Những điều bạn cần biết về Customer Data Platform (CDP)
Ngày nay, thời đại công nghệ 4.0 phát triển đòi hỏi con người chúng ta phải biết đến và chịu khó tìm tòi những phần mềm mới. Customer Data Platform (CDP) nhằm cải thiện và tối ưu hóa công việc hướng đến giải quyết các vấn đề về tích hợp, ghi nhãn và lưu trữ dữ liệu khách hàng. Bằng cách này, chúng tôi có thể có cái nhìn đồng nhất về tất cả các tương tác của bạn trong nền tảng dữ liệu khách hàng. Do đó, có thêm thông tin để phát triển và thực hiện các chiến lược của chúng tôi. Để tìm hiểu rõ hơn về khái niệm này, ta hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây của CRMViet bạn nhé !
1. Định nghĩa Customer Data platform (CDP)
Customer Data Platform là một hệ thống được kiểm soát bởi nhóm tiếp thị để tạo ra một cơ sở dữ liệu thống nhất và bền vững mà các công nghệ khác có thể truy cập.
Đó là một hệ thống gắn thẻ và tập trung dữ liệu khách hàng từ tất cả các kênh và các nguồn không đồng nhất, hợp nhất chúng trong một kho lưu trữ và sau đó làm phong phú thêm chúng bằng các thuộc tính để tạo đối tượng và hồ sơ 360º.
Một đặc điểm xác định của nền tảng dữ liệu khách hàng là sự đa dạng lớn của dữ liệu có thể được lưu trữ và thống nhất. Dưới đây là một số nguồn dữ liệu phổ biến:
Giữ liệu giao dịch và đơn đặt hàng
Hệ thống thương mại điện tử, quản trị và bán hàng tạo ra dữ liệu về mua hàng, ngày đặt hàng và gia hạn, giá trị của khách hàng và sản phẩm, giỏ hàng bị bỏ rơi, trả lại, v.v. Không nghi ngờ gì nữa, đây là thông tin rất có giá trị cho các sáng kiến tiếp thị và bán hàng.
Dữ liệu hành vi, web và thiết bị di động
Các sản phẩm và danh mục được người dùng truy cập, số lần nhấp chuột, thông tin về tương tác, số lượng trang được truy cập và hơn thế nữa. Loại dữ liệu này rất quan trọng để phân biệt hành vi và sở thích của người dùng, cả hiện tại và dự đoán.
Customer Data Platform giúp lưu trữ dữ liệu hồ sơ
Không có khách hàng, sẽ không có công ty nào tồn tại. Do đó, biết họ là ai và họ muốn gì sẽ giúp tiếp thị hiệu quả hơn. Trong danh mục này, chúng ta có thể tìm thấy dữ liệu liên lạc và các biểu mẫu có thể được làm giàu với thông tin tâm lý học (lối sống, bối cảnh, sở thích, tính cách…).
Dữ liệu sản phẩm
Mặc dù, đây không hoàn toàn là dữ liệu khách hàng, nhưng nó rất cần thiết để có những tương tác cá nhân hóa và có ý nghĩa với khách hàng. Hai ví dụ cơ bản là mức tồn kho và giá cả.
2. Tại sao nên sử dụng Customer Data Platform (CDP)
Bạn đã có một lượng lớn dữ liệu khách hàng có giá trị. Nhưng khi nó được đặt trên các nền tảng riêng biệt, bạn không thể khai thác toàn bộ sức mạnh của nó.
Một CDP có thể tổng hợp những hiểu biết này lại với nhau, kết hợp các hồ sơ liên hệ ẩn danh và đã biết, để giúp bạn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ sẽ thúc đẩy sự gắn kết sâu sắc hơn với đối tượng của bạn.
Tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, được cá nhân hóa
Đối với các nhà tiếp thị: Không phải mất nhiều năm để xây dựng các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ. Trải nghiệm được cá nhân hóa, nhắm mục tiêu sẽ gây ấn tượng với khán giả của bạn và xây dựng một kết nối mạnh mẽ trong thời gian nhanh hơn nhiều và đầu tư ít hơn.
CDP làm cho điều đó trở nên khả thi bằng cách tập hợp dữ liệu về khách hàng của bạn được thu thập và lưu trữ ở những nơi riêng biệt, bao gồm dữ liệu ẩn danh từ trước khi họ chuyển đổi, để bạn có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, có tác động cho khách hàng.
Đó là sức mạnh của CDP. Marketing cá nhân, được thúc đẩy bởi dữ liệu, cho phép bạn nhanh chóng và hiệu quả thiết lập mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Những hiểu biết giúp tăng hiệu quả Marketing của bạn
CDP có thể giúp bạn cải thiện hiệu quả của nhiều phần trong chiến lược Marketing tổng thể.
Xem thêm: Direct Marketing là gì? 4 cách triển khai bạn cần phải biết
- Hoạt động ẩn danh được tích hợp với các hồ sơ đã biết, giúp bạn dành ít thời gian hơn cho dữ liệu tham chiếu chéo.
- Bạn có được những hiểu biết tốt hơn về mặt chất lượng, cho phép bạn giảm đáng kể thời gian ra quyết định.
- Các nền tảng tiếp thị được hợp nhất và điều này giúp bạn có được cái nhìn về tất cả dữ liệu ở một nơi.