Khách hàng tiềm năng: cách xác định, tạo và nuôi dưỡng

Published by Linh Nguyen Dieu at 27/10/2025

Những điểm chính cần ghi nhớ cho khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng là những khách hàng đã biết đến doanh nghiệp của bạn và thể hiện sự quan tâm thực sự.
Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách nhất quán thông qua giao tiếp cá nhân hóa và nội dung có liên quan sẽ giúp họ duy trì sự tương tác.
Việc theo dõi kịp thời khi khách hàng tiềm năng có dấu hiệu mua hàng sẽ giúp bạn tận dụng được đà phát triển và tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Khách hàng tiềm năng quan trọng là gì và tại sao bạn nên theo đuổi họ?

Khách hàng tiềm năng là những khách hàng quen thuộc với thương hiệu của bạn và đã thể hiện sự quan tâm đến việc mua hàng từ bạn.

Họ đã tương tác với thương hiệu của bạn (ví dụ: bằng cách tải xuống nội dung, tham dự hội thảo trên web hoặc tương tác trên mạng xã hội) và sẵn sàng tiếp cận thêm.

Ngược lại, khách hàng tiềm năng lạnh chưa có tương tác trước đó và khách hàng tiềm năng nóng sẵn sàng mua hàng.

Khách hàng tiềm năng ấm nằm ở giữa phễu khách hàng tiềm năng. Họ có nhiều khả năng chuyển đổi và trải qua chu kỳ bán hàng nhanh hơn khách hàng tiềm năng lạnh, nhưng ít khả năng hơn khách hàng tiềm năng nóng.

Bảng này tóm tắt sự khác biệt giữa các dây dẫn lạnh, ấm và nóng:

Leads lạnh	Không biết về doanh nghiệp của bạn Chưa sẵn sàng để mua Đầu phễu khách hàng tiềm năng Cơ hội chuyển đổi nhanh chóng thấp
Leads ấm	Nhận thức được doanh nghiệp của bạn Mở rộng phạm vi tiếp cận hơn nữa Giữa phễu dẫn Cơ hội chuyển đổi nhanh hơn
Khách hàng tiềm năng	Đã tham gia vào doanh nghiệp của bạn Sẵn sàng để mua Đáy phễu khách hàng tiềm năng Cơ hội lớn để chuyển đổi nhanh chóng

Khách hàng tiềm năng đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì họ thu hẹp khoảng cách giữa nhận thức về thương hiệu và ý định của người mua.

Khách hàng tiềm năng thường mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, giúp các doanh nghiệp nhỏ biết nên tập trung đội ngũ bán hàng và nguồn lực của mình vào đâu.

Tập trung vào những khách hàng tiềm năng này giúp các nhóm nhỏ dành ít thời gian hơn cho hoạt động tiếp cận khách hàng tiềm năng và nhiều thời gian hơn cho các cuộc trò chuyện có tác động đến lợi nhuận.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đầu tư vào việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, ngay cả khi ngân sách hạn chế.

Làm thế nào để xác định khách hàng tiềm năng quan tâm trong số những khách hàng tiềm năng của bạn

Khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm thông qua những hành động nhất quán cho thấy họ đang cân nhắc giải pháp của bạn.

Nếu bạn đang thắc mắc liệu mình có đang làm việc với khách hàng tiềm năng hay không, hãy tìm kiếm các tín hiệu hành vi và mô hình tương tác như:

Truy cập trang web nhiều lần
Tải xuống nội dung
Phản hồi về hoạt động tiếp cận bán hàng
Hoạt động sau chiến dịch email (ví dụ: nhấp vào trang đích)
Phản hồi cho hoạt động tiếp thị trải nghiệm (ví dụ: tham dự hội thảo trên web hoặc sự kiện)
Tương tác trên mạng xã hội (ví dụ: theo dõi tài khoản doanh nghiệp của bạn)

Tất cả những hành động này đều thể hiện sự tò mò thực sự và ý định ngày càng tăng, ngay cả khi khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua.

Dưới đây là danh sách kiểm tra bạn có thể sử dụng để xác định khách hàng tiềm năng tiềm năng. Bạn càng đánh dấu vào nhiều ô, khách hàng tiềm năng tiềm năng càng tiềm năng:

Đây có phải là khách hàng tiềm năng ấm áp không ?

