Contact Us

Customer retention là gì? Làm thế nào để tối ưu Customer retention?

Categories
CrmViet - Customer retenstion là gì - Bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả

CrmViet - Customer retenstion là gì - Bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả

Customer retention là một trong những tỷ lệ quan trọng đánh giá hiệu quả kinh doanh của Doanh nghiệp. Cùng với đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (bài viết trước), trải nghiệm khách hàng….

Tất cả những nội dung này đều giúp làm tăng hiệu quả sale cho Doanh nghiệp.

Bài viết này, CrmViet sẽ giúp anh chị tìm hiểu khái niệm customer retention là gì? Và cách thức nâng cao tỷ lệ này cho Doanh nghiệp.

Cùng tìm hiểu chi tiết nhé!

CrmViet - Customer retenstion là gì - Bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả
CrmViet – Customer retenstion là gì – Bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả

1. Tìm hiểu về Customer retention.

1.1. Customer retention là gì?

Đây là tên tiếng Anh, dịch sang tiếng Việt là tỷ lệ duy trì khách hàng. Hiểu đơn giản là giữ chân khách hàng.

Thống kê Customer retention sẽ giúp bạn biết tỷ lệ giữ chân khách hàng của Doanh nghiệp là bao nhiêu. Từ đó đánh giá được chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của việc duy trì, giữ chân khách hàng

Giữ chân khách hàng, nâng cao tỷ lệ Customer retention là yếu tố cần phải lưu tâm, với bất kỳ Doanh nghiệp nào. Bạn có thể làm Marketing tốt, có nhiều khách hàng mới. Nhưng sẽ tốn cả mớ tiền nếu không duy trì, giữ chân khách hàng tốt.

Xem thêm: 13 chiến lược lôi kéo và giữ chân khách hàng hiệu quả

Với mỗi khách hàng được duy trì, Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí.

Ví dụ ở Doanh nghiệp kinh doanh bất động sản. Để có được 01 khách hàng, chúng ta phải bỏ ra những chi phí sau:

  • Quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, GDN…
  • Gọi điện thoại (Telesales)
  • Viết nội dung, viết quảng cáo
  • Gặp gỡ khách hàng, tư vấn
  • Đàm phán, ký kết hợp đồng.
  • ….
Lòng trung thành của khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng

Nếu mỗi khách hàng được duy trì, Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm một khoản tiền lớn.

2. Làm thế nào để tối ưu Customer retention?

Doanh nghiệp không thể duy trì khách hàng nếu chỉ dựa vào việc đáp ứng những nhu cầu của họ. Trong thời hiện đại, đáp ứng nhu cầu thôi là chưa đủ.

2.1. Customer retention trong các mối quan hệ khác.

CrmViet đã bàn về “đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng” . Bạn có thể tìm đọc lại để ứng dụng thêm.

Tại sao CrmViet lại liệt kê những nội dung trên. Bởi tất cả những thành tố vừa nêu đều ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ Customer retention.

Bạn có thể dùng thử miễn phí phần mềm CRM tích hợp đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong link dưới đây:

CRMVIET-dang-ky-dung-thu-Free

2.2. Đo lường tỷ lệ duy trì khách hàng và tối ưu như thế nào?

Cách thức đo lường tỷ lệ giữ chân khách hàng

Ở một số Doanh nghiệp, bạn chỉ cần thống kê tỷ lệ giữ chân khách hàng theo cách đơn giản. Lấy tổng lượng khách hàng trong kỳ (tuần, tháng, năm) trừ đi lượng khách hàng mới trong khoảng thời gian đó.

Số lượng khách hàng còn lại sẽ thể hiện tỷ lệ giữ chân khách hàng của Doanh nghiệp.

Khung thời gian đo lường nào là tối ưu?

Nếu vòng đời sản phẩm ngắn, bạn hãy dùng khung thời gian ngắn. Như vậy sẽ chính xác hơn.

Ví dụ, nếu là mỹ phẩm có vòng đời 2 tháng, bạn hãy dùng đó làm khung thời gian đo lường tỷ lệ duy trì khách hàng. Cứ cuối mỗi 2 tháng, bạn lại thống kê lại tỷ lệ này.

Tối ưu Customer retention.

Triết lý “đo lường được sẽ tối ưu được” rất hữu dụng trong trường hợp này. Việc thống kê thường xuyên giúp bạn biết chính xác những khách hàng nào vừa rời bỏ, không dùng sản phẩm nữa.

Có nhiều cách để tối ưu tỷ lệ duy trì khách hàng. Bạn có thể cần tối ưu từng phần bên dưới, hoặc tối ưu toàn bộ sau khi tìm ra nguyên nhân tại sao tỷ lệ Customer retention thấp.

Xem thêm: Làm gì để có dịch vụ khách hàng tốt

Một vài số liệu bạn cần tối ưu đó là:

  • Hành trình khách hàng – Customer journey.
  • Customer experience
  • Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
  • Các chương trình Customer loyalty

3. Tổng kết

Như vậy, để tối ưu tỷ lệ Customer retention, bạn không chỉ dừng lại ở đáp ứng nhu cầu của họ. Có rất nhiều việc phải làm, CrmViet đã giúp bạn liệt kê bên trên.

Hãy làm từng bước, đừng nóng vội. Có thể sẽ mất thời gian, nhưng kết quả nhận được luôn xứng đáng.

Bạn có thể làm các bước kể trên một cách thủ công, hoặc dùng nền tảng quản lý khách hàng của CrmViet. Phần mềm đã tích hợp sẵn tính năng thống kê sự hài lòng của khách hàng, phân loại khách hàng ưu tiên…

Công cụ CrmViet sẽ giúp ích rất nhiều cho Doanh nghiệp của bạn trong quá trình nâng cao tỷ lệ duy trì khách hàng.

Để đăng ký dùng thử miễn phí, vui lòng click vào nút bên dưới:

CRMVIET-dang-ky-dung-thu-Free

Ngoài ra, nếu bạn đang tìm hiểu các kiến thức kinh doanh, CrmViet dành tặng bạn bộ Ebook kinh doanh này:

Ebook mà kinh doanh cần biết

Ebook mà kinh doanh cần biết

 

 

Tags

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,