Tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp nhỏ

Published by Linh Nguyen Dieu at 27/09/2024

Quá trình tạo khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp nhỏ nên diễn ra như thế nào?

Việc tạo khách hàng tiềm năng có thể là tìm kiếm khách hàng mới, tuy nhiên vẫn có nhiều cách hiệu quả để thực hiện điều đó – đặc biệt là đối với những chủ doanh nghiệp nhỏ có nguồn lực hạn chế.

Các chiến lược tạo khách hàng tiềm năng tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ bao gồm tất cả những điều sau:

Chất lượng khách hàng tiềm năng. Ưu tiên những khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm của bạn. Họ có nhiều khả năng chuyển đổi, trở thành khách hàng thường xuyên và ủng hộ doanh nghiệp của bạn (có nghĩa là họ có giá trị trọn đời hoặc CLV cao hơn).
Chấm điểm khách hàng tiềm năng. Xếp hạng khách hàng tiềm năng theo thang điểm từ lạnh đến nóng dựa trên khả năng chuyển đổi của họ. Việc chỉ định điểm cho các yếu tố như mức độ tương tác và giai đoạn hành trình của người mua giúp bạn đủ điều kiện cho những khách hàng tiềm năng tốt nhất và tối đa hóa thời gian và công sức của nhóm bạn.
Phân bổ khách hàng tiềm năng. Đảm bảo khách hàng tiềm năng được chuyển đến đúng nhân viên bán hàng dựa trên điểm mạnh, chuyên môn hoặc năng lực của họ. Phân bổ khách hàng tiềm năng cẩn thận giúp hành trình của khách hàng suôn sẻ hơn và nhiều chuyển đổi hơn.
Đo lường pipeline liên tục. Theo dõi hành trình của khách hàng tiềm năng qua sales pipeline để biết cách nào hiệu quả và loại khách hàng tiềm năng tốt nhất đến từ đâu. Mục đích là tiếp tục tinh chỉnh chiến lược tạo khách hàng tiềm năng của bạn để có kết quả tốt hơn.

May mắn thay, các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các phần mềm khác có thể hợp lý hóa nhiều khía cạnh của việc tạo khách hàng tiềm năng.

Vì 87% doanh nghiệp có 10-100 nhân viên sử dụng CRM nên việc triển khai CRM có thể giúp bạn luôn dẫn đầu.

Ví dụ, CRMVIET có thể tự động chấm điểm khách hàng tiềm năng để giúp bạn ưu tiên các giao dịch đầy hứa hẹn. CRM này cũng phân bổ khách hàng tiềm năng cho các đại diện bán hàng phù hợp nhất và tạo báo cáo hiệu suất để theo dõi kênh bán hàng của bạn .

6 cách tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp nhỏ

Việc dựa vào một kênh tạo khách hàng tiềm năng trên toàn bộ kênh bán hàng của bạn khiến doanh nghiệp của bạn dễ bị tổn thương trước những thay đổi của thị trường. Điều này đặc biệt rủi ro đối với các doanh nghiệp nhỏ đang hoạt động với biên lợi nhuận eo hẹp, vì mọi cơ hội bán hàng bị mất đều có thể ảnh hưởng đến doanh thu.

Ví dụ, giả sử bạn chủ yếu sử dụng quảng cáo trực tuyến để thu hút khách hàng mới. Nếu chi phí quảng cáo tăng vọt hoặc thị trường mục tiêu của bạn trở nên bão hòa, luồng khách hàng tiềm năng của bạn sẽ chậm lại. Khi khách hàng tiềm năng không còn tham gia vào kênh bán hàng của bạn nữa, công việc của nhân viên bán hàng sẽ dần cạn kiệt cho đến khi bạn tìm ra động thái tiếp theo.

Kết hợp các quảng cáo trực tuyến đó với cuộc gọi chào hàng, giới thiệu bán hàng và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho phép bạn duy trì luồng khách hàng tiềm năng ổn định, ngay cả khi một phương pháp không thành công. Bạn cũng sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng hơn.

Việc đa dạng hóa các kỹ thuật của bạn sẽ hiệu quả hơn nếu chúng bổ sung cho nhau.

Ví dụ, quảng cáo trực tuyến hoạt động tốt với SEO vì quảng cáo cung cấp khả năng hiển thị ngay lập tức trong khi SEO xây dựng lưu lượng truy cập hữu cơ dài hạn. Tương tự như vậy, bạn có thể sử dụng tiếp cận lạnh để giới thiệu doanh nghiệp của mình với khách hàng tiềm năng và hội thảo trên web để xây dựng mối quan tâm đó.

Với suy nghĩ đó, sau đây là sáu cách tiết kiệm và bổ sung cho nhau để tìm kiếm khách hàng mới cho doanh nghiệp nhỏ của bạn.