– Đã tham gia vào tiếp thị nội dung hoặc bản tin email của bạn

– Đã tải xuống nam châm khách hàng tiềm năng hoặc đăng ký hội thảo trên web

– Đã theo dõi hoặc tương tác với thương hiệu của bạn trên LinkedIn hoặc phương tiện truyền thông xã hội

– Đã mở hoặc nhấp vào các chiến dịch email gần đây

– Đã xem lại các trang đích chính hoặc trang giá

– Được đánh giá là “warm” trong CRM hoặc hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng của bạn

– Đã phản hồi hoặc xác nhận hoạt động tiếp cận bán hàng trước đó

4 cách đã được thử nghiệm và kiểm chứng để tạo ra khách hàng tiềm năng

Để tạo ra khách hàng tiềm năng thực sự, bạn cần đầu tư vào các chiến thuật xây dựng mối quan hệ để thu hút khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.

Sau đây là bốn chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng đã được chứng minh giúp thu hút khách hàng tiềm năng mới mà không gây quá tải ngân sách hoặc đội ngũ.

1. Tận dụng tối đa các lượt giới thiệu

Giới thiệu bán hàng là một trong những cách đáng tin cậy nhất để tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng, vì sự chứng thực cá nhân có giá trị hơn quảng cáo, cuộc gọi chào hàng hay email.

Nếu khách hàng tiềm năng nhận được lời giới thiệu từ một người họ tin tưởng, họ sẽ cảm thấy thiện cảm ngay khi bắt đầu tương tác với bạn. Lời giới thiệu có thể sẽ khiến họ dễ dàng nhận cuộc gọi từ bạn, trả lời thư thoại hoặc trả lời email từ công ty bạn hơn.

Chìa khóa để khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm mới là làm cho quá trình này trở nên dễ dàng và có giá trị.

Ví dụ, sau một dự án thành công, hãy gửi một email theo dõi đơn giản để cảm ơn khách hàng và mời họ viết đánh giá hoặc cung cấp lời chứng thực.

Bạn cũng có thể cân nhắc việc giới thiệu một chương trình giới thiệu chính thức hơn để khuyến khích khách hàng đưa ra lời giới thiệu.

CRM của bạn nên cho phép bạn lưu trữ và sắp xếp các lượt giới thiệu để nhân viên bán hàng có thể theo dõi các khách hàng tiềm năng này một cách có hệ thống.

2. Sử dụng LinkedIn để tiếp cận

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội B2B, đặc biệt là LinkedIn, là một trong những cách hiệu quả nhất để xác định và thu hút khách hàng tiềm năng.

Điều quan trọng là tập trung vào việc tiếp cận chân thực, cá nhân hóa thay vì gửi tin nhắn hàng loạt.

Nhân viên bán hàng có thể bắt đầu bằng cách:

Kết nối với khách hàng lý tưởng của họ trên LinkedIn
Tương tác với bài đăng của khách hàng tiềm năng (tức là bằng cách phản hồi lại bài đăng hoặc đăng bình luận có ý nghĩa)
Chia sẻ những hiểu biết chuyên môn liên quan đến những điểm khó khăn của khách hàng lý tưởng của họ

Từ đó, việc gửi tin nhắn trực tiếp chu đáo tới khách hàng lý tưởng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện.

3. Xây dựng lòng tin bằng nội dung có liên quan

Hầu hết khách hàng tiềm năng B2B không sẵn sàng mua ngay lập tức, nhưng bạn có thể giữ chân họ bằng cách cung cấp cho họ nội dung hữu ích, phù hợp để xây dựng lòng tin cho đến thời điểm thích hợp.

Tiếp thị nội dung là một cách hiệu quả để các doanh nghiệp nhỏ thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng theo thời gian. Việc tạo ra thông tin có giá trị, phù hợp để thu hút đối tượng mục tiêu cũng hỗ trợ việc tạo khách hàng tiềm năng theo định hướng SEO.

Tập trung vào việc tạo ra nội dung phù hợp, giải quyết những thách thức lớn nhất của đối tượng mục tiêu. Nội dung này có thể bao gồm:

Bài đăng trên blog
Bản tin email
Mẫu thực tế
Hội thảo trực tuyến và sự kiện ảo

4. Sử dụng phần mềm để tự động hóa hoạt động tạo khách hàng tiềm năng

Việc tạo khách hàng tiềm năng theo cách thủ công có thể tốn thời gian và năng lượng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ phải giải quyết nhiều ưu tiên.

Tự động hóa giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng bằng cách tự động nắm bắt và ghi điểm khách hàng tiềm năng mới, giúp nhóm của bạn có thể tập trung vào các cuộc trò chuyện để chốt giao dịch.

Bằng cách sử dụng CRM và tự động hóa tiếp thị, bạn có thể tạo các chiến dịch email, ghi lại các cuộc gọi điện thoại và phân công nhiệm vụ cho nhân viên bán hàng khi khách hàng tiềm năng di chuyển qua kênh bán hàng.

