Bán hàng Kỹ thuật số là gì? Mẹo, chiến lược và công cụ

Bán hàng kỹ thuật số là gì?

Bán hàng kỹ thuật số đề cập đến quá trình bán sản phẩm và dịch vụ của bạn trực tuyến. Điều này bao gồm nhiều kênh kỹ thuật số khác nhau, bao gồm các trang web (cửa hàng trực tuyến), nền tảng truyền thông xã hội, email và trò chuyện.

Ví dụ về các kênh bán hàng kỹ thuật số

• Trang web: Trang web là một cửa hàng kỹ thuật số. Khách hàng tiềm năng có thể duyệt sản phẩm và mua hàng theo dòng thời gian của họ mà không cần giao tiếp với đại diện bán hàng.
• Phương tiện truyền thông xã hội: Nếu bạn đã từng thấy một quảng cáo bật lên trên nguồn cấp dữ liệu Instagram hoặc Facebook của mình, bạn sẽ biết tất cả về bối cảnh bán hàng trên mạng xã hội. Những quảng cáo này thường cho phép bạn xem trực tiếp các sản phẩm trên nền tảng xã hội trước khi chuyển bạn đến cửa hàng trực tuyến để hoàn tất giao dịch mua hàng.
• Email: Email được cá nhân hóa vượt xa các đợt quảng cáo. Ngày nay, họ có thể truyền tải các thông điệp có mục tiêu và phù hợp để giới thiệu các sản phẩm tiềm năng phù hợp với họ. Với các liên kết nhúng đưa họ trực tiếp đến cửa hàng trực tuyến, thật dễ dàng để chốt giao dịch.
• Chatbots: Bạn đã bao giờ truy cập một trang web và một cửa sổ hiện lên hỏi bạn có cần trợ giúp không? Đó là một chatbot. Chatbots là phần mềm mô phỏng các cuộc trò chuyện của con người. Chúng thường được sử dụng cho dịch vụ khách hàng nhưng cũng hoạt động tốt như các công cụ bán hàng, đặt câu hỏi về sở thích của khách hàng tiềm năng và đề xuất các sản phẩm phù hợp với những sở thích đó.

Tại sao bán hàng kỹ thuật số lại quan trọng?

Bán hàng kỹ thuật số cho phép bạn kết nối với đối tượng mục tiêu của mình trên các nền tảng được sử dụng phổ biến hiện nay. Ngoài ra, nó còn mang lại những lợi ích sau:

• Tìm kiếm nhanh hơn. Nhờ có internet và mạng xã hội, các thương hiệu có thể tiếp cận với khán giả toàn cầu. Trên thực tế, theo Sprout Social, 68% người tiêu dùng theo dõi các thương hiệu trên mạng xã hội để luôn cập nhật về sản phẩm và dịch vụ. Sự hiện diện kỹ thuật số này được xây dựng tương đối dễ dàng và nhanh chóng, điều đó có nghĩa là việc thu hút khách hàng tiềm năng mất ít thời gian hơn so với bán hàng truyền thống.
• Hiệu quả chi phí. Với bán hàng kỹ thuật số, bạn không còn cần một cửa hàng thực tế hoặc lượng hàng tồn kho dồi dào nữa — cả hai đều có thể tốn kém để duy trì. Việc bán hàng có thể diễn ra hoàn toàn (hoặc hầu hết) trực tuyến.
• Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu. Dữ liệu từ nền tảng kỹ thuật số có thể giúp bạn tập trung vào hành vi, sở thích và điểm yếu của khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và chính xác để bạn có thể đưa ra các giải pháp phù hợp.

Bán hàng kỹ thuật số B2B so với B2C

B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng) đều sử dụng các kênh bán hàng kỹ thuật số. Tuy nhiên, họ có quy trình bán hàng rất khác nhau. Chúng ta hãy xem xét những khác biệt chính:

Bán hàng B2B

Các công ty B2B bán cho các doanh nghiệp khác – các ngành cần nguyên liệu thô, hàng hóa sản xuất, phần mềm hoặc các sản phẩm khác để vận hành hoạt động kinh doanh của họ.

