Cách tạo chân dung người dùng trong 7 bước

Hiểu biết cơ bản về chân dung người dùng của công ty bạn là điều cần thiết để duy trì khả năng cạnh tranh và điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Chân dung người dùng toàn diện giúp bạn hiểu sâu hơn về người dùng cụ thể (hoặc những người dùng) của mình và những gì họ nhận được từ sản phẩm của bạn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước tạo chân dung người dùng và cung cấp mẫu chân dung người dùng để đơn giản hóa quy trình.

Chân dung người dùng là gì?

Người dùng cá nhân là một nhân vật hư cấu đại diện cho người dùng sản phẩm của bạn. Nó cung cấp cho nhóm sản phẩm của bạn những thông tin chi tiết quan trọng, chẳng hạn như đặc điểm, nhu cầu và mô hình hành vi của người dùng.

Việc tổng hợp thông tin này giúp bạn có cái nhìn sâu sắc để điều chỉnh sản phẩm hoặc phát triển các dịch vụ mới.

Việc xây dựng một nhân vật mang tính nhân văn sẽ giúp nhóm phát triển và thiết kế của bạn hiểu rõ và đồng cảm hơn với người dùng thông thường.

Sự khác biệt giữa chân dung người dùng và chân dung người mua là gì?

Người dùng và người mua thường bị nhầm lẫn, nhưng có một sự khác biệt tinh tế:

• Người dùng đại diện cho những người sử dụng sản phẩm của bạn

• Người mua hàng là những người mô tả những người mua sản phẩm của bạn

Thoạt nhìn, chúng có vẻ giống nhau, nhưng người mua không phải lúc nào cũng là người dùng. Ví dụ, một giám đốc điều hành có thể mua CRM bán hàng của công ty, nhưng chính nhân viên bán hàng mới là người sử dụng nó hàng ngày.

Người mua hàng đại diện cho người đưa ra quyết định mua hàng vào cuối hành trình của khách hàng (trong trường hợp này là CEO). Các đại diện bán hàng sử dụng phần mềm phản ánh người dùng.

Trong lĩnh vực B2C, người dùng và người mua thường trùng nhau. Trong B2B, họ thường là những cá nhân riêng biệt hơn.

Tại sao bạn cần một người dùng cá nhân

Chân dung người dùng giúp bạn hiểu rõ đối tượng mục tiêu, đưa ra các quyết định về sản phẩm, bán hàng và tiếp thị hiệu quả hơn.

Một sản phẩm thành công khi nó giúp người dùng giải quyết một thách thức cụ thể hoặc giải quyết một vấn đề. Ví dụ, phần mềm CRM giúp phối hợp các nhiệm vụ tiếp thị và bán hàng, chốt nhiều giao dịch hơn và nâng cao trải nghiệm của người dùng.

Tuy nhiên, chức năng không phải là yếu tố thành công duy nhất. Một sản phẩm cũng phải trực quan, có thiết kế giao diện người dùng thân thiện và đáp ứng các nhu cầu bổ sung của người dùng.

Việc phát triển và xem xét chân dung người dùng có thể đảm bảo sản phẩm của bạn phù hợp với kỳ vọng của người dùng.

Một chân dung người dùng tổng hợp những thách thức, mong muốn, sở thích và hành vi quan trọng của đối tượng mục tiêu của bạn. Nó phải trả lời những câu hỏi như:

• Người dùng sản phẩm có những đặc điểm gì?

• Họ hành xử như thế nào? Họ sử dụng sản phẩm trong những tình huống nào?

• Người dùng có mục tiêu gì khi sử dụng sản phẩm?

• Điều gì khiến họ hứng thú với sản phẩm?

• Họ gặp phải những thách thức gì khi sử dụng sản phẩm?

• Làm thế nào để cải thiện sản phẩm hoặc có hợp lý khi phát triển một sản phẩm hoàn toàn mới để hỗ trợ người dùng tốt hơn không?

Nghiên cứu thị trường có thể giúp bạn trả lời những câu hỏi này và áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu để tạo chân dung khách hàng. Hãy cùng xem các bước cụ thể sẽ giúp bạn bắt đầu.

7 bước để tạo ra một người dùng cá nhân

Một chân dung người dùng có sức ảnh hưởng phải thực tế nhất có thể, dựa trên thông tin thực tế về người dùng mục tiêu của bạn.

Sử dụng hướng dẫn sau và mẫu chân dung người dùng miễn phí của chúng tôi để tạo chân dung người dùng của bạn:

Bước 1: Thành lập một nhóm để xác định người dùng

Tạo một nhóm đa dạng để giúp bạn hiểu người dùng của mình.

Người dùng của bạn có thể đại diện cho nhiều người dùng sản phẩm. Để có được bức tranh toàn cảnh, hãy đưa những người từ các nhóm khác nhau, bao gồm bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị, vào quá trình tạo.

Mỗi nhóm có thể đưa ra góc nhìn khác nhau về loại người dùng sử dụng sản phẩm của bạn, lý do họ sử dụng sản phẩm và trải nghiệm của họ.

Bước 2: Lên ý tưởng về người dùng điển hình của bạn

Phương pháp động não giúp bạn thu thập thông tin chuyên sâu từ nhóm chuyên gia và cung cấp cho bạn điểm khởi đầu để xây dựng tính cách.

