Khách hàng và người tiêu dùng: định nghĩa và sự khác biệt

Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy một số loại khách hàng phổ biến. Chúng không loại trừ lẫn nhau, vì vậy một trong những khách hàng của bạn có thể phù hợp với nhiều hơn một loại khách hàng.

Khách hàng thương mại/bán buôn

Đây thường là những doanh nghiệp mua sản phẩm với mục đích cuối cùng là bán lại cho các doanh nghiệp khác. Khách hàng thương mại kiếm tiền bằng cách mua sản phẩm và dịch vụ rồi bán lại cho người dùng cuối với giá cao hơn.

Công ty cung cấp vật liệu xây dựng là ví dụ phổ biến về khách hàng thương mại vì họ bán hàng tồn kho cho các cửa hàng như Home Depot.

Khách hàng giảm giá

Những người này mua hàng từ các nhà bán lẻ cung cấp mức giảm giá hoặc giá thấp hơn giá thị trường, thường so sánh nhiều công ty để tìm được mức giá tốt nhất. Loại khách hàng này được coi là tạm thời hoặc theo mùa vì họ thường chỉ mua sắm khi có thể mua được sản phẩm hoặc dịch vụ với mức giá tốt.

Người mua sắm giảm giá có thể trở thành khách hàng thường xuyên nếu các giao dịch diễn ra đủ thường xuyên, nhưng việc thu hút họ quá thường xuyên có thể dẫn đến cuộc đua xuống đáy. Với tiếp thị hiệu quả, các khoản giảm giá độc quyền có thể là một cách tốt để bắt đầu mối quan hệ lâu dài với những khách hàng đang phân vân về ưu đãi của bạn và cần cam kết thấp hơn để dùng thử.

Khách hàng dựa trên nhu cầu

Loại khách hàng này mua hàng dựa trên nhu cầu hơn là mong muốn và thường giới hạn mua hàng của họ ở các mặt hàng như thực phẩm, quần áo và các nhu yếu phẩm khác. Họ thường giữ chi tiêu của mình cho các mặt hàng không thiết yếu và hàng xa xỉ ở mức tối thiểu.

Khách hàng bốc đồng

Những người mua hàng theo cảm tính hơn là theo nhu cầu. Nhóm khách hàng này có thể khó thuyết phục vì họ mua hàng theo cảm tính hơn là lý trí. Họ thường mua những gì họ cảm thấy thoải mái tại thời điểm đó thay vì nghiên cứu và mua sắm với mục tiêu trong đầu.

Khách hàng vãng lai

Khách hàng lang thang là những người đến cửa hàng thực tế mà không có mục đích cụ thể, xem có thứ gì đó thu hút sự chú ý của họ không. Thông thường, những khách hàng này không mua hàng.

Người dùng cuối

Người dùng cuối mua sản phẩm với mục đích sử dụng chứ không phải bán lại. Họ hiếm khi trả lại những mặt hàng đã mua.

Người dùng cuối nằm trong số những nhóm khách hàng lớn nhất vì rất nhiều người cần mua sản phẩm hoặc dịch vụ mỗi ngày. Một người mua gỗ từ cửa hàng kim khí để làm sàn sân sau có thể được coi là người dùng cuối.

Thách thức mà các doanh nghiệp phải đối mặt là biến những người này thành khách hàng trung thành hoặc thường xuyên, những người sẽ quay lại cửa hàng nhiều lần thay vì chỉ mua một lần.

Khách hàng trung thành

Nhiều doanh nghiệp coi khách hàng trung thành là tài sản quan trọng nhất của họ. Mua hàng từ cùng một thương hiệu, quay lại cùng một cửa hàng và gắn bó với một thương hiệu khi nó phát triển và cải thiện đều là dấu hiệu của một khách hàng trung thành.

Vai trò của khách hàng

Khách hàng thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp và là lý do họ có thể tiếp tục hoạt động. Họ cũng hướng dẫn phát triển sản phẩm thông qua phản hồi về những gì họ thích và không thích.

