Sử dụng CRM để xây dựng doanh nghiệp tốt hơn

Published by Linh Nguyen Dieu at 22/05/2024

Nền tảng CRM có thể làm gì cho doanh nghiệp của bạn?

CRM hợp lý hóa dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn để cải thiện việc ra quyết định. Với quyền truy cập dễ dàng hơn vào thông tin phù hợp, nhóm của bạn có thể thấy rõ những bước cần thực hiện tiếp theo – mang lại trải nghiệm tốt hơn trong giai đoạn trước và sau bán hàng trong vòng đời của khách hàng.

Cụ thể hơn, quy trình làm việc tự động trong CRM của bạn có thể nâng cao hiệu quả, năng suất và thành công trong bán hàng.

Các công ty sử dụng công nghệ CRM chứng kiến mức tăng trưởng doanh thu cao hơn 15% so với những công ty thiếu phần mềm CRM.

Ngoài việc thúc đẩy doanh số bán hàng, doanh thu và sự hài lòng của nhân viên, còn có nhiều cách khác mà phần mềm CRM có thể hỗ trợ công ty của bạn – đặc biệt là mối quan hệ của bạn với khách hàng. Các khía cạnh chính bao gồm:

Hệ thống quản lý liên hệ tự động và được tổ chức tốt hơn giúp thúc đẩy sự tương tác và giữ chân khách hàng
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách tập trung liên lạc qua các kênh, bao gồm email, Zoom và các mạng truyền thông xã hội khác
Cải thiện quản lý quy trình và theo dõi khách hàng tiềm năng, có khả năng tăng doanh số bán hàng
Phân tích và báo cáo được tối ưu hóa để đặt mục tiêu tốt hơn và theo dõi hoạt động bán hàng dựa trên hoạt động

7 ví dụ về các tính năng, chức năng và trường hợp sử dụng của công cụ CRM

Các công cụ CRM cung cấp các tính năng và chức năng khác nhau, vì vậy việc chọn đúng công cụ sẽ tùy thuộc vào mục tiêu, nhu cầu và ngân sách của nhóm bạn.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ

Dưới đây, chúng tôi phác thảo bảy tính năng hàng đầu của hầu hết các nền tảng CRM, cung cấp các ví dụ và trường hợp sử dụng phần mềm CRM để giúp bạn xác định các ưu tiên của công ty mình.

1. Tập trung dữ liệu khách hàng và khách hàng

CRM tích hợp thu thập tất cả dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn để bạn có thể xử lý và truyền đạt thông tin một cách hiệu quả với các thành viên trong nhóm của mình.

Dữ liệu của CRMVIET cho thấy nhân viên bán hàng có thể làm việc hiệu quả và năng suất hơn khi tất cả thông tin đều có thể truy cập được ở một vị trí thuận tiện. Những người tham gia khảo sát giai đoạn 2021–22 từ những nơi làm việc có hệ thống tự động để duy trì dữ liệu bán hàng và ghi chú của khách hàng có khả năng đạt chỉ tiêu bán hàng cao hơn 11%.

Xem chế độ xem chi tiết liên hệ của CRMVIET. Bất kỳ đại diện bán hàng nào cũng có thể ghi chú, tải tệp lên, tạo hoạt động mới hoặc liên hệ với khách hàng tiềm năng với sự hỗ trợ từ tích hợp email và cuộc gọi điện thoại.

Các thành viên trong nhóm có toàn quyền xem lịch sử liên lạc của mọi liên hệ để chuẩn bị cho cuộc gọi tiếp theo.

Làm thế nào một công ty được hưởng lợi từ việc tập trung dữ liệu của mình?

Bằng cách chuyển sang CRMVIET, giờ đây tất cả thông tin khách hàng, quy trình mua hàng hiện tại và lịch sử mua hàng đều có thể truy cập được ở một vị trí trung tâm.

CRMVIET đóng vai trò là trung tâm thông tin luôn sẵn có cho tất cả thành viên trong nhóm, trang bị cho họ dữ liệu cập nhật nhất về khách hàng tiềm năng mới và vị trí của họ trong suốt hành trình của khách hàng.

2. Quản lý quy trình bán hàng

Quy trình bán hàng là một hệ thống theo dõi trực quan cho thấy sự tiến triển của khách hàng tiềm năng qua các giai đoạn khác nhau trong chu kỳ bán hàng của bạn.

Các công cụ phần mềm CRM tập trung vào bán hàng cung cấp các tính năng quy trình để giúp nhân viên bán hàng biết họ sắp hoàn tất giao dịch đến mức nào.

Ví dụ: chế độ xem quy trình của CRMVIET cho phép người dùng hình dung từng giao dịch đang ở đâu và điều gì cần xảy ra tiếp theo.

3. Tự động hóa tiếp thị

Tự động hóa tiếp thị có nghĩa là sử dụng phần mềm để xây dựng quy trình làm việc có hệ thống nhằm giảm bớt các công việc thủ công và lặp đi lặp lại trong các chiến dịch tiếp thị của bạn.