Tự động hóa hoạt động này sẽ tạo ra một quy trình bán hàng thu hút mọi khách hàng tiềm năng mà không làm nhóm của bạn quá tải.

Làm thế nào để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ấm áp để chuyển đổi

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có nghĩa là xây dựng lòng tin, chứng minh giá trị và giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng thực hiện bước tiếp theo.

Sau đây là cách thực hiện hiệu quả.

1. Hành động nhanh chóng để đảm bảo không mất bất kỳ đầu mối nào

Bạn càng đợi lâu để tiếp cận khách hàng tiềm năng thì khả năng họ mất hứng thú hoặc chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn càng cao.

Hành động nhanh chóng thể hiện sự chuyên nghiệp, phản hồi nhanh chóng và sự quan tâm chân thành trong việc hỗ trợ. Tất cả những điều này sẽ giúp giữ chân khách hàng tiềm năng và tiếp tục cuộc trò chuyện.

Hành động nhanh chóng và xây dựng tính năng tự động hóa vào quy trình bán hàng của bạn sẽ đảm bảo không có cơ hội nào bị bỏ lỡ, bất kể nhóm của bạn bận rộn đến đâu.

2. Làm ấm khách hàng tiềm năng của bạn bằng cách tiếp cận cá nhân hóa

Khi khách hàng tiềm năng cảm thấy được nhìn nhận và thấu hiểu, họ sẽ có nhiều khả năng tham gia và tiến triển hơn.

Cá nhân hóa hoạt động giao tiếp tiếp cận là một cách tuyệt vời để đảm bảo điều đó diễn ra ngay từ khi bạn bắt đầu mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Cá nhân hóa bao gồm việc điều chỉnh mọi điểm tiếp xúc với khách hàng tiềm năng, từ dòng tiêu đề đến nội dung tiếp thị qua email. Việc cá nhân hóa này có thể bao gồm:

Gọi tên khách hàng tiềm năng trong email, thư theo dõi hoặc thậm chí là dòng tiêu đề để tạo nên giọng điệu thân thiện, gần gũi
Tham khảo vai trò, doanh nghiệp hoặc ngành của họ để cho thấy bạn hiểu những thách thức và ưu tiên riêng của họ
Đề cập đến các tương tác trước đây của họ với thương hiệu của bạn, chẳng hạn như hội thảo trên web mà họ đã tham dự, truy cập trang giá hoặc tải xuống nội dung
Nêu bật những điểm khó khăn cụ thể mà họ có thể đang gặp phải, chẳng hạn như các vấn đề chung về hiệu quả hoặc tự động hóa mà bạn đã thấy các doanh nghiệp tương tự phải đối mặt

3. Kết hợp các kênh để giữ chân khách hàng tiềm năng

Mỗi khách hàng tiềm năng có sở thích giao tiếp khác nhau, vì vậy hãy sử dụng kết hợp nhiều kênh để theo dõi những khách hàng tiềm năng quan trọng.

Ví dụ, một công ty SaaS B2B có thể sử dụng kết hợp các cuộc gọi điện thoại, email và tiếp thị trực tiếp để luôn được nhiều khách hàng tiềm năng chú ý nhất.

Bằng cách đa dạng hóa các kênh truyền thông theo cách này, bạn có thể đảm bảo khả năng hiển thị nhất quán và xây dựng sự quen thuộc giữa các khách hàng tiềm năng mà không khiến họ cảm thấy choáng ngợp.

4. Cung cấp nội dung phù hợp vào đúng giai đoạn của hành trình mua hàng

Nuôi dưỡng hiệu quả có nghĩa là cung cấp nội dung phù hợp với vị trí của khách hàng tiềm năng trong hành trình mua hàng.

Chia sẻ những hiểu biết đúng đắn vào đúng thời điểm sẽ xây dựng lòng tin, ngăn chặn tình trạng mất khách hàng tiềm năng và định vị doanh nghiệp của bạn là đối tác hữu ích.

Ví dụ, một nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể:

Gửi hướng dẫn sản phẩm cho những khách hàng tiềm năng đã duyệt qua một số danh mục nhất định
Cung cấp giảm giá cho những người mua hàng mới bỏ giỏ hàng của họ
Chia sẻ những câu chuyện thành công của khách hàng với những khách hàng tiềm năng thêm sản phẩm vào danh sách mong muốn nhưng không mua

Kết luận

Tập trung vào khách hàng tiềm năng tiềm năng có thể chuyển đổi doanh nghiệp nhỏ của bạn bằng cách đẩy nhanh chu kỳ bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách kết hợp các chiến lược tiếp thị với CRM phù hợp, bạn có thể tự động hóa các tác vụ chính, cá nhân hóa hoạt động tiếp cận và đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng tiềm năng nào.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.