Contact Us

Phần mềm CRM là gì? Tổng quan đầy đủ về CRM

Categories
điều gì tạo nên phần mềm CRM tốt nhất

điều gì tạo nên phần mềm CRM tốt nhất

Phần mềm CRM là gì và tại sao các doanh nghiệp xuất hiện để có nó? Đây là lý do tại sao bạn phải xem xét việc có một hệ thống CRM.

điều gì tạo nên phần mềm CRM tốt nhất

Điều gì tạo nên phần mềm CRM tốt nhất

CRM – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng kết nối các hoạt động kinh doanh khác nhau của bạn (từ bán hàng đến tiếp thị cho khách hàng), tổ chức các chỉ số và hoạt động thành một hệ thống thống nhất. Phần mềm CRM cho phép bạn cộng tác giữa các nhóm và phòng ban thông qua cá nhân hóa và tương tác 1-1 với khách hàng. Khi bạn so sánh nó với các quy trình truyền thống của các hệ thống tương tự cũ, bạn sẽ biết tác động mang tính cách mạng mà nó tạo ra đối với việc quản lý khách hàng.

Chiến thuật – Phần mềm CRM

Một đầu của CRM là đáp ứng các mục tiêu kinh doanh có liên quan đến việc tăng doanh thu thông qua bán hàng. Mặt khác, chiến lược CRM kết hợp chặt chẽ khi các doanh nghiệp xem xét việc tối ưu hóa cách tiếp cận của họ đối với các mối quan hệ và tương tác với khách hàng. Sự cân bằng tuyệt vời giữa hai điều này xảy ra khi phần mềm CRM được triển khai ở cốt lõi.

Xem thêm: Phần mềm CRM là gì? 5 lợi ích của phần mềm Crm

Mọi mục tiêu đều được đáp ứng khi việc lập kế hoạch chiến lược được xem xét và nếu bạn quan tâm nghiêm túc đến việc xây dựng mối quan hệ khách hàng tuyệt vời hoặc thu hút khách hàng tiềm năng, thì phần mềm CRM là kế hoạch chiến lược quan trọng mà bạn cần phải thực hiện.

 

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không có hệ thống CRM?

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, bạn sẽ hiểu vai trò quan trọng của việc duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt. Vì vậy, có một CRM là có một triết lý mang lại lợi ích cao cho doanh nghiệp của bạn. Tại sao hệ thống CRM là một khoản đầu tư đáng giá cho doanh nghiệp của bạn? Vì chúng tôi là một người chơi lớn và rộng rãi trong môi trường CRM, đây là những thách thức mà chúng tôi nhận được từ khách hàng của mình:

Tầm quan trọng của Crm đối với doanh nghiệp

Tầm quan trọng của Crm đối với doanh nghiệp

Quản lý khách hàng tiềm năng không phù hợp

Các khách hàng tiềm năng bước vào doanh nghiệp của bạn khi nhóm bán hàng hoạt động hiệu quả và nhạy bén. Bạn sẽ quản lý khách hàng tiềm năng của mình trong bao lâu bằng cách dựa vào hệ thống gọi điện hoặc quên cách truyền thống? Sự vắng mặt của CRM khiến doanh nghiệp của bạn giống như Mặt trời tỏa sáng sau những đám mây đen. Bạn sẽ thấy mình tự kết thúc trước khi bắt đầu hành trình phát triển và mở rộng bởi vì sẽ không có giao tiếp hiệu quả với khách hàng tiềm năng của bạn . Vì họ chịu trách nhiệm vận hành doanh nghiệp của bạn, bạn mong đợi doanh nghiệp của mình sẽ ra sao nếu không có họ? Hệ thống CRM điều chỉnh bạn theo các tình huống thời gian thực, trong đó bạn sẽ có thể xem các cuộc trò chuyện, giao dịch và các tình huống dự án. Hiệu suất của đội bán hàng tăng lên.

Xem thêm: 4 Cách dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng trên nhiều ứng dụng!

