Tổng đài IP Panasonic vs Grandstream ai là vua và hoàng hậu

Tổng đài IP Panasonic hay tổng đài IP Grandstream được mệnh danh là vua của các tổng đài. Với các tính năng tuyệt vời tổng đài Grandstream xứng đáng nắm giữ vị trí số một. Và vị trí thứ hai không ai khác đó là tổng đài Panasonic với nhiều thế hệ tổng đài khác nhau phát triển qua nhiều năm.

Tổng đài IP Panasonic và tổng đài IP Grandstream đều có những tính năng mạnh mẽ như nhau. Điểm khác nhau chỉ đến từ những tính năng nhỏ mà người dùng có nhu cầu sử dụng. Bài viết sẽ giới thiệu bạn tổng đài IP Grandstream có những tính năng đặc biệt nào mà được mệnh danh là Vua tổng đài.

A. Tính năng tổng đài IP Grandstream

Xây dựng được tổng đài Call center

• Các tính năng cuộc gọi vào nhóm, ghi âm tự động, chuyển cuộc gọi – giữ cuộc gọi, phát thông báo khi ngoài giờ hỗ trợ, chuyển được cuộc gọi ra di động, tạo đường dây nóng, logout login vào trong nhóm hỗ trợ tư vấn…

Gọi nội bộ và gọi từ ngoài vào

Tùy chọn đổ chuông song song

• Bạn có thể thiết lập cho điện thoại đổ chuông cả máy nhánh, máy điện thoại bất kỳ hoặc di động

Kết nối hội nghị

• Bạn có thể cho phép trên 10 người cùng thoại audio kết nối qua mạng Lan/IP/Internet miễn phí. Tính năng ghi âm giúp bạn lưu lại các cuộc họp quan trọng.
• Các cuộc hội thảo Video call có thể kết nối ba bên và trong tương lai có thể lên tới 9 bên cùng gọi
• Điều khiển các cuộc hội nghị, họp đơn giản bằng 1 phím bấm

Hỗ trợ Fax

• Hoàn toàn tương thích: khi các bản fax tới sẽ được lưu trên tổng đài và chuyển về email của bạn.
• Khi gửi fax đi trực tiếp chỉ cần send file loại fax cần gửi

Lời chào IVR đa cấp đã tích hợp sẵn

• Bạn có thể thiết lập như các tổng đài chăm sóc khách hàng 1900,1800 của tập đoàn Vietel hay VNPT

Không cần chạy dây kết nối cho mạng thoại

• Một dây mạng có thể sử dụng cho cả máy tính và điện thoại IP rất tiện lợi

Khả năng mở rộng

• Mua điện thoại IP và cắm vào mạng lan là dùng được luôn.
• Điện thoại Analog thì phải mua card Analog để có thể mở rộng

Sắp xếp đơn giản khi thay đổi vị trí

• Khi bạn cần thay đổi địa điểm văn phòng phải di chuyển không cần setup lại thiết bị chỉ cần cắm lại là kết nối được ngay.

Kết nối điện thoại liên lạc qua Wifi ở bất cứ đâu

Sử dụng smartphone như một máy nhánh trên tổng đài

• Nếu bạn đang sử dụng điện thoại di động – smartphone hay máy tính bảng bạn có thể cài ứng dụng gọi điện miễn phí và thực hiện gọi nội bộ mọi lúc mọi nơi

>> Sửa chữa tổng đài nhanh khi hiểu các thuật ngữ cơ bản

Sử dụng Software cài trên máy tính thay thế máy nhánh

Ưu điểm tổng đài mạng IP

• Thông thường các tổng đài cũ công nghệ Analog như siemens hipath 1150/1190, Panasonic KX-TDA100D kết nối rất mất thời gian khả năng tự tương thích thấp. Tổng đài IP bạn không còn phải lo lắng về điều này tất cả đã được thiết đặt sẵn.
• Không mất chi phí đầu tư phần cứng hay phần mềm khi kết nối các chi nhánh với nhau. Việc mở rộng số lượng quy mô trong tương lai cũng vậy.

Tổng đài IP Panasonic – Grandstream ai là vua và hoàng hậu

Remote Extension sẽ làm bạn ngạc nhiên

• Bạn là người thường xuyên di chuyển đi xa, bạn cần thoại nội bộ chỉ cần đăng ký tài khoản ở tồng đài IP và sử dụng phần mềm softphone là có thể dùng.

Chặn cuộc gọi đến

Phân luồng nhóm khách hàng

• Ví dụ khi nhóm khách hàng là đại lý gọi tới công ty để tránh mất thời gian qua các khâu bạn có thể phân luồng định tuyến tới ngay bộ phận chuyên biệt cho khách hàng này.

>> Sửa tổng đài điện thoại những lỗi cơ bản thường gặp

Nhận cuộc gọi ở xa

• Bạn có thể thiết đặt cuộc gọi tới của khách hành sẽ chuyển vào Voice Mail. Bạn có thể check mail ở bất cứ khu vực nào.

Chức năng thoại Video IP

Ghi âm cuộc gọi bất kỳ máy nhánh

• Bạn có thể thiết đặt ghi âm cho một máy nhánh bất kỳ và chọn xuất các file ghi âm đó ra máy tính.

Lịch sử cuộc gọi có ngay trên tổng đài

• Bạn có thể xuất ra Excel bất cứ lúc nào về lịch sử các cuộc gọi

Kết nối phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM

Back up dữ liệu tự động

Call back tuyệt vời

• Khi nhân viên gọi về hệ thống sẽ tự động ngắt và gọi lại cho nhân viên đó nhanh chóng

Tính năng y tá trong bệnh viện

• Người bệnh chỉ cần nhấc điện thoại lên hoặc ấn chọn loa ngoài hệ thống sẽ đổ chuông gọi ngay cho y tá mà không cần ấn thêm một phím nào nữa

Video Call

• Giúp giám sát các hộ gia đình và bảo vệ tòa nhà, khi có người khách đến hỏi bảo vệ sẽ thông báo tới chủ căn hộ và chủ nhà sẽ nhìn thấy ai đang gọi tới họ sẽ quyết định là có gặp hay không.

Paging

• Thông báo theo khu vực mà bạn mong muốn  như tòa nhà cao tầng hay nhà xưởng

Giám sát các cuộc gọi máy lẻ

• Cho phép nghe hoặc nghe xen cùng bất kỳ cuộc đàm thoại của nhân viên với khách hàng, bạn có thể chiếm quyền cuộc gọi khi nhân viên đang trả lời với khách hàng.

Và cón nhiều tính năng nữa các bạn tự khám phá nhé, hy vọng qua bài viết Tổng đài IP Panasonic – Grandstream ai là vua và hoàng hậu bạn sẽ lựa chọn được giải pháp tuyệt vời nhất cho doanh nghiệp mình. Giúp cho việc liên lạc trao đổi thông tin giữa các thành viên trong công ty được nhanh chóng tăng hiệu suất công việc. Đặc biệt là thông tin tương tác với khách hàng của công ty rất chuyển nghiệp, phần hồi về sản phẩm có giá trị thực.

Ngoài ra, bạn đang tìm giải pháp quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng có thể dùng phần mềm quản lý khách hàng CrmViet đều có thể đồng bộ với tổng đài IP Panasonic hay Grandstream…

Để giúp nhân viên chăm sóc khách hàng nắm rõ thông tin khi khách hàng gọi tới và phân loại nhóm khách hàng chăm sóc khi thực hiện các cuộc gọi đi… Tìm hiểu ngay giải pháp phần mềm CRM tích hợp tổng đài IP để giúp quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.