5 chiến lược tăng trưởng cho doanh nghiệp nhỏ năm 2026

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), việc nổi bật giữa một thị trường đông đúc có thể rất khó khăn, đặc biệt là khi phải cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn có ngân sách lớn hơn. Đó là lý do tại sao chúng tôi nhận thấy chiến lược tăng trưởng rất quan trọng đối với bất kỳ ai muốn mở rộng quy mô kinh doanh vào năm 2026 và sau đó.

Người mua doanh nghiệp ngày nay mong muốn nhiều hơn là một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt: Thực tế, 80% cho biết trải nghiệm mà một công ty cung cấp cũng quan trọng như sản phẩm và dịch vụ của họ. Dưới đây là sáu cách mà các doanh nghiệp nhỏ có thể gia tăng ảnh hưởng của mình: 

Chiến lược tăng trưởng là gì?

Đối với một doanh nghiệp nhỏ, chiến lược tăng trưởng là kế hoạch được thiết kế riêng để mở rộng quy mô vượt ra ngoài phạm vi hiện tại mà không bị cạn kiệt nguồn lực. Chiến lược này tập trung vào cách tăng lợi nhuận và cơ sở khách hàng một cách bền vững bằng các nguồn lực hạn chế.

Điều này thường có nghĩa là bắt đầu bằng việc thâm nhập thị trường, chẳng hạn như tạo chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách hàng hiện tại mua hàng thường xuyên hơn. Khi đã ổn định, bạn có thể chiến lược giới thiệu các dịch vụ mới (phát triển sản phẩm) hoặc nhắm mục tiêu đến một thị trấn lân cận. Điều quan trọng là chọn một hoặc hai hướng tăng trưởng tập trung phù hợp với dòng tiền của bạn và cho phép bạn thử nghiệm mở rộng từ từ trước khi thực hiện các khoản đầu tư lớn, rủi ro. Dưới đây là một vài điều cần cân nhắc cho tương lai doanh nghiệp của bạn.

1. Tiếp cận đúng khách hàng bằng tự động hóa thông minh

Hãy tưởng tượng bạn có một công cụ giúp bạn tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm. Với tính năng tự động hóa được tích hợp sẵn trong công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM), bạn có thể tạo ra các chiến dịch email thực sự kết nối với đối tượng mục tiêu của mình. 

Ví dụ, ngay khi khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu liên hệ hoặc tương tác với chatbot, dữ liệu của họ sẽ được lưu trong CRM tiếp thị của bạn và tin nhắn cảm ơn sẽ tự động được gửi đi. Ngoài ra còn có các chiến dịch email nhỏ giọt được gửi sau khi người dùng thực hiện một hành động nhất định, chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin hoặc tải xuống nội dung.

Loại tự động hóa này giúp ưu tiên khách hàng tiềm năng bằng cách chấm điểm dựa trên hành vi và sở thích của họ. Với quyền truy cập vào phân tích tiếp thị được tích hợp sẵn trong CRM, bạn sẽ có được bức tranh rõ ràng về hiệu quả của các chiến dịch.

Email tự động có thể được kích hoạt dựa trên các hành động cụ thể, chẳng hạn như nhắc nhở ai đó về sản phẩm họ đã xem nhưng chưa mua. Nó thậm chí còn phân loại danh bạ dựa trên hành động của họ, đảm bảo thông điệp phù hợp được gửi đến đúng nhóm. Không chỉ dừng lại ở đó, nó còn có thể thu thập phản hồi khảo sát sau mua hàng và sử dụng chúng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

2. Tạo một sổ tay bán hàng

Thành công của các đội thể thao hàng đầu đến từ việc xây dựng kế hoạch. Và cũng giống như một huấn luyện viên, bạn cần xác định rõ mục tiêu và kỳ vọng của đội mình, đồng thời vạch ra kế hoạch bán hàng để đạt được mục tiêu đó. Điều này đặc biệt quan trọng trong bán hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), nơi 84% người mua doanh nghiệp mong đợi nhân viên bán hàng đóng vai trò là cố vấn đáng tin cậy của họ.

Xây dựng cẩm nang bán hàng rõ ràng để tạo ra một quy trình nhất quán cho tất cả khách hàng tiềm năng. Sau đây là cách xây dựng cẩm nang bán hàng, từng bước một:

• Xác định tầm nhìn: Trình bày sứ mệnh, giá trị và cách sản phẩm của bạn giải quyết những vấn đề khó khăn của khách hàng. Bao gồm những phản đối thường gặp và những phản hồi hiệu quả.
• Xây dựng quy trình bán hàng rõ ràng: Xác định đối tượng mục tiêu, chân dung khách hàng tiềm năng chính và các bước nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Làm nổi bật cách phân tích dữ liệu và các công cụ giúp hợp lý hóa chiến lược bán hàng của bạn.
• Linh hoạt: Hãy coi sổ tay chiến lược của bạn như một tài liệu sống. Thường xuyên cập nhật sổ tay với phản hồi của nhóm và những hiểu biết mới để luôn dẫn đầu.

