Contact Us
mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng là mẫu phiếu được lập ra để khảo sát ý kiến về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Các mẫu phiếu cần có phần điền thông tin của người làm phiếu điều tra, thông tin cá nhân cần thiết. 

mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

1. Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

CRMVIET chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng phần mềm CRM. Để hỗ trợ Quý khách triển khai phần mềm CRMVIET tốt hơn. CRMVIET rất mong được lắng nghe ý kiến từ quý khách qua bảng khảo sát ngắn sau hỗ trợ

1.PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Họ và Tên:………………………………………………………………………………….
Đơn vị công tác:……………………………………………………………………………
Số điện thoại:………………………………………………………………………………
Email:……………………………………………………………………………………….

2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1.Khu vực

  • Miền Bắc
  • Miền Trung
  • Miền Nam

2.Tên nhân viên kinh doanh

………………………………………………………………………………………………

3.Bản khách hàng quan tâm

  • On Premise
  • Cloud
  • Tùy thuộc vào tư vấn

4.Tính năng cơ bản

  • Giao dịch
  • Cơ hội
  • Báo giá
  • Đơn hàng
  • Hợp đồng

5.Tính năng marketing

  • Tích hợp facebook
  • Tích hợp webform
  • Tích hợp Google Analytics
  • Email Automation
  • Workflow Automation
  • Email Template
  • Sms BrandName

6.Tính năng sale

  • Scoring Leads
  • Assignment Rule
  • Phân cấp khách hàng
  • Nhắc lịch hẹn
  • KPI
  • Điểm thưởng

7.TÍnh năng support

  • Ticket
  • Survey
  • Lịch chăm sóc khách hàng

8.Tính năng cộng thêm

  • Kho
  • Quỹ – Ngân hàng
  • Dự án
  • Định vị
  • Nhà cung cấp
  • ERP customize

9.Tích hợp bên thứ 3

  • KiotViet
  • Máy bán hàng
  • Ipos
  • Sapo
  • Haravan
  • Misa
  • ERP viết riêng
  • CareSoft
  • Khác

10.Khách hàng của anh chị là ai? Là cá nhân hay là tổ chức và hoạt động trong lĩnh vực nào ?

………………………………………………………………………………………………

11.Mô tả về sản phẩm dịch vụ khách hàng

………………………………………………………………………………………………

12.Anh chị giúp em mô tả quy trình của một bạn Kinh doanh từ khi có được thông tin tiềm năng, quá trình trao đổi, đàm phán để tiến tới hợp đồng đến bước sau bán hàng. (Công việc của một Nhân viên Kinh doanh)

………………………………………………………………………………………………

13.Khó khăn hiện tại của khách hàng

………………………………………………………………………………………………

14.Mong muốn của khách hàng sau khi sử dụng hệ thống CrmViet

………………………………………………………………………………………………

15.Hiện tại anh chị đang có bao nhiêu khách hàng đã mua hàng của mình

16.Số nhân viên sale

  • 1-5
  • 6-10
  • 10-20
  • 20-30
  • 30-50
  • >50
  • Khác

17.Số nhân viên marketing

  • 1-5
  • 6-10
  • 10-20
  • 20-30
  • >30

18. Số Leads/ Ngày

………………………………………………………………………………………………

19.Ngân sách Marketing tương đối

………………………………………………………………………………………………

20.Số khách hàng hiện tại

………………………………………………………………………………………………

21. Tỷ lệ chốt sale

………………………………………………………………………………………………

22. Giá trị trung bình / Đơn hàng

………………………………………………………………………………………………

23. Anh chị đang phụ trách bộ phận nào trong công ty?

………………………………………………………………………………………………

24. Anh chị định dành ngân sách bao nhiêu khi triển khai hệ thống này?

………………………………………………………………………………………………

25. Anh chị có thấy rằng việc chi tiêu ngân sách Marketing đang là hiệu quả? Ngân sách Marketing hàng tháng của anh chị là bao nhiêu?

………………………………………………………………………………………………

26. Deadline anh chị dự kiến triển khai là khi nào nếu mọi vấn đề phù hợp? Vấn đề triển khai Crm trong DN đã trở thành cấp bách chưa ạ?

………………………………………………………………………………………………

27. Mục tiêu Kinh doanh năm nay của anh chị là gì?

………………………………………………………………………………………………

Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng!