Nhu cầu và kỳ vọng của người tiêu dùng cũng dẫn đến những thay đổi trong giá trị của công ty. Ví dụ, vào năm 2018, McDonald’s đã thông báo rằng họ sẽ thay thế ống hút nhựa bằng ống hút giấy tại các nhà hàng ở Anh để phù hợp hơn với các mối quan tâm về môi trường.

Đó là cách báo hiệu với khách hàng rằng McDonald’s chia sẻ niềm tin của họ. Trong trường hợp này, tình cảm của công chúng đã thay đổi hành vi của công ty.

Consumer là gì?

Những người này có thể là cá nhân hoặc nhóm nhưng luôn là người dùng cuối cùng của sản phẩm.

Vì vậy, lượng người tiêu dùng của một thương hiệu thường lớn hơn nhiều so với lượng khách hàng thực tế của thương hiệu đó.

Sự khác biệt chính giữa người tiêu dùng và khách hàng là khách hàng mua sản phẩm của bạn nhưng có thể không sử dụng sản phẩm đó. Tuy nhiên, có một số loại người tiêu dùng đôi khi trùng lặp.

Người tiêu dùng hướng ngoại

Khách hàng hướng ngoại trung thành với công ty hoặc sản phẩm yêu thích của họ. Còn được gọi là người ủng hộ, người tiêu dùng hướng ngoại muốn có được sự uy tín khi sử dụng một sản phẩm cụ thể vì họ liên kết thương hiệu với bản sắc của họ.

Nó trở thành biểu tượng hoặc dấu hiệu của địa vị. Các thương hiệu công nghệ như Apple hoặc các thương hiệu thời trang dạo phố như Supreme có lượng người tiêu dùng hướng ngoại thường đăng ảnh mặc hoặc sử dụng các sản phẩm đó.

Người tiêu dùng rời rạc

Người tiêu dùng rời rạc thích giữ bí mật về việc mua sắm của mình và mua hàng dựa trên nhu cầu cá nhân hơn là lòng trung thành với thương hiệu. Họ thường nghiên cứu kỹ lưỡng các lựa chọn của mình và chọn sản phẩm phù hợp với các tiêu chí đã đặt ra, ngay cả khi nó đắt hơn các lựa chọn khác.

Người mua máy lọc không khí cao cấp cho ngôi nhà sau khi xác định máy có hệ thống lọc tốt nhất sẽ là người tiêu dùng thông minh.

Người tiêu dùng hàng hóa thiết yếu

Giống như khách hàng theo nhu cầu, người tiêu dùng hàng hóa thiết yếu thường chỉ mua những thứ họ cần. Nhóm người tiêu dùng này thường chờ giảm giá và giảm giá để mua một mặt hàng.

Họ thường không chi nhiều tiền cho các sản phẩm xa xỉ và rất nhạy cảm với giá cả đối với những mặt hàng không thiết yếu.

Người tiêu dùng thương mại

Nhóm người tiêu dùng này mua hàng với số lượng lớn. Họ muốn tiết kiệm tiền bằng cách mua nhiều mặt hàng cùng lúc từ các doanh nghiệp như Costco, nơi bán hàng với số lượng lớn với mức chiết khấu tương đối.

Những người này tương tự như khách hàng thương mại nhưng không phải lúc nào cũng mua sản phẩm để bán lại với giá cao hơn – ví dụ, chủ doanh nghiệp mua cà phê, trà và các tiện nghi khác với số lượng lớn cho nhân viên của mình.

Vai trò của người tiêu dùng

Vì người tiêu dùng luôn là người dùng cuối cùng của sản phẩm hoặc dịch vụ nên họ có thể đưa ra nhận định liệu sản phẩm đó có hữu ích với đối tượng mục tiêu hay không.

Hành vi của người tiêu dùng cung cấp nhiều thông tin về các thông điệp mà mọi người phản hồi, khiến nó trở thành một tập dữ liệu vô giá đối với các nhà tiếp thị. Các doanh nghiệp thường sử dụng hành vi của người tiêu dùng để dự báo xu hướng sản phẩm hoặc tìm ra những gì không bán chạy.

