Hướng dẫn về các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Không còn nghi ngờ gì nữa: bán hàng ngày nay khó khăn hơn. 69% chuyên gia bán hàng đồng ý rằng công việc của họ hiện khó khăn hơn . Đó là lý do tại sao các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng lại quan trọng đến vậy. Chúng giúp quy trình nhanh hơn và chính xác hơn đối với các đại diện bán hàng. Với các công cụ phù hợp, bạn có thể giải phóng nhiều thời gian hơn trong ngày để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

Nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu, bạn đã đến đúng nơi để học rồi. Chúng tôi sẽ nói về các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, các tính năng chính cần tìm và những lợi ích lớn nhất.

Công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng là gì?

Công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng là phần mềm và công nghệ được thiết kế để giúp các nhóm bán hàng xác định, thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Với các công cụ này, nhân viên bán hàng có thể cải thiện hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng của mình bằng cách tiếp cận người mua nhanh hơn và hiệu quả hơn. Các công cụ này có nhiều loại khác nhau, tùy thuộc vào nơi bạn muốn chúng tích hợp với các công nghệ như phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và tiếp thị qua email. Hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng thường đề cập đến tiếp thị hướng ngoại — nơi nhân viên bán hàng cố gắng thuyết phục một người có thể chưa từng nghe đến họ (hoặc đôi khi thậm chí không biết đến công ty của họ) tham gia cuộc họp.

Các loại công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng là tất cả các loại công cụ giúp kết nối với khách hàng tiềm năng. Một lỗi thường gặp là chọn công cụ mà không cân nhắc kỹ lưỡng loại hình tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiện tại của bạn và loại hình nào bạn muốn mở rộng dựa trên cách khách hàng mục tiêu của bạn dành thời gian hoặc có nhiều khả năng tương tác nhất. Sau đây là một số công cụ phổ biến nhất trên thị trường.

Công cụ tạo khách hàng tiềm năng

Các công cụ tạo khách hàng tiềm năng giúp dễ dàng tìm thấy những khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng. Ngoài việc cải thiện quy trình bán hàng và trải nghiệm cho nhân viên bán hàng, các công cụ này còn tăng năng suất. Các công ty thường tìm kiếm các công cụ này khi họ muốn tăng doanh số bán hàng ở một thị trường mới hoặc tăng đáng kể doanh thu ở thị trường hiện tại.

Ví dụ, các công cụ này có thể đánh dấu khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm các chủ đề liên quan đến vấn đề kinh doanh mà sản phẩm của bạn giải quyết. Các công cụ tạo khách hàng tiềm năng khác cũng giúp bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng với số lượng lớn, như trình quay số điện thoại cho phép bạn gọi cho năm người cùng lúc.

Công cụ tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất phụ thuộc phần lớn vào khách hàng mục tiêu của bạn. Nếu tỷ lệ trò chuyện của bạn cao hơn qua phương tiện truyền thông xã hội so với điện thoại, thì việc mua một trình quay số điện thoại không phải là lựa chọn tốt nhất. Hãy xem xét kỹ lưỡng các phân tích cũng như các mục tiêu tương lai của bạn để xác định công cụ nào sẽ giúp mở rộng các lĩnh vực mà bạn hiện đang thành công nhất với khách hàng tiềm năng.

Phần mềm CRM

CRM quản lý mọi tương tác của công ty bạn với khách hàng và khách hàng tiềm năng, bao gồm các cuộc gọi bán hàng, tương tác dịch vụ khách hàng, phương tiện truyền thông xã hội và email tiếp thị. Các nhóm bán hàng thường gọi dữ liệu CRM là hồ sơ sự thật. Bằng cách duy trì kết nối với khách hàng và cải thiện mối quan hệ, đại diện bán hàng có thể hợp lý hóa quy trình, cải thiện lợi nhuận và phát triển doanh nghiệp.

CRM là nguồn thông tin duy nhất cho nhóm bán hàng của bạn. Thay vì các danh sách và bảng tính riêng biệt, tất cả các hoạt động bán hàng đều được ghi lại trong một trung tâm và được sử dụng để tạo danh sách việc cần làm chính. Với công cụ CRM phù hợp, các nhà lãnh đạo có thể dễ dàng phân công khách hàng tiềm năng cho đại diện, giúp việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trở nên dễ quản lý hơn.