Khó khăn khi xác định dữ liệu khách hàng

Trước đây, các doanh nghiệp thường duy trì một danh sách dài các tệp như bảng tính, ghi chú dán, email, v.v. Tuy nhiên, tất cả những công cụ này đều hạn chế khả năng hiển thị của nhóm và đưa ra quyết định nhanh chóng. Một số ít dữ liệu khách hàng có thể quản lý được nhưng nếu lượng khách hàng tăng lên thì sao? Nó trở nên phức tạp để xử lý; một thực tế phải đối mặt thực sự.

Không thể xác định điểm mù trong bán hàng

Càng có nhiều khách hàng tiềm năng ghé thăm, thì mức tăng trưởng doanh nghiệp của bạn càng cao. Và, hầu hết các nhóm bán hàng cần nghiên cứu nhu cầu của khách hàng hơn là chỉ trả lời các câu hỏi của họ. Việc thuyết trình rõ ràng về mong muốn của khách hàng và xác định những khía cạnh còn thiếu là không thể thực hiện được nếu không có sự trợ giúp của CRM. Nếu bạn xác định, điều đó chỉ đóng góp vào 25% sự hiểu biết.

Sự thiếu hụt của dịch vụ khách hàng

Bây giờ, điều gì sẽ xảy ra khi các điểm mù không được che phủ? Nói một cách đơn giản – mức độ tương tác của khách hàng giảm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn. Từ cơ sở khách hàng tiềm năng khổng lồ trở thành rất ít – hậu quả là sự suy giảm đẩy bạn xa rời việc phù hợp với các khía cạnh nghiêng của doanh nghiệp.

Quản lý tài khoản không hiệu quả

Bạn đang bỏ lỡ các cột mốc quan trọng? Bạn không thể theo dõi các giao dịch một cách hiệu quả? Có sự chậm trễ trong việc phối hợp giữa các đội không? Sau đó, bạn đang bỏ lỡ các quy tắc thực sự của môn thể thao kinh doanh. Khi doanh số bán hàng của bạn biến mất, vì vậy tài khoản của bạn. Sẽ còn rất nhiều thời gian để bỏ lỡ các sự kiện dành cho khách hàng có giá trị của bạn.

Quản lý tài khoản không hiệu quả

Các giải pháp CRM theo dõi mọi hành vi của tài khoản . Một mối quan hệ hoàn hảo với một tài khoản được duy trì với sự trợ giúp của phần mềm CRM.

Tăng thời gian nỗ lực qua các quá trình

Sự kém hiệu quả thực sự là ở đây – Tăng nỗ lực cho các mục nhập thủ công để tạo báo cáo. Hơn cả việc bán hàng, đó là báo cáo; hơn việc xử lý khách hàng tiềm năng, tốn nhiều thời gian. Hơn nữa, có khả năng thiếu thông tin đầy đủ về khách hàng của bạn. CRM nắm bắt mọi chi tiết về khách hàng của bạn – từ chi tiết liên hệ đến hồ sơ xã hội. CRM tự động tạo các báo cáo dựa trên lịch sử và hành vi của khách hàng và các nhóm khác nhau.

Xem thêm: 6 phương pháp chốt sale hiệu quả trong kinh doanh

Tăng trưởng kinh doanh bị trì hoãn

Thiếu tự tin để mở rộng quy mô, thua thiệt về các khía cạnh khách hàng quan trọng và không thể sắp xếp hợp lý các quy trình là những cạm bẫy khủng khiếp. Nếu bạn nghĩ rằng bạn cần phải thúc đẩy các quy trình của mình, thì đã đến lúc bạn cần có một giải pháp CRM hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Một trong những tình huống trên có thể khiến bạn gặp khó khăn và Crmviet.vn là giải pháp hàng đầu của 500apps và được các nhà xây dựng doanh nghiệp thành công nhất tuyên bố. Đó là phần mềm phù hợp để đầu tư và là một công cụ tiềm năng để tối ưu hóa mọi hoạt động kinh doanh của bạn.

Tổng Kết

CRMVIET là một giải pháp vô cùng cần thiết và tuyệt vời dành cho doanh nghiệp của bạn. Quản lí khách hàng, quản lí cơ hội trong quy trình sale được hiệu quả nhất. Với thị trường cạnh tranh như hiện tại như con người, sản phẩm, thương hiệu thì CRM chính là một trợ thủ đắc lực để giúp cho doanh nghiệp nâng cao được kết quả bán hàng cũng như tăng tiến thương hiệu của doanh nghiệp trong thời kỷ nguyên của công nghệ 4.0.