1. Tiếp cận lạnh

Tiếp cận lạnh trong bán hàng liên quan đến việc liên hệ với các thành viên đối tượng mục tiêu chưa thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Thường được thực hiện qua email hoặc điện thoại, tiếp cận lạnh đòi hỏi sự kiên nhẫn và thực hành. Tuy nhiên, nó có thể tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng cao nếu bạn giới thiệu đến những người phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) của bạn.

Nó đặc biệt hữu ích khi tiếp cận những người ra quyết định trong quan hệ doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) ở giai đoạn đầu và giữa của kênh bán hàng (TOFU và MOFU).

Đây là lúc người mua lần đầu nhận ra họ có vấn đề và đang cân nhắc giải pháp, do đó, việc liên hệ trực tiếp của bạn có thể mở ra cánh cửa cho những cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn.

Ví dụ, một công ty phần mềm nhỏ có thể liên hệ với các nhà quản lý CNTT tại các công ty vừa. Bằng cách chỉ ra rằng công nghệ lỗi thời làm chậm năng suất (một điểm đau điển hình) và cung cấp giải pháp hiện đại hơn, đại diện doanh nghiệp có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện có thể dẫn đến doanh số.

Email lạnh luôn phải được cá nhân hóa, súc tích và hướng đến giá trị. Tập trung vào cách bạn có thể giải quyết các vấn đề cụ thể cho người nhận và đưa ra quan điểm của mình một cách nhanh chóng để giữ chân người đọc.

Tiếp cận lạnh không yêu cầu đầu tư ban đầu, phù hợp với mọi ngân sách. Nó cũng hoạt động cực kỳ tốt cùng với các chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng sau:

Mạng lưới giới thiệu	Nhận khuyến nghị từ đồng nghiệp và khách hàng về việc nên liên hệ với ai và những vấn đề họ đang gặp phải.
Bán hàng xã hội	Duyệt các nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội và nhóm để tìm khách hàng tiềm năng và bắt đầu cuộc trò chuyện.
Hội thảo trên web	Sử dụng phương pháp tiếp cận lạnh để mời mọi người đến các sự kiện trực tuyến, nơi họ có thể tìm hiểu thêm về thương hiệu và sản phẩm của bạn.

2. Chiến lược SEO dài hạn

Bằng cách tối ưu hóa trang web của bạn cho các công cụ tìm kiếm (SEO), bạn sẽ tăng khả năng hiển thị của công ty mình đối với những người đang duyệt các sản phẩm hoặc dịch vụ như của bạn ở giai đoạn TOFU. Điều đó rất có giá trị vì 93% hành trình mua sắm bắt đầu trực tuyến.

Ví dụ, bất kỳ ai tìm kiếm “crm” trên Google sẽ thấy CRMVIET trong số các kết quả hàng đầu. Họ có nhiều khả năng nhấp vào liên kết đó hơn những liên kết khác ở phía dưới trang.

SEO có thể phức tạp và sẽ được hưởng lợi từ sự hỗ trợ của chuyên gia. Với những điều đã nói, vẫn có một số điều cơ bản bạn có thể thực hiện để cải thiện thứ hạng tìm kiếm của mình:

Nghiên cứu từ khóa. Xác định các thuật ngữ và cụm từ chính mà khách hàng tiềm năng của bạn đang tìm kiếm. Sử dụng các công cụ như Google Keyword Planner hoặc Semrush để tìm các từ khóa có liên quan với khối lượng tìm kiếm cao mà bạn có thể nhắm mục tiêu bằng nội dung của mình.
Tối ưu hóa trên trang. Tối ưu hóa thẻ tiêu đề, mô tả meta và tiêu đề của trang web cho các từ khóa có liên quan và tạo nội dung chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu (ví dụ: bài đăng trên blog về tạo khách hàng tiềm năng cho đại diện doanh nghiệp nhỏ).
Xây dựng liên kết ngược. Tiếp cận các blog trong ngành, tham gia viết blog khách mời và tham gia vào các cộng đồng trực tuyến để kiếm được các liên kết có giá trị đến trang web của bạn. Các liên kết ngược này sẽ hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn và cải thiện vị trí tìm kiếm của bạn.

Với rất nhiều công cụ và hướng dẫn SEO miễn phí, việc tăng hiệu suất tìm kiếm không cần phải tốn kém nhiều. SEO cũng bổ sung rất tốt cho các chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng sau:

Quảng cáo trực tuyến	Cân bằng giữa tác động ngắn hạn của quảng cáo trực tuyến với lợi ích lâu dài của việc dần dần xây dựng khả năng hiển thị tìm kiếm của bạn.
Hội thảo trên web và podcast	Sử dụng các kỹ thuật SEO để thu hút lưu lượng truy cập vào biểu mẫu đăng ký và trang đích podcast.
Tiếp cận lạnh	Đảm bảo tối ưu hóa để khi khách hàng tiềm năng tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn sau cuộc gọi hoặc email của bạn, họ có thể dễ dàng tìm thấy trang web và nội dung tiếp thị của bạn.

