Trong quản trị doanh nghiệp, các nhà quản trị dựa vào các chỉ số để biết được tình hình kinh doanh và sức khỏe của doanh nghiệp mình. Mỗi chỉ số thể hiện kết quả mà doanh nghiệp đạt được trong quá trình hoạt động của mình. Có hàng trăm chỉ số trong hoạt động quản trị mà doanh nghiệp cần quan tâm. Tuy nhiên có 7 chỉ số quan trọng liên quan trực tiếp đến sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Mục lục
Số lượng Leads là số lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp sau khi doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch Marketing.
Những thông tin khách hàng này sẽ được lưu trữ vào phần khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Bằng các nỗ lực trong bán hàng, các khách hàng tiềm năng có thể trở thành khách hàng và đem lại doanh số cho doanh nghiệp. Số lượng khách hàng tiềm năng càng lớn thì khả năng bán hàng càng cao.
>>> Quản trị doanh nghiệp tái cấu trúc hiệu quả?
Trong các doanh nghiệp hiện nay, việc thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng từ các kênh khác nhau đang thực hiện thủ công, nhập thông tin khách hàng vào phần mềm excel. Công đoạn này tốn khá nhiều thời gian và chi phí để thực hiện việc thu thập và phân loại dữ liệu khách hàng. Để việc thu thập, phân loại dữ liệu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, các nhà quản trị có thể sử dụng phần mềm quản trị khách hàng.
Số lượng Leads trong kinh doanh
Tỷ lệ chốt sale là tỷ lệ phần trăm giữa số lượng khách hàng đã mua hàng so với số lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
% tỷ lệ chốt sale = số lượng khách hàng mua hàng / số lượng khách hàng tiềm năng (đã tư vấn)
Tỷ lệ chốt sale có ảnh hưởng rất lớn đến rất lớn doanh thu của doanh nghiệp. Để tăng tỷ lệ chốt sale cho doanh nghiệp thì nhà quản trị tập trung tăng số lượng khách hàng mua hàng.
Tỷ lệ chốt sale trong kinh doanh
Tỷ lệ khách hàng quay lại là tỷ lệ giữa số lượng khách hàng quay lại trên trên tổng số lượng khách hàng. Khách hàng quay lại là những khách hàng đã sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, họ đã ngưng sử dụng một thời gian và quay trở lại dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
>>> Vai trò của hệ thống ERP trong quản trị doanh nghiệp
Các nhà quản trị muốn tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại thì tập trung vào chăm sóc khách hàng cũ, thực hiện các chiến dịch Marketing.
Ngoài tỷ lệ chốt sale ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp thì doanh thu trung bình trên mỗi đơn hàng cũng rất quan trọng. Doanh thu trung bình trên mỗi đơn hàng có thể hiểu là doanh thu bình quân của mỗi đơn hàng.
Công thức tính doanh thu bình quân là
DT trung bình = Tổng Doanh Thu / Tổng số lượng đơn hàng
( đo trên cùng một khoảng thời gian nhất định)
Doanh thu của doanh nghiệp
Chỉ số CLV – Customer lifetime value là chỉ số giá trị vòng đời khách hàng. Chỉ số đó thể hiện giá trị mà một khách hàng đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Những khách hàng có chỉ số CLV cao là những khách hàng đem lại nguồn lợi và doanh thu lâu dài cho doanh nghiệp.
Có 2 cách có thể xác định giá trị CLV – Customer lifetime value
CLV = LTV x Tỷ suất lợi nhuận trung bình
= giá trị trung bình giao dịch x số các giao dịch x thời gian giữ chân khách hàng x tỷ suất lợi nhuận trung bình
Chỉ số CLV – Customer lifetime value cho nhà quản trị biết được doanh thu hay lợi nhuận trung bình mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
Cách tính giá trị vòng đời khách hàng
CPL – Cost per leads là chi phí trung bình bỏ ra để có một khách hàng tiềm năng. Họ là những người quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ và để lại thông tin cá nhân.
CPL = Tổng chi phí thu leads / số lượng khách hàng tiềm năng
Lưu ý: các chỉ số trong cùng một khoảng thời gian nhất định
>>> Tổng hợp phần mềm quản trị doanh nghiệp miễn phí
Chỉ số CPL – Cost per leads cho nhà quản trị hay các marketer biết chi phí bỏ ra để có khách hàng tiềm năng. Nếu chỉ số CPL quá cao thì các nhà quản trị hay marketer căn cứ vào đó để đưa ra phương án hay quyết định quản trị.
Chỉ số CAC – Customer Acquisition Cost là chi phí chuyển đổi để có một khách hàng. Chi phí này bao gồm toàn bộ các chi phí liên quan đến có khách hàng như chi phí nghiên cứu, Marketing, bán hàng,…
CAC = tổng chi phí bán hàng và Marketing / số lượng khách hàng
Lưu ý: các chỉ số trong cùng một khoảng thời gian nhất định
Các chỉ số trong hoạt động quản trị là những căn cứ để các nhà quản trị đưa ra những quyết định trong các hoạt động của doanh nghiệp. Mỗi chỉ số thể hiện một phần nào đó hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Phần mềm quản lý doanh nghiệp CRMVIET giúp các nhà quản trị có cái nhìn tổng quan về hiệu quả kinh doanh và tiết kiệm thời gian làm báo cáo.
Đăng ký dùng thử phần mềm quản lý doanh nghiệp CRMVIET tại đây.