8 bước dễ dàng để tạo và quản lý một chiến dịch email

Published by Linh Nguyen Dieu at 11/10/2024

1. Biết bạn muốn đạt được điều gì với chiến dịch email của mình

Chiến dịch email chính xác là gì? Điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào mục tiêu của bạn, từ đó định hình chiến lược tiếp thị qua email của bạn, từ đối tượng mục tiêu đến loại nội dung bạn gửi.

Sau đây là một số điều bạn có thể đạt được với chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả:

Tạo khách hàng tiềm năng mới
Tăng lưu lượng truy cập trang web
Tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội của bạn
Thu thập dữ liệu đối tượng mục tiêu
Xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn
Tăng doanh số bán sản phẩm, dịch vụ hoặc phạm vi hiện có
Nâng cao nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, phạm vi hoặc sự kiện mới

Mục tiêu rõ ràng không chỉ giúp bạn đưa ra ý tưởng chiến dịch email hiệu quả hơn mà còn cho phép bạn đo lường hiệu suất sau khi gửi tin nhắn. Sau đó, bạn có thể sử dụng số liệu liên quan để tối ưu hóa nội dung tiếp theo.

Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là tăng lưu lượng truy cập trang web, bạn có thể theo dõi số lượng khách truy cập nhấp vào từng email.

Nếu bạn muốn tăng doanh số bán sản phẩm mới bằng mã giảm giá dành riêng cho email, bạn có thể xem tần suất khách hàng sử dụng mã đó để xác định xem mã đó có đủ giá trị hay không.

2. Xây dựng danh sách email của những người liên hệ dễ tiếp thu để tối đa hóa nỗ lực tiếp thị của bạn

Một email hấp dẫn sẽ chẳng là gì nếu không có đối tượng. Với mục tiêu và khách hàng lý tưởng của bạn trong đầu, hãy xây dựng danh sách email gồm những khách hàng tiềm năng đồng ý nhắm mục tiêu. Tải dữ liệu mới vào CRM của bạn, sử dụng tự động hóa quy trình làm việc khi có thể.

Các phương tiện khác nhau để thu thập tên và địa chỉ email được gọi là “kênh chọn tham gia”. Các kênh chọn tham gia hữu ích bao gồm trang web, phương tiện truyền thông xã hội, biểu mẫu phản hồi và đăng ký trực tiếp.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các kênh này.

Trang web: Nếu ai đó truy cập trang web của bạn, có thể họ có hứng thú với doanh nghiệp của bạn và có thể là một liên hệ hữu ích. Bao gồm biểu mẫu đăng ký và webform trong blog và nội dung sản phẩm, với CTA hấp dẫn để chuyển đổi khách truy cập một lần thành người đăng ký dài hạn. Sử dụng trang đích chọn tham gia dành riêng cho khách truy cập đã biết họ muốn cập nhật.

Phương tiện truyền thông xã hội: Nếu ai đó tìm thấy hồ sơ phương tiện truyền thông xã hội của bạn, họ biết doanh nghiệp của bạn tồn tại và có thể muốn biết thêm thông tin. Bao gồm liên kết đến biểu mẫu đăng ký trong tiểu sử và các bài đăng thỉnh thoảng của bạn, để dễ tìm. Bạn cũng có thể tận dụng các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng trên Facebook để đưa khách hàng tiềm năng vào kênh của mình và sau đó nuôi dưỡng họ bằng các chiến dịch email nhỏ giọt chiến lược.

Biểu mẫu phản hồi: Đây là cách tuyệt vời để thêm khách hàng hiện tại vào danh sách của bạn trong khi nhận được phản hồi có giá trị về sản phẩm và dịch vụ. Trực tiếp hoặc trực tuyến, hãy cung cấp giá trị để đổi lấy thông tin chi tiết. Có thể là giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của khách hàng, tham gia cuộc thi hoặc lời hứa cập nhật liên quan đến giao dịch mua hàng của họ.

