Văn hoá doanh nghiệp: định nghĩa, phân loại, đánh giá và xây dựng văn hoá

Published by Linh Nguyen Dieu at 19/06/2025

Văn hóa doanh nghiệp là gì?

Văn hóa doanh nghiệp là sự kết hợp của các giá trị, thái độ và chuẩn mực chung định hình cách nhân viên làm việc và tương tác trong một tổ chức. Nó ảnh hưởng đến mọi thứ, từ danh tiếng của bạn đến mức độ gắn kết của nhân viên.

Ví dụ, một công ty phần mềm có thể khuyến khích văn hóa “minh bạch”. Các nhà lãnh đạo chia sẻ thông tin cập nhật về doanh nghiệp một cách cởi mở, các thành viên trong nhóm đưa ra phản hồi trung thực và mọi người đều coi sai lầm là cơ hội học hỏi.

Trong văn hóa của tổ chức đó, mọi người sẽ tin tưởng và hợp tác tự do để giải quyết vấn đề nhanh hơn và đạt được kết quả tốt hơn trong làm việc nhóm.

Văn hóa doanh nghiệp bao gồm các yếu tố như:

Các giá trị cốt lõi (ví dụ: đổi mới, trách nhiệm giải trình hoặc hòa nhập)
Quy định về trang phục và môi trường làm việc (ví dụ: trang trọng so với thường ngày)
Phong cách giao tiếp (ví dụ: email có cấu trúc so với cuộc họp Zoom)
Quy trình ra quyết định (ví dụ: đầu vào từ trên xuống so với đầu vào hợp tác)
Kỳ vọng về sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống (ví dụ: ranh giới rõ ràng so với tính khả dụng luôn sẵn sàng)
Hệ thống ghi nhận và khen thưởng (ví dụ, khen thưởng công khai, tiền thưởng và cơ hội thăng tiến)

Những kỳ vọng này định hình cách công ty bạn hoạt động và cách các thành viên trong nhóm cảm nhận về công việc hàng ngày của họ.

4 loại hình văn hóa doanh nghiệp

Trong khi mỗi công ty đều có văn hóa tổ chức riêng biệt, giáo sư Robert Quinn và Kim Cameron của Đại học Michigan đã xác định rằng hầu hết đều thuộc bốn loại chính.

Biết được công ty bạn thiên về loại hình nào có thể giúp bạn đưa ra quyết định tuyển dụng, lãnh đạo và phát triển tốt hơn.

Sau đây là bốn loại văn hóa doanh nghiệp:

Kiểu	Nó trông như thế nào
1. Văn hóa gia tộc	Một môi trường tập trung vào làm việc nhóm, nơi các mối quan hệ được đặt lên hàng đầu. Ví dụ: Một công ty nhỏ nơi mọi người cùng chung tay và ăn mừng chiến thắng.
2. Văn hóa Adhocracy	Hướng đến sự đổi mới, tự do chấp nhận rủi ro và thử nghiệm. Ví dụ: Một công ty khởi nghiệp công nghệ khen thưởng những ý tưởng táo bạo và thay đổi nhanh chóng.
3. Văn hóa thị trường	Hướng đến hiệu suất và tính cạnh tranh, nơi kết quả là ưu tiên hàng đầu. Ví dụ: Một công ty tư vấn bán hàng có bảng xếp hạng và mục tiêu tăng trưởng đầy tham vọng.
4. Văn hóa phân cấp	Có cấu trúc và dựa trên quy tắc, tập trung vào tính ổn định và hiệu quả. Ví dụ: Một công ty sản xuất có quy trình nghiêm ngặt và hệ thống báo cáo rõ ràng.

Trong khi hầu hết các tổ chức kết hợp các yếu tố từ mỗi danh mục, việc hiểu rõ văn hóa chủ đạo của mình có thể giúp bạn xây dựng cấu trúc và cải thiện quy trình hiệu quả hơn.

Tại sao văn hóa doanh nghiệp tốt lại cần thiết?