Bạn cũng có thể phân khúc nhóm người tiêu dùng để nhắm mục tiêu tốt hơn cho các nỗ lực tiếp thị. Phân chia họ theo nhân khẩu học như độ tuổi hoặc tâm lý học như hành vi mua hàng đảm bảo mỗi nhóm nhận được thông điệp phù hợp với họ.

Client là gì?

Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp, nghĩa là họ có thể là khách hàng của một công ty luật, một dịch vụ viết quảng cáo hoặc một nhà tư vấn, nhưng không phải là một cửa hàng tạp hóa.

Các doanh nghiệp dựa trên khách hàng thường cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Khách hàng cũng có mối quan hệ nhất quán và liên tục hơn so với khách hàng hoặc người tiêu dùng. Hiểu được sự khác biệt giữa khách hàng và khách hàng là rất quan trọng, vì nó giúp các doanh nghiệp điều chỉnh các dịch vụ và chiến lược truyền thông của mình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm.

Huấn luyện viên cá nhân, chuyên gia quan hệ công chúng và nhiếp ảnh gia đều có thể tùy chỉnh sản phẩm của họ theo đúng những gì khách hàng muốn. Điều này giúp tạo nên mối quan hệ lâu dài, đặc biệt nếu đó là dịch vụ mà khách hàng sử dụng thường xuyên.

Vai trò của khách hàng

Vì khách hàng là mạch máu của các doanh nghiệp dựa trên sản phẩm, nên khách hàng cũng là mạch máu của các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ. Họ cung cấp cho các doanh nghiệp này doanh thu để đổi lấy một dịch vụ mà họ không có kỹ năng hoặc thời gian để thực hiện.

Khách hàng cũng có thể đóng vai trò là mạng lưới giới thiệu, giới thiệu một chuyên gia nào đó cho bạn bè và gia đình để mở rộng cơ sở khách hàng của mình.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào những khác biệt chính tạo nên sự khác biệt giữa khách hàng, người tiêu dùng và khách hàng, bao gồm cả việc xem xét kỹ hơn mối quan hệ giữa khách hàng và khách hàng. Sau đây là các thuộc tính chính của từng nhóm.

Khách hàng so với người tiêu dùng so với khách hàng: những điểm khác biệt chính

Các doanh nghiệp (đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm) thường có sự kết hợp của các loại hình này. Mọi người có thể chuyển đổi qua lại tùy thuộc vào bối cảnh mà họ mua thứ gì đó.

Thói quen mua sắm

Lý do mua sản phẩm hoặc dịch vụ là yếu tố khác biệt quan trọng.

Khách hàng thường mua một sản phẩm với mục đích cuối cùng là bán lại với giá cao hơn. Các doanh nghiệp có thể mua từ các doanh nghiệp khác, như một cửa hàng kim khí mua gỗ. Họ cũng có thể mua hàng hóa để sử dụng trong một thứ gì đó lớn hơn, như một công ty xây dựng mua cùng loại gỗ đó để xây nhà.

Khách hàng cũng mua sản phẩm chỉ để sử dụng cho bản thân. Bao gồm nhu cầu như thực phẩm và quần áo, mua với giá gốc hoặc giảm giá.

Người tiêu dùng là người dùng cuối cùng của một sản phẩm ngay cả khi họ không trực tiếp mua nó, như trong ví dụ về sữa ở trên.

Khách hàng mua dịch vụ chuyên nghiệp từ những người như kế toán, luật sư hoặc nghệ sĩ được ủy quyền. Họ thường hình thành mối quan hệ lâu dài với một chuyên gia hoặc công ty và tiếp tục quay lại để sử dụng cùng một dịch vụ.

Giá cả

Khách hàng thường trả giá đầy đủ cho một sản phẩm, mặc dù giá có thể giảm nếu khách hàng là doanh nghiệp mua sản phẩm giá sỉ hoặc người bán giảm giá.

Người tiêu dùng có thể được giảm giá cho các sản phẩm và dịch vụ nếu doanh nghiệp họ mua hàng đang chạy chương trình khuyến mãi hoặc cung cấp ưu đãi. Trong khi giá mà khách hàng phải trả dựa trực tiếp vào sản phẩm họ mua, giá tiêu dùng liên quan đến các yếu tố khác.