Đăng ký trực tiếp: Hãy yêu cầu khách hàng và khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin email của họ trực tiếp khi bạn có cơ hội, bằng cách sử dụng mẫu viết tay (trước khi sao chép vào CRM, nhà cung cấp dịch vụ email hoặc phần mềm chiến dịch email) hoặc hướng dẫn đến trang đích để lựa chọn tham gia.

3. Phân khúc đối tượng mục tiêu của bạn để có sự cá nhân hóa và liên quan mạnh mẽ

Accenture báo cáo rằng 91% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ các doanh nghiệp nhận ra và ghi nhớ họ và cung cấp các ưu đãi và khuyến nghị có liên quan. Loại cá nhân hóa email này sẽ phân biệt tin nhắn của bạn với thư rác gây khó chịu để tăng tỷ lệ mở và giảm tỷ lệ khiếu nại về thư rác.

Phần mềm tiếp thị qua email cho phép bạn phân khúc đối tượng mục tiêu dựa trên:

Thông tin nhân khẩu học
Thông tin tâm lý (lối sống, sở thích, v.v.)
Vị trí địa lý
Hành vi và thói quen mua sắm
Các vấn đề thường gặp và điểm khó khăn
Mức độ hài lòng hiện tại
Tỷ lệ tương tác trước đó

Khi bạn phân khúc đối tượng khách hàng hiệu quả, bạn có thể đưa ra ý tưởng cho chiến dịch email để gửi nội dung phù hợp đến đúng người vào thời điểm tốt nhất nhằm tăng cường sự tương tác.

4. Chọn tần suất gửi email giúp giữ chân khán giả của bạn

Có một ranh giới mong manh giữa việc gây khó chịu và thu hút đối tượng mục tiêu của bạn.

Hiệp hội Dữ liệu & Tiếp thị (DMA) báo cáo rằng “nhận quá nhiều email” là động lực chính khiến khách hàng tiềm năng hủy đăng ký khỏi danh sách email. Mục đích của tiếp thị qua email là vun đắp và duy trì mối quan hệ liên tục với đối tượng của bạn, vì vậy, điều quan trọng là phải tìm được sự cân bằng phù hợp.

Không có nghiên cứu nào cung cấp cho bạn tần suất gửi email hoàn hảo cho đối tượng của bạn nhưng Databox báo cáo rằng lựa chọn phổ biến nhất trong số các nhà tiếp thị là hàng tuần. Hãy sử dụng điều này làm điểm khởi đầu cho chiến dịch của bạn.

Từ đó, theo dõi tỷ lệ hủy đăng ký, nhấp qua và mở và điều chỉnh cho phù hợp. Nghiên cứu Databox tương tự phát hiện ra rằng hai phần ba các nhà tiếp thị điều chỉnh tần suất email dựa trên mức độ tương tác của người nhận.

Bạn sẽ thấy rằng một số người nhận cũng muốn liên lạc nhiều hơn những người khác, vì vậy hãy cung cấp tùy chọn cập nhật hàng tuần, hàng tháng và hàng quý. Thực hiện việc này ngay từ đầu để thiết lập kỳ vọng và để tùy chọn mở bằng cách sử dụng các liên kết trong email của bạn hoặc trung tâm “tùy chọn”, vì điều này có thể làm giảm tỷ lệ hủy đăng ký của bạn.

Trên hết, hãy đảm bảo rằng mọi email đều có giá trị đối với người nhận. Nếu bạn chỉ gửi email để duy trì nhịp độ, bạn có thể thấy tỷ lệ thư rác và hủy đăng ký tăng lên. Điều đó có thể làm hỏng danh tiếng người gửi và khả năng phân phối email của bạn.

5. Chọn những nam châm thu hút sự quan tâm có giá trị

Luôn xây dựng chiến dịch email của bạn xung quanh giá trị đối tượng. Giá trị này sẽ khuyến khích người đọc thực hiện hành động mong muốn của bạn, cho dù đó là liên hệ, truy cập trang web của bạn (thông qua trang đích email có liên quan) hay hoàn tất giao dịch mua.

