Tự động hóa tiếp thị bất động sản

Published by Linh Nguyen Dieu at 03/04/2025

Tự động hóa tiếp thị bất động sản là gì?

Tự động hóa tiếp thị bất động sản đề cập đến các công cụ và quy trình xử lý các nhiệm vụ hành chính lặp đi lặp lại dành cho các chuyên gia bất động sản mà không cần sự can thiệp của con người, như email theo dõi và lên lịch hẹn.

Tự động hóa các nhiệm vụ này bằng phần mềm tiếp thị giúp các đại lý có nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ bền chặt với người mua và người bán tiềm năng.

Ví dụ, một nhà môi giới bất động sản có thể sử dụng biểu mẫu web để giúp khách hàng tiềm năng liên lạc và tự động thu thập thông tin liên lạc, loại bỏ nhu cầu trao đổi qua lại qua email và nhập dữ liệu thủ công.

Sau đây là một số công việc hàng ngày mà các nhà môi giới bất động sản có thể quản lý bằng tự động hóa:

Lên lịch hẹn với khách hàng tiềm năng
Quảng bá bất động sản trên các kênh truyền thông xã hội như LinkedIn và Facebook
Phân khúc và định tuyến khách hàng tiềm năng dựa trên mã bưu chính và nhu cầu
Chạy chiến dịch email nhỏ giọt để giới thiệu các bất động sản
Phân tích hiệu suất chiến dịch tiếp thị
Chuyển dữ liệu giữa CRM và các công cụ tiếp thị khác

Với phần mềm tự động hóa tiếp thị bất động sản xử lý các nhiệm vụ quản trị, bạn có thể tập trung hơn vào việc mang lại giá trị cho khách hàng tiềm năng, đàm phán hợp đồng và chốt giao dịch.

Lợi ích của tự động hóa tiếp thị bất động sản

Tự động hóa tiếp thị dành cho các đại lý bất động sản giúp giảm bớt gánh nặng tinh thần do các nhiệm vụ lặp đi lặp lại gây ra và hợp lý hóa quy trình tiếp thị, giải phóng thời gian và năng lượng cho các hoạt động có tác động cao.

Điều này tạo thêm không gian cho những liên hệ cá nhân vốn rất quan trọng đối với thành công trong việc bán bất động sản, chẳng hạn như gọi điện cho khách hàng để cập nhật về tiến độ bán hàng hoặc hợp đồng.

Trên thực tế, theo báo cáo Xu hướng thế hệ của người mua và người bán nhà, các cuộc gọi cá nhân là hoạt động mà người mua nhà coi trọng nhất từ các đại lý bất động sản.

Bên cạnh việc quản lý tương tác với khách hàng, tự động hóa tiếp thị cũng có thể giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh bất động sản của mình.

Trong báo cáo xu hướng The State of Marketing Automation 2023, 91% các nhà tiếp thị được khảo sát cho biết chiến lược tự động hóa tiếp thị hiện tại của họ giúp họ đạt được mục tiêu tiếp thị. Một chiến lược tự động hóa hiệu quả cũng có thể dễ dàng hỗ trợ những người trong ngành bất động sản.

Sau đây là một số cách để doanh nghiệp bất động sản của bạn có thể hoạt động hiệu quả hơn nhờ tự động hóa:

Tạo và quản lý khách hàng tiềm năng tốt hơn. Tiếp cận và quản lý khách hàng tiềm năng phù hợp hơn với biểu mẫu thu thập email và tính điểm khách hàng tiềm năng tự động (ai đã sẵn sàng mua so với ai đang ở giai đoạn đầu của hành trình khách hàng).
Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Gây ấn tượng với khách hàng bằng các chiến dịch được cá nhân hóa bằng cách sử dụng dữ liệu phân khúc và thông tin chi tiết – gửi thông tin phù hợp đến đúng người với ít công việc thủ công hơn.
Hiểu sâu hơn về hiệu suất tiếp thị. Tìm cách cải thiện quy trình tiếp thị của bạn bằng bảng thông tin phân tích, đề xuất tự động và báo cáo tùy chỉnh.
Xây dựng thương hiệu nhất quán trên các kênh. Xây dựng nhận diện thương hiệu bằng các mẫu nội dung đảm bảo màu sắc, phông chữ và thông điệp thương hiệu của bạn tỏa sáng trong mọi bài đăng trên mạng xã hội, email và trang web.

