Top 5 phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp giúp việc kinh doanh dễ dàng hơn

Khi mỗi đồng tiền đều quý giá, và việc quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả có thể giống như việc tuyển thêm một thành viên vào đội ngũ. Đối với các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, mọi nguồn lực đều quan trọng. Bạn cần những công cụ giúp tổ chức quan hệ khách hàng, tăng cường doanh số bán hàng , đẩy nhanh hoạt động tiếp thị và duy trì dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách suôn sẻ — tất cả mà không làm cạn kiệt ngân sách của bạn.

Đó là lúc một phần mềm CRM miễn phí phát huy tác dụng. Ngân sách hạn chế? Không vấn đề gì, công cụ quản lý doanh nghiệp miễn phí này cung cấp cho bạn cấu trúc để phát triển, sự tự tin để quản lý hồ sơ khách hàng, sự rõ ràng để theo dõi tiến độ và sự linh hoạt để thích ứng khi công ty khởi nghiệp của bạn hình thành.

Chúng tôi đã tổng hợp một danh sách ngắn các phần mềm CRM miễn phí hàng đầu dành cho doanh nghiệp nhỏ, và bạn có thể tự quyết định phần mềm nào phù hợp với mình. Cùng tìm hiểu nhé. 

Cách chọn phần mềm CRM miễn phí phù hợp cho công ty khởi nghiệp của bạn

Việc lựa chọn một phần mềm CRM miễn phí cho công ty khởi nghiệp của bạn không phải là tìm kiếm lựa chọn hào nhoáng nhất — mà là tìm kiếm phần mềm phù hợp với nhịp điệu riêng của công ty bạn. Mỗi doanh nghiệp trẻ đều có cách bán hàng và theo dõi mối quan hệ khách hàng riêng. Để đưa ra lựa chọn đúng đắn cho đội ngũ của bạn, hãy tập trung vào những lĩnh vực chính sau:

• Kết nối với các công cụ bạn tin tưởng: Hệ thống CRM tốt nhất sẽ hoạt động song hành cùng nhóm của bạn — để quản lý dự án, các chức năng liên phòng ban và cộng tác, vì vậy nó cần phải là một nguồn đáng tin cậy với bảo mật dữ liệu và khả năng tích hợp rộng rãi.
• Hãy tùy chỉnh CRM phù hợp với các nhiệm vụ hàng ngày của bạn: Hãy nghĩ xem nhóm của bạn dành phần lớn thời gian cho việc gì. Bạn cần theo dõi khách hàng tiềm năng, gửi chiến dịch tiếp thị, xử lý thắc mắc của khách hàng, hay cả ba? Hãy thiết lập CRM sao cho đáp ứng được những nhu cầu hàng ngày này.
• Đánh giá khả năng mở rộng của hệ thống CRM: Ngay cả khi bạn mới bắt đầu, hệ thống CRM của bạn cũng cần phải sẵn sàng xử lý nhiều khách hàng hơn, nhiều giao dịch hơn, nhiều thành viên nhóm hơn và nhiều nhiệm vụ hơn khi công ty khởi nghiệp của bạn phát triển.

Top 5 phần mềm CRM miễn phí dành cho các công ty khởi nghiệp

Việc tìm được một phần mềm CRM miễn phí phù hợp có thể mang lại cấu trúc và sự tự tin cho công ty khởi nghiệp của bạn khi phát triển. Mặc dù các công cụ miễn phí thường cung cấp ít tính năng hơn, nhưng phần mềm CRM này nên giúp bạn tổ chức danh bạ, theo dõi doanh số bán hàng, tiếp thị và dịch vụ, cũng như xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn mà không tốn thêm chi phí. 

Dưới đây là năm phần mềm CRM miễn phí tốt nhất dành cho các công ty khởi nghiệp, mỗi phần mềm đều cung cấp những lợi ích độc đáo có thể giúp bạn bắt đầu.

1. Bộ phần mềm miễn phí Salesforce

Salesforce Free Suite là một hệ thống CRM được xây dựng dành cho các doanh nhân, chủ doanh nghiệp nhỏ và các nhóm nhỏ muốn theo dõi dữ liệu bán hàng, tiếp thị, dịch vụ và khách hàng ở cùng một nơi. Nó được thiết kế như một điểm khởi đầu cho các công ty đang phát triển, những công ty có thể cần các tính năng nâng cao hơn sau này. Nó hỗ trợ hai người dùng.