Những người trong nhóm của bạn thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, vì vậy họ sẽ có những hiểu biết giá trị về người dùng của bạn là ai và sản phẩm của bạn giải quyết những điểm khó khăn của họ như thế nào.

Sau đây là một số mẹo để động não thành công:

• Tập hợp mọi người lại để thảo luận ý tưởng. Họp trực tuyến hoặc trực tiếp.

• Liệt kê các đặc điểm và nhu cầu khiến người dùng của bạn trở nên khác biệt. Ghi lại các gợi ý trên bảng trắng, phần mềm ghi chú, Post-It Notes hoặc bất kỳ hệ thống nào phù hợp với bạn.

• Đảm bảo bạn lắng nghe ý kiến ​​của mọi người. Các thành viên trong nhóm từ các phòng ban khác nhau sẽ có những đề xuất khác nhau khi họ tương tác với nhóm người dùng của bạn tại các thời điểm khác nhau trong hành trình của khách hàng.

• Hãy xem xét các loại người dùng khác nhau. Ví dụ, một nhà tiếp thị và một đại diện dịch vụ khách hàng đều có thể sử dụng điện thoại thông minh. Nhà tiếp thị cần các ứng dụng truyền thông xã hội và đại diện dịch vụ khách hàng có thể ưu tiên dịch vụ nhắn tin. Tuy nhiên, cả hai đều sử dụng cùng một thiết bị. Câu hỏi sau đó là: những đặc điểm tính cách chung giữa những người dùng là gì?

• Tìm kiếm các mẫu. Lưu ý những điểm chung của người dùng để tạo thành một bức tranh cụ thể.

Bước 3: Thu thập thông tin từ đối tượng mục tiêu của bạn

Nghiên cứu thị trường bằng cách nói chuyện trực tiếp với đối tượng mục tiêu hoặc phỏng vấn khách hàng hiện tại về trải nghiệm của họ.

Việc thu thập dữ liệu từ các nguồn chính này đảm bảo rằng chân dung người dùng của bạn phản ánh đúng đối tượng mục tiêu, điểm yếu và mục tiêu của họ.

Khách hàng lý tưởng của bạn có thể đưa ra những ví dụ thực tế về cách thức, thời điểm và lý do họ sử dụng sản phẩm của bạn. Họ cũng có thể gợi ý những điều bạn chưa từng cân nhắc có thể giúp bạn nổi bật.

Một số cách bạn có thể thu thập dữ liệu bao gồm:

• Khảo sát khách hàng

• Phỏng vấn người dùng

• Phản hồi của khách hàng

• Các nghiên cứu điển hình

• Báo cáo kỹ thuật nếu bạn bán thiết bị hoặc phần mềm

Sử dụng phương pháp nghiên cứu của bạn để có được những hiểu biết có giá trị về cuộc sống của người dùng thông thường, bao gồm những thông tin sau.

Chìa khóa cho sự chính xác là đảm bảo chân dung người dùng của bạn dựa trên nghiên cứu thực tế.

Bước 4: Phát triển tiểu sử và các tình huống sử dụng

Sử dụng dữ liệu đã thu thập để tạo tiểu sử cho người dùng và tạo ra các trường hợp sử dụng điển hình.

Câu chuyện bạn tạo ra sẽ giúp bạn hiểu người dùng và những thách thức của họ, giúp bạn có vị thế tốt hơn để giải quyết vấn đề của họ và truyền đạt về sản phẩm của mình.

Viết tiểu sử ngắn gọn cho người dùng dựa trên thông tin bạn đã thu thập được.

Một số người thấy hữu ích khi đặt tên cho người dùng của họ để dễ tham khảo hơn. Bạn cũng có thể chọn ảnh để đại diện cho họ và tạo một tuyên bố ngắn về những thách thức và mục tiêu của họ để làm cho chúng trở nên sống động hơn.

Hiểu được cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn sẽ định hướng cho các quyết định thiết kế sản phẩm trong tương lai, đảm bảo bạn duy trì được chức năng quan trọng và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Bước 5: Xác thực và tinh chỉnh chân dung người dùng của bạn

Trước khi hoàn thiện chân dung người dùng, hãy chạy nó với các bên liên quan như nhóm sản phẩm hoặc nhóm thiết kế của bạn. Chân dung này tác động trực tiếp đến cách thức và lý do tại sao một nhà thiết kế UX đưa ra quyết định, ví dụ, vì vậy, điều cần thiết là phải có được ý kiến ​​đóng góp và sự đồng thuận của họ trước khi hoàn thiện.

Nếu bạn cần thực hiện thay đổi, hãy sử dụng dữ liệu thực và câu chuyện của người dùng để cập nhật hồ sơ cá nhân của bạn và giữ cho hồ sơ chính xác nhất có thể.

Bước 6: Bắt đầu sử dụng chân dung người dùng của bạn

Khi mọi người đều hài lòng với chân dung người dùng của bạn, đã đến lúc sử dụng nó. Nếu bạn thiết kế nó để phản ánh chính xác phân khúc người dùng của mình, nó có thể giúp đẩy nhanh các quyết định về thiết kế và tiếp thị.

Bạn cũng có thể tận dụng người dùng hoặc người mua của mình để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn.