Quản lý quan hệ khách hàng online với CRM bằng công nghệ đám mây

Quản lý quan hệ khách hàng là một chức năng và một công việc rất quan trọng đối với bất ký doanh nghiệp nào.

Ngày nay, rất nhiều công nghệ đã ra đời để giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý tốt khách hàng, nhờ đó hiệu quả kinh doanh được cải thiện.

1-Quản lý quan hệ khách hàng là gì?

Quản lý quan hệ khách hàng

Với định nghĩa hiện đại, quản lý quan hệ khách hàng là việc áp dụng những chức năng công nghệ hiện đại để giúp doanh nghiệp có thể quản lý thông tin khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng hiệu quả.

Hiện nay chức năng này được thực hiện online. Từ đó biến công việc này thành một quá trình có cấu trúc và phối hợp chặt chẽ từ các chức năng. Hệ thống sẽ tự động hóa các hoạt động kinh doanh như bán hàng để có thể tối đa trải nghiệm khách hàng. Đồng thời tối đa sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

2-Quản lý khách hàng bằng phần mềm CRM

Giải pháp thay thế quản lý khách hàng

Phần mềm CRM là một giải pháp cho hoạt động quản lý khách hàng của doanh nghiệp. Nó là một tập hợp nhiều chức năng quan trọng để làm tăng hiệu quả của quy trình kinh doanh. Đồng thời hỗ trợ tương tác với khách hàng, giúp các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa dịch vụ của mình để có thể đáp ứng được nhu cầu cá nhân của khách hàng.

Một chiến lược CRM đầy đủ bao gồm các công việc như thu thập và quản lý thông tin khách hàng, thông tin giao dịch, luồng thông tin, nội dung. Từ đó doanh nghiệp có thể phân tích khách hàng để có thể đưa ra kế hoạch chăm sóc cá nhân hóa cho từng khách hàng.

>>> Xem thêm: Hướng dẫn quản lý khách hàng bằng Excel

3. Những lợi ích của phần mềm CRM

Chức năng của CRM

• Thiết chặt mối quan hệ với khách hàng.
• Đưa ra những đề xuất phù hợp với mỗi đối tượng hay nhóm đối tượng khác nhau.
• Gia tăng, củng cố sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Quản lý hiệu quả, tiết kiệm chi phí.
• Gia tăng doanh số
• Tự động hóa các quy trình

 Xem thêm: Hai xu hướng quản trị khách hàng bằng CRM không thể bỏ qua

4- Quản trị khách hàng online

Phần mềm quản lý khách hàng CRM oncloud

Với internet, việc quản lý khách hàng được tối ưu hơn, và những tính năng mà nó cung cấp cũng thần thánh hơn.

Không chỉ quản lý online, máy chủ hay các dữ liệu của bạn cũng có thể online hoàn toàn với công nghệ điện toán đám mây hiện đại. Tức là dù đi bất kỳ đâu, chỉ cần có internet là bạn có thể truy cập vào phần mềm quản lý khách hàng của mình.

Các chức năng mà một giải pháp CRM có thể cung cấp là gì:

• Quản lý quy trình kinh doanh
• Quản lý marketing
• Điều hành thông tin nội bộ
• Hệ thống chia sẻ thông tin
• Hỗ trợ xuất báo cáo

Quản lý quan hệ khách hàng online bằng giải pháp CRMVIET on Cloud – Công nghệ điện toán đám mây hiện đại nhất.