Mặc dù chi phí cho phần mềm mới và thời gian để đưa vào sử dụng có thể đáng kể, nhưng sự gia tăng hiệu quả và doanh số về lâu dài sẽ rất xứng đáng với mọi khó khăn tạm thời khi phát triển.

Các chi phí liên quan, chẳng hạn như phí đăng ký phần mềm và đào tạo nhân viên, là khoản đầu tư xứng đáng khi xét đến doanh thu tiềm năng từ việc bán bất động sản – đặc biệt là nếu bạn tự động hóa đúng quy trình, mà bạn sẽ tìm hiểu ở phần tiếp theo.

8 quy trình tiếp thị bất động sản quan trọng cần tự động hóa

Từ việc xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng ở khu vực mới của bạn và theo dõi sau ngày mở cửa cho đến tối ưu hóa lịch hẹn và dịch vụ khách hàng, sau đây là tám nhiệm vụ tiếp thị chính mà các đại lý bất động sản nên cân nhắc tự động hóa.

1. Tạo khách hàng tiềm năng và theo dõi

Các chuyên gia bất động sản có thể sử dụng phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng để tự động hóa và hợp lý hóa các nhiệm vụ như thu thập email của người mua và người bán, sắp xếp danh bạ theo sở thích và theo dõi tin nhắn.

Sau đây là một số cách các công ty bất động sản nhỏ tự động hóa việc tạo khách hàng tiềm năng:

Thu hút người mua và người bán truy cập trang web của bạn bằng các biểu mẫu web có thể tùy chỉnh cao
Xây dựng danh sách các khách hàng tiềm năng thương mại phù hợp với người mua của bạn bằng phần mềm tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Tự động làm giàu hồ sơ khách hàng tiềm năng của bạn trong CRM với các điểm dữ liệu quan trọng bằng phần mềm quản lý liên hệ như Smart Contact Data để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ
Nhận lời nhắc tự động để theo dõi hoặc liên hệ vào đúng thời điểm để bạn không bao giờ để mất một giao dịch nào

Hãy xem xét kỹ lưỡng các hoạt động theo dõi vì chúng rất quan trọng để làm việc hiệu quả, xây dựng mối quan hệ và chốt doanh số.

CRM của bạn có thể gửi thông báo và lời nhắc tự động nếu khách hàng tiềm năng lên lịch xem một trong những danh sách bất động sản của bạn. Bằng cách này, bạn có thể nhanh chóng liên hệ với một số câu hỏi xây dựng mối quan hệ và hành động khi sắt còn nóng.

2. Chấm điểm và phân phối khách hàng tiềm năng

Hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp bạn tự động đánh giá khách hàng tiềm năng và ưu tiên họ dựa trên khả năng họ trở thành khách hàng. Bằng cách này, bạn tiết kiệm thời gian cho những khách hàng tiềm năng kém chất lượng.

Để thiết lập tính điểm khách hàng tiềm năng, hãy tạo hệ thống điểm trong phần mềm tính điểm khách hàng tiềm năng chuyên dụng hoặc CRM của bạn. Tại đây, bạn sẽ xác định các hành vi và thuộc tính mà khách hàng tiềm năng nhận được hoặc mất điểm.

Ví dụ, hệ thống của bạn có thể thưởng điểm cho những khách hàng tiềm năng tương tác với email của bạn, truy cập danh sách của bạn hoặc nằm trong mức thu nhập và độ tuổi mà bạn mong muốn.

