Chiến dịch Tiếp thị nhỏ giọt qua Email hoạt động như thế nào?

Việc thuyết phục khán giả hành động là một công việc khó khăn. Thông thường, khách hàng tiềm năng không sẵn sàng mua và khi họ sẵn sàng mua, việc giữ chân họ tương tác là một thách thức. Rất may, email giúp bạn có thể đạt được ảnh hưởng với đối tượng mong muốn theo thời gian. Và với tiếp thị nhỏ giọt, email không cần phải tồn tại trên một hòn đảo riêng lẻ. 

Công việc của nhà tiếp thị là tìm và hiểu các khách hàng tiềm năng chất lượng cao, sau đó giúp chuyển đổi họ thành doanh số bán hàng. Tiếp thị nhỏ giọt là một giải pháp cho vấn đề đó vì nó tập trung vào việc “nhỏ giọt” email vào hộp thư đến theo thời gian. Email vẫn là hình thức nhắn tin cực kỳ phổ biến. Trên thực tế, việc sử dụng nó đã tăng lên qua từng năm, chiếm 80% tổng số tin nhắn gửi đi.

Tiếp thị nhỏ giọt là gì?  

Tiếp thị nhỏ giọt là chiến lược sử dụng một loạt email tự động, có mục tiêu để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Nội dung được viết sẵn hoặc động, dựa trên sự trưởng thành của công ty bằng cách sử dụng tiếp thị nhỏ giọt. Cách những tin nhắn này được gửi đi hoặc “nhỏ giọt” thường được điều chỉnh để phù hợp với hành vi hoặc trạng thái của người nhận mục tiêu. Chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt nhằm mục đích tác động đến thị trường mục tiêu theo thời gian, đưa ra một loạt thông điệp theo một lộ trình định trước.

Tiếp thị nhỏ giọt thành công đòi hỏi phải cá nhân hóa. Sau khi có được khách hàng tiềm năng, bạn có thể tìm ra cách cung cấp nội dung phù hợp theo thời gian, điều này giúp bạn lập biểu đồ và phản hồi các giai đoạn khác nhau trong hành trình của khách hàng. Khi điều chỉnh thông điệp dựa trên hành vi của khách hàng, bạn có thể dễ dàng phân khúc đối tượng của mình hơn. 

Ví dụ: các email liên tục của bạn có thể tận dụng thời điểm khách hàng tiềm năng rời khỏi trang web. Khi ai đó rời khỏi trang sản phẩm mà không mua hàng, điền vào biểu mẫu hoặc xem video, bạn có thể nhắn tin cho họ về các cập nhật sản phẩm, ưu đãi hoặc quảng cáo có liên quan đến mặt hàng hoặc trang web cụ thể mà khách hàng tiềm năng quan tâm. 

Các ví dụ khác bao gồm khi:

• Nhà tiếp thị quảng bá nền tảng phần mềm sử dụng một loạt email để hướng dẫn người dùng mới về các tính năng chính của nền tảng, có thể cung cấp cho họ video hướng dẫn miễn phí. 
• Một nhà tiếp thị tập trung vào mua sắm trực tuyến sẽ đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt và mua hàng của khách hàng tiềm năng. 
• Nhà tiếp thị quảng bá ứng dụng mới sẽ thu hút khách hàng bằng các bản dùng thử miễn phí để chứng minh cách hoạt động của ứng dụng. 

Những gì hoạt động tốt cho một công ty có thể không áp dụng được cho một công ty khác. Hiểu đối tượng mục tiêu của bạn là thách thức lớn nhất.

Tại sao nên sử dụng chiến dịch nhỏ giọt? 

Khi bạn viết tin nhắn của mình và lên lịch thông qua tự động hóa, bạn sẽ thực sự thấy tiếp thị nhỏ giọt có thể hữu ích như thế nào. Hiệu quả đó tiềm ẩn khả năng khách hàng của bạn thực hiện hành động trực tiếp – phản hồi như chọn tham gia danh sách email hoặc truy cập trang đích của bạn.