Khả năng

• Quản lý liên hệ, tài khoản, khách hàng tiềm năng và cơ hội: Lưu trữ các chi tiết như email, cuộc gọi, tin nhắn trò chuyện và tương tác để lịch sử khách hàng luôn sẵn có.
• Báo cáo và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh: Tạo các chế độ xem cơ bản để theo dõi hiệu suất bán hàng và tương tác với khách hàng.
• Quản lý trường hợp và kiến ​​thức: Ghi lại các vấn đề của khách hàng và cách giải quyết để giúp cải thiện dịch vụ.
• Tự động hóa bằng quy trình: Thiết lập các quy tắc đơn giản, chẳng hạn như gửi lời nhắc hoặc cập nhật hồ sơ khi giao dịch tiến triển.
• Tích hợp Slack: Kết nối các cuộc trò chuyện nhóm với hồ sơ CRM để có ngữ cảnh tốt hơn.

Những lợi ích

• Lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng trên một nền tảng tập trung duy nhất.
• Cung cấp cái nhìn tổng quan về các chiến dịch tiếp thị, quy trình bán hàng và yêu cầu dịch vụ của bạn.
• Giảm thiểu công việc thủ công bằng các quy trình tự động hóa cơ bản.
• Mở rộng khả năng sử dụng trong bộ ứng dụng Salesforce rộng lớn hơn khi bạn thêm người dùng và cần các tính năng nâng cao.

2. Zoho CRM

Zoho CRM được thiết kế dành cho các nhóm nhỏ (tối đa 3 người dùng) muốn có một cách dễ dàng để theo dõi khách hàng tiềm năng và tự động hóa các quy trình làm việc thường ngày.

Khả năng

• Quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ: Lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trong cùng một hệ thống.
• Tự động hóa quy trình làm việc: Xây dựng các quy tắc đơn giản để giảm thiểu các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại.
• Theo dõi email và nhiệm vụ: Ghi lại các cuộc liên lạc và phân công các hành động cần thực hiện.
• Ứng dụng di động: Quản lý giao dịch và danh bạ mọi lúc mọi nơi.

Những lợi ích

• Giúp đơn giản hóa việc theo dõi doanh số cho các công ty khởi nghiệp mới bắt đầu sử dụng CRM.
• Tiết kiệm thời gian nhờ tự động hóa các tác vụ như gửi email nhắc nhở.
• Cung cấp quyền truy cập di động cho các nhóm làm việc ngoài văn phòng.

Cách thức sử dụng : Đăng ký gói miễn phí của Zoho trên trang web CRM của họ.

3. Bitrix24

Bitrix24 hướng đến các công ty khởi nghiệp muốn có công cụ CRM cùng với các tính năng cộng tác dự án và nhóm. Gói miễn phí hỗ trợ tối đa 5 người dùng.

Khả năng

• Quản lý khách hàng tiềm năng và giao dịch: Theo dõi cơ hội và tùy chỉnh quy trình bán hàng phù hợp với quy trình của bạn.
• Bảng công việc và dự án: Sử dụng bảng và lịch theo kiểu Kanban để quản lý công việc nội bộ.
• Giao tiếp nhóm: Tích hợp sẵn tính năng trò chuyện trực tiếp, gọi thoại, gọi video và chia sẻ tập tin.
• Công cụ ghi nhật ký cuộc gọi và chiến dịch tiếp thị: Ghi âm cuộc gọi và chạy các chiến dịch tiếp thị cơ bản mà không cần rời khỏi hệ thống.

Những lợi ích

• Kết hợp theo dõi doanh số và quản lý dự án trong một nền tảng duy nhất.
• Đảm bảo việc liên lạc và công việc được gắn liền với hồ sơ khách hàng.
• Cung cấp cho các nhóm nhỏ công cụ để quản lý các dự án nội bộ đồng thời thực hiện các công việc tương tác trực tiếp với khách hàng.