Việc cung cấp giá trị bắt đầu khi bạn xây dựng danh sách người đăng ký email, vì bạn sẽ cần cung cấp các sản phẩm thu hút khách hàng tiềm năng (mặt hàng, dịch vụ, ưu đãi hoặc nội dung hữu ích) để đổi lấy thông tin liên hệ của mọi người.

Đừng dừng lại ở đó.

Ngay cả khi bạn đã có thông tin chi tiết về email cần thiết, bạn vẫn có thể sử dụng công cụ thu hút khách hàng tiềm năng trong nội dung email để khuyến khích đối tượng mục tiêu của bạn tiến xa hơn trong vòng đời khách hàng.

Ví dụ:

Một phiếu giảm giá hoặc bản dùng thử miễn phí có thể là giải pháp hữu hiệu để thu hút người đăng ký mới dùng thử sản phẩm của bạn lần đầu tiên, mở ra cho bạn một hướng đi.
Một liên kết đến nội dung giải quyết vấn đề chuyên sâu có thể mang lại cho khách hàng tiềm năng sự tự tin cần thiết để tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn hoặc một sản phẩm cụ thể, giúp tăng khả năng mua hàng trong tương lai.
Quyền truy cập thành viên cộng đồng và lời mời tham gia sự kiện cho phép người nhận của bạn tham gia nhiều hơn vào thương hiệu của bạn đồng thời giúp bạn tạo ra đối tượng trung thành và tận tâm hơn. Hãy cân nhắc đến các hội thảo trên web cũng như các sự kiện trực tiếp.

6. Tạo nội dung thu hút người đọc, tạo lòng tin và truyền cảm hứng hành động

Nội dung email tốt nhất sẽ thu hút sự tò mò. Nó khiến mọi người muốn đọc nhiều hơn để họ có thể biết nhiều hơn.

Bạn có thể chia nhỏ bất kỳ email tiếp thị hiệu quả nào thành bốn yếu tố:

Một dòng tiêu đề email hấp dẫn
Văn bản thân bài hấp dẫn, có giá trị (có liên kết hữu ích)
Hình ảnh hấp dẫn, bổ sung
Lời kêu gọi hành động (CTA) đầy cảm hứng

Mỗi cái đều quan trọng như nhau và khi kết hợp lại, chúng sẽ đảm bảo người nhận sẽ mở, đọc, thích thú và hành động theo thông điệp của bạn.

Dòng tiêu đề thu hút sự chú ý

Một chiến dịch email sẽ có tác dụng gì nếu bạn không thể thu hút người đọc mở nó?

Dòng tiêu đề của bạn là một trong hai cơ hội duy nhất bạn có để khiến người đọc mở email của bạn (cùng với tên người gửi). Cole Haan sử dụng tiêu đề của họ – “Bạn sẽ thích những thứ này” – để truyền tải giá trị của email một cách ngắn gọn và trực tiếp. Nó ngắn gọn, cá nhân, trực tiếp, giản dị và đầy cảm xúc.

Bản sao email có giá trị

Nội dung email đúng với dòng tiêu đề. Nó bắt đầu trực tiếp và mang tính cá nhân với dòng chữ “Bạn có gu thẩm mỹ tuyệt vời” trước khi đưa ra các khuyến nghị có mục tiêu có thể hữu ích cho người nhận.

Hình ảnh bổ sung

Cole Haan sử dụng hình ảnh để tạo nên tông màu đầy khát vọng (tức là đây là những gì sản phẩm của chúng tôi có thể làm cho bạn) trước khi hiển thị chính xác các sản phẩm được cung cấp. Người đọc có thể dễ dàng quét qua tin nhắn để tìm thứ họ thích.

Sau đó, nó sử dụng hình ảnh sáng hơn, nổi bật hơn để làm nổi bật thông điệp về tính bền vững.

CTA truyền cảm hứng hành động

Lời kêu gọi hành động (CTA) ngắn gọn, đơn giản và được đặt ở vị trí thuận tiện trong email sẽ mang đến cho người đọc mọi cơ hội truy cập vào cửa hàng trực tuyến nơi họ có thể mua hàng.