Phần mềm CRM là gì và tại sao các doanh nghiệp xuất hiện để có nó? Đây là lý do tại sao bạn phải xem xét việc có một hệ thống CRM.

điều gì tạo nên phần mềm CRM tốt nhất

Điều gì tạo nên phần mềm CRM tốt nhất

CRM – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng kết nối các hoạt động kinh doanh khác nhau của bạn (từ bán hàng đến tiếp thị cho khách hàng), tổ chức các chỉ số và hoạt động thành một hệ thống thống nhất. Phần mềm CRM cho phép bạn cộng tác giữa các nhóm và phòng ban thông qua cá nhân hóa và tương tác 1-1 với khách hàng. Khi bạn so sánh nó với các quy trình truyền thống của các hệ thống tương tự cũ, bạn sẽ biết tác động mang tính cách mạng mà nó tạo ra đối với việc quản lý khách hàng.

Chiến thuật – Phần mềm CRM

Một đầu của CRM là đáp ứng các mục tiêu kinh doanh có liên quan đến việc tăng doanh thu thông qua bán hàng. Mặt khác, chiến lược CRM kết hợp chặt chẽ khi các doanh nghiệp xem xét việc tối ưu hóa cách tiếp cận của họ đối với các mối quan hệ và tương tác với khách hàng. Sự cân bằng tuyệt vời giữa hai điều này xảy ra khi phần mềm CRM được triển khai ở cốt lõi.

Xem thêm: Phần mềm CRM là gì? 5 lợi ích của phần mềm Crm

Mọi mục tiêu đều được đáp ứng khi việc lập kế hoạch chiến lược được xem xét và nếu bạn quan tâm nghiêm túc đến việc xây dựng mối quan hệ khách hàng tuyệt vời hoặc thu hút khách hàng tiềm năng, thì phần mềm CRM là kế hoạch chiến lược quan trọng mà bạn cần phải thực hiện.

 

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không có hệ thống CRM?

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, bạn sẽ hiểu vai trò quan trọng của việc duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt. Vì vậy, có một CRM là có một triết lý mang lại lợi ích cao cho doanh nghiệp của bạn. Tại sao hệ thống CRM là một khoản đầu tư đáng giá cho doanh nghiệp của bạn? Vì chúng tôi là một người chơi lớn và rộng rãi trong môi trường CRM, đây là những thách thức mà chúng tôi nhận được từ khách hàng của mình:

Tầm quan trọng của Crm đối với doanh nghiệp

Tầm quan trọng của Crm đối với doanh nghiệp

Quản lý khách hàng tiềm năng không phù hợp

Các khách hàng tiềm năng bước vào doanh nghiệp của bạn khi nhóm bán hàng hoạt động hiệu quả và nhạy bén. Bạn sẽ quản lý khách hàng tiềm năng của mình trong bao lâu bằng cách dựa vào hệ thống gọi điện hoặc quên cách truyền thống? Sự vắng mặt của CRM khiến doanh nghiệp của bạn giống như Mặt trời tỏa sáng sau những đám mây đen. Bạn sẽ thấy mình tự kết thúc trước khi bắt đầu hành trình phát triển và mở rộng bởi vì sẽ không có giao tiếp hiệu quả với khách hàng tiềm năng của bạn . Vì họ chịu trách nhiệm vận hành doanh nghiệp của bạn, bạn mong đợi doanh nghiệp của mình sẽ ra sao nếu không có họ? Hệ thống CRM điều chỉnh bạn theo các tình huống thời gian thực, trong đó bạn sẽ có thể xem các cuộc trò chuyện, giao dịch và các tình huống dự án. Hiệu suất của đội bán hàng tăng lên.

Xem thêm: 4 Cách dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng trên nhiều ứng dụng!

Khó khăn khi xác định dữ liệu khách hàng

Trước đây, các doanh nghiệp thường duy trì một danh sách dài các tệp như bảng tính, ghi chú dán, email, v.v. Tuy nhiên, tất cả những công cụ này đều hạn chế khả năng hiển thị của nhóm và đưa ra quyết định nhanh chóng. Một số ít dữ liệu khách hàng có thể quản lý được nhưng nếu lượng khách hàng tăng lên thì sao? Nó trở nên phức tạp để xử lý; một thực tế phải đối mặt thực sự.