2. Mẫu phiếu khảo sát hiện trạng sử dụng phần mềm CRMVIET

1.Thời gian sử dụng phần mềm

  • 01 tháng
  • 03 tháng
  • 06 tháng
  • 01 năm
  • 02 năm
  • 03 năm

2.Công tác setup

  • Phân quyền
  • Import khách hàng
  • Import nhà cung cấp
  • Khởi tạo danh mục
  • Thiếp lập form mẫu
  • Tính năng cơ bản
  • Giao dịch
  • Cơ hội
  • Báo giá
  • Đơn hàng
  • Hợp đồng

3. Tính năng marketing quan tâm

  • Tích hợp facebook
  • Tích hợp webform
  • Tích hợp google analytics
  • Email automation
  • Workflow automation
  • Email template
  • Sms brandname
  • Chiến dịch marketing
  • Tích hợp MailChimp
  • Tích hợp GetResponse

4. Tính năng sale

  • Scoring leads
  • Assignment Rule
  • Phân cấp khách hàng
  • Nhắc lịch hẹn
  • KPI
  • Điểm thưởng

5. Tính năng support

  • Ticket
  • Survey
  • Lịch chăm sóc khách hàng

6. Tính năng cộng thêm

  • Kho
  • Quỹ – Ngân hàng
  • Dự án
  • Định vị
  • Nhà cung cấp

7. Tích hợp bên thứ 3

  • KiotViet
  • Máy bán hàng
  • Ipos
  • Sapo
  • Haravan
  • Misa
  • ERP viết riêng
  • CareSoft
  • Khác

8. Anh chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh chị với sản phẩm của CRMVIET

  • 1 sao
  • 2 sao
  • 3 sao
  • 4 sao
  • 5 sao

9. Anh chị vui lòng cho biết những gì anh chị muốn CrmViet cải thiện thêm. Cảm ơn anh chị rất nhiều

……………………………………………………………………………………………..

10. Anh chị có muốn đặt lịch review tối ưu phần mềm với chuyên gia của CRMVIET không

  • Không

11. Anh chị muốn hẹn lịch review phần mềm vào thời gian nào?

………………………………………………………………………………………………

3. Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ 

Họ và tên khách hàng:………………………………………………………………………………….

Số điện thoại:………………………………………………………………………………………………

Email liên hệ:………………………………………………………………………………………………

***

1- Số lần đến với cửa hàng………………………….: ………………..lần

2- Bạn có cảm thấy hài lòng với không gian cửa hàng hay không? 

  •  Có
  •  Không
  •  Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………..

3- Bạn có thích cách trang trí của cửa hàng không? 

  • Không
  • Ý kiến khác

………………………………………………………………………………………………………………….

4- Bạn có hài lòng về vấn đề vệ sinh của cửa hàng?

  • Rất hài lòng
  • Hài lòng
  • Bình thường
  • Không hài lòng
  • Ý kiến khác

………………………………………………………………………………………………………………….

5- Các món ăn của cửa hàng có ngon miệng không?

  • Ngon, vừa miệng
  • Bình thường,
  • Không, rất tệ
  • Ý kiến khác

………………………………………………………………………………………………………………….

6- Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không?

  • Rất hài lòng
  • Hài lòng
  • Không hài lòng

7- Bạn đánh giá thế nào về menu của cửa hàng?

  • Đa dạng
  • Ít lựa chọn
  • Ít món tráng miệng, khai vị
  • Nhiều món ăn về hải sản, cần bổ sung thêm thịt
  • Nhiều món ăn về thịt, cần bổ sung hải sản
  • Ý kiến khác:…………………………………………….

8- Bạn cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào?

  • Lâu
  • Nhanh chóng
  • Bình thường

9- Bạn đánh giá thế nào về chất lượng phục vụ của nhân viên?

  • Rất hài lòng
  • Hài lòng
  • Không hài lòng

10- Nhân viên phục vụ có phục vụ bạn tận tình không? 

  • Không
  • Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

11- Bạn có quay trở lại cửa hàng vào những lần kế tiếp không?

  •  Chắc chắn có
  •  Có thể có
  •  Có thể không
  •  Chắc chắc không
  •  Ý kiến khác

………………………………………………………………………………………………………………….

12- Bạn có sẵn sàng giới thiệu cửa hàng đến bạn bè, đồng nghiệp… của mình để cùng nhau đến và trải nghiệm không? 

  • Không
  • Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

13- Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở cửa hàng:

…………………………………………………………………………………………………………….

Hy vọng với 3 mẫu khảo sát ý kiến khách hàng bên trên sẽ là những gợi ý cho bạn khi tạo mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng.