Cách doanh nghiệp nhỏ sử dụng trải nghiệm tiếp thị để tăng trưởng

Thật khó để nổi bật khi bạn và đối thủ cạnh tranh sử dụng cùng một chiến thuật tiếp thị truyền thống. Tiếp thị trải nghiệm mang đến cho các doanh nghiệp nhỏ một cách khác để thu hút sự chú ý: bằng cách tạo ra những tương tác thực tế mà mọi người ghi nhớ.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ định nghĩa tiếp thị trải nghiệm và hướng dẫn bạn cách sử dụng nó để thúc đẩy tương tác và tạo khách hàng tiềm năng, ngay cả với ngân sách eo hẹp. Với những ý tưởng và mẹo thiết thực về cách kết nối chiến dịch với công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM), bạn sẽ có một kế hoạch rõ ràng để hành động.

Tiếp thị trải nghiệm là gì (và tại sao nó lại quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ)?

Những trải nghiệm đáng nhớ khơi nguồn cảm hứng truyền miệng và tạo nên mối liên kết cá nhân hơn với công ty của bạn. Khi được lên kế hoạch tốt, chúng có thể tạo ra khách hàng tiềm năng và mở ra cánh cửa cho các cuộc trò chuyện bán hàng trong tương lai .

Ý tưởng tiếp thị trải nghiệm thực tế dành cho doanh nghiệp nhỏ

Tiếp thị trải nghiệm không nhất thiết phải có ngân sách lớn hay sản xuất phức tạp.

Sau đây là một số ví dụ thực tế và giá cả phải chăng về tiếp thị trải nghiệm dành riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, kèm theo các mẹo giúp tối đa hóa tác động và giữ chi phí ở mức thấp.

Những ví dụ về tiếp thị trải nghiệm này rất linh hoạt và không yêu cầu ngân sách lớn – chỉ cần sự sáng tạo và tập trung rõ ràng vào khách hàng.

Cách lập kế hoạch cho các chiến dịch tiếp thị trải nghiệm tốt nhất với ngân sách hạn hẹp

Lên kế hoạch cho một trải nghiệm nhập vai với ngân sách hạn hẹp bắt đầu bằng việc xác định nên tập trung thời gian và nguồn lực vào đâu. Hãy làm theo các bước sau để giữ chi phí ở mức thấp mà vẫn đảm bảo chiến dịch của bạn hiệu quả nhất có thể.

1. Đặt ra các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được phù hợp với mục tiêu bán hàng và tiếp thị

Việc quyết định kết quả mong muốn ngay từ đầu sẽ giúp việc lập kế hoạch dễ dàng hơn. Hãy tham gia cùng đội ngũ bán hàng ngay từ đầu để có thể thống nhất về một mục tiêu hỗ trợ các ưu tiên tiếp thị và bán hàng.

Hãy hiểu rõ thành công trông như thế nào. Khi ra mắt sản phẩm, mục tiêu là thu thập yêu cầu dùng thử? Xây dựng sự cường điệu và nhận diện thương hiệu? Thúc đẩy đăng ký email trước khi phát hành?

Sau đó, hãy định nghĩa thành công theo cách có thể đo lường được. Ví dụ:

• Nếu bạn đang tung ra một sản phẩm mới, thành công có thể có nghĩa là 50 lượt đặt lịch dùng thử hoặc 200 lượt đăng ký email mới

• Nếu bạn đang kích hoạt lại các tài khoản không hoạt động, có thể bạn đang mở lại 10 giao dịch hiện được đánh dấu là “bị đình trệ”

• Nếu bạn đang hướng tới mục tiêu nhận diện thương hiệu, hãy thiết lập các số liệu như tương tác xã hội hoặc số lượng liên hệ mới được thêm vào CRM của bạn

Việc xác định kết quả bạn mong muốn sẽ giúp bạn thiết kế trải nghiệm để hỗ trợ kết quả đó.

