CRM – Customer Relationship Management đang ngày càng trở nên quan trọng đối với sự thành công của Doanh nghiệp.
Tuy nhiên, nếu bạn không chắc chắn cách CRM hoạt động, những lợi ích CRM mang lại, bạn đang ở đúng nơi. Bài viết này là một phần của loạt bài gồm các phần giới thiệu về CRM.
Hãy sẵn sàng để hiểu mọi thứ bạn về CRM
Mục lục
CRM – là nền tảng lưu trữ thông tin liên hệ của Khách hàng. Nó cũng giúp theo dõi các hoạt động: gọi điện, gửi Email.. của khách hàng. Bằng cách lưu tất cả thông tin này ở một nơi, Doanh nghiệp có thể quản lý tốt hơn mối quan hệ với Khách hàng. CRM cũng giúp Doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình, cải thiện năng suất và tăng lợi nhuận.
Xem thêm: Automation – ứng dụng trong Sale, Marketing và chăm sóc khách hàng
Xem thêm: Phần mềm CRMVIET đã tích hợp đầy đủ các tính năng quan trọng của CRM.
Từ những đội nhóm kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ nói chung cho đến những Doanh nghiệp lớn. CRM đều mang đến cho người dùng cách quản lý mối quan hệ với khách hàng tốt hơn. Các mối quan hệ này có thể bao gồm: Khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhân viên và nhà cung cấp.
Bằng cách lưu trữ thông tin khách hàng trong hệ thống CRM, Doanh nghiệp dễ dàng nhận ra cơ hội bán hàng ngay cả khi khách chuẩn bị phát sinh nhu cầu. Ngay cả nhân viên mới cũng có thể xem lại các giao dịch trong quá khứ với khách hàng. Điều này thực sự hữu dụng trong lần giao dịch kế tiếp.
CRM đang giúp các công ty thuộc mọi quy mô thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Tuy nhiên, công nghệ này có thể đặc biệt có lợi cho một doanh nghiệp nhỏ. Chủ những Doanh nghiệp này sẽ biết cách “làm ít hơn để được nhiều hơn”
Tại Việt Nam, vẫn còn rất nhiều Doanh nghiệp gặp khó khăn về công nghệ. Điều này khiến việc tiếp cận và sử dụng CRM bị hạn chế. Nhưng nếu Doanh nghiệp thực sự coi trọng việc thúc đẩy phát triển, bạn cần phải nghiêm túc tìm hiểu về nền tảng này.
Xem thêm: 4 CÁCH THÔNG MINH ĐỂ TĂNG DOANH THU
Điều hành một công việc kinh doanh mà không có CRM chắc chắn sẽ khiến bạn tốn kém rất nhiều tiền. CRM giúp làm đơn giản hóa các nhiệm vụ nhập liệu, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng. Nhờ vậy mà chủ Doanh nghiệp sẽ tập trung hơn vào việc tăng Doanh số kinh doanh.
Cá nhân hoặc Doanh nghiệp kinh doanh vẫn có thể lưu trữ những thông tin Khách hàng một cách thủ công. Nhưng chúng dễ dàng có thể bị lỗi hoặc bị đánh cắp. Thêm vào đó, bạn sẽ rất khó khăn trong việc lọc và trích xuất thông tin khách hàng khi cần.
Nếu bạn vẫn chưa chắc chắn liệu doanh nghiệp của mình có cần sử dụng phần mềm CRM hay không thì hãy thử trả lời Tại sao DN nên sử dụng phần mềm CRM để biết thêm chi tiết.
Xem thêm: 10 lý do tại sao doanh nghiệp nên sử dụng CRM
Hệ thống CRM
Một cách đơn giản, CRM giúp lưu trữ các thông tin cơ bản của khách hàng: Địa chỉ, số điện thoại, email, sinh nhật… Những dữ liệu này được thu thập trên nhiều nguồn khác nhau.
Nó cũng giúp việc truy xuất, tìm kiếm mọi thông tin về khách hàng nếu cần thiết.
Bạn cũng có thể kết nối CRM với nhiều nền tảng khác như dịch vụ tổng đài, SMS và Email Marketing tự động. Chính nhờ lợi thế này mà sức mạnh của CRM ngày càng được khẳng định.
Chưa dừng lại ở đó, CRM đang ngày càng tiến xa hơn. Các nền tảng tự động đang được kết nối thêm. Nhà quản lý giờ đây có thêm nhiều thời gian cho việc thúc đầy Doanh số hơn.
Xem thêm: BÙNG NỔ DOANH SỐ TỪ KHÁCH HÀNG ZALO CÙNG CRMVIET
Trên đây là những điều căn bản nhất về CRM. Bài viết sau: Những lợi ích đầu tiên khi sử dụng CRM cung cấp cho bạn những lợi ích đầu tiên bạn sẽ nhận được khi sử dụng CRM. Click vào link để đọc chi tiết nhé.
Trên đây là toàn bộ thông tin bạn cần biết về phần mềm CRM. Trên thị trường hiện nay có phần mềm CRM của CRMVIET là giải pháp được nhiều doanh nghiệp tin dùng. Với hơn 9 năm kinh nghiệm phục vụ cho hơn 1500+ doanh nghiệp, CRMVIET chắc chắn sẽ mang lại sự hài lòng tối đa cho các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp.
Tìm hiểu chi tiết về phần mềm tại https://crmviet.vn