Các nhóm bán hàng cũng có thể sử dụng phân tích hiệu quả hơn để nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng chuyển đổi nhất. Một công cụ CRM hỗ trợ AI có thể cung cấp hướng dẫn từng bước về hành động tốt nhất tiếp theo cần thực hiện với những khách hàng tiềm năng cụ thể và quy trình làm việc tùy chỉnh cho từng đại diện.

Công cụ tìm kiếm phương tiện truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là một nền tảng mạnh mẽ cho doanh nghiệp. Một số công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng có thể thu thập dữ liệu từ phương tiện truyền thông xã hội giúp bạn tìm thấy những khách hàng tiềm năng cụ thể có nhu cầu và chứng minh được sự sẵn sàng cho sản phẩm của bạn. Ví dụ, chúng có thể xác định bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội có liên quan đến vấn đề kinh doanh mà sản phẩm của bạn giải quyết và sau đó tiếp cận tất cả người dùng đã bình luận hoặc thích bài đăng đó.

Khả năng AI đã khiến những công cụ này trở nên phổ biến hơn nữa. Các công ty đang sử dụng những công cụ này như một kênh bổ sung để gọi điện cho khách hàng tiềm năng và đang thấy những kết quả vững chắc trong lĩnh vực này. Khi những cải tiến mới tiếp tục diễn ra trong lĩnh vực AI và phương tiện truyền thông xã hội, hãy mong đợi chức năng và khả năng của loại công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng này sẽ tăng nhanh chóng.

Tại sao các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng lại quan trọng?

Đối thủ cạnh tranh của bạn cũng đang liên hệ với khách hàng tiềm năng của bạn và khả năng cao là các đối thủ cạnh tranh đó đang sử dụng các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Thật khó khăn (nếu không muốn nói là không thể) để duy trì khả năng cạnh tranh mà không có các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong môi trường ngày nay.

Nếu bạn chỉ tiếp cận những cái tên trong danh sách, bạn đang làm việc ở thế bất lợi đáng kể so với các đại diện bán hàng có những công cụ này trong tầm tay. Để cân bằng sân chơi, bạn cần có cùng (hoặc tốt hơn) công nghệ như các đại diện bán hàng khác tiếp cận khách hàng tiềm năng của bạn.

Với công cụ phù hợp, bạn có thể hợp lý hóa quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng của mình bằng nghiên cứu và tiếp cận được hỗ trợ bởi AI (thông tin chi tiết bên dưới). Việc kết nối với đúng khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm là rất quan trọng để đánh bại đối thủ cạnh tranh.

Chỉ riêng những cải tiến này đã thay đổi cuộc chơi, nhưng các quy trình bán hàng mà nhóm của bạn đưa vào xung quanh các công cụ đó mới là thứ biến những con số mong muốn của bạn thành hiện thực. Nếu các công cụ không được sử dụng đúng cách, bạn có thể đốt cháy thị trường của mình, làm mất lòng những khách hàng tiềm năng đã ở trong kênh bán hàng và làm hỏng tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Vì các công cụ giúp bạn có thể liên hệ với nhiều người hơn trong cùng một khoảng thời gian, nên nhiều đại diện mắc sai lầm khi bỏ qua bước nhắm mục tiêu và cá nhân hóa. Họ liên hệ với nhiều người hơn, nhưng họ chốt được ít giao dịch hơn.

Để khắc phục lỗi phổ biến này, đại diện bán hàng cần đảm bảo họ đang cá nhân hóa cách tiếp cận của mình trong suốt quá trình. Một tính năng không nên thay thế tầm quan trọng của kênh và cách tiếp cận mà bạn thực hiện. Sử dụng dữ liệu và thông tin chi tiết để có thêm kiến ​​thức, nhưng hãy áp dụng sự hiểu biết khó khăn của bạn về thị trường mục tiêu và các khách hàng tiềm năng cụ thể để điều chỉnh từng thông điệp.