Sau khi thiết lập tiêu chí chấm điểm, công cụ sẽ tự động theo dõi hành vi và đặc điểm của khách hàng tiềm năng và chấm điểm cho họ.

3. Đăng bài trên mạng xã hội

Bài đăng trên mạng xã hội giúp đưa bạn và danh sách nhà của bạn đến với người mua và người bán nhà. Xây dựng sự hiện diện trực tuyến cho doanh nghiệp bất động sản của bạn cần thời gian và công sức, nhưng thành quả sẽ xứng đáng.

Một cuộc khảo sát về công nghệ của Hiệp hội môi giới bất động sản quốc gia cho thấy mạng xã hội mang lại cho người trả lời (môi giới bất động sản) số lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao nhất (CRM đứng thứ hai).

Chiến lược bán hàng trên mạng xã hội đòi hỏi phải đăng bài thường xuyên, thường là hàng ngày, điều này có thể là thách thức khi bạn phải tham dự các cuộc đàm phán và trình diễn.

May mắn thay, các công cụ lập lịch mạng xã hội tự động đăng nội dung của bạn dựa trên lịch trình được xác định trước. Một số công cụ thậm chí còn sử dụng phân tích để xác định thời điểm đối tượng của bạn hoạt động tích cực nhất trên nền tảng bạn chọn và xuất bản bài đăng của bạn vào những thời điểm đó.

Các nhà môi giới bất động sản cũng có thể hưởng lợi từ các công cụ theo dõi mạng xã hội, giúp theo dõi hoạt động trên mạng xã hội của đối tượng mục tiêu và cho bạn biết họ đang nói về điều gì.

Các công cụ này giúp bạn xác định điều gì quan trọng đối với người mua và người bán, đồng thời phát hiện sớm các xu hướng mới, cho phép bạn thay đổi các nỗ lực tiếp thị và thông điệp của mình cho phù hợp.

Ví dụ, một công cụ có thể tiết lộ rằng mọi người trên X (trước đây là Twitter) có xu hướng đề cập đến “gần thiên nhiên” như một đặc điểm chính của ngôi nhà mơ ước của họ. Biết được điều này, các bài đăng trên mạng xã hội của bạn có thể làm nổi bật mức độ gần của từng bất động sản với các công viên và đường mòn thiên nhiên khác nhau.

Khi bạn sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội để khám phá những điều khách hàng tiềm năng quan tâm và các nền tảng lập lịch mạng xã hội để đăng nội dung có liên quan một cách nhất quán, người mua và người bán nhà sẽ bắt đầu coi bạn là nguồn thông tin đáng tin cậy để được tư vấn và cung cấp dịch vụ bất động sản.

4. Chiến dịch email và bản tin

Bằng cách sử dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị qua email, các đại lý bất động sản có thể xây dựng hiệu quả các chiến dịch email, cá nhân hóa thông tin liên lạc và tự động hóa các tác vụ email như trả lời yêu cầu.

Tự động hóa đảm bảo tất cả khách hàng tiềm năng nhận được thông tin liên quan và ngay lập tức khi họ cần, giúp nâng cao quy trình tạo khách hàng tiềm năng của bạn.

Dưới đây là một số cách mà các tác nhân sử dụng công cụ email để sắp xếp hợp lý các tác vụ email khác nhau:

Tự động cá nhân hóa email bằng các mẫu tự động điền thông tin cá nhân của từng người nhận như tên hoặc địa chỉ tài sản
Xây dựng các chiến dịch email hấp dẫn bằng các khối kéo và thả, mẫu email được thiết kế chuyên nghiệp và nhiều thành phần nội dung (video, hình ảnh, v.v.)
Tạo email trả lời tự động được gửi nếu khách hàng tiềm năng thực hiện hành động được xác định trước, chẳng hạn như gửi biểu mẫu liên hệ trên trang web của bạn
Theo dõi cách khách hàng tiềm năng tương tác với email của bạn và tìm cách cải thiện chúng bằng cách sử dụng phân tích email (như tỷ lệ mở, nhấp chuột và nhiều hơn nữa)
Nhúng biểu mẫu đăng ký nhận bản tin email vào trang web của bạn để dễ dàng thu thập địa chỉ email

