Sửa tổng đài điện thoại những lỗi cơ bản thường gặp

Sửa tổng đài điện thoại không cần đến nhân viên kỹ thuật mà người sử dụng – nhân viên chăm sóc khách hàng dễ dàng xử lý.

Những lỗi cơ bản của người dùng thường gặp không phải do thiết bị hỏng bạn hoàn toàn có thể khắc phục được những lỗi này ngay. Hay giúp nhân viên kỹ thuật xác định lỗi từ xa hạn chế thời gian chờ của hai bên.

4 trường hợp phải sửa tổng đài điện thoại thường gặp

Trường hợp 1: Mở nút nguồn rồi nhưng tổng đài điện thoại không hoạt động

Những dấu hiệu như đèn Led không nháy, tổng không có Tone trên các máy nhánh
Khắc phục: bạn kiểm tra jack nguồn AC dẫn điện vào tổng đài có bị lỏng? Ổ điện đã có điện vào chưa? Có thể đổi dây nguồn khác đang hoạt động tốt vào thử.

Xem thêm: Cách lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại cơ bản

Nếu các cách trên không được thì bộ nguồn tổng đài có vấn đề.

Sửa tổng đài điện thoại những lỗi cơ bản thường gặp

Trường hợp 2: Các máy nội bộ không có tín hiệu mời quay số khi nhấc lên

– Nếu tất cả các máy nhánh của nhân viên đều không có tín hiệu mời quay số, kiểm tra lại trường hợp 1
– Nếu một hoặc vài máy nhánh nhân viên không có tín hiệu thông báo mời quay số bạn hãy kiểm tra các máy điện thoại. Có thể đổi các máy đang hoạt động tốt vào thử xác định điện thoại đó có bị hỏng không.
– Tiếp đến kiểm tra dây điện thoại, thủ thuật tương tự đơn giản là lấy thủ một dây điện tốt và một máy điện thoại tốt cắm vào Jackline không có tín hiệu trong tổng đài.
– Sau khi thực hiện các bước kiểm tra trên mà vẫn không có tín hiệu thì tổng đài đã bị hỏng. Bạn báo ngay cho nhân viên sửa tổng đài điện thoại.

Trường hợp 3: Máy nhánh nhận tín hiệu mời quay số nhưng khi gọi nội bộ thì báo bận

– Có thể máy nội bộ đang bận bạn nên gác máy thử gọi lại một vài lần
– Có thể máy điện thoại bị hỏng bạn thử mượn một máy điện thoại tốt qua thử.
– Máy điện thoại dạng PULL bạn nên kiểm tra công tắc bên của điện thoại xem đã ở vị trí TONE chưa.
– Có thể do số máy nhánh không hợp lệ
– Có thể máy nhánh của tổng đài đã bị hỏng bạn báo cho công ty sửa tổng đài điện thoại

Xem thêm: Tổng đài IP cho doanh nghiệp – Lựa chọn thông minh của đơn vị vừa và nhỏ

Trường hợp 4: Không nhận được chuông điện thoại nội bộ

Bạn máy nhánh A gọi cho bạn máy nhánh B, bạn máy nhánh A nghe hồi âm có chuông nội bộ mà máy nhánh B lại không có chuông báo
– Có thể máy B bị hỏng hoặc tắt chuông, kiểm tra lại công tắc chuông bên có ở vị trí ON không
– Bạn có thể kiểm tra trực tiếp chuông ngay tại máy nhánh B
– Có thể phần chuông nhánh B của tổng đài đã bị hỏng bạn báo cho công ty sửa tổng đài điện thoại

Trường hợp 5: Khi bên ngoài thực hiện cuộc gọi vào chuông không đổ

– Bạn có thể kiểm tra thông tin nhân viên kỹ thuật công ty xem đã lập trình chỉ định máy nhánh tiếp nhận chuông cho trung kế chưa. Nếu chưa bạn cần phải lập trình nó
– Có thể điện thoại nhánh nhận chỉ định thì chuông lại hỏng bạn kiểm tra lại chuông

Xem thêm: Tổng đài là gì? Có nên sử dụng tổng đài cho doanh nghiệp?

– Tổng đài được lập trình tự động phát lời chào khi có cuộc gọi tới nhưng không gắn hoặc gắn bản không âm không tiếng.
– Những lỗi cơ bản trên bạn có thể tự khắc phục nhanh chóng nếu không thì ít nhất cũng sẽ giúp nhân viên kỹ thuật sửa tổng đài xác định lỗi nhanh chóng.

KẾT

Qua bài viết sửa tổng đài điện thoại những lỗi cơ bản thường gặp hy vọng sẽ giúp bạn có thêm thông tin sửa chữa hệ thống của mình đang gặp phải.

Ngoài ra, bạn đang tìm kiếm một giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện hiện đại nhất có thể tham khảo phần mềm quản lý khách hàng CrmViet tích hợp tổng đài IP (công nghệ điện toán đám mây) đơn giản nhanh chóng hiệu quả và tiết kiệm. Đăng ký ngày để trải nghiệm tính năng tổng đài IP TẠI ĐÂY.