2. Xác định và nhắm mục tiêu đúng đối tượng bằng cách sử dụng dữ liệu CRM

Hãy sử dụng mục tiêu của bạn để xác định cách phân khúc đối tượng sao cho phù hợp với kết quả đó. Mục tiêu của bạn càng cụ thể, bạn càng dễ dàng điều chỉnh chiến dịch theo nhu cầu và sở thích của khách hàng, và hiệu quả tiếp thị sự kiện của bạn sẽ càng cao.

Nếu mục tiêu của bạn là thu thập yêu cầu dùng thử, hãy tập trung vào những khách hàng tiềm năng đã từng quan tâm nhưng chưa đặt lịch. Nếu bạn muốn xây dựng nhận thức về thương hiệu, đối tượng mục tiêu của bạn có thể rộng hơn, nhắm đến các liên hệ mới, khách hàng tiềm năng chưa tương tác hoặc các phân khúc khách hàng cũ chưa tương tác nhiều.

3. Chọn định dạng trải nghiệm phù hợp với đối tượng và mục tiêu của bạn

Sau khi đã xác định mục tiêu và chọn phân khúc, hãy chọn định dạng chiến dịch phù hợp với cả hai. Loại trải nghiệm bạn cung cấp nên phản ánh nhu cầu của đối tượng mục tiêu tại thời điểm đó và điều gì sẽ thúc đẩy họ hướng tới mục tiêu của bạn tốt nhất.

Sau đây là cách các đối tượng mục tiêu và mục tiêu khác nhau có thể phù hợp với định dạng sự kiện:

• Tiếp cận khách hàng tiềm năng để xây dựng nhận diện thương hiệu ? Hãy chọn một chủ đề dễ tham gia và thảo luận, chẳng hạn như trải nghiệm bật lên hoặc thử thách trên mạng xã hội.

• Bạn đang muốn làm ấm khách hàng tiềm năng ở giai đoạn giữa phễu bán hàng? Hãy thử các hình thức thực hành như hỏi đáp trực tiếp hoặc demo tương tác để giúp khách hàng tiềm năng thấy được giá trị mà không cần phải bán hàng một cách ép buộc.

• Bạn đang muốn chuyển đổi khách hàng tiềm năng hay kích hoạt lại các giao dịch đang bị trì hoãn? Hãy cá nhân hóa. Tổ chức các buổi hội thảo hoặc buổi thảo luận chiến lược chỉ dành cho khách hàng được mời, trực tiếp giải quyết những vấn đề khó khăn của khách hàng tiềm năng.

Việc kết hợp loại trải nghiệm với giai đoạn hành trình khách hàng của khách hàng tiềm năng sẽ giúp họ có nhiều khả năng tương tác hơn. Khi đã quyết định mục tiêu, phân khúc và định dạng, bạn có thể áp dụng phương pháp tiếp cận tập trung cao độ để giảm thiểu lãng phí tài nguyên.

4. Lập ngân sách một cách khôn ngoan bằng cách ưu tiên các hoạt động có tác động cao, chi phí thấp và tìm hiểu các mối quan hệ đối tác

Ngân sách hạn hẹp không nhất thiết phải hạn chế sự sáng tạo của bạn, nhưng đòi hỏi sự tập trung cao độ hơn. Hãy bắt đầu bằng cách liệt kê tất cả các hoạt động tiềm năng và phân tích chi phí liên quan.

Không chỉ xem xét các chi phí trực tiếp như thuê địa điểm và vật liệu mà còn cả các chi phí gián tiếp như:

• Quảng cáo (như quảng cáo trên mạng xã hội hoặc biển quảng cáo)

• Công nghệ (như giấy phép phần mềm hoặc cho thuê thiết bị)

• Thời gian nhóm của bạn dành ra để lập kế hoạch và thực hiện

Tìm kiếm cơ hội tài trợ hoặc hợp tác để giảm chi phí. Ví dụ: một công cụ lên lịch truyền thông xã hội có thể hợp tác với một studio nhiếp ảnh để tổ chức hội thảo trực tuyến hoặc trực tiếp về sáng tạo nội dung, chia sẻ chi phí quảng cáo và chia sẻ phạm vi tiếp cận đối tượng.

Bạn có thể sử dụng không gian cộng đồng, chẳng hạn như không gian làm việc chung hoặc sự kiện địa phương, thay vì chi trả cho địa điểm. Hoặc, hãy thiết lập trải nghiệm tiếp thị của bạn tại một triển lãm thương mại mà bạn đang tham dự để tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI).

Đặt giới hạn chi tiêu cho từng hoạt động, nhưng vẫn phải linh hoạt để điều chỉnh nếu có cơ hội hoặc chi phí cao hơn dự kiến. Tính linh hoạt giúp bạn tập trung nguồn lực vào những nơi có tác động lớn nhất mà không bị chi tiêu quá mức.

5. Chuẩn bị thực hiện với các vai trò rõ ràng và kế hoạch quảng cáo đơn giản

Khi đã có kế hoạch chiến dịch, hãy tập trung vào việc sắp xếp nhân sự và các nhiệm vụ cần thiết để hiện thực hóa kế hoạch. Hãy bắt đầu bằng cách phân công vai trò rõ ràng để mọi người biết chính xác trách nhiệm của mình.

Ví dụ:

• Người dẫn đầu chiến dịch phải quản lý toàn bộ tiến độ và đảm bảo mọi phần đều đi đúng hướng

• Người dẫn đầu sáng tạo phải tạo ra bất kỳ tài liệu phát tay hoặc tài liệu thuyết trình nào

• Chủ sở hữu chương trình khuyến mãi nên xây dựng và lên lịch tiếp cận

• Người quản lý theo dõi phải chịu trách nhiệm ghi lại thông tin khách hàng tiềm năng và kích hoạt quy trình làm việc CRM phù hợp sau sự kiện

Xây dựng một mốc thời gian chiến dịch đơn giản. Bao gồm các ngày quan trọng cho việc tạo tài sản, gửi email, đánh giá nội bộ, sự kiện trực tiếp hoặc kích hoạt và các nhiệm vụ theo dõi. Dành đủ thời gian cho việc quảng bá để tạo sự quan tâm trước khi chiến dịch được triển khai.

6. Lập kế hoạch theo dõi sau sự kiện để thu hút khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng mối quan hệ thông qua tự động hóa CRM

Việc theo dõi nhanh chóng chính là yếu tố biến trải nghiệm hấp dẫn thành kết quả thực sự. Hãy xây dựng một quy trình rõ ràng để ghi lại bất kỳ liên hệ mới hoặc khách hàng tiềm năng nào đã tương tác vào CRM ngay khi chiến dịch kết thúc.

Nếu bạn đang tổ chức sự kiện trực tuyến, hãy sử dụng báo cáo tham dự của nền tảng hội thảo trực tuyến. Nếu sự kiện của bạn diễn ra trực tiếp, hãy thiết lập đăng nhập bằng mã QR hoặc bảng điểm danh kỹ thuật số để nhận thông tin chi tiết theo thời gian thực. Đảm bảo mọi người tham dự và tương tác đều được ghi lại trong CRM của bạn.

Kết luận

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tiếp thị trải nghiệm là một cách để tạo ấn tượng lâu dài mà không cần ngân sách lớn hoặc nguồn lực phức tạp.

Ngay cả những trải nghiệm kỹ thuật số đơn giản cũng có thể mang lại lòng trung thành với thương hiệu tốt hơn và nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn khi được thực hiện chu đáo. Bạn có thể biến những khoảnh khắc đó thành sự tăng trưởng kinh doanh thực sự bằng cách tập trung vào nhu cầu của khách hàng và sử dụng các công cụ thông minh để sắp xếp và theo dõi.