Lợi ích của việc sử dụng các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Các công ty sử dụng công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng thường thấy được lợi ích đáng kể, thường là trong một khoảng thời gian tương đối ngắn. Tuy nhiên, chỉ mua và sử dụng các công cụ không mang lại cho bạn lợi ích. Đại diện bán hàng phải tích hợp đầy đủ phần mềm vào tất cả các quy trình của họ để tiếp cận nhiều người có khả năng mua sản phẩm hơn.

Khi bạn xem danh sách sau, bạn có thể nhận thấy rằng các cuộc trò chuyện gia tăng không nằm trong số các lợi ích. Chúng không được đưa vào vì không phải tất cả các doanh nghiệp đều thấy được lợi ích này. Tuy nhiên, các công ty tích hợp đầy đủ các công cụ vào quy trình của mình và tận dụng mọi chức năng để tăng năng suất và dành nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng tiềm năng thường tăng tỷ lệ chuyển đổi của họ.

Sau đây là những lợi ích khác của việc sử dụng các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng:

Nhắm mục tiêu tốt hơn

Một công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng có thể giúp ưu tiên những khách hàng tiềm năng nào có nhiều khả năng chuyển đổi hơn và có thể cung cấp thông điệp cụ thể có nhiều khả năng thu hút khách hàng hơn. Khi đại diện tiếp cận đúng người thông qua kênh ưa thích của họ, tỷ lệ chuyển đổi có khả năng tăng lên.

Chi phí thấp hơn

Khi nhân viên bán hàng có thể hoàn thành nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn, bạn có thể thành công hơn với một nhóm nhỏ hơn và thường có thể tiết kiệm chi phí tuyển dụng. Ngoài ra, những đại diện bán hàng ít căng thẳng hơn và có thể nhắm mục tiêu đúng khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng trải nghiệm sự hài lòng cao trong công việc. Bằng cách giảm tỷ lệ luân chuyển, các công ty cũng tiết kiệm được chi phí tuyển dụng và đào tạo.

Nhiều thời gian hơn và khả năng xây dựng mối quan hệ

Mối quan hệ cần thời gian, điều này thường khó tìm thấy trong một lịch trình bận rộn với nhiều công việc. Trên thực tế, Báo cáo Tình hình Bán hàng phát hiện ra rằng các đại diện dành gần 72% thời gian trong ngày của họ cho các hoạt động không liên quan đến bán hàng. Vì các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng tiết kiệm rất nhiều thời gian, nên giờ đây, đại diện có thể dành nhiều thời gian hơn để xây dựng lòng tin của khách hàng tiềm năng. Với nền tảng đã có, khách hàng có nhiều khả năng sẽ tìm đến đại diện trong tương lai và có mối quan hệ lâu dài với công ty.

Các tính năng chính cần tìm kiếm trong các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Đôi khi, một công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng có thể gây ra nhiều vấn đề hơn là giải quyết được vấn đề đó. Một doanh nghiệp có thể bị quá tải dữ liệu nếu công cụ của họ không giúp họ quản lý dữ liệu bán hàng hiệu quả. Hoặc một công ty có thể nhận được kết quả không chính xác nếu công cụ không dễ dàng hoạt động với các hệ thống hiện có khác. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải bắt đầu với một công cụ đáp ứng được nhu cầu cụ thể của bạn.

Sự tuân thủ

Thường rất khó để tuân thủ tất cả các quy tắc khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng (và chúng liên tục thay đổi). Bạn cần đảm bảo email và cuộc gọi điện thoại của mình không bị gắn cờ là thư rác. Bạn cũng phải hành động cẩn thận để tránh bị gắn cờ trên phương tiện truyền thông xã hội. Chỉ một lỗi trong quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng có thể khiến thông điệp của bạn không bao giờ đến được với khách hàng tiềm năng, điều đó có nghĩa là lãng phí thời gian — hoặc tệ hơn là gây tổn hại đến danh tiếng của bạn.

Các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng có thể tự động xác minh rằng quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bạn đáp ứng các thông lệ và quy định tốt nhất. Tuy nhiên, không phải tất cả các công cụ đều bao gồm tính năng này, vì vậy bạn muốn đảm bảo rằng công cụ bạn chọn có tính năng này. Với một công cụ giúp bạn giải quyết nhiệm vụ này, bạn không còn phải nhớ phải làm gì trên từng nền tảng truyền thông xã hội nữa và thay vào đó có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng của mình.