Đáp ứng đối tượng người dùng di động của bạn để có sự tương tác tối đa

Di động là kênh phổ biến nhất để sử dụng email. Hãy để điều đó ảnh hưởng đến mọi thứ về nội dung email của bạn.

Đảm bảo rằng thiết kế email của bạn tương thích với thiết bị di động để các dòng tiêu đề và đoạn văn ngắn hiển thị thoải mái trên màn hình nhỏ hơn. Hầu hết các thiết bị di động hiển thị nội dung theo chiều dọc hoặc chiều ngang tùy thuộc vào cách người dùng cầm điện thoại, nội dung của bạn cần hoạt động ở cả hai định dạng.

Ngoài ra, hãy nhớ rằng hình ảnh lớn có thể làm chậm thời gian tải, đặc biệt là trên kết nối dữ liệu di động. Nếu điều này ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người dùng, họ sẽ có nhiều khả năng chuyển sang hoặc hủy đăng ký.

7. Lên lịch gửi email và theo dõi kết quả để giúp bạn tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai

Thật dễ dàng để lên lịch gửi email sau bằng nền tảng tiếp thị qua email của bạn. Tuy nhiên, việc gửi chỉ là một phần nhỏ đáng ngạc nhiên của quy trình tiếp thị chiến dịch email. Chính việc lập chiến lược, lập kế hoạch, xây dựng và phân tích của bạn sẽ mang lại kết quả.

Sau khi gửi tin nhắn, hãy sử dụng các số liệu tiếp thị qua email sau để đánh giá mức độ tương tác:

Tỷ lệ mở
Tỷ lệ nhấp chuột
Tỷ lệ thoát
Phản hồi
Theo dõi phương tiện truyền thông xã hội (nếu bạn đã bao gồm các liên kết phương tiện truyền thông xã hội hoặc CTA trong email của mình)
Tỷ lệ khiếu nại thư rác
Tải xuống nam châm dẫn
Lưu lượng truy cập trang web (có thể theo dõi trong một công cụ như Google Analytics)
Thắc mắc

Sử dụng những thông tin bạn học được từ những điều này để điều chỉnh và tối ưu hóa các email tiếp theo (ngay cả khi chúng đã được lên lịch) và các chiến dịch trong tương lai để đạt hiệu quả tối đa.

Ví dụ, nếu email của bạn có tỷ lệ mở thấp (nghiên cứu của Gartner, xem xét tỷ lệ mở email trên 6 ngành, đưa ra mức trung bình chung vào khoảng 25%), hãy cân nhắc làm cho dòng tiêu đề của bạn ngắn gọn, trực tiếp và mang tính cá nhân hơn.

Nếu tỷ lệ khiếu nại thư rác của bạn tăng đột biến, hãy xem xét kỹ giọng điệu và ngôn ngữ của bạn. Bạn có thể đã gửi quá nhiều email quảng cáo hoặc bạn có thể đã sử dụng quá nhiều từ xuất hiện trong danh sách kích hoạt thư rác.

Kiểm tra email A/B để biết cách nào hiệu quả

Kiểm thử A/B (còn gọi là kiểm thử phân tách) là một loại thử nghiệm bạn có thể sử dụng để xác định phiên bản nội dung email nào hiệu quả nhất.

Nó bao gồm việc chia một nhóm nhỏ đối tượng của bạn thành các nhóm thử nghiệm và gửi cho họ các phiên bản khác nhau của email (ví dụ: dòng tiêu đề ngắn hơn so với dài hơn, hình ảnh thay thế). Sau đó, bạn có thể xem kết quả để xác định phiên bản nào sẽ được gửi đến danh sách người đăng ký rộng hơn của bạn.

Theo thời gian, bạn nên xây dựng sự hiểu biết sâu sắc về những gì hiệu quả với danh sách người đăng ký của mình. Bạn cũng có thể bắt đầu tạo thư viện các mẫu chiến dịch email đã được thử nghiệm và kiểm tra. Mẫu email là một cách tuyệt vời để tăng tốc quá trình tạo nội dung.

8. Lên kế hoạch gửi email theo dõi để giữ cho khán giả của bạn tham gia và tương tác

Tiếp thị qua email hiệu quả là một quá trình liên lạc liên tục chứ không phải là một hành động chỉ thực hiện một lần.