Hãy xem xét nhiều cách mà các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt có thể thu hút khách hàng của bạn:

Cá nhân hóa: Chiến dịch nhỏ giọt cho phép giao tiếp được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu cao. Bạn có thể điều chỉnh nội dung dựa trên hành vi, sở thích và tương tác của người nhận với các email trước đó. Chính sự liên lạc cá nhân này sẽ thúc đẩy sự kết nối mạnh mẽ hơn giữa bạn và khách hàng. 

Tự động hóa: Chuỗi email của bạn được thiết kế để gửi theo các khoảng thời gian định trước hoặc được kích hoạt bởi hành động của người dùng. Giao tiếp nhất quán này cho phép bạn luôn được khán giả chú ý đến mà không cần nỗ lực thủ công. 

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Nội dung trong chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt qua email, tuy là một phần của chuỗi chiến dịch, nhưng cũng phải có khả năng tự đứng vững. Ví dụ: nếu khách hàng tiềm năng không mở hai email đầu tiên nhưng lại tương tác với email thứ ba, thì họ phải có thể hiểu được CTA bất kể email họ mở là gì. Đừng cho rằng người đăng ký đọc mọi email trong một loạt email; thay vào đó, hãy đảm bảo mọi email đều thể hiện ngữ cảnh và mức độ liên quan. Bằng cách đó, bạn sẽ có được sự tin tưởng và uy tín cần thiết để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Phân đoạn: Bạn có thể phân đoạn các chiến dịch nhỏ giọt dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, hành vi hoặc tương tác trước đó. Khi bạn có thể gửi nội dung được nhắm mục tiêu đến các phân khúc đối tượng cụ thể, bạn biết rằng người nhận sẽ nhận được thông tin liên quan theo nhu cầu của họ. 

Trình kích hoạt hành vi: Chiến dịch nhỏ giọt có thể được kích hoạt bằng các hành động cụ thể như nhấp vào liên kết hoặc tải xuống tài nguyên. Nếu người dùng nhấp vào một sản phẩm cụ thể, các email tiếp theo có thể cung cấp thêm thông tin hoặc ưu đãi đặc biệt liên quan đến sản phẩm đó. 

Xây dựng mối quan hệ dần dần: Thay vì điền tất cả hộp thư đến của khách hàng cùng một lúc, các chiến dịch nhỏ giọt cung cấp nội dung theo trình tự. Điều này giúp xây dựng sự quan tâm và gắn kết theo thời gian, truyền cảm hứng cho một mối quan hệ có ý nghĩa và lâu dài.

Tối ưu hóa: Bạn có thể dễ dàng điều chỉnh các chiến dịch nhỏ giọt dựa trên số liệu hiệu suất và phản hồi của khách hàng. Phân tích liên tục giúp bạn tuỳ chỉnh chiến lược của mình, cải thiện mức độ liên quan và hiệu quả của các email tiếp thị nhỏ giọt.

Làm thế nào để bạn bắt đầu với tiếp thị nhỏ giọt?

Một chiến lược chiến dịch hiệu quả chỉ tốt khi có được nền tảng chiến lược của nó. Đây là cách bạn có thể bắt đầu một chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt thành công.

Đầu tiên, hãy phác thảo các mục tiêu chiến dịch của bạn. Cụ thể, bạn muốn đạt được điều gì với email tự động của mình? 

Thứ hai, xác định đối tượng của bạn. Bạn có chiến lược tìm kiếm nhân khẩu học và hành vi của họ không? 

Tiếp theo, nghiên cứu cách chọn công cụ tự động hóa tiếp thị phù hợp.

Ngay cả khi đã thực hiện các bước đó, bạn vẫn cần chú ý đến các phương pháp hay nhất. 

