Về cốt lõi, mua bán là hoạt động xã hội. Hãy suy nghĩ xem bạn phụ thuộc đến mức nào vào những người hàng xóm kỹ thuật số của mình – kiểm tra mạng xã hội và các bài đánh giá trực tuyến – trước khi bạn cam kết mua thứ gì đó quan trọng. Ngay cả khi đó không phải là một giao dịch mua lớn, ý kiến và kinh nghiệm của người khác sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn một cách có ý thức và vô thức.
Đã qua rồi cái thời việc bán hàng chỉ diễn ra sau một cái bắt tay. Ngày nay, thế giới chuyển động với tốc độ ánh sáng trên các kênh kỹ thuật số. Bán hàng trên mạng xã hội cho phép bạn tiếp cận người mua ở mọi nơi, từ các tài khoản mạng xã hội yêu thích của bạn. Hãy khám phá làm thế nào.
Mục lục
Bán hàng qua mạng xã hội là một kỹ thuật tạo khách hàng tiềm năng trong đó nhân viên bán hàng tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng của họ trên nền tảng truyền thông xã hội.
Giao dịch trên mạng xã hội thường không phải là thực hiện các giao dịch một lần. Thay vào đó, các kênh xã hội của bạn là lãnh địa chính để xây dựng kết nối với những khách hàng tiềm năng mới và phát triển mối quan hệ kinh doanh.
Bán hàng trên mạng xã hội rất quan trọng vì nó thực sự thúc đẩy doanh số bán hàng, với 78% người bán hàng trên mạng xã hội bán chạy hơn những người không sử dụng mạng xã hội. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi bạn cho rằng người bán hàng trên mạng xã hội có cơ hội đạt được hạn ngạch cao hơn 51%. Cho dù bạn tận dụng mạng lưới chuyên nghiệp của mình trên LinkedIn để tìm kiếm khách hàng tiềm năng hay xây dựng điểm theo dõi X để nuôi dưỡng các mối quan hệ trong ngành của mình thì đó vẫn là một công cụ mạnh mẽ trong kho vũ khí bán hàng của bạn.
Khi tốc độ kinh doanh tăng nhanh, đại diện bán hàng sẽ dành nhiều thời gian hơn trước màn hình. Báo cáo Tình trạng bán hàng của Salesforce cho thấy các đại diện cố gắng đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng. Người mua muốn các tổ chức bán hàng gặp họ ở nơi họ đang ở. Người bán phải linh hoạt trong việc tiếp cận khách hàng trên các kênh mà khách hàng ưa thích — dù là gặp trực tiếp, qua email hay trên mạng xã hội.
Đội ngũ bán hàng ngày nay có thể tiếp cận khách hàng trên LinkedIn, Facebook, X, Instagram, YouTube, TikTok, v.v. Báo cáo Trạng thái người tiêu dùng được kết nối của Salesforce cho thấy Facebook là nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất để gắn kết thương hiệu trên toàn thế giới. Mạng xã hội sẽ tiếp tục phát triển và phát triển nhờ những tiến bộ công nghệ, làm tăng cơ hội bán hàng trên mạng xã hội trong tương lai.
Bán hàng trên mạng xã hội được xây dựng dựa trên bốn thành phần chính: tạo thương hiệu, tìm kiếm người mua, thu hút những người mua đó bằng những hiểu biết có liên quan và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Mỗi thành phần này được hỗ trợ bởi những thành phần khác, tạo thành nền tảng cho phép bạn tối đa hóa hoạt động bán hàng trên mạng xã hội. Hãy giải quyết từng vấn đề một:
Bắt đầu bằng cách tạo tài khoản thương hiệu chuyên nghiệp trên nền tảng xã hội bạn đã chọn. Bạn có thể tạo quảng cáo trả phí, theo dõi số liệu và tạo các bài đăng thể hiện giá trị sản phẩm của mình bằng các nghiên cứu điển hình và nội dung lãnh đạo về tư tưởng.
Thực hiện nghiên cứu của bạn trước khi thiết lập một tài khoản. Nếu đối tượng mục tiêu của bạn không sử dụng TikTok, thì hãy tập trung sức lực vào các nền tảng khác. Kiểm tra hồ sơ của đối thủ cạnh tranh của bạn. Họ đang soạn thảo phần “về tôi” như thế nào? Yêu cầu bạn bè và đồng nghiệp xem hồ sơ của bạn và cung cấp phản hồi trung thực của họ về giọng điệu và thông điệp của bạn.