5. Lên lịch hẹn

Các công cụ lập lịch sắp xếp hợp lý lịch hẹn để các đại lý bất động sản có thể tập trung vào việc chuẩn bị cho buổi trình diễn hoặc cuộc họp. Trong khi đó, khách hàng tiềm năng và khách hàng sẽ hài lòng về việc hợp tác dễ dàng với bạn như thế nào.

Nhìn chung, các công cụ lập lịch cung cấp cho các đại lý một liên kết lịch có thể gửi đến trang đặt lịch cá nhân. Khách hàng tiềm năng có thể xem tình trạng sẵn sàng của đại lý và chọn thời gian và ngày phù hợp với họ.

6. Dịch vụ khách hàng

Tự động hóa dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản là nơi bạn sử dụng phần mềm để đảm bảo khách hàng nhanh chóng nhận được thông tin và sự trợ giúp họ cần.

Loại tự động hóa dịch vụ khách hàng phổ biến nhất là biểu mẫu web tùy chỉnh trên trang web của bạn. Trong các biểu mẫu này, khách hàng tiềm năng có thể đặt câu hỏi về dịch vụ của bạn và cung cấp cho bạn thông tin cá nhân giúp bạn tìm cho họ một bất động sản phù hợp với nhu cầu của họ.

Biểu mẫu web và chatbot cho phép khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm hiểu về dịch vụ của bạn và liên hệ, đồng thời cung cấp thông tin tình báo để giúp bạn quyết định có nên tiếp nhận họ làm khách hàng hay không.

7. Khảo sát phản hồi của khách hàng và giới thiệu

Các công cụ khảo sát và phần mềm email cho phép các đại lý bất động sản tự động thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện chiến lược tiếp thị và bán hàng trong tương lai.

Ví dụ, bạn có thể tạo một cuộc khảo sát phản hồi tự động gửi đến khách hàng qua email sau khi CRM của bạn đánh dấu một giao dịch là đã đóng/thắng hoặc đã đóng/thua.

Khảo sát khách hàng của bạn có thể bao gồm những câu hỏi như:

Tại sao bạn chọn làm việc với chúng tôi?
Bạn đánh giá trải nghiệm làm việc với chúng tôi như thế nào theo thang điểm từ 1 đến 10?
Bạn biết đến ngành kinh doanh bất động sản của chúng tôi như thế nào?
Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn như thế nào trong quá trình mua nhà?
Tại sao bạn chọn mua ngôi nhà này thay vì những ngôi nhà khác?
Bạn thấy loại nội dung nào hữu ích nhất?
Có điều gì còn thiếu trong danh sách của chúng tôi mà bạn muốn xem không?

Email tự động sau khi đóng đơn hàng của bạn cũng có thể bao gồm yêu cầu giới thiệu và liên kết đến trang web của bạn để khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ thông tin của bạn với những người khác.

8. Phân tích và báo cáo tiếp thị

Nền tảng tự động hóa tiếp thị cho phép bạn chạy báo cáo tùy chỉnh và theo dõi các số liệu quan trọng giúp bạn đánh giá hiệu quả chiến dịch, tìm hiểu về đối tượng mục tiêu và trả lời các câu hỏi cấp bách về chiến lược tiếp thị của bạn.

Với thông tin này, bạn có thể tinh chỉnh quy trình tiếp thị của mình để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn.