Nhiều lĩnh vực đang thay đổi nhanh chóng và năng động. Để đảm bảo tăng trưởng và khả năng thích ứng, văn hóa nơi làm việc của SMB cũng phải phát triển để đáp ứng những thách thức và cơ hội mới.

Một nền văn hóa mạnh mẽ, lành mạnh sẽ gắn kết các nhóm của bạn và cho họ lý do để quan tâm đến toàn thể công ty.

Sau đây là cách tạo ra một website mang lại giá trị kinh doanh thực sự.

Tăng doanh thu

Một nền văn hóa mạnh mẽ thúc đẩy năng suất và sự gắn kết cao hơn, tự nhiên cải thiện lợi nhuận ròng của bạn. Theo nghiên cứu của Gallup, những loại văn hóa này làm tăng lợi nhuận ròng lên 85% trong năm năm.

Khi nhân viên hiểu được sứ mệnh của công ty và cảm thấy gắn bó với sứ mệnh đó, họ sẽ làm việc tập trung hơn và mang lại kết quả tốt hơn.

Một nghiên cứu của Heidrick & Struggles cũng chỉ ra rằng văn hóa của các công ty thành công nhất chính là “chất keo” gắn kết họ lại với nhau khi đối mặt với những thách thức của năm 2020.

Ví dụ: Một công ty phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) nơi trách nhiệm giải trình là giá trị cốt lõi. Các nhóm sản phẩm liên kết mục tiêu hàng quý trực tiếp với kết quả của khách hàng và các nhóm bán hàng được thưởng khi gia hạn và mua lại.

Sự liên kết này giúp triển khai tính năng nhanh hơn và tăng 15% doanh thu mở rộng trong vòng 12 tháng.

Tăng cường tinh thần

Một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ định hình cảm xúc của mọi người về công việc, nhóm và lãnh đạo của họ. Nếu bạn tạo ra cảm giác gắn bó, mọi người sẽ cảm thấy có động lực và làm việc hết mình.

Theo nghiên cứu của McKinsey, những nhân viên có “ý thức cao hơn về mục đích” có nhiều khả năng ở lại và gắn bó với vai trò của mình hơn. Tinh thần cao cũng làm giảm tình trạng kiệt sức và tỷ lệ nghỉ việc, dẫn đến các nhóm làm việc hạnh phúc hơn và chi phí tuyển dụng thấp hơn.

Ví dụ: Nền tảng kế toán xây dựng văn hóa xung quanh tính linh hoạt và sự công nhận của công chúng. Các thành viên trong nhóm có thể điều chỉnh giờ làm việc khi cần và các nhà quản lý thường xuyên nêu bật những thành công trong các cuộc họp.

Kết quả là, mọi người đều nỗ lực làm việc tốt nhất, khả năng giữ chân nhân viên được cải thiện và số ngày nghỉ ốm giảm 20% trong năm.

Mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng

Nhân viên hạnh phúc và được hỗ trợ sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn. Họ nỗ lực hơn nữa vì họ quan tâm đến sự thành công của công ty.

Khi bạn lồng ghép văn hóa của mình vào các quy trình tiếp nhận cho đến theo dõi, bạn sẽ tạo ra trải nghiệm khách hàng (CX) nhất quán và nổi bật.

Ví dụ: Một tổng đài áp dụng văn hóa “khách hàng là trên hết” và trao quyền cho các đại lý giải quyết vấn đề mà không cần kịch bản hoặc phê duyệt. Quyền tự chủ đó dẫn đến giải quyết nhanh hơn, giảm 25% các vụ leo thang và điểm hài lòng cao hơn trên các tài khoản chính.

Tuyển dụng những ứng viên tốt hơn

Văn hóa công ty tốt báo hiệu liệu một tổ chức có phù hợp với người tìm việc hay không. Nếu bạn được biết đến với giao tiếp cởi mở và cơ hội phát triển chuyên môn, những nhân tài hàng đầu sẽ tìm đến bạn.