Mẹo quan trọng: Cần phân biệt doanh nghiệp của bạn với tài khoản mạng xã hội cá nhân. Tài khoản cá nhân dùng để giữ liên lạc với bạn bè và gia đình. Tài khoản doanh nghiệp dùng để tạo khách hàng tiềm năng và nhận thức về thương hiệu. Cách bạn nói chuyện với dì của mình khác với cách bạn nói chuyện với khách hàng tiềm năng. Với tài khoản doanh nghiệp, bạn có thể thiết lập và duy trì tiếng nói thương hiệu của mình cũng như giữ cho các tiêu chuẩn thương hiệu của bạn nhất quán trên tất cả các kênh kỹ thuật số.
Tìm kiếm một số khách hàng trung thành nhất của bạn và xem họ dành nhiều thời gian nhất trên nền tảng nào. Sau đó, bạn có thể mở rộng tìm kiếm của mình bằng cách xem ai có trong mạng của họ. Nếu chưa có cơ sở khách hàng ổn định, bạn có thể xem ai đang theo dõi hồ sơ của đối thủ cạnh tranh hoặc tìm kiếm các bài đăng có thẻ bắt đầu bằng # (hashtag) thịnh hành nói về giải pháp bạn cung cấp. Các công cụ bạn sử dụng cũng đóng một vai trò quan trọng. Chúng ta sẽ thảo luận sâu hơn về những vấn đề đó ở phần dưới.
Hợp tác với bộ phận tiếp thị của bạn để nêu bật các blog, báo cáo và nội dung lãnh đạo tư tưởng mới nhất. Bạn sẽ muốn những thứ này hữu ích khi để lại nhận xét hoặc nhắn tin cho khách hàng tiềm năng. Đừng chỉ trò chuyện ngẫu nhiên với ai đó. Đảm bảo nhận xét có liên quan đến bài đăng của họ và tăng thêm giá trị cho chuyển đổi trong chuỗi.
Cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng phải chân thực. Mọi người có thể ngửi thấy mùi chào hàng từ cách xa một dặm. Tạo mối quan hệ trực tiếp với mọi người bằng cách giữ liên lạc ngay cả khi bạn không bán cho họ bất cứ thứ gì. Thích bài đăng của họ, ăn mừng thành tích của họ và tham gia mạng lưới của họ.
Rất có thể khách hàng của bạn đang sử dụng nền tảng xã hội để nhận quảng cáo và tin nhắn bán hàng từ đối thủ cạnh tranh. Và con số này sẽ còn tăng lên, với dự kiến sẽ có 5,85 tỷ người dùng mạng xã hội vào năm 2027. Những đề xuất này là những cách đã được thử nghiệm và thực tế để người bán tiếp cận thành công đối tượng mục tiêu của mình.
Phương tiện truyền thông xã hội cực kỳ hữu ích cho việc bán hàng trên mạng xã hội — nhưng chỉ khi bạn trực tuyến và sử dụng nó hàng ngày (hoặc ít nhất là hàng tuần) để xây dựng kết nối và làm sâu sắc thêm các mối quan hệ. Nếu bạn chưa đăng nhập trong một vài tháng, đã đến lúc:
Các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp thông tin thực tế không giới hạn về thị trường. Bạn có thể tìm hiểu xem đối thủ cạnh tranh đang làm gì, những thách thức mới nhất của khách hàng và thậm chí theo dõi danh tiếng thương hiệu của bạn bằng cách:
Những phương pháp hay nhất này tạo nền tảng cho sự tương tác thành công. Hãy xây dựng trên nền tảng.
Mỗi công cụ cung cấp các tính năng khác nhau. Nhiều công cụ cung cấp số liệu phân tích chi tiết để theo dõi số lần hiển thị, mức độ tương tác và lượt chia sẻ. Một số nền tảng giúp phát triển nội dung với khả năng AI tích hợp đề xuất nhịp độ đăng bài hoặc sao chép bài đăng. Nhìn chung, mục tiêu chung của các công cụ bán hàng trên mạng xã hội là giúp bạn điều hướng môi trường xã hội của mình và tạo ra khách hàng tiềm năng. Điều này được thực hiện thông qua:
Lắng nghe trên mạng xã hội là hoạt động theo dõi các cuộc trò chuyện trực tuyến để hiểu khách hàng đang nói gì về thương hiệu, sản phẩm hoặc ngành của bạn. Công nghệ theo dõi đề cập đến các từ khóa được chỉ định, thương hiệu của bạn và thương hiệu của đối thủ cạnh tranh. Một số công cụ thậm chí có thể theo dõi cảm xúc của bài đăng – giai điệu hoặc cảm giác của bài đăng.
Một số công cụ nhất định sử dụng bộ lọc để bạn có thể tìm thấy khách hàng dựa trên ngành, chức danh, quy mô công ty và các thông tin nhân khẩu học khác.
Những công cụ này có sẵn trên một số nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất. Tuy nhiên, một số nền tảng nhất định được xây dựng để thu hút và bán hàng.