Bằng cách sử dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị và phân khúc trong CRM, các công ty có thể cung cấp khả năng tiếp cận được cá nhân hóa dựa trên giai đoạn của khách hàng tiềm năng trong quy trình bán hàng.

Chiến dịch của CRMVIET, một tiện ích bổ sung tự động hóa tiếp thị qua email, hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị của bạn bằng cách tự động chuyển dữ liệu giữa tất cả các khía cạnh của phần mềm CRM.

Trình chỉnh sửa kéo và thả dễ dàng cho phép bạn xây dựng các chiến dịch email từ các mẫu hoặc thiết kế chúng từ đầu. Bạn cũng có thể thiết lập quy trình làm việc để kích hoạt các hành động phản hồi lại các sự kiện được kích hoạt.

4. Tự động hóa quy trình làm việc

Không chỉ có chức năng tiếp thị, CRM bán hàng còn cung cấp khả năng tự động hóa, chẳng hạn như tự động hóa quy trình làm việc, giúp giảm bớt công việc thủ công cần thiết để đưa khách hàng tiềm năng qua kênh bán hàng của bạn.

Khi không bị mắc kẹt dưới gánh nặng của công việc lặp đi lặp lại, nhóm của bạn có thể tập trung vào các hoạt động bán hàng có tác động cao hơn.

Ví dụ: tự động hóa bán hàng với tính năng Tự động hóa của CRMVIET sẽ đẩy các giao dịch về phía trước bằng cách tự động tạo giao dịch mới sau khi người đại diện nhập khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Nó cũng có thể lên lịch các hoạt động mới như theo dõi và gửi bản demo khi các giao dịch tiến xa hơn trong quy trình.

5. Báo cáo và dự báo doanh thu

Dữ liệu trong CRM có thể làm rõ các khía cạnh của quy trình bán hàng, xác định các cơ hội trong tương lai và dự đoán những gì sắp xảy ra.

Bảng thông tin bán hàng và chức năng báo cáo bán hàng giúp bạn khám phá xu hướng và thu được thông tin chi tiết, cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn về việc phát triển doanh nghiệp của mình và tăng lợi nhuận.

Với quyền truy cập vào các báo cáo thời gian thực, bạn sẽ biết chiến thuật bán hàng nào thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều nhất. Sau đó, nhóm của bạn có thể tập trung vào các hoạt động hiệu quả và dành ít thời gian hơn cho những hoạt động không hiệu quả.

6. Quản lý dự án

CRM tập trung vào bán hàng hợp lý hóa việc quản lý dự án xung quanh các hoạt động bán hàng, giúp người quản lý phân chia công việc đồng đều giữa các nhóm bán hàng của họ để đảm bảo không có gì bị bỏ sót.

Tính năng phân công tự động của CRMVIET cho phép bạn đặt các quy tắc để đủ điều kiện và chỉ định các giao dịch cho một nhóm hoặc đại diện cụ thể.

Ví dụ: quy tắc dựa trên vị trí có thể đảm bảo các đại diện được khớp với khách hàng tiềm năng trong cùng múi giờ. Nếu bạn muốn một nhóm cụ thể xử lý các giao dịch có giá trị cao hơn, quy tắc của bạn có thể định tuyến các giao dịch trên một ngưỡng nhất định tới các thành viên trong nhóm đó.

7. CRM di động

CRM có khả năng di động cung cấp các tính năng CRM trên máy tính để bàn cho điện thoại thông minh và các thiết bị hỗ trợ web khác, như máy tính bảng.

Chức năng CRM di động có thể đặc biệt hữu ích cho các công ty có đại lý hiện trường, thường ở xa bàn làm việc của họ để gặp gỡ trực tiếp khách hàng tiềm năng.

CRM di động giúp bạn theo dõi cuộc gọi, ghi chú nhanh, chuẩn bị cho cuộc họp và luôn tập trung. CRM di động của CRMVIET phản ánh tất cả các tùy chỉnh ứng dụng web trên các thiết bị iOS và Android, mang đến cho nhóm bán hàng trải nghiệm liền mạch.

Đây là cách một công ty được hưởng lợi từ chức năng CRM di động.

Kết luận

Lợi ích của CRM rất sâu rộng đối với các công ty và doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Mặc dù việc thu thập dữ liệu khác nhau và quản lý khách hàng tiềm năng làm chậm quá trình bán hàng của bạn, nhưng phần mềm tích hợp giúp việc kết thúc hoạt động kinh doanh mới, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và mở rộng quy mô hoạt động trở nên dễ dàng hơn.

CRMVIET là một giải pháp CRM đơn giản nhưng mạnh mẽ để hợp lý hóa dữ liệu khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng thành công.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

Sử dụng CRM để xây dựng doanh nghiệp tốt hơn