Doanh nghiệp sản xuất công nghiệp sử dụng CRM cho đội Sales

Thách thức của đội Sales trong ngành sản xuất công nghiệp

Ngành sản xuất công nghiệp đòi hỏi quy trình bán hàng phức tạp, với nhiều bên tham gia, các sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu và chu kỳ bán hàng dài. Doanh nghiệp thường gặp những thách thức như:

• Quản lý dữ liệu khách hàng cồng kềnh: Thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, yêu cầu kỹ thuật thường nằm rải rác trong email, sổ sách, file excel, khiến việc tìm kiếm và cập nhật khó khăn.
• Mất dấu cơ hội: Thiếu hệ thống theo dõi cơ hội khiến đội Sales dễ bỏ sót các khách hàng tiềm năng hoặc không nắm bắt được tiến độ giao dịch.
• Báo giá thủ công và chậm trễ: Báo giá thủ công tốn thời gian, dễ sai sót và không phản ánh chính xác chi phí sản xuất.
• Thiếu tính cộng tác: Thông tin không được chia sẻ giữa các thành viên trong đội Sales, gây cản trở cho việc hỗ trợ lẫn nhau và xử lý các vấn đề của khách hàng.
• Phân tích và dự báo kém: Khó khăn trong việc theo dõi hiệu quả bán hàng, xác định các sản phẩm, phân khúc thị trường đem lại lợi nhuận cao, dẫn đến việc thiếu định hướng trong chiến lược bán hàng.

Đọc thêm: CRM là gì? Định nghĩa – Tính năng – Lợi ích – Xu hướng

CRM – Giải pháp tối ưu cho đội Sales ngành sản xuất công nghiệp

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management – Quản lý Quan Hệ Khách Hàng) đóng vai trò như trợ lý đắc lực, giúp đội Sales trong doanh nghiệp sản xuất công nghiệp vượt qua những thách thức trên. CRM là một nền tảng tập trung lưu trữ và quản lý tất cả thông tin liên quan đến khách hàng, cơ hội và quy trình bán hàng, cho phép doanh nghiệp:

• Xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết: Lưu trữ mọi thông tin về khách hàng, từ thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, yêu cầu kỹ thuật, các tương tác qua email và điện thoại. Điều này giúp đội Sales hiểu rõ khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và đưa ra các đề xuất phù hợp.
• Quản lý hiệu quả các cơ hội: Theo dõi từng giai đoạn của cơ hội bán hàng, từ tiếp cận khách hàng, gửi đề xuất, đàm phán đến chốt đơn. CRM cung cấp các công cụ quản lý timeline, phân công nhiệm vụ và đặt lịch nhắc nhở, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
• Tạo báo giá nhanh chóng và chính xác: Hệ thống báo giá tự động giúp tạo báo giá chính xác và chuyên nghiệp chỉ trong vài phút. Báo giá được thiết kế riêng cho từng khách hàng, tính toán dựa trên chi phí sản xuất, giá vật liệu, tỷ giá hối đoái và các điều khoản thương mại.
• Cộng tác nhóm hiệu quả: Thông tin về khách hàng, cơ hội và dự án được chia sẻ minh bạch giữa các thành viên trong đội Sales. Các tính năng chat, ghi chú và cập nhật tiến độ giúp đội ngũ phối hợp nhịp nhàng, hỗ trợ lẫn nhau và giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng.
• Phân tích chuyên sâu và dự báo chính xác: CRM cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu bán hàng chi tiết. Doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả của từng nhân viên bán hàng, sản phẩm, phân khúc thị trường, từ đó đưa ra chiến lược bán hàng đúng hướng, tập trung vào các khách hàng và sản phẩm mang lại lợi nhuận cao nhất.

Các tính năng chuyên sâu của CRM dành cho sản xuất công nghiệp

• Quản lý sản phẩm theo danh mục: Phân loại sản phẩm theo các tiêu chí kỹ thuật, tính năng, giá thành, giúp nhân viên Sales dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

• Quản lý dự án bán hàng: Theo dõi và quản lý toàn bộ dự án bán hàng, từ giai đoạn chào hàng, ký hợp đồng, sản xuất đến bàn giao sản phẩm.
• Tích hợp với hệ thống ERP và quản lý kho hàng: CRM có thể tích hợp với các hệ thống khác trong doanh nghiệp, giúp tự động cập nhật số lượng hàng tồn kho, tính toán thời gian giao hàng dự kiến và đồng bộ hóa dữ liệu giữa các phòng ban.
• Phân quyền truy cập: CRM cho phép phân quyền truy cập dữ liệu theo từng phòng ban và nhân viên, đảm bảo tính bảo mật của thông tin.

Ví dụ về các doanh nghiệp sản xuất công nghiệp thành công với CRM