Để xây dựng lòng tin qua email, bạn phải nhất quán không chỉ về giọng điệu, thiết kế email và loại email mà còn về thời điểm và tần suất liên hệ tiếp theo.

Nếu bạn nói với khán giả trong email chào mừng rằng họ sẽ nhận được bản tin email, “mẹo hữu ích” hoặc “phiếu giảm giá độc quyền” một lần một tuần, họ sẽ mong đợi nhận được một loạt email theo chu kỳ hàng tuần. Không đáp ứng được những kỳ vọng đó, khách hàng tiềm năng sẽ lạnh nhạt hoặc biến mất.

Chấp nhận rằng bạn sẽ mất người đăng ký theo thời gian. Mọi người sẽ xóa địa chỉ email cũ hoặc nhu cầu của họ có thể thay đổi (ví dụ như nếu họ đã mua hàng ở nơi khác). Tuy nhiên, luôn có cơ hội tương tác lại với những khách hàng tiềm năng chỉ đơn giản là ngừng mở, đọc hoặc nhấp vào.

Chiến dịch Email Tự động Tốt nhất

Chiến dịch email tự động là một cách mạnh mẽ để duy trì giao tiếp nhất quán và được cá nhân hóa với đối tượng của bạn mà không cần nỗ lực thủ công liên tục. Sau đây là một số chiến dịch email tự động tốt nhất có thể cải thiện đáng kể chiến lược tiếp thị qua email của bạn:

Chuỗi chào mừng: Gửi email chào mừng tới những người đăng ký mới để giới thiệu thương hiệu của bạn, chia sẻ nội dung hay nhất và đặt ra kỳ vọng cho những email trong tương lai.
Email về giỏ hàng bị bỏ rơi: Nhắc nhở khách hàng đã để lại sản phẩm trong giỏ hàng để hoàn tất giao dịch mua hàng. Bao gồm lời kêu gọi hành động hấp dẫn và nếu có thể, hãy giảm giá để khuyến khích họ hoàn tất đơn hàng.
Email mừng sinh nhật hoặc kỷ niệm: Kỷ niệm những ngày đặc biệt của khách hàng bằng email được cá nhân hóa bao gồm ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt.
Chiến dịch tái tương tác: Nhắm mục tiêu đến những người đăng ký không hoạt động bằng email được thiết kế để thu hút lại sự quan tâm của họ. Làm nổi bật nội dung, sản phẩm hoặc ưu đãi đặc biệt mới để khuyến khích họ tái tương tác với thương hiệu của bạn.
Theo dõi sau khi mua hàng: Sau khi mua hàng, hãy gửi email “cảm ơn”, yêu cầu phản hồi và gợi ý các sản phẩm liên quan có thể khiến khách hàng quan tâm.
Chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua kênh bán hàng bằng email cung cấp thông tin và giáo dục, giải quyết nhu cầu và điểm yếu của họ.
Lời mời và lời nhắc sự kiện: Tự động hóa quy trình mời khán giả của bạn tham gia hội thảo trên web, hội nghị hoặc các sự kiện khác và gửi lời nhắc khi ngày sự kiện đến gần.
Email ra mắt sản phẩm: Cập nhật thông tin cho khán giả về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới bằng các đoạn giới thiệu trước khi ra mắt, thông báo ra mắt và theo dõi sau khi ra mắt.

Các chiến dịch email tự động tốt nhất sẽ tiết kiệm thời gian và đảm bảo thông tin liên lạc của bạn được kịp thời, phù hợp và cá nhân hóa, dẫn đến tỷ lệ tương tác và chuyển đổi cao hơn.

Kết luận

Với mức ROI lớn và tính linh hoạt, email vẫn là một trong những công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất dành cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ.

Các bước trong bài viết này, ví dụ về chiến dịch email và mẹo tiếp thị cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tạo thành công thức lặp lại cho thành công lâu dài. Hãy làm theo chúng và bạn sẽ có bí quyết để tiếp cận, thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.