Dễ sử dụng

Các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bạn phải giúp quy trình làm việc của bạn dễ dàng hơn, chứ không phải làm phức tạp nó. Bằng cách chọn một công cụ dễ sử dụng, bạn có thể dành ít thời gian hơn để bắt kịp tốc độ và khắc phục sự cố. Hãy tìm một giao diện đơn giản hóa chức năng mạnh mẽ để bạn có thể nhấp vào một vài nút và thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc. Một công cụ có bảng điều khiển cung cấp thông tin chi tiết bạn cần để hướng dẫn tất cả các bước tìm kiếm khách hàng tiềm năng và các bước tiếp theo của bạn.

Phân tích hỗ trợ AI

Mọi nhiệm vụ bạn thực hiện trong quy trình bán hàng đều tạo ra dữ liệu có giá trị về quy trình và khách hàng. Bạn cần một công cụ giúp dễ dàng thu thập dữ liệu đó trong suốt quy trình (chẳng hạn như khi ai đó phản hồi và phản hồi như thế nào). Một công cụ có phân tích hỗ trợ AI có thể tạo ra thông tin chi tiết dựa trên hành động để giúp bạn đưa ra quyết định tìm kiếm khách hàng tiềm năng tốt nhất. Ví dụ: công cụ có thể cung cấp thông tin chi tiết rằng khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng phản hồi trên phương tiện truyền thông xã hội hơn là qua email. Hoặc nó có thể cung cấp cho bạn thời điểm trong ngày mà cuộc gọi điện thoại của bạn có nhiều khả năng được trả lời hơn là chuyển đến thư thoại.

Tích hợp hệ thống

Công ty của bạn có thể sử dụng nhiều loại công nghệ khác nhau trong quy trình làm việc của mình — phần mềm lập hóa đơn, công cụ CRM và tự động hóa tiếp thị. Mỗi công cụ tạo ra dữ liệu có giá trị có thể cung cấp thông tin chi tiết quan trọng để giúp cải thiện quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bạn. Để tận dụng tối đa tính năng phân tích của mình, bạn cần tất cả dữ liệu của mình chảy qua tất cả các công cụ của mình. Khi bạn có một công cụ độc lập thực hiện chức năng riêng của nó, bạn sẽ mất thời gian và thông tin có giá trị. Vì tìm kiếm khách hàng tiềm năng không phải là mục tiêu cuối cùng mà là phương tiện để chốt nhiều giao dịch hơn, bạn cần các công cụ của mình giao tiếp với nhau và làm việc cùng nhau.

Có thể tùy chỉnh và mở rộng

Quy trình bán hàng của tổ chức bạn có thể khác với quy trình của đối thủ cạnh tranh. Đây không phải là nỗ lực phù hợp với tất cả. Vì các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bạn cần phù hợp với quy trình làm việc hiện tại, nên bạn cần một công cụ linh hoạt có thể được điều chỉnh theo nhu cầu của mình. Ví dụ, tổ chức của bạn có thể chạy các chiến dịch khác với các doanh nghiệp khác. Một giải pháp tùy chỉnh giúp bạn có thể đạt được ROI cao nhất từ ​​phần mềm của mình. Ngoài ra, hãy tìm một công cụ có khả năng mở rộng có thể phát triển khi nhu cầu kinh doanh của bạn thay đổi.

Làm cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng có hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn

Nếu bạn cử nhóm của mình ra thế giới để tìm kiếm khách hàng tiềm năng mà không có công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng bán hàng, họ sẽ gặp bất lợi đáng kể so với các đại diện tại các công ty khác. Bằng cách tìm một công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng bán hàng có các tính năng mới nhất và tùy chỉnh công cụ theo nhu cầu của bạn, chẳng hạn như cấu trúc giá và chiến dịch, các đại diện bán hàng có thể hoàn thành nhiều hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng hơn trong thời gian ngắn hơn với kết quả tốt hơn.