Bán hàng B2B nhắm đến nhóm lớn những người ra quyết định (từ 10-14 người trở lên), những người đưa ra quyết định mua các sản phẩm hoặc dịch vụ giá cao thường ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức. Điều này không chỉ nâng cao lợi ích cho cả người mua và người bán mà còn yêu cầu các giải pháp tùy chỉnh dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp. Tương tự như vậy, điều đó có nghĩa là bạn sẽ có quy trình bán hàng dài hơn và phức tạp hơn nhiều so với B2C.

Với những đặc điểm này của bán hàng B2B, các kênh kỹ thuật số được sử dụng để liên lạc ở giai đoạn đầu (tìm kiếm khách hàng tiềm năng), nhưng ít được sử dụng hơn ở giai đoạn cuối của quá trình bán hàng khi các cuộc gặp trực tiếp phục vụ tốt hơn cho việc đàm phán các chi tiết phức tạp của việc bán hàng.

Bán hàng B2C

Các công ty B2C bán trực tiếp cho khách hàng. Bất cứ khi nào bạn mua sắm trực tuyến, bạn đều tham gia vào hoạt động bán hàng B2C. Ngược lại với bán hàng B2B, có ít người ra quyết định tham gia hơn và số tiền đặt cược thấp hơn nhiều, vì vậy quá trình này diễn ra nhanh hơn nhiều. Hãy nghĩ đến quảng cáo trên Instagram hoặc sản phẩm trong email — đôi khi người tiêu dùng chỉ mất vài phút để xem sản phẩm và quyết định mua. Do đó, trọng tâm của B2C là trải nghiệm, giá trị và sự hài lòng tức thì. Điều này giúp việc bán hàng kỹ thuật số dễ dàng hơn nhiều trong toàn bộ quá trình — từ nhận thức về sản phẩm trong email hoặc quảng cáo trên mạng xã hội cho đến mua hàng trong cửa hàng trực tuyến.

Bán hàng kỹ thuật số so với tiếp thị kỹ thuật số

Bán hàng kỹ thuật số tập trung vào việc chốt giao dịch. Nó sử dụng các công cụ như tự động hóa bán hàng, trò chuyện trực tiếp, ưu đãi được cá nhân hóa và giới thiệu sản phẩm để chuyển đổi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện thành khách hàng trả tiền. Thành công trong bán hàng kỹ thuật số thường được đo lường bằng tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình và độ dài chu kỳ bán hàng.

Tiếp thị kỹ thuật số là một chiến lược dài hạn nhằm xây dựng sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng vào hệ sinh thái của công ty, khuyến khích họ mua hàng. Thay vì tập trung vào một người mua hoặc một nhóm nhỏ người mua, nó tập trung vào toàn bộ đối tượng mục tiêu. Các công cụ phổ biến trong danh sách công cụ của nhà tiếp thị kỹ thuật số bao gồm nội dung được tối ưu hóa cho SEO mang lại triển vọng cho trang web của công ty và các bài đăng trên mạng xã hội giới thiệu sản phẩm và kiến ​​thức chuyên môn của công ty.

Chiến lược cho mô hình bán hàng kỹ thuật số hiệu quả

• Tận dụng công nghệ: Đầu tiên, hãy chú ý đến mức độ tương tác nội dung, lưu lượng truy cập trang web và nhân khẩu học để tìm hiểu xem khách hàng tiềm năng muốn gì từ doanh nghiệp của bạn. Sau đó, tự động hóa các nhiệm vụ tìm kiếm tốn thời gian để nhanh chóng tìm được những khách hàng phù hợp. Ví dụ: bạn có thể tạo biểu mẫu tạo sẵn để khách hàng tiềm năng điền vào để biết thông tin chi tiết về sản phẩm.
• Làm cho nó liền mạch: Trang web trục trặc, thời gian tải chậm và trải nghiệm người dùng khó hiểu mang lại cho khách hàng tiềm năng của bạn lý do hoàn hảo để chuyển từ bạn sang đối thủ cạnh tranh. Làm cho trải nghiệm bán hàng kỹ thuật số của bạn trở nên trực quan — từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến nút “Mua” cuối cùng.
• Chứng minh điều đó: Nghiên cứu điển hình là nguồn tài nguyên tuyệt vời để chứng minh rằng doanh nghiệp của bạn biết mình đang làm gì. Nếu bạn tuyên bố đưa ra giải pháp, hãy cho khách hàng thấy giải pháp này có tác dụng như thế nào.