4. Bản dùng thử CRMVIET

Bản dùng thử CRMVIET cho phép các doanh nghiệp trải nghiệm một phần mềm CRM từ đơn giản đến nâng cao dưới sự hỗ trợ của nhân viên bán hàng và đội ngũ hỗ trợ triển khai.

Khả năng

• Theo dõi quy trình bán hàng: Trực quan hóa các giao dịch ở các giai đoạn khác nhau, từ khách hàng tiềm năng mới đến khi hoàn tất bán hàng.
• Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng: Lưu trữ dữ liệu liên hệ và liên kết với lịch sử giao tiếp.
• Tự động hóa cơ bản: Tự động phân công nhiệm vụ theo dõi hoặc chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tương tác.

Những lợi ích

• Cung cấp một bảng điều khiển duy nhất để theo dõi cả hoạt động tiếp thị và bán hàng.
• Giảm thiểu các cơ hội bị bỏ lỡ bằng cách sắp xếp lịch sử giao dịch và liên lạc một cách có hệ thống.
• Giúp các nhóm nhỏ xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại với tính năng tự động hóa tích hợp sẵn .

5. HubSpot CRM

HubSpot được thiết kế dành cho các công ty khởi nghiệp muốn tránh giới hạn người dùng — gói miễn phí hỗ trợ số lượng người dùng và quản lý liên hệ không giới hạn, phù hợp với các nhóm dự kiến ​​phát triển nhanh chóng.

Khả năng

• Theo dõi liên hệ và giao dịch: Quản lý không giới hạn số lượng liên hệ và theo dõi giao dịch với giao diện quy trình kéo thả.
• Công cụ giao tiếp: Gửi email tiếp thị, trò chuyện trực tiếp với khách truy cập và ghi nhật ký cuộc gọi.
• Công cụ lên lịch: Đặt lịch họp trực tiếp trong hệ thống CRM.
• Bảng điều khiển báo cáo: Xem hoạt động bán hàng và hiệu suất của nhóm.

Những lợi ích

• Đáp ứng nhu cầu phát triển của các nhóm mà không cần nâng cấp cho mỗi người dùng.
• Cung cấp cái nhìn tổng quan rõ ràng về quy trình bán hàng.
• Kết hợp các tính năng cơ bản về bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và thương mại trong một công cụ duy nhất.

Những điều bạn không nhận được trong một phần mềm CRM miễn phí

Các giải pháp CRM miễn phí thường có những hạn chế — chúng tôi hiểu điều đó, dưới đây là một vài điều cần lưu ý. 

• Tùy chỉnh hạn chế
• Tự động hóa hạn chế
• Báo cáo cơ bản
• Không có thông tin chi tiết nào được hỗ trợ bởi AI.

Các cách khác để sử dụng CRM miễn phí

Việc lựa chọn một hệ thống CRM chỉ là bước khởi đầu — giá trị thực sự đến từ cách bạn và nhóm của bạn sử dụng nó hàng ngày. Hãy bắt đầu bằng cách đảm bảo nhóm của bạn được đào tạo đầy đủ về tất cả các tính năng có sẵn. Từ việc theo dõi các cuộc trò chuyện với khách hàng đến việc thiết lập lời nhắc và quản lý khách hàng tiềm năng, mọi người càng quen thuộc với hệ thống thì sự hợp tác càng được tối ưu hóa. 

Điều quan trọng không kém là giữ cho dữ liệu liên lạc của bạn luôn sạch sẽ và được cập nhật. Số điện thoại lỗi thời hoặc thông tin không đầy đủ có thể dẫn đến nhầm lẫn và bỏ lỡ cơ hội, vì vậy một cơ sở dữ liệu được duy trì tốt sẽ đảm bảo thông tin đáng tin cậy. 

Song song với đó, hãy tạo thói quen thường xuyên xem xét dữ liệu phân tích CRM của bạn. Các báo cáo về xu hướng bán hàng và mức độ tương tác của khách hàng có thể tiết lộ các cơ hội tăng trưởng và giúp tinh chỉnh chiến lược của bạn. Bằng cách đầu tư thời gian vào đào tạo, tự động hóa và đánh giá thường xuyên, CRM của bạn sẽ trở thành không chỉ là một công cụ mà còn là một đối tác giúp thúc đẩy doanh nghiệp của bạn tiến lên.