Dưới đây là những câu hỏi chính mà các đại lý bất động sản có thể trả lời bằng phân tích và báo cáo tiếp thị:

Khách hàng tiềm năng của tôi đến từ đâu? (ví dụ: phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm, chiến dịch email)
Tỷ lệ chuyển đổi trên trang đích của tôi là bao nhiêu ?
Chiến dịch theo dõi tự động của tôi có hiệu quả không?
Hầu hết khách hàng tiềm năng bỏ cuộc ở giai đoạn nào trong kênh bán hàng?
Những đặc điểm và danh sách bất động sản nào thu hút nhiều sự chú ý nhất trên mạng?
Loại mô tả hoặc tiêu đề bất động sản nào thu hút nhiều yêu cầu nhất?
Những câu hỏi thường gặp nhất về danh sách của tôi là gì?

Hãy tưởng tượng hiện tại bạn có hai chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email: một chiến dịch chỉ chia sẻ danh sách với khách hàng tiềm năng và một chiến dịch khác cũng gửi nội dung giáo dục về việc mua nhà trong khu vực.

Cho dù là bán hàng hay tiếp thị, báo cáo tự động sẽ nâng cao khả năng hiển thị của bạn vào tất cả các hệ thống và tài sản kỹ thuật số mà bạn sử dụng để tạo và chốt khách hàng tiềm năng để bạn có thể cải thiện chúng một cách thông minh.

Những công cụ nào nên sử dụng để tự động hóa tiếp thị bất động sản

Ba loại công cụ tự động hóa tiếp thị bất động sản phổ biến nhất là CRM, nền tảng tiếp thị qua email và phần mềm tạo khách hàng tiềm năng.

Dưới đây bạn sẽ thấy từng hình thức phần mềm tiếp thị bất động sản có thể giúp bạn tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị khác nhau liên quan đến việc tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng như thế nào.

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

CRM bất động sản là nền tảng phần mềm mà các nhà môi giới bất động sản sử dụng để lưu trữ và quản lý thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng, khách hàng và bất động sản của họ.

Dưới đây là một số điểm dữ liệu quan trọng mà các đại lý bất động sản theo dõi trong CRM của họ:

Chi tiết và hình ảnh niêm yết bất động sản
Thông tin liên lạc chính, hoạt động và nhân khẩu học
Biên bản cuộc họp từ các cuộc gọi và nhà mở (đặc biệt là với CRM di động)
Cuộc gọi, email, tin nhắn văn bản và lịch sử trò chuyện
Một địa điểm giao dịch trong kênh bán hàng của bạn
Hoạt động bán hàng và số liệu

Việc lưu trữ dữ liệu quan trọng ở một vị trí tập trung giúp bạn nắm rõ thông tin về khách hàng tiềm năng và khách hàng thực tế, từ đó cải thiện khả năng xây dựng mối quan hệ với họ và hoàn tất giao dịch.

Theo khảo sát công nghệ chỉ ra tiềm năng chưa được khai thác của CRM, việc áp dụng hệ thống CRM cho doanh nghiệp bất động sản của bạn sẽ giúp bạn đạt được hiệu quả cao hơn và nổi bật trong bộ phận tiếp thị.

Trong khi CRM phù hợp có thể cung cấp tất cả các chức năng tự động hóa tiếp thị mà một đại lý bất động sản cần, một số người có thể muốn có bộ tính năng chuyên sâu hơn cho các quy trình chính như tiếp thị qua email và tạo khách hàng tiềm năng.

Trong trường hợp đó, hãy tích hợp các công cụ tự động hóa tiếp thị với CRM để dữ liệu nhập vào một công cụ có thể kích hoạt tính năng tự động hóa ở những công cụ khác.

Phần mềm tiếp thị qua email

Các công cụ tiếp thị qua email tự động hóa các tác vụ tiếp thị liên quan đến email như viết email và lập lịch chiến dịch.

Do đó, chúng giúp bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi email, hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng tiềm năng và giảm thời gian chờ trong hộp thư đến.

