Contact Us

3 chức năng quan trọng của một phần mềm email marketing

Categories

Email Marketing không đơn giản chỉ là nhấn nút “Gửi” để chuyển thông điệp đến hàng ngàn (thậm chí chục ngàn) người rồi ngồi rung đùi chờ họ đến mua hàng của mình. Đời không đơn giản đến như vậy! Cũng như bất kì công cụ marketing nào khác, để sử dụng email marketing thành công đòi hỏi rất nhiều yếu tố: thông hiểu thị trường & khách hàng, xây dựng kịch bản, kĩ năng viết nội dung và sự sẵn sàng của phần mềm quản lý email marketing.

Để đáp ứng được những yêu cầu phức tạp của một chiến dịch email marketing, những phần mềm email marketing cần có những chức năng quan trọng để quản lý tốt chiến dịch, giúp marketer thấu hiểu khách hàng và hỗ trợ tương tác hợp lý. CRMVIET xin liệt kê 3 chức năng quan trọng nhất của một phần mềm email marketing cần có:

Quản lý danh sách email

Đây gần như là 1 CRM thu nhỏ. Chức năng Quản lý danh sách có khả năng lưu trữ được hàng chục ngàn email và những thông tin cá nhân của họ, dễ dàng phân loại thành những nhóm tài khoản khác nhau để hỗ trợ cho người quản lý. 

Đọc thêm: 5 Cách quản lý danh sách email Hiệu quả nhất cho doanh nghiệp 

Theo dõi & Báo cáo (Tracking & Report)

Nếu chỉ có Quản lý danh sách tài khoản thì Gmail miễn phí cũng làm được 😀 Một phần mềm email marketing tốt cần phải có khả năng theo dõi những tương tác của người nhận (càng nhiều càng tốt), tổng hợp lại thành những báo cáo để người quản lý dễ dàng nắm bắt được hành vi của khách hàng và chất lượng của chiến dịch.

Một số thông tin mà các phần mềm email marketing cần phải theo dõi được là:

  • Vào inbox thành công.
  • Vào inbox không thành công (phân loại thành spam, soft bounce, hard bounce).
  • Bỏ theo dõi (unsubscribe)
  • Mở email
  • Click chuột trên các liên kết
  • Chuyển tiếp email

Sau khi có những thông tin trê, phần mềm sẽ tổng hợp và đưa ra các kết quả tỉ lệ tương ứng để marketer quản lý được chất lượng của chiến dịch và có những cải tiến, thay đổi hợp lý sau này.

Xem thêm: Hướng dẫn sử dụng báo cáo Email Marketing trên phần mềm CRMVIET

Tự động phản hồi (Autoresponse)

Tự động phản hồi là một chức năng rất hay mà rất ít người biết và sử dụng hiệu quả. Dựa vào một kịch bản được soạn sẵn, phần mềm sẽ tự động gửi email cho khách hàng theo những khoảng thời gian đã được cài đặt. Chức năng này hỗ trợ cực kì tốt cho quá trình chăm sóc khách hàng (kể cả khách hàng tiềm năng), tận dụng tối đa hiệu quả của danh sách tài khoản, tăng tỉ lệ mua hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Đọc thêm: Các hình thức email marketing với hiệu quả cao nhất

Kết

Email Marketing không bao giờ đơn giản. Nếu sử dụng linh hoạt đầy đủ tất cả các chức năng trên, thì email marketing trở thành kênh bán hàng số 1 của bạn!

Dĩ nhiên để có một chiến dịch thành công thì cần nhiều kĩ năng khác của người quản lý, nhưng tất cả những kĩ năng đó chỉ phát huy tối đa hiệu quả khi họ sử dụng được một phần mềm đầy đủ và mạnh mẽ.