Ví dụ, bằng cách sử dụng AI để cấu trúc khu vực bán hàng, bạn có thể tránh việc nhiều nhóm bán hàng cùng tiếp cận một khách hàng tiềm năng với các sản phẩm hoặc cơ hội khác nhau. Bạn cũng có thể đặt hạn ngạch bán hàng để nhóm của mình có mục tiêu rõ ràng, giúp mọi người luôn thống nhất và có trách nhiệm để đạt được kết quả tốt hơn.

3. Sử dụng phân tích AI để đưa ra quyết định thông minh

Trí tuệ nhân tạo (AI) hiện đang thúc đẩy các doanh nghiệp nhỏ, giúp thúc đẩy bán hàng, tiếp thị, thương mại và vận hành. Khi AI và CRM kết hợp với nhau, đội ngũ của bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ cần thiết để xử lý khối lượng công việc, giúp việc giữ chân khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Ví dụ: nếu bạn cần tạo đề xuất, bạn có thể truy cập thông tin sản phẩm mới nhất trực tiếp từ CRM và tự động tạo đề xuất. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và loại bỏ nhu cầu trao đổi qua lại liên tục.

4. Tăng gấp ba lần sự tăng trưởng của bạn với các đối tác tập trung cao độ

Hai cái đầu gần như luôn tốt hơn một, vì vậy hãy cân nhắc việc mở rộng chiến lược phát triển doanh nghiệp nhỏ của bạn với các đối tác. Quan hệ đối tác phù hợp mang lại lợi ích của một đội ngũ bán hàng lớn hơn mà không gặp phải những bất lợi khi tăng số lượng nhân sự. Điều quan trọng là đảm bảo tất cả khách hàng tiềm năng đều có cùng trải nghiệm tuyệt vời, dù họ đang nói chuyện với đội ngũ nội bộ hay đối tác của bạn.

Để đảm bảo đối tác và đội ngũ bán hàng luôn đồng bộ, CRM là chìa khóa, nhưng việc tích hợp giao tiếp như Slack là bắt buộc. Với Channels, mọi người đều có quyền truy cập vào cùng một thông tin, dù là cẩm nang bán hàng hay tài liệu hướng dẫn khách hàng. Ví dụ: nếu đội ngũ bán hàng của bạn đang trao đổi với khách hàng và đối tác cũng đang liên hệ, cả hai sẽ có cùng thông tin chi tiết về giá cả, tính năng hoặc chương trình khuyến mãi, tránh nhầm lẫn. 

5. Cải thiện hỗ trợ sau bán hàng bằng AI

CRM AI có thể hỗ trợ đội ngũ của bạn rất nhiều, nhưng một trong những lợi ích lớn nhất của nó là khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa, 24/7, ngay cả khi đội ngũ của bạn không làm việc. CRM ​​cung cấp cái nhìn toàn diện, tổng thể về từng khách hàng, hợp nhất tất cả lịch sử tương tác, chi tiết mua hàng và hồ sơ dịch vụ tại một nơi. Điều này đảm bảo rằng các nhân viên hỗ trợ có tất cả thông tin cần thiết trong tầm tay để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, có thể bạn chưa xây dựng được đội ngũ nhân viên, vì vậy việc sử dụng AI để hỗ trợ khách hàng là một chiến lược vững chắc. Dưới đây là hai ý tưởng bạn có thể tham khảo:

Tạo cộng đồng tự phục vụ: Một cộng đồng tự phục vụ do AI điều khiển cho phép họ truy cập nhanh vào các hướng dẫn hữu ích, thông tin sản phẩm và trang Câu hỏi thường gặp. AI có thể dự đoán các vấn đề phổ biến và tự động đăng câu trả lời; do đó, câu trả lời nhanh chóng được đảm bảo. Hơn nữa, nếu sự cố nghiêm trọng hơn, nhóm dịch vụ của bạn sẽ được thông báo để hỗ trợ.

Giải phóng đội ngũ của bạn với các đại lý dịch vụ: Chatbot được hỗ trợ bởi AI là trợ lý ảo hữu ích không bao giờ ngủ. Chúng có thể xử lý các câu hỏi đơn giản và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa 24/7 qua tin nhắn hoặc trò chuyện. Các đại lý AI này đã có những bước tiến vượt bậc, trở thành một lựa chọn tuyệt vời khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Chúng có thể xử lý các danh mục sản phẩm lớn và các nhu cầu dịch vụ phức tạp hơn, giúp đội ngũ của bạn không bị quá tải.

Doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể trở nên lớn mạnh

Là một doanh nghiệp nhỏ, bạn có khả năng mở rộng đáng kể tầm ảnh hưởng của mình bằng cách tận dụng các công cụ và chiến lược phù hợp. Với những chiến lược độc đáo này, bạn không chỉ phát triển doanh nghiệp mà còn mở rộng tầm ảnh hưởng.