Bạn mới làm quen với SEO? Hãy cân nhắc tham gia khóa học giới thiệu để xây dựng kiến thức. Chọn khóa học miễn phí từ nhà cung cấp uy tín như Semrush, Ahrefs hoặc Yoast.

3. Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và mạng xã hội cho phép nhắm mục tiêu chính xác để đưa thông điệp của bạn đến với những người có khả năng mua sản phẩm của bạn nhiều nhất.

Ngoài việc tập trung vào các từ khóa cụ thể, bạn có thể xác định đối tượng mục tiêu dựa trên vị trí, chức danh công việc, thông tin nhân khẩu học và sở thích.

Những người dùng này phù hợp với đối tượng mục tiêu của công ty, do đó, họ có nhiều khả năng nhấp chuột vào trong giai đoạn khám phá hoặc nghiên cứu và trở thành khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

Quảng cáo trực tuyến tương đối đơn giản nhưng cũng cần phải thử nghiệm và sai sót. Sau đây là một số mẹo đơn giản để bắt đầu:

Sử dụng thử nghiệm A/B. Liên tục thử nghiệm các biến thể quảng cáo khác nhau để xem biến thể nào hoạt động tốt nhất. Kiểm tra tiêu đề, hình ảnh và lời kêu gọi hành động (CTA) và kết hợp các yếu tố hiệu quả nhất.
Tối ưu hóa trang đích. Đảm bảo các trang đích mà quảng cáo của bạn liên kết đến đã sẵn sàng để chuyển đổi khách truy cập mới. Có lời kêu gọi hành động rõ ràng, ít gây mất tập trung và nội dung có liên quan phù hợp với thông điệp của quảng cáo.
Theo dõi và điều chỉnh ngân sách của bạn. Kiểm tra thường xuyên chi tiêu và hiệu suất quảng cáo của bạn để đảm bảo bạn có được ROI tốt nhất. Nếu một số quảng cáo hoặc chiến dịch hoạt động kém hiệu quả, hãy phân bổ lại ngân sách của bạn cho những quảng cáo hoặc chiến dịch mang lại kết quả tốt hơn.

Nhắm mục tiêu đến đối tượng rộng và từ khóa cạnh tranh (ví dụ: “lưu trữ giá rẻ”) là tốn kém. Thay vào đó, hãy tập trung ngân sách của bạn vào các thị trường ngách và các từ khóa cụ thể, dài (“lưu trữ an toàn cho các cơ quan”), nơi bạn sẽ trả ít tiền hơn và có nhiều khả năng thấy ROI cao hơn.

Quảng cáo trực tuyến hoạt động hiệu quả khi kết hợp với các kỹ thuật sau:

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm	Bổ sung tác động tức thời của quảng cáo trực tuyến với khả năng hiển thị lâu dài của SEO.
Hội thảo trên web và podcast	Quảng bá sự kiện và tập mới bằng quảng cáo nhắm mục tiêu trên công cụ tìm kiếm và mạng xã hội.
Bán hàng xã hội	Đặt quảng cáo có mục tiêu trên các nền tảng mạng xã hội mà khách hàng lý tưởng của bạn sử dụng nhiều nhất.

4. Mạng lưới giới thiệu

Mạng lưới giới thiệu tận dụng truyền miệng để tạo ra khách hàng tiềm năng bằng cách khuyến khích khách hàng hiện tại hoặc các mối quan hệ giới thiệu doanh nghiệp của bạn. Giới thiệu bán hàng có hiệu quả vì hầu hết người mua tin tưởng vào các khuyến nghị cá nhân hơn các hình thức quảng cáo khác trong việc giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt (ở giai đoạn BOFU).

Ví dụ, một công ty thương mại điện tử có thể cung cấp cho người mua sắm mức giảm giá để đổi lấy việc giới thiệu khách hàng mới, điều này khuyến khích giới thiệu khách hàng mới đồng thời củng cố mối quan hệ kinh doanh.

Bắt đầu xây dựng mạng lưới giới thiệu vững chắc bằng cách yêu cầu những khách hàng hài lòng nhất giới thiệu dịch vụ của bạn. Bạn có thể làm cho việc này dễ dàng hơn bằng cách cung cấp liên kết giới thiệu hoặc mẫu.

Hãy cân nhắc hợp tác với các doanh nghiệp có thể hướng khách hàng đến với bạn để đổi lấy sự giới thiệu lẫn nhau. Ví dụ, một công ty cho vay thế chấp có thể hợp tác với một công ty bất động sản vì họ có đối tượng mục tiêu tương tự.

