SAP CRM là gì- Mô-đun quản lý quan hệ khách hàng

SAP CRM là gì

SAP CRM là gì : SAP CRM là viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng. Mô-đun SAP  CRM  là một trong những công cụ tốt nhất do SAP cung cấp và hỗ trợ quá trình liên quan đến khách hàng từ đầu đến cuối. Khái niệm chính của SAP CRM là quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng của các công ty. Nó giải quyết việc mua lại khách hàng và chấm dứt cuối cùng của nó.

sap crm là gì

SAP CRM cho phép một công ty có được khách hàng 360 độ ở đó và các chức năng khác nhau như tài khoản phải thu (A / R), lập hóa đơn, thực hiện, giao hàng, ra quyết định và các chức năng khác nhau.

 Phân hệ SAP CRM được tích hợp với các phân hệ SAP khác như SCM (Quản lý chuỗi cung ứng), PLM (Quản lý vòng đời sản phẩm), SRM (Quản lý quan hệ nhà cung cấp) và với nhiều phân hệ khác nhau.

Tại sao sử dụng CRM

• Có mối quan hệ tốt với khách hàng và thu hút khách hàng mới.
• Giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
• Để tăng doanh số bán hàng và tối đa hóa lợi nhuận.
• Phân tích khách hàng, nhà cung cấp và đối tác.

Mục tiêu của CRM

• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và tốt nhất
• Bán sản phẩm hiệu quả hơn
• Khám phá khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

ERP với SAP CRM

SAP CRM là một trong những công cụ nhập khẩu trong chức năng của SAP ERP . CRM cho phép các công ty biết về khách hàng ở đó và tối đa hóa lợi nhuận đồng thời mở rộng doanh thu. Nó cho phép quản lý xúc tiến thương mại để cải thiện khả năng hiển thị và kiểm soát trong quá trình xúc tiến thương mại.

Giải pháp SAP CRM

Giải pháp SAP CRM chứa nhiều mô-đun khác nhau với các lĩnh vực chức năng khác nhau như tiếp thị CRM , bán hàng và dịch vụ, giải pháp di động, web-client, Quản lý thương mại, phân tích, Thương mại điện tử, SAP IPC, máy khách và máy chủ di động SAP.

Các tính năng chính của CRM

SAP CRM bao gồm ba mô-đun phụ – Tiếp thị, Bán hàng & Dịch vụ.

• Thông tin khách hàng thống nhất: SAP CRM cung cấp một cái nhìn toàn diện về từng khách hàng, cho phép tương tác cá nhân hóa và chiến dịch tiếp thị có mục tiêu.
• Hiệu quả bán hàng nâng cao: Quy trình bán hàng được sắp xếp hợp lý, quản lý khách hàng tiềm năng tự động và theo dõi cơ hội tăng năng suất bán hàng và tỷ lệ chốt đơn hàng.
• Dịch vụ khách hàng được cải thiện: Quản lý trường hợp hiệu quả, tích hợp cơ sở kiến ​​thức và cổng tự phục vụ nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Chiến dịch tiếp thị hiệu quả: Dữ liệu khách hàng phân đoạn, thông điệp được nhắm mục tiêu và phân tích chiến dịch thúc đẩy các sáng kiến tiếp thị thành công.
• Tích hợp với các giải pháp SAP khác: SAP CRM tích hợp liền mạch với các ứng dụng SAP khác, chẳng hạn như ERP, HCM và EWM, để tạo ra một giải pháp kinh doanh thống nhất.

 Ưu điểm của CRM

• Làm tăng sự hài lòng của khách hàng và thu hút khách hàng mới.
• Tăng trưởng số lượng khách hàng trong một thế giới kinh doanh cạnh tranh cao.
• Nó làm giảm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.
• Tăng năng suất và tinh thần của nhân viên.

Những Phát Triển và Xu Hướng Gần Đây

• CRM dựa trên đám mây: SAP CRM đã áp dụng đám mây, cung cấp các tùy chọn triển khai linh hoạt và giảm chi phí IT.
• AI và Học Máy: Sự tích hợp của AI và ML đã dẫn đến tương tác khách hàng thông minh hơn, phân tích dự đoán và các nhiệm vụ tự động.
• Tập trung vào Trải Nghiệm Khách Hàng (CX): SAP CRM ngày càng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội, tận dụng những hiểu biết dựa trên dữ liệu và tương tác cá nhân hóa.
• Giải pháp theo ngành: SAP cung cấp các giải pháp CRM theo ngành được thiết kế để đáp ứng nhu cầu độc đáo của các lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và sản xuất.

Bây giờ bạn đã biết SAP CRM là gì, Hãy đọc hướng dẫn đào tạo mô-đun SAP CRM của chúng tôi từng bước với các tình huống.