Công cụ bán hàng kỹ thuật số tốt nhất

Việc chọn công cụ bán hàng kỹ thuật số tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn tùy thuộc vào nhu cầu và ngân sách của bạn. Hãy cân nhắc thêm những thứ này vào bộ công cụ bán hàng của bạn:

• CRM: Các nền tảng như Sales Cloud sắp xếp dữ liệu khách hàng để hợp lý hóa các mối quan hệ và quy trình bán hàng. Chúng cũng cho phép bạn quản lý quy trình của mình khi có khách hàng tiềm năng bán hàng kỹ thuật số và tự động hóa hoạt động liên lạc như email để đảm bảo bạn tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng có giá trị cao.
• Công cụ quản lý mạng xã hội: Lên lịch và theo dõi các bài đăng trên mạng xã hội để thu hút người theo dõi. Đảm bảo bạn chọn một công cụ bao gồm các phân tích mạnh mẽ để bạn có thể biết điều gì đang hoạt động — và điều gì không.
• Nền tảng thương mại điện tử: Cung cấp năng lượng cho cửa hàng trực tuyến của riêng bạn để bán sản phẩm và quản lý giao dịch một cách an toàn. Bạn có thể duy trì hàng tồn kho bằng kỹ thuật số và thậm chí sử dụng các công cụ tương tác như chatbot để khuyến khích khách hàng tiềm năng mua hàng.

Mẹo bán hàng kỹ thuật số

Khi bạn hiểu nhu cầu của đối tượng mục tiêu, khả năng bán hàng kỹ thuật số hiệu quả là vô tận. Với suy nghĩ này, đây là ví dụ về chiến lược bán hàng kỹ thuật số cần xem xét:

• Hòa nhập xã hội: Chỉ số xã hội Sprout năm 2023 cho thấy 51% người tiêu dùng muốn các thương hiệu tương tác với họ trên nền tảng xã hội. Tham gia diễn đàn, để lại bình luận và gửi tin nhắn trực tiếp.
• Là con người. Hội thảo trên web hoặc câu chuyện xã hội sẽ nhân bản hóa thương hiệu của bạn. Ngoài ra, nó cho phép bạn bày tỏ cảm xúc của mình về sản phẩm hoặc dịch vụ theo cách mà quảng cáo tĩnh không thể làm được. Hãy nuôi dưỡng sự kết nối giữa con người với nhau!
• Tìm nhà vô địch thương hiệu của bạn: Bạn có nhiều khả năng tin tưởng ai hơn? Lời giới thiệu của bạn bè hoặc thành viên gia đình hay quảng cáo trên internet? Sử dụng sức ảnh hưởng của những người đã yêu thích thương hiệu của bạn để tạo ra công việc kinh doanh mới thông qua sự chứng thực truyền miệng. Sau đó, yêu cầu những người mua hài lòng để lại đánh giá hoặc đăng bài về sản phẩm của bạn trên mạng xã hội.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài trong không gian kỹ thuật số

Doanh số bán hàng kỹ thuật số vẫn tiếp tục tồn tại, vì vậy đã đến lúc tận dụng tối đa các chiến lược của bạn. Khi khách hàng yêu cầu nhiều tùy chọn tự phục vụ hơn, trải nghiệm cá nhân hóa và hành trình mua hàng liền mạch, bạn có tiềm năng tạo kết nối khách hàng có ý nghĩa và phát triển doanh nghiệp của mình. Để thực hiện được điều này, hãy đảm bảo sử dụng đúng công cụ — như email, mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử — để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Sử dụng CRM của bạn để phân tích dữ liệu, hoàn thiện quy trình bán hàng kỹ thuật số của bạn và kết nối với khách hàng khi điều đó quan trọng nhất.