Xây dựng và tối ưu quy trình quản lý khách hàng Doanh nghiệp-CRMVIET

Published by Phạm Văn Hiếu at 17/04/2019

1. Quản lý khách hàng có thực sự quan trọng?

Những hoạt động theo dõi thông tin, nhu cầu, lưu lại các lịch sử giao dịch với khách hàng…. đều là các hoạt động quản lý khách hàng Doanh nghiệp.

Đây luôn là chiến lược quan trọng của các Doanh nghiệp. Bởi vì, chỉ khi có mối quan hệ khách hàng tốt, tổ chức mới phát triển vững mạnh.

Khi nắm bắt được nhu cầu, lịch sử giao dịch, trao đổi với khách hàng, bạn sẽ có cái nhìn tổng quan nhất. Điều này góp phần rất quan trọng với việc tăng Doanh thu cho Doanh nghiệp.

Nhiều tổ chức, cá nhân vẫn “cố gắng” sử dụng Excel hoặc các nền tảng thô sơ khác để quản lý khách hàng. Đây rõ ràng là rủi ro lớn chứ không phải là phương án tiết kiệm!

2. Hệ thống quản lý thông tin khách hàng

Tùy từng đặc thù Doanh nghiệp mà có cách quản lý thông tin khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, những yếu tố dưới đây là bắt buộc phải có, đối với hệ thống quản lý thông tin khách hàng:

Các thông tin cá nhân cơ bản: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, ngày tháng năm sinh.
Lịch sử giao dịch: Thời gian tiếp cận doanh nghiệp, lịch sử những lần giao dịch, nhu cầu, mong muốn của Khách hàng.
Công nợ (nếu có)

Trên đây là những thông tin bắt buộc Doanh nghiệp cần lưu trữ và quản lý.

3. Xây dựng và tối ưu quy trình quản lý khách hàng Doanh nghiệp

3.1. Bước đầu tiên: Xây dựng hệ thống quản lý

Là bước đầu tiên, cũng là quan trọng nhất. Đây sẽ là tiền đề cho việc tối ưu hệ thống quản lý data khách hàng sau này!

Xây dựng quy trình Doanh nghiệp

Nhà quản lý cần ngồi lại, viết ra quy trình bán hàng, quy trình kinh doanh của đơn vị mình. Bắt đầu kể từ khi Khách hàng tiếp xúc với Doanh nghiệp mình.

Xin những thông tin gì từ khách hàng?
Cần trao đổi những gì, bằng phương tiện nào?
Quy trình sale, telesale, gặp mặt, tư vấn, chốt sale…
Ký hợp đồng, thỏa thuận mua bán,
Chăm sóc khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng sau bán
Mời khách hàng quay lại mua hàng
Nhờ giới thiệu khách hàng mới..

Xem thêm: Những kĩ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng là gì ?

Đó là những gợi ý cơ bản cho mô hình kinh doanh sản phẩm, dịch vụ cơ bản. Các nhà quản lý phải tự mình ngồi lại, viết ra quy trình của chính Doanh nghiệp mình.

Tiếp tục hoàn thiện quy trình quản lý khách hàng

Thật khó để trong vài lần đầu tiên, bạn đã xây dựng thành công quy trình của mình. Cần liên tục bổ sung cho đến khi quy trình khép kín. Kể từ khi họ tiếp cận Doanh nghiệp đến khi giới thiệu khách hàng mới

Ở bước này, việc quan trọng nhất là hoàn thiện quy trình, đưa nó vào hoạt động thực tế để kiểm chứng hiệu quả.

Ưu tiên hoàn thành, trước khi hoàn hảo

3.2. Tối ưu quy trình quản lý khách hàng Doanh nghiệp

Chỉ khi hoàn thành xong bước 1, đưa vào hoạt động, bạn mới có cái nhìn chính xác vệ hiệu quả của quy trình.

Từ đó, bạn mới có thể tối ưu được những phần thiếu sót trong quy trình của mình

Nhưng, có những cách nào để tối ưu quy trình quản lý thông tin khách hàng ?

Tự xây dựng, tự tối ưu

Đây là cách “ăn tất làm cả”. Nhiều CEO, nhà quản lý đang thực hiện ngày này.

Điểm ưu việt của phương pháp này là (có thể) tiết kiệm chi phí, thời gian. Tự mình làm, tự mình sửa.

Tuy nhiên, đòi hỏi bạn phải là người rất toàn diện về kiến thức, kỹ năng. Nếu không, bạn nên tham khảo cách thứ 2:

Thuê chuyên gia

Sẽ tốn kém chi phí. Tuy nhiên đây là phương án CrmViet khuyên bạn nên đầu tư.

Những chuyên gia trong lĩnh vực sẽ giúp bạn tiết kiệm 10-15 lần thời gian, công sức so với bạn tự làm.

Xem thêm: 5 biểu hiện & 7 thiệt hại của hệ thống bán hàng yếu kém

Sử dụng công cụ quản lý thông tin khách hàng CRM

Đây cũng là phương án CrmViet khuyên dùng. Doanh nghiệp có thể thiếu thốn đủ thứ, nhưng Công nghệ thì cần phải đầu tư. Vì công cụ sẽ giúp bạn tăng tốc nhanh hơn, cạnh tranh tốt hơn

Công cụ tối ưu nhất trong trường hợp này là các phần mềm CRM. Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) giúp bạn mọi việc liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng. Tìm hiểu chi tiết tại https://crmviet.vn

CrmViet, phần mềm CRM có thể phù hợp với Doanh nghiệp của bạn trong hoàn cảnh này.

Kết hợp thuê chuyên gia và sử dụng công cụ

Cách này là tối ưu nhất trong tất cả. Đương nhiên sẽ thích hợp nếu Doanh nghiệp của bạn đủ độ lớn, đủ khả năng tài chính.

4. Tổng kết

Như vậy, CrmViet đã giúp bạn cách thức xây dựng va tối ưu hệ thống quản lý thông tin khách hàng của mình.

Bạn cần bắt đầu từ nhu cầu quản lý khách hàng thực tế . Từ đó từng bước xây dựng quy trình. Rồi mới tối ưu chúng.

Doanh nghiệp nên sử dụng các phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng. Chúng là cách ngắn nhất để bắt kịp, và vượt mặt đối thủ.

Sử dụng CrmViet, bạn sẽ vừa có công cụ, là phần mềm quản lý thông tin khách hàng top 1 Việt Nam. Vừa có đội ngũ chuyên gia support sử dụng và tối ưu cho Doanh nghiệp.

Bạn có thể đăng ký sử dụng CrmViet tại link bên dưới: TẠI ĐÂY

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

Xây dựng và tối ưu quy trình quản lý khách hàng Doanh nghiệp