Một trong những trường hợp sử dụng mạnh mẽ nhất của phần mềm tiếp thị qua email đối với các đại lý bất động sản là khả năng tạo chuỗi email dựa trên kích hoạt. Phần mềm gửi email được viết sẵn cho khách hàng tiềm năng khi một sự kiện nhất định xảy ra, chẳng hạn như khách hàng tiềm năng gửi biểu mẫu yêu cầu trên trang web của bạn.

Trí tuệ nhân tạo trong tự động hóa tiếp thị bất động sản

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần xâm nhập vào các quy trình bất động sản, bao gồm cả tiếp thị.

Trong cuộc khảo sát về công nghệ môi giới bất động sản, 55% số người được hỏi cho biết họ có phần quen thuộc với AI, trong khi 30% đã sử dụng AI một đến hai lần một tháng.

Các trường hợp sử dụng chính của AI thường là trong việc tạo nội dung, phân tích dự đoán và cá nhân hóa hoạt động tiếp cận.

Dưới đây là một số ví dụ về cách bạn có thể tận dụng AI để tạo thêm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp bất động sản của mình:

Cá nhân hóa video: với các công cụ AI như Maverick, bạn có thể gửi video được cá nhân hóa ở quy mô lớn bằng công nghệ đồng bộ hóa môi và lồng tiếng để chèn thông tin khách hàng, như tên của họ, vào video tương ứng của từng khách hàng tiềm năng.
Chatbot AI: được hỗ trợ bởi các mô hình ngôn ngữ lớn, các chatbot này có thể hiểu ngôn ngữ của con người và phản hồi theo cách trò chuyện. Nhúng một chatbot vào trang web của bạn để thu hút khách truy cập web, tăng giá trị và nắm bắt khách hàng tiềm năng.
Dàn dựng ảo: các công cụ này cho phép bạn biến những căn phòng trống thành những căn phòng được dàn dựng tinh tế. Bằng cách này, bạn có thể tạo ra hình ảnh bất động sản tốt hơn cho danh sách mà không cần dàn dựng không gian thực tế.
Ra quyết định bán hàng: bằng cách phân tích dữ liệu bán hàng và nhận dạng các mô hình, CRM AI có thể đề xuất các giao dịch và hành động có tiềm năng cao có khả năng thúc đẩy giao dịch đó.
Đánh giá thị trường: AI có thể phân tích xu hướng thị trường, doanh số bán bất động sản tương đương, số ngày trên thị trường và các chỉ số kinh tế địa phương để đưa ra ước tính chính xác về giá trị của bất động sản.
Dự báo giao dịch: phần mềm dự báo bán hàng ước tính khả năng chốt giao dịch của bạn và dự báo doanh thu tiềm năng bằng cách sử dụng máy học.

Khi công nghệ AI cho phép các hệ thống tiếp thị ngày càng tự động hóa, các đại lý bất động sản có thể dành nhiều thời gian hơn để làm những việc họ làm tốt nhất.

Kết luận

Tự động hóa các quy trình tiếp thị bất động sản như lên lịch đăng bài trên mạng xã hội, phân khúc khách hàng tiềm năng và tự động đề xuất bất động sản giúp các đại lý bất động sản tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong thời gian ngắn hơn.

Để bắt đầu, hãy kiểm tra xem CRM của bạn có cung cấp bất kỳ tính năng tự động hóa tiếp thị nào không. Hầu hết các hệ thống ít nhất sẽ cho phép bạn tạo lời nhắc và thông báo theo dõi tự động.

Chọn tính năng giúp bạn hoặc nhóm của bạn tiết kiệm thời gian nhất, sau đó dần dần thêm nhiều tính năng tự động hóa hơn. Điều này có thể có nghĩa là áp dụng các công cụ mới như phần mềm email.

Việc loại bỏ các nhiệm vụ tiếp thị lặp đi lặp lại khỏi quy trình làm việc của bạn có nghĩa là bạn sẽ có thể dành phần lớn thời gian để giúp khách hàng bán hoặc mua nhà.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.