Ví dụ : Một công ty tiếp thị xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng của mình xung quanh một nền văn hóa hợp tác, sáng tạo. Công ty này nêu bật những giá trị này trong các bài đăng tuyển dụng và nội dung xã hội và thấy số lượng ứng viên đủ điều kiện tăng 30% và thời gian tuyển dụng ngắn hơn cho các vị trí quan trọng.

Cách làm việc hiện đại đã ảnh hưởng đến văn hóa công ty như thế nào?

Cách thức hoạt động của các SMB ngày nay trông rất khác so với một thập kỷ trước. Sự thay đổi này đã định hình lại văn hóa công ty theo những cách quan trọng. Từ làm việc từ xa đến kỳ vọng của thế hệ mới, nhân viên muốn nhiều hơn là chỉ một tấm séc trả lương.

Sau đây là hai ví dụ về cách những vấn đề này tác động đến văn hóa doanh nghiệp ngày nay.

Làm việc từ xa và văn phòng tại nhà

Trước đại dịch COVID-19, 17% nhân viên Hoa Kỳ làm việc tại nhà năm ngày trở lên mỗi tuần. Đến tháng 1 năm 2022, con số này đã tăng lên 59%.

Theo nghiên cứu của FlexJobs, lựa chọn làm việc từ xa hiện là yếu tố quan trọng nhất đối với người lao động khi cân nhắc nghề nghiệp hoặc cơ hội việc làm mới.

Các công ty phải theo kịp kỳ vọng của những ứng viên tiềm năng coi trọng lịch làm việc kết hợp. Tuy nhiên, một số ngành dễ đáp ứng hơn những ngành khác. Nếu không phù hợp với ngành của bạn, hãy thảo luận cởi mở về các lợi ích thay thế để tìm ra giải pháp chung.

Sự khác biệt thế hệ

Hiện nay có năm thế hệ trong công sở, mỗi thế hệ có sở thích và kỳ vọng riêng. Các công ty phải linh hoạt để cân nhắc và đáp ứng những điều này.

Ví dụ, khoảng 74% nhân viên thế hệ Millennials và Gen Z sẽ nghỉ việc nếu không có cơ hội phát triển kỹ năng. Theo nghiên cứu của Deloitte, những thế hệ này khao khát những công việc cân bằng giữa tiền bạc, ý nghĩa và hạnh phúc.

Mặt khác, thế hệ Baby Boomers được biết đến là trung thành hơn với người sử dụng lao động và thoải mái với văn hóa phân cấp. Tuy nhiên, một cuộc khảo sát của Checkr cho thấy họ cũng báo cáo mức độ không hài lòng cao nhất với văn hóa nơi làm việc trong mọi thế hệ.

Các công ty bỏ qua ý kiến của từng thế hệ trong văn hóa nơi làm việc có thể gặp khó khăn trong việc thu hút những nhân viên mới giỏi nhất.

11 câu hỏi để đánh giá tình trạng văn hóa doanh nghiệp của bạn

Trước khi bạn có thể cải thiện văn hóa của tổ chức, bạn cần có bức tranh rõ ràng về trải nghiệm và kỳ vọng hiện tại của nhân viên.

Hiểu được điều cơ bản này sẽ giúp bạn phát hiện ra khoảng cách giữa những gì bạn hứa và cảm nhận của các thành viên trong nhóm để bạn có thể thực hiện những thay đổi tập trung và có ý nghĩa.

Dưới đây là 11 câu hỏi giúp bạn đánh giá tình trạng văn hóa tổng thể của mình:

Bạn xử lý sai lầm và xung đột như thế nào?
Liệu nhân viên có ủng hộ công ty hay họ chỉ làm những công việc tối thiểu?
Nhân viên cư xử với nhau và với lãnh đạo như thế nào?
Bạn có trân trọng và chia sẻ những thành tựu lớn nhỏ không?
Bạn có cung cấp dịch vụ trông trẻ hoặc hỗ trợ người chăm sóc không?
Có quy trình rõ ràng, có tổ chức nào cho phản hồi của nhân viên không?
Đội ngũ lãnh đạo có thực hiện đúng lời nói và tuân thủ các giá trị của công ty không?
Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của nhân viên có được điều chỉnh tốt không?
Bạn cung cấp những mô hình làm việc linh hoạt nào và chúng tác động như thế nào đến văn hóa công sở?
Có những hình thức nâng cao sức khỏe nào như đăng ký thành viên phòng tập thể dục và chương trình đạp xe đi làm không?
Tại sao nhân viên rời khỏi công ty của bạn?