Không thể xác định điểm mù trong bán hàng

Càng có nhiều khách hàng tiềm năng ghé thăm, thì mức tăng trưởng doanh nghiệp của bạn càng cao. Và, hầu hết các nhóm bán hàng cần nghiên cứu nhu cầu của khách hàng hơn là chỉ trả lời các câu hỏi của họ. Việc thuyết trình rõ ràng về mong muốn của khách hàng và xác định những khía cạnh còn thiếu là không thể thực hiện được nếu không có sự trợ giúp của CRM. Nếu bạn xác định, điều đó chỉ đóng góp vào 25% sự hiểu biết.

Sự thiếu hụt của dịch vụ khách hàng

Bây giờ, điều gì sẽ xảy ra khi các điểm mù không được che phủ? Nói một cách đơn giản – mức độ tương tác của khách hàng giảm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn. Từ cơ sở khách hàng tiềm năng khổng lồ trở thành rất ít – hậu quả là sự suy giảm đẩy bạn xa rời việc phù hợp với các khía cạnh nghiêng của doanh nghiệp.

Quản lý tài khoản không hiệu quả

Bạn đang bỏ lỡ các cột mốc quan trọng? Bạn không thể theo dõi các giao dịch một cách hiệu quả? Có sự chậm trễ trong việc phối hợp giữa các đội không? Sau đó, bạn đang bỏ lỡ các quy tắc thực sự của môn thể thao kinh doanh. Khi doanh số bán hàng của bạn biến mất, vì vậy tài khoản của bạn. Sẽ còn rất nhiều thời gian để bỏ lỡ các sự kiện dành cho khách hàng có giá trị của bạn.

Quản lý tài khoản không hiệu quả

Các giải pháp CRM theo dõi mọi hành vi của tài khoản . Một mối quan hệ hoàn hảo với một tài khoản được duy trì với sự trợ giúp của phần mềm CRM.

Tăng thời gian nỗ lực qua các quá trình

Sự kém hiệu quả thực sự là ở đây – Tăng nỗ lực cho các mục nhập thủ công để tạo báo cáo. Hơn cả việc bán hàng, đó là báo cáo; hơn việc xử lý khách hàng tiềm năng, tốn nhiều thời gian. Hơn nữa, có khả năng thiếu thông tin đầy đủ về khách hàng của bạn. CRM nắm bắt mọi chi tiết về khách hàng của bạn – từ chi tiết liên hệ đến hồ sơ xã hội. CRM tự động tạo các báo cáo dựa trên lịch sử và hành vi của khách hàng và các nhóm khác nhau.

Xem thêm: 6 phương pháp chốt sale hiệu quả trong kinh doanh

Tăng trưởng kinh doanh bị trì hoãn

Thiếu tự tin để mở rộng quy mô, thua thiệt về các khía cạnh khách hàng quan trọng và không thể sắp xếp hợp lý các quy trình là những cạm bẫy khủng khiếp. Nếu bạn nghĩ rằng bạn cần phải thúc đẩy các quy trình của mình, thì đã đến lúc bạn cần có một giải pháp CRM hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Một trong những tình huống trên có thể khiến bạn gặp khó khăn và Crmviet.vn là giải pháp hàng đầu của 500apps và được các nhà xây dựng doanh nghiệp thành công nhất tuyên bố. Đó là phần mềm phù hợp để đầu tư và là một công cụ tiềm năng để tối ưu hóa mọi hoạt động kinh doanh của bạn.

Tổng Kết

CRMVIET là một giải pháp vô cùng cần thiết và tuyệt vời dành cho doanh nghiệp của bạn. Quản lí khách hàng, quản lí cơ hội trong quy trình sale được hiệu quả nhất. Với thị trường cạnh tranh như hiện tại như con người, sản phẩm, thương hiệu thì CRM chính là một trợ thủ đắc lực để giúp cho doanh nghiệp nâng cao được kết quả bán hàng cũng như tăng tiến thương hiệu của doanh nghiệp trong thời kỷ nguyên của công nghệ 4.0.

Tags