Mẹo để tự động hoá follow-up email (email theo dõi) thành công

2. Phân khúc đối tượng của bạn

Phân khúc đối tượng giúp bạn tạo chuỗi email có mục tiêu và phù hợp với từng nhóm.

Giả sử bạn là một nhà bán lẻ trực tuyến. Phân khúc danh sách email của bạn cho phép bạn tùy chỉnh các email theo dõi phù hợp với các nhóm khách hàng khác nhau. Ví dụ: bạn có thể gửi các đề xuất sản phẩm phù hợp cho khách hàng thường xuyên. Làm như vậy sẽ tăng cơ hội họ sẽ tương tác và mua hàng.

Sau đây là một số cách phân khúc đối tượng email của bạn:

• Xác định phân khúc email dựa trên mục tiêu. Sử dụng mục đích của email để phân khúc đối tượng của bạn. Ví dụ: phân khúc theo lịch sử mua hàng nếu mục tiêu là tăng lượt mua hàng lặp lại.

• Sử dụng thông tin nhân khẩu học. Chia đối tượng của bạn theo thông tin nhân khẩu học như độ tuổi, vị trí và giới tính để có nội dung được cá nhân hóa hơn. Ví dụ: gửi các chương trình khuyến mãi theo vị trí cụ thể, như ưu đãi theo mùa cho khách hàng ở các khu vực khác nhau.

• Phân tích hành vi của khách hàng. Phân khúc dựa trên tương tác trên trang web hoặc email. Ví dụ: tạo phân khúc cho những khách hàng đã bỏ giỏ hàng để nhắm mục tiêu đến họ bằng email nhắc nhở.

• Tập trung vào mức độ tương tác. Phân loại theo mức độ tương tác để gửi các thông báo theo dõi phù hợp. Ví dụ, gửi email tương tác lại cho những người đăng ký không hoạt động với động lực để họ truy cập lại trang web của bạn.

• Hãy xem xét giai đoạn vòng đời của khách hàng . Phân khúc dựa trên vị trí của khách hàng trong hành trình của họ. Ví dụ, gửi email chào mừng đến những người đăng ký mới và các đặc quyền trung thành cho những người mua hàng thường xuyên.

3. Sử dụng cá nhân hóa

Cá nhân hóa email đảm bảo bạn gửi những thông điệp hấp dẫn và có liên quan. Cá nhân hóa email có thể đơn giản như sử dụng tên người nhận hoặc tham chiếu đến các hành động hoặc giao dịch mua gần đây của họ.

Sau đây là một số ví dụ khác để bạn cân nhắc:

• Lời chào cá nhân hóa. Sử dụng tên người nhận trong lời chào để làm cho email trở nên cá nhân và hấp dẫn hơn

• Đề xuất sản phẩm. Đề xuất tùy chỉnh dựa trên các lần mua trước hoặc lịch sử duyệt web để khuyến khích khám phá thêm

• Theo dõi dựa trên hành vi. Kích hoạt theo dõi dựa trên hoạt động của giỏ hàng để thúc đẩy thanh toán

4. Xác định các kích hoạt cần thiết

Thiết lập các yếu tố kích hoạt email theo dõi dựa trên hành vi cụ thể của khách hàng hoặc khoảng thời gian cụ thể.

Xác định đúng các kích hoạt cho tất cả các chuỗi email để có được kết quả tốt nhất. Đảm bảo email của bạn có liên quan đến nhu cầu hoặc sở thích hiện tại của người nhận, tăng cơ hội tương tác và chuyển đổi.

Sau đây là cách xác định đúng lý do để gửi email theo dõi:

• Xác định các sự kiện chính. Tập trung vào các sự kiện quan trọng cần theo dõi, chẳng hạn như các điểm tiếp xúc có ý nghĩa trong hành trình mua hàng.

• Lập bản đồ hành trình của khách hàng. Hiểu các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng, như nhận thức, cân nhắc và quyết định. Biết các điểm tiếp xúc này cho phép bạn xác định các yếu tố kích hoạt cho các chuỗi email cụ thể.

Ví dụ, một người nào đó trong giai đoạn nhận thức có thể cần một chuỗi cung cấp thông tin chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Từ đó, bạn có thể căn chỉnh các yếu tố kích hoạt với các hành động cụ thể của khách hàng ở mỗi giai đoạn hành trình.

5. Thử nghiệm với thời gian và định dạng email

Kiểm tra thời gian và nội dung email khác nhau để khám phá:

• Khi khán giả của bạn phản hồi nhiều nhất

• Họ tương tác với những loại email nào?

Những thông tin chi tiết này cho thấy nơi bạn có thể cải thiện tự động hóa để tạo ra tác động đáng kể nhất. Ví dụ: nếu người đăng ký có nhiều khả năng mở email của họ ngay từ sáng sớm, bạn có thể lên lịch theo dõi cho phù hợp. Nếu người dùng không tương tác với một số email nhất định, bạn có thể thử nghiệm các định dạng và nội dung khác nhau để cải thiện mức độ tương tác.

Kiểm thử A/B (hoặc kiểm thử phân tách) có giá trị khi thử nghiệm nhịp độ và định dạng email. Nó bao gồm việc so sánh hai biến thể của cùng một email để xem biến thể nào hoạt động tốt hơn.

Giả sử bạn muốn cải thiện tỷ lệ mở. Kiểm tra A/B các dòng chủ đề khác nhau là một cách tuyệt vời để thử nghiệm các định dạng khác nhau và xem định dạng nào khuyến khích mở email nhiều hơn. Kết quả từ thử nghiệm sẽ giúp bạn cải thiện tỷ lệ mở trong tương lai.