Trải nghiệm của khách hàng cũng phản ánh văn hóa nơi làm việc của bạn. Nếu việc xử lý khiếu nại phức tạp và chậm chạp, điều đó cho thấy bạn không coi trọng dịch vụ sau bán hàng và có thể ảnh hưởng đến các giao dịch mua trong tương lai.

Khi đánh giá nhóm và quy trình của bạn, hãy bao gồm thông tin chi tiết từ các bên liên quan và khách hàng để bao quát mọi khía cạnh.

Làm thế nào để xây dựng một nền văn hóa công ty vững mạnh

Xây dựng một nền văn hóa mạnh mẽ đòi hỏi sự chủ ý, tính nhất quán và khả năng lãnh đạo. Khi thực hiện đúng, kết quả sẽ tự nói lên tất cả.

Nghiên cứu của Heidrick & Struggles phát hiện ra rằng 82% CEO ngày càng tập trung vào văn hóa công ty. Những người thúc đẩy thay đổi toàn diện (được gọi là “người thúc đẩy văn hóa”) ghi nhận mức tăng doanh thu 91% so với 44% của các công ty khác.

Tuy nhiên, sự thay đổi không diễn ra trong một sớm một chiều. Theo Gallup, các công ty nỗ lực cải thiện văn hóa của mình thường đạt được những thành quả lớn nhất trong vòng ba đến năm năm.

Sau đây là cách bắt đầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh:

Tạo tuyên bố sứ mệnh với ban quản lý. Củng cố mục tiêu của công ty bạn và văn hóa làm việc của bạn sẽ phản ánh những giá trị này như thế nào.
Tóm tắt cho các nhà lãnh đạo của bạn. Giải thích rằng các nhà quản lý phải đóng vai trò là hình mẫu và đặt ra tiêu chuẩn cho toàn đội.
Tổ chức đào tạo và sự kiện nhóm. Tạo cơ hội cho nhân viên giao lưu ngoài giờ làm việc, phát triển kỹ năng và tăng cường xây dựng nhóm.
Cung cấp cho nhân viên các quyền lợi . Hỏi nhân viên của bạn về các quyền lợi mà họ coi trọng và tạo ra các chính sách bao gồm những quyền lợi này (ví dụ: cơ hội giáo dục liên tục, tư vấn cố vấn hoặc làm việc kết hợp).
Khuyến khích chia sẻ thông tin. Văn hóa công sở nơi nhân viên tạo ra, chia sẻ và cập nhật kiến thức thông qua các quy trình hiệu quả (ví dụ: cơ sở kiến thức) cho phép họ học hỏi lẫn nhau liên tục.
Truyền đạt thông tin quan trọng một cách công khai. Sự minh bạch giúp nhân viên tránh cảm giác “bị bỏ rơi” và cho thấy bạn coi trọng mọi thành viên trong nhóm.
Đảm bảo ứng viên phù hợp về mặt văn hóa. Bộ phận nhân sự (HR) nên đánh giá mức độ phù hợp của ứng viên với văn hóa của bạn để duy trì môi trường làm việc gắn kết và tích cực.

Bạn không cần những đặc quyền hào nhoáng để xây dựng văn hóa công ty tích cực. Điều quan trọng nhất là cởi mở với nhóm của bạn và cam kết sống theo các giá trị của tổ chức.

Kết luận

Đầu tư vào văn hóa doanh nghiệp (đặc biệt là một doanh nghiệp số phát triển nhanh) có thể tác động trực tiếp đến hiệu suất và lợi nhuận của nhóm.

Các công ty thành công là những công ty tạo ra nơi làm việc thu hút và giữ chân được những nhân tài giỏi nhất, bồi dưỡng lực lượng lao động năng suất và tận tâm.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.