Tiếp thị kĩ thuật số AI hoạt động như thế nào?

Trí tuệ nhân tạo có thể giúp tiếp thị kỹ thuật số cho doanh nghiệp nhỏ hiệu quả hơn, giảm khối lượng công việc của nhóm và tạo ra kết quả tốt hơn.

Nó cũng rất linh hoạt. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng AI để cải thiện hầu hết mọi khâu của quy trình tiếp thị – từ lập kế hoạch đến thực hiện và từ sản xuất đến tối ưu hóa.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu tiếp thị kỹ thuật số AI trông như thế nào trong một doanh nghiệp nhỏ, cách sử dụng nó để thu hút thêm khách hàng tiềm năng và các công cụ tiếp thị AI tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Tiếp thị kỹ thuật số AI là gì?

Tiếp thị kỹ thuật số AI sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, như thuật toán học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để cải thiện và tự động hóa các tác vụ.

Ví dụ, tiếp thị kỹ thuật số AI cho các công ty luật có thể bao gồm việc động não nghiên cứu chiến dịch và chiến lược với ChatGPT. Nó cũng có thể bao gồm việc tự động hóa việc tạo nội dung bằng AI tạo sinh và phân tích thành công bằng cách sử dụng dự báo bán hàng.

Các nhà tiếp thị doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng một số loại AI để thực hiện nhiệm vụ:

Các chuyên gia bán hàng và tiếp thị có thể sử dụng công cụ này để biến lời nhắc đơn giản thành email tiếp thị được cá nhân hóa chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Công cụ này tiết kiệm đáng kể thời gian, cho phép các nhóm nhỏ tiếp cận hàng trăm khách hàng tiềm năng mỗi ngày.

4 cách sử dụng AI trong tiếp thị kỹ thuật số

AI có nhiều ứng dụng trong tiếp thị kỹ thuật số, khiến bạn khó biết nên bắt đầu từ đâu.

Để giúp bạn bắt đầu, sau đây là bốn mẹo thực tế để sử dụng AI hiệu quả trong chiến lược tiếp thị của bạn.

1. Tạo nội dung bằng AI tạo sinh

AI có thể tạo ra nội dung tiếp thị nhanh hơn nhiều so với người viết và với ít tài nguyên hơn. Trong khi một người viết email có thể mất nửa ngày để viết một chiến dịch email, một công cụ AI tạo ra có thể tạo ra một chiến dịch trong vài phút.

Trên thực tế, McKinsey ước tính AI tạo ra có thể tăng năng suất tiếp thị từ 5% đến 15% tổng chi tiêu tiếp thị.

Tạo nội dung là một trong những trường hợp sử dụng AI marketing phổ biến nhất của doanh nghiệp nhỏ. Theo báo cáo State of AI in Business 2024 của Pipedrive, 75% công ty sử dụng AI để tạo nội dung như bài đăng trên blog, email tiếp thị và mô tả sản phẩm.

Shopify có một công cụ nội dung AI hoạt động như một trình tạo tên doanh nghiệp và một nam châm tạo khách hàng tiềm năng. Nó cho phép những người muốn khởi nghiệp tìm thấy hàng chục tên doanh nghiệp tiềm năng chỉ từ một lời nhắc.

Các nhà tiếp thị thương mại điện tử cũng có thể tận dụng các công cụ như ChatGPT để viết mô tả sản phẩm và trang đích. Các nhà tiếp thị SaaS có thể áp dụng AI tạo sinh để viết bài đăng trên blog và chiến dịch email.

Ví dụ, các nhà tiếp thị trước tiên có thể hướng dẫn ChatGPT về các tính năng sản phẩm và đối tượng mục tiêu. Sau đó, họ sẽ yêu cầu ChatGPT tạo một loạt bài đăng trên blog giải thích cách mỗi tính năng sản phẩm giải quyết một trường hợp sử dụng cụ thể.

Trí tuệ nhân tạo (AI) cho phép các nhóm tiếp thị nhỏ tạo ra nhiều nội dung hơn mà không cần thuê người viết quảng cáo chuyên dụng.

2. Dự báo tỷ lệ mất khách hàng bằng phân tích dữ liệu dự đoán

AI có thể dự đoán kết quả của các sự kiện tiếp thị bằng cách phân tích dữ liệu bán hàng, số liệu về hành vi của khách hàng và xu hướng thị trường. Đó là cách các nền tảng như Amazon và Netflix gợi ý các chương trình bạn thích.

Các nhà tiếp thị có thể sử dụng phân tích dự đoán để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.

Ví dụ, công ty chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng Hydrant đã phân tích nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng phân tích dự đoán để xác định những khách hàng có khả năng rời bỏ dịch vụ cao nhất.

Phân tích dữ liệu AI đã nhóm khách hàng của mình thành ba nhóm:

• Khách hàng có khả năng mua hàng lặp lại cao

• Khách hàng có khả năng chuyển sang đăng ký doanh thu định kỳ

• Khách hàng trước đây có thể mua lại

Sau đó, Hydrant gửi các chiến dịch tiếp thị qua email được cá nhân hóa tới từng phân khúc khách hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 260% và doanh thu trên mỗi khách hàng tăng 310%.

3. Thu hút khách hàng bằng bot đàm thoại

Các công cụ AI đàm thoại giúp các nhà tiếp thị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, giúp nuôi dưỡng lòng tin và lòng trung thành.

Các công cụ AI thường là các chatbot trên trang web xuất hiện khi khách hàng truy cập vào một trang. Chúng có thể:

• Trả lời những câu hỏi thường gặp

• Đề xuất sản phẩm cho người mua

• Xử lý đơn hàng hoặc lên lịch trình demo bán hàng

• Thu thập thông tin khách hàng

Ví dụ, Fin của Intecom cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao ở quy mô lớn bằng cách đào tạo về dữ liệu của công ty để truyền tải giọng điệu thương hiệu của bạn và tuân thủ các quy trình nội bộ.

Tích hợp chatbot AI với CRM của bạn có thể cải thiện hơn nữa sự hài lòng của khách hàng. Điều này cho phép chatbot cá nhân hóa phản hồi của họ – làm hài lòng khách hàng, nâng cao trải nghiệm của họ và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ .