CRM Marketing là gì?
CRM Marketing là một hệ thống để quản lý các mối quan hệ giữa các công ty và khách hàng của họ. Nó sử dụng các nguyên tắc của Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Đó là quá trình thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu về khách hàng. Mục đích của quá trình này là nâng cao hiểu biết về nhu cầu của khách hàng. Từ đó giúp phát triển chiến lược marketing và tiếp cận thị trường mục tiêu một cách hiệu quả.
Các thành phần của CRM Marketing
1. Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
Một trong những thành phần quan trọng của CRM Marketing là quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. Bằng cách thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng một cách có cấu trúc, doanh nghiệp có thể tạo ra hồ sơ khách hàng chi tiết, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, tương tác trước đó và các sở thích cá nhân. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa.
2. Tương tác khách hàng
CRM Marketing cung cấp các công cụ và kênh để tương tác với khách hàng. Bằng cách sử dụng email marketing, tin nhắn văn bản, trang web, mạng xã hội và các kênh khác, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp đích thực và tương tác với khách hàng theo cách phù hợp. Việc tương tác liên tục này giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn, tăng cường sự tín nhiệm và khả năng giữ chân khách hàng.
3. Phân tích dữ liệu khách hàng
Một yếu tố quan trọng khác của CRM Marketing là khả năng phân tích dữ liệu khách hàng. Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích và học máy, doanh nghiệp có thể xử lý và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng. Điều này giúp phát hiện xu hướng tiêu dùng, dự đoán hành vi và tuỳ chỉnh các chiến lược tiếp thị để tối ưu hóa hiệu quả.
Những lợi ích của CRM Marketing
Lợi ích số 1: Giải quyết các vấn đề marketing không hiệu quả
Đối với một thương hiệu, việc một chiến lược marketing kém hiệu quả làm ảnh hưởng đến doanh thu, khách hàng bỏ đi. tốn thời gian và tiền bạc bỏ ra cho chiến dịch. Áp dụng CRM Marketing giúp hệ thống được số liệu, nguyên nhân khách hàng không chú ý tới sản phẩm. Từ những báo cáo đó, doanh nghiệp điều chỉnh, thay đổi hành động cho phù hợp để phát triển các chiến lược marketing
Lợi ích số 2: Lưu trữ thông tin khách hàng
Để tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, bạn phải biết họ cần gì và muốn gì. CRM trong marketing cũng sẽ giúp bạn trong khía cạnh này. Nó thu thập dữ liệu về lượt thích và không thích của khách hàng cũng như sở thích của họ. Nó cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về thói quen mua hàng của họ để bạn biết họ đang ở đâu, họ kiếm được bao nhiêu và họ thường mua gì.
Lợi ích số 3: Tăng mức độ bảo đảm và mối quan hệ với khách hàng.
Với sự trợ giúp của CRM trong marketing bạn có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bạn sẽ có thể biết được sở thích, thói quen mua hàng của họ,… Bạn cũng sẽ có thể nhắm mục tiêu khách hàng của mình tốt hơn. CRM có tích hợp hệ thống Email Marketing, hỗ trợ tính năng chăm sóc khách hàng tự động. Nhân viên có thể chọn các mẫu email phù hợp, đối tượng người nhận, liên lạc với khách hàng cũ giữ mối quan hệ, tiếp thị các chương trình khuyến mãi đặc biệt, gửi lời chúc mừng sự kiện quan trọng của họ như sinh nhật, khách hàng của tháng, năm,… Tạo thiện cảm về dịch vụ sau mua bán của thương hiệu.
Xem thêm: Marketing Online là gì?