Chúng ta hãy nhìn lại việc mua sắm trực tuyến. Về quy trình làm việc, một chiến dịch nhỏ giọt sẽ bắt đầu bằng một email chào mừng, sau đó là hướng dẫn về sản phẩm hoặc các ưu đãi đặc biệt. Trình kích hoạt tự động hóa như đăng ký của người dùng sẽ đặt ra giai đoạn tiếp theo trong hành trình của khách hàng.  

Bạn sẽ tiến gần hơn đến việc hướng dẫn khách hàng tiềm năng chuyển đổi bằng cách đảm bảo nội dung trong mỗi email phù hợp với thông điệp thương hiệu của bạn. Hãy nhớ rằng, thiết lập niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng tiềm năng có nghĩa là xây dựng từng email một cách tuần tự nhưng cũng phải có nội dung phù hợp, phù hợp với ngữ cảnh và có thể độc lập. 

Sự nhất quán trong thông điệp của bạn trong suốt hành trình này sẽ củng cố danh tính của bạn, khiến bạn không cần phải thắc mắc bạn là ai và bạn cung cấp những gì. Việc theo dõi các số liệu chính như tỷ lệ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn xác định email nào gây ấn tượng nhất với khán giả của mình. Khi bạn thường xuyên kiểm tra, bạn có thể thực hiện các điều chỉnh sáng suốt trong suốt quá trình nhỏ giọt.

Bạn đã xác định được các mục tiêu như email dựa trên trình kích hoạt, nội dung được cá nhân hóa và theo dõi phân tích. Câu hỏi vẫn là: Làm thế nào để chọn đúng công cụ tự động hóa? 

Một số câu hỏi cần cân nhắc khi bạn thực hiện nghiên cứu của mình: 

Khả năng tích hợp: Công cụ tự động hóa có tích hợp hoàn hảo với công nghệ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiện tại, nền tảng email và các hệ thống liên quan khác để tập trung dữ liệu và hợp lý hóa quy trình công việc không?

Thân thiện với người dùng: Giao diện trực quan như thế nào? Nó có tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết lập, giám sát và điều chỉnh chiến dịch dễ dàng không? Nhân viên của bạn sẽ phải đối mặt với loại đường cong học tập nào và bạn sẽ giải quyết nó như thế nào?

Đánh giá khả năng mở rộng: Liệu nó có thể mở rộng theo nhu cầu ngày càng tăng của bạn không? Liệu nó có đáp ứng được lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng và cho phép mở rộng không?

Đánh giá phân tích và báo cáo: Tính năng phân tích và báo cáo của nó mạnh đến mức nào? Hãy nhớ rằng bạn sẽ muốn theo dõi các số liệu chính, phân tích hiệu suất chiến dịch và thực hiện tối ưu hóa dựa trên dữ liệu.

Tùy chọn cá nhân hóa: Nó có cho phép bạn điều chỉnh nội dung dựa trên hành vi của người dùng, nhân khẩu học hoặc các yếu tố liên quan khác không? Sử dụng các khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) tổng quát và dự đoán mới là một lựa chọn.  

Bảo mật: Nó tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu ở mức độ nào? Nó có bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng trong suốt quá trình tự động hóa không?

Làm thế nào để bạn tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch nhỏ giọt? 

Hãy nghĩ xem việc cá nhân hóa tin nhắn sẽ dễ dàng hơn nhiều khi bạn thực sự biết điều gì đó về người mà bạn đang nói chuyện. Để làm cho các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt trên email của bạn trở nên tốt hơn nữa, bạn nên phân tích hành vi của người dùng để hiểu cách mọi người tương tác với thương hiệu của bạn.

Dữ liệu của bên thứ nhất mà bạn thu thập từ các lượt truy cập trang web, số lần nhấp chuột và việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ giúp bạn tạo ra các thông điệp được nhắm mục tiêu hoặc thu hút lại những người dùng đã thể hiện sự quan tâm trong quá khứ. Bạn có thể thu thập dữ liệu về thông tin nhân khẩu học (tuổi, giới tính, vị trí), dữ liệu hành vi (lịch sử mua hàng, tương tác trên trang web) và chi tiết tâm lý (sở thích, giá trị, lối sống) bằng cách sử dụng các công cụ phân tích và phần mềm CRM.

Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có sự khác biệt theo khu vực hoặc nếu bạn muốn nhắm mục tiêu đến các vị trí cụ thể bằng nội dung hoặc ưu đãi dành riêng cho vị trí đó thì việc phân khúc theo địa lý có thể có giá trị. Sử dụng khảo sát, giám sát phương tiện truyền thông xã hội hoặc phản hồi của khách hàng để hiểu sâu hơn về sở thích của khán giả.

Thông thường, sự kết hợp của các tiêu chí phân khúc sẽ mang lại cái nhìn rõ hơn về đối tượng của bạn. Ví dụ: bạn có thể nhắm mục tiêu đến các chuyên gia trẻ trong các ngành cụ thể, những người thể hiện sự quan tâm đến các danh mục sản phẩm cụ thể. Đánh giá và so sánh hiệu suất trong từng phân khúc để bạn biết nội dung được cá nhân hóa của mình phù hợp với phân khúc phù hợp. 

Thành công của chiến dịch nhỏ giọt của bạn phụ thuộc vào các số liệu khác, như tỷ lệ tương tác – tỷ lệ phần trăm người nhận mở và trả lời email của bạn. 

Một số mẹo khác để cải thiện kết quả tiếp thị nhỏ giọt của bạn: 

1. Hãy chú ý xem người nhận có hủy đăng ký hay email của bạn bị trả lại. Bạn muốn giải quyết các vấn đề về khả năng gửi hoặc nội dung một cách nhanh chóng để việc giao tiếp của bạn có hiệu quả và được đón nhận nồng nhiệt. Duy trì một danh sách email phản hồi là điều tốt.  
2. Mất bao lâu để khách hàng tiềm năng chuyển qua chiến dịch nhỏ giọt và chuyển đổi? Hiểu được thời lượng trung bình để khách hàng tiềm năng tiến triển thông qua chiến dịch nhỏ giọt giúp tinh chỉnh chiến lược của bạn và các điều chỉnh dựa trên dữ liệu trong quá trình thực hiện có thể nâng cao hiệu quả tổng thể của chiến dịch.
3. Nếu chiến dịch nhỏ giọt của bạn trải rộng trên nhiều kênh (email, mạng xã hội, v.v.), bạn có thể đo lường mức độ tương tác trên từng nền tảng để xác định các kênh hiệu quả nhất.
4. Tính toán lợi tức đầu tư bằng cách so sánh doanh thu được tạo ra từ chiến dịch với chi phí phát sinh. Điều này cung cấp một bức tranh rõ ràng về lợi nhuận của chiến dịch.
5. Tiến hành thử nghiệm A/B trên các yếu tố khác nhau của chiến dịch nhỏ giọt của bạn (dòng chủ đề, nội dung, CTA) và phân tích biến thể nào hoạt động tốt hơn. Áp dụng các yếu tố thành công cho các chiến dịch trong tương lai.
6. Đối với các chiến dịch nhỏ giọt sau mua hàng, hãy đo lường tác động đến tỷ lệ giữ chân khách hàng. Đánh giá xem chiến dịch có góp phần tạo nên sự trung thành lâu dài của khách hàng hay không.

Quan trọng nhất, hãy nhớ rằng sở thích và hành vi của khán giả thay đổi theo thời gian. Bạn sẽ cần phải cập nhật thường xuyên các phân khúc của mình dựa trên dữ liệu và phản hồi mới để các chiến dịch nhỏ giọt của bạn luôn phù hợp.