Nhà hàng phải trả tiền mua nguyên liệu theo số lượng lớn với tư cách là khách hàng, trong khi khách hàng của nhà hàng phải trả tiền cho bữa ăn của họ dựa trên những chi phí đó và các yếu tố bổ sung như dịch vụ.

Khách hàng trả một mức giá cố định dựa trên các yếu tố như chi phí vật tư và thiết bị, nhưng cũng bao gồm các yếu tố vô hình như kỹ năng và kinh nghiệm mà người chuyên nghiệp mang lại cho công việc.

Chiến lược tiếp thị

Khách hàng mua hàng trực tiếp, do đó, các doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào họ bằng quảng cáo cụ thể trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc qua email. Một doanh nghiệp xây dựng có thể nhận được email từ một nhà bán buôn gỗ mà họ đã từng sử dụng trước đây quảng cáo giảm giá hoặc mức giá đặc biệt cho một số loại gỗ nhất định.

Tiếp thị nội dung trên phương tiện truyền thông xã hội là một cách phổ biến khác để tiếp cận khách hàng và người tiêu dùng.

Người tiêu dùng không nhất thiết là người mua; họ cũng có thể là người sử dụng sản phẩm mà người khác trả tiền. Các nhà tiếp thị thường thiết kế các chiến dịch với suy nghĩ đó, như các công ty đồ chơi phát quảng cáo trong các chương trình truyền hình dành cho trẻ em.

Khách hàng mua dịch vụ và nên được tiếp thị theo góc độ đó. Các chiến lược như tiếp thị trong nước có thể đặc biệt hữu ích để thu hút khách hàng mới. Các chuyên gia có thể sử dụng kiến ​​thức của mình để tạo nội dung nhắm mục tiêu đến các điểm khó khăn cụ thể, như nhu cầu về một kế toán viên để giúp giải quyết các loại thuế phức tạp.

Kích thước nhóm

Cả khách hàng và người tiêu dùng đều có thể là cá nhân hoặc nhóm. Về phía khách hàng, có thể là một người, một doanh nghiệp hoặc một nhóm công ty. Người tiêu dùng có thể là cá nhân, gia đình hoặc một nhóm người là người dùng cuối của một sản phẩm.

Khách hàng cũng tương tự. Họ thường là cá nhân nhưng cũng có thể là doanh nghiệp và nhóm trong công ty. Một công ty quảng cáo thuê một nhà quay phim để quay quảng cáo cho sản phẩm của họ là khách hàng của nhà quay phim đó.

Ảnh hưởng tiếp thị

Khách hàng ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên những gì họ muốn mua hoặc những gì họ mua thường xuyên hơn. Nếu một cửa hàng phần cứng liên tục hết khối bê tông, họ sẽ biết rằng có nhu cầu cao đối với chúng và chọn mua thêm.

Hành vi của người tiêu dùng tác động đến tiếp thị vì bạn đang nhắm mục tiêu đến cả người mua và người dùng cuối. Ví dụ của chúng tôi về quảng cáo đồ chơi nhắm vào trẻ em có hiệu quả ở đây vì quảng cáo thu hút trẻ em muốn đồ chơi và nâng cao nhận thức của các bậc cha mẹ sẽ mua chúng.

Khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mà các doanh nghiệp dịch vụ đưa ra. Nếu có đủ nhu cầu về một kỹ năng hoặc kết quả, bạn có thể thêm nó vào danh sách các dịch vụ của mình. Các nhiếp ảnh gia có thể học quay phim để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh mô hình kinh doanh và dịch vụ của họ cho phù hợp.

Biết được những khác biệt này giúp doanh nghiệp hiểu được ai đang mua và sử dụng sản phẩm của họ và tại sao. Các công ty cần dữ liệu đó để thông báo cho các chiến lược tiếp thị, phát triển sản phẩm và nỗ lực dịch vụ khách hàng để họ biết liệu họ có đang nhắm mục tiêu đúng người hay không và có thể thực hiện các điều chỉnh cần thiết.