Sau đây là một số mẹo khác giúp chủ doanh nghiệp nhỏ tạo ra khách hàng tiềm năng thông qua giới thiệu:

Khuyến khích các đề xuất. Cung cấp chiết khấu và các phần thưởng khác cho khách hàng mang lại hoạt động kinh doanh mới cho bạn. Tăng các ưu đãi cho những người tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng mới – điều này sẽ khuyến khích họ tiếp tục giới thiệu thương hiệu của bạn.
Xây dựng mối quan hệ bền chặt. Kết nối trong ngành của bạn bằng cách tham dự các sự kiện, tham gia diễn đàn trực tuyến và tham gia các nhóm cộng đồng. Bạn càng kết nối và thể hiện giá trị của mình, thì khả năng người khác giới thiệu doanh nghiệp của bạn càng cao.
Yêu cầu giới thiệu . Đừng ngại yêu cầu khách hàng hài lòng giới thiệu. Đôi khi, chỉ cần một yêu cầu đơn giản là đủ để họ giới thiệu bạn với người khác.

Truyền miệng là một trong những cách rẻ nhất để tìm kiếm doanh nghiệp mới, vì về cơ bản nó có nghĩa là để khách hàng thực hiện tiếp thị cho bạn. Nó cũng bổ sung hoàn hảo cho các chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng sau:

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm	Đảm bảo những khách hàng tiềm năng nhận được lời giới thiệu cá nhân có thể tìm thấy thông tin về doanh nghiệp của bạn một cách nhanh chóng.
Bán hàng xã hội	Khuyến khích khách hàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn và chia sẻ mã giới thiệu và liên kết trên mạng xã hội.
Quảng cáo trực tuyến	Nhắm mục tiêu đến những khách hàng hiện tại bằng quảng cáo quảng bá chương trình giới thiệu của bạn.

Theo dõi và khen thưởng các lượt giới thiệu là rất quan trọng để duy trì động lực. Triển khai hệ thống CRM để theo dõi ai giới thiệu ai và đảm bảo bạn trao phần thưởng kịp thời.

5. Bán hàng xã hội

Bán hàng trên mạng xã hội có nghĩa là sử dụng nền tảng mạng xã hội để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Không giống như quảng cáo trực tiếp, bán hàng xã hội liên quan đến việc tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn thông qua các tương tác có ý nghĩa với khách hàng và chia sẻ nội dung có giá trị. Mục đích là để khẳng định mình là một chuyên gia đáng tin cậy.

Hãy nhớ rằng bán hàng xã hội và tiếp thị truyền thông xã hội không giống nhau, mặc dù cả hai đều có thể giúp bạn đạt được mục tiêu bán hàng của mình. Trong khi bán hàng xã hội tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ, tiếp thị xã hội (bao gồm quảng cáo) tập trung nhiều hơn vào việc quảng bá các sản phẩm cụ thể và xây dựng nhận thức về thương hiệu.

6. Hội thảo trên web và podcast

Hội thảo trên web và podcast cho phép bạn thể hiện chuyên môn của mình, trả lời các câu hỏi thường gặp và giải quyết các vấn đề khó khăn của khán giả một cách tương tác.

Giống như bán hàng xã hội, hội thảo trên web và podcast giúp định vị bạn như một người có thẩm quyền trong ngành của mình. Thẩm quyền đó xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng, khiến họ có nhiều khả năng cân nhắc sản phẩm của bạn hơn khi họ đang ở gần giai đoạn cuối của kênh bán hàng (BOFU).

Có hai cách để xây dựng hội thảo trên web và podcast vào chiến lược tạo khách hàng tiềm năng của bạn: với tư cách là người dẫn chương trình hoặc khách mời.

Kết luận

Việc tạo khách hàng tiềm năng rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp nhỏ đang phát triển, vì vậy bạn có thể phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khi tìm kiếm khách hàng mới.

Để nổi bật và kết nối với người mua, hãy nhắm mục tiêu đối tượng của bạn một cách chính xác và hiệu quả trên nhiều kênh khác nhau ở mọi giai đoạn của kênh bán hàng. Với cách tiếp cận này, bạn có nhiều khả năng tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm và chuyển đổi họ. Nếu bạn vẫn chưa chắc chắn, có rất nhiều công ty tạo khách hàng tiềm năng tập trung cho các doanh nghiệp nhỏ mà bạn có thể thuê ngoài.

Bằng cách sử dụng các chiến thuật và công cụ trong hướng dẫn này, bạn có thể xây dựng chiến lược tạo khách hàng tiềm năng mạnh mẽ, thu hút những khách hàng tiềm năng chất lượng cao và duy trì kênh bán hàng của bạn.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.