Xu hướng mới của phần mềm CRM trong năm 2023

Phần mềm CRM là phần mềm được sử dụng phổ biến nhất trên thế giới, cung cấp rất nhiều thông tin về khách hàng của bạn và hành vi của họ. Do đó, xu hướng mới của phần mềm CRM là một chủ đề đáng quan tâm đối với chủ doanh nghiệp.

Đọc thêm: CRM là gì? 5 bước CĂN BẢN quy trình CRM mà CEO không nên bỏ lỡ!

CRM là gì?

CRM là viết tắt của từ tiếng Anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Đơn giản có thể hiểu doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng từ đó hình thành mối quan hệ trong kinh doanh.

Thị trường phần mềm CRM đang phát triển với các xu hướng mới xuất hiện mọi lúc mọi nơi. Xu hướng mới trong phần mềm CRM là sự gia tăng của các hệ thống CRM dựa trên AI có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và giải phóng tài nguyên để mọi người thực hiện những công việc có ý nghĩa hơn.

Các xu hướng mới của phần mềm CRM trong năm 2023

Các xu hướng mới trong phần mềm CRM đang phát triển nhanh chóng, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số xu hướng mới đáng chú ý trong phần mềm CRM:

Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy

Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) là lĩnh vực nghiên cứu và phát triển các hệ thống máy tính có khả năng thực hiện các công việc thường đòi hỏi sự thông minh, tư duy và học tập như con người. AI được phát triển để giải quyết các vấn đề phức tạp mà con người không thể giải quyết được một cách hiệu quả. Các ứng dụng của AI rất đa dạng, từ các hệ thống tự động điều khiển, hệ thống thông minh trong sản xuất, chẩn đoán y tế, phân tích dữ liệu, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, đến các ứng dụng trong lĩnh vực tự động hóa, trích xuất thông tin, v.v.

Học máy (Machine Learning – ML) là một phương pháp trong lĩnh vực AI, trong đó máy tính được huấn luyện để tự động học hỏi từ dữ liệu và đưa ra các dự đoán, quyết định hoặc giải quyết các vấn đề dựa trên các mô hình toán học. Học máy là một phương pháp quan trọng trong việc xử lý và phân tích dữ liệu lớn, đặc biệt là khi các dữ liệu này có tính chất phức tạp và khó khăn để xử lý bằng phương pháp truyền thống.

Bên cạnh đó, với sự phát triển của AI và học máy, các ứng dụng của chúng đã đóng góp rất nhiều cho đời sống và hoạt động của con người, đặc biệt là trong các lĩnh vực như y tế, kinh doanh, giáo dục, v.v.

Đọc thêm: ChatGPT- phần mềm AI phát triển và hỗ trợ toàn diện

Ngày nay, trí tuệ nhân tạo và Học máy đang trở thành các công nghệ phổ biến trong phần mềm CRM. Nhờ vào khả năng tự học và dự đoán, phần mềm CRM có thể phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các lời khuyên và gợi ý, giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chiến lược kinh doanh và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Phân tích dữ liệu (Data Analytics)

Phân tích dữ liệu là một công nghệ được sử dụng để đo lường, quản lý và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh. Với phần mềm CRM, phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ. Các công cụ phân tích dữ liệu trong phần mềm CRM cũng có thể cung cấp các báo cáo và đánh giá về hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và bán hàng.

Tích hợp đa nền tảng (Multi-Platform Integration)

Với sự phát triển của các thiết bị di động và các nền tảng kinh doanh trực tuyến khác nhau, việc tích hợp phần mềm CRM trên nhiều nền tảng đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Tích hợp đa nền tảng giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý thông tin khách hàng trên các nền tảng khác nhau và tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation)

Tự động hóa tiếp thị là thực hành tự động hóa các hoạt động tiếp thị. Đó là một quá trình sử dụng phần mềm để theo dõi và phân tích các tương tác của khách hàng với trang web, email, phương tiện truyền thông xã hội và các kênh khác của công ty.

Đọc thêm: Marketing 5.0 – Sự hòa hợp giữa con người và công nghệ

Tự động hóa tiếp thị là một công nghệ cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị tự động. Với phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể thiết lập các quy trình tiếp thị tự động, bao gồm gửi email, tin nhắn và các hoạt động quảng cáo khác. Việc sử dụng phần mềm CRM để tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian.

Kết luận

Tóm lại, phần mềm CRM là một trong những công cụ phổ biến nhất trong kinh doanh ngày nay. Nó được sử dụng bởi mọi công ty, dù lớn hay nhỏ, và nó ngày càng trở nên tốt hơn với mỗi bản phát hành mới.

Xu hướng mới trong phần mềm CRM là cung cấp trải nghiệm liền mạch cho người dùng của họ. Điều này có nghĩa là các công ty đang cố gắng làm cho phần mềm CRM của họ hoạt động liền mạch với các dịch vụ khác.