Trong một sự kiện, một bữa tiệc hay một hội nghị, việc bước đến với một người lạ và giới thiệu bản thân có khiến bạn lo sợ? 

Tôi không biết về bạn nhưng tôi sẽ không bao giờ đến gần bạn khi chưa có sự chuẩn bị về những điều nói và cách nói với bạn. Ban có tin không? Mọi người sẽ hình thành ấn tượng với bạn trong mười giây đầu tiên, vì vậy một lời mở đầu khập khiễng có thể phá hoại toàn bộ mối quan hệ. 

Điều này cũng giống với Email Marketing, mọi người thường mắc những lỗi sai cơ bản về những lời mở đầu trong email bán hàng. Vì vậy để thu hút khách hàng tiềm năng, bạn cần xem lại thật kỹ các câu mở đầu mà bạn không bao giờ nên sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng và tránh trường hợp họ xoá Email khi nó được gửi đến. 

                                                                           Email Marketing  

1.” Tên tôi là…” 

Tên là một trong những điều khó nhớ nhất bởi vì mọi người thường không quan tâm đến chúng. Vì vậy việc giới thiệu tên ví dụ: ” tên tôi là Nguyễn Văn A, tôi là giám đốc điều hành công ty B” sẽ rất dễ gây nhàm chán cho người đọc. 

Hơn thế nữa, khi khách hàng tiềm năng muốn tìm đến bạn họ có thể dễ dàng tìm ra tên của bạn thông qua chữ kí Email. 

Vậy cách sửa lỗi này như thế nào cho hợp lý? Thật may mắn chúng ta chỉ cần cắt bỏ câu này trong Email Marketing và chuyển đến với câu tiếp theo ngay sau đây.

Xem thêm: Tính năng Xếp hạng khách hàng tiềm năng trên CrmViet

2. ” Tôi làm việc cho…”

Khi bạn mang đến thông điệp bạn đang làm công việc gì còn tồi tệ hơn cả việc bạn giới thiệu tên. Điều này không chỉ nhàm chán mà còn tạo một dấu ấn không tốt với khách hàng rằng ” Tôi đang bán một thứ gì đó.”

Thông tin này trở nên hữu ích trong trường hợp bạn làm việc trong một công ty nổi tiếng hoặc khách hàng đã mua sản phẩm của bạn trước đó. Khi đó thông tin chi tiết này sẽ nhắc khách hàng nhớ hơn về sản phẩm và công ty của bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ phải tìm cách đưa thông tin công ty một cách tự nhiên.

Để cho bạn hình dung rõ nhất về sự tự nhiên trong Email Marketing như thế nào, bạn có thể tham khảo:

Xin chào A,

B có đề nghị tôi liên lạc, tôi làm việc trong nhóm sản phẩm với B.

Anh ấy nói rằng bạn đang cần sử dụng tính năng Email Marketing Automation để gửi đến khách hàng tiềm năng. Vì vậy, tôi nghĩ rằng CRMViet là một phần mềm vượt trội trong vận hành tính năng năng này. Phần mềm này thực sự dễ sử dụng và miễn phí 100%.

Tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn!

Best Regard, 

     D

Xem thêm: Tích hợp Email Marketing

3. Sử dụng ” Bạn có biết…” trong Email Marketing

Một số doanh nghiệp tạo ra sự khẩn cấp bằng cách bắt đầu Email Marketing của họ bằng một câu hỏi “bạn có biết tỉ lệ mở Email trong các ngành là 18%?”. Nếu bạn nghĩ khách hàng thấy thông tin này là một thông tin hữu ích thì bạn sai lầm. Thường khách hàng sẽ có các phản ứng phiền phức với những thông tin như thế này và xoá bỏ. 

Nếu bạn muốn bắt đầu bằng một thống kê hãy chuyển hoá nó theo tình huống riêng của khách hàng tiềm năng và đưa vào Email một cách tự nhiên như: “Các doanh nghiệp thường dùng mọi cách để tối ưu khả năng mở Email của khách hàng. Khách hàng thường có tỉ lệ mở Email trong các ngành là 18%. Trong 2 năm vừa qua chúng tôi đã giúp các công ty trong lĩnh các lực khác nhau tăng tỉ lệ mở Email của họ trung bình 20%”. 

4. ” Xin chúc mừng…”

Một sự kiện gần đây về khách hàng có thể tạo ra cơ hội bán hàng và là một lý do tuyệt vời để liên hệ với khách hàng tiềm năng thông qua Email Marketing và đề nghị sự trợ giúp từ bạn.

Như giám đốc điều hành của CB Insights Anand Sanwal giải thích việc bắt đầu bằng ” xin chúc mừng” là một sai lầm lớn. Ông cho rằng đây là một sự mở đầu rỗng và lười biếng và nó khá giống một mẫu thư. 

Vậy nên thay vì ” Chúc mừng bạn đã được tài trợ” thì thay vào đó sẽ là ” Tôi được biết rằng bạn đã huy động được 3 tỉ từ khoản tài trợ của công ty đầu tư A. Xin chúc mừng, các kế hoạch tăng trưởng của bạn nghe có vẻ thú vị nhất là việc phát triển trong thị trường Hồ Chí Minh”. Tiếp theo đó, hãy giới thiệu dịch vụ của bạn hỗ trợ họ phát triển trong thị trường mới này. 

5. ” Tôi đang nghĩ…”

Không phải hầu hết người thân nhất của bạn thường muốn biết bạn đang nghĩ gì. Thay vì bắt đầu bằng ” tôi đang nghĩ…” ý chỉ việc tư lợi thì thay vào đó bằng ” việc bạn làm thế này khiến tôi suy nghĩ” . Cách tiếp cận thứ hai có khả quan hơn nhiều vì nó bắt đầu bằng việc tham khảo khách hàng tiềm năng. 

Vì vậy bạn không nên bắt đầu Email Marketing nói về bản thân mà thay vào đó là nói về khách hàng tiềm năng. 

6. ” Tôi hi vọng bạn đang làm tốt…”

Câu này nghe có vẻ ổn, nhưng đặt trong Email Marketing thì nó khá nhạt nhẽo và nhàm chán . Khách hàng tiềm năng của bạn có thể ngừng đọc trước khi kết thúc Email. Khách hàng không được tiếp cận bởi các câu kích thích tư duy, thông tin bất ngờ hoặc các thử thách.

Hãy đi sâu vào thông điệp của bạn thay vì sử dụng dòng này. Bạn sẽ tiết kiệm được thời gian mà còn thu hút được sự chú ý của người mua. 

7. “Bạn đã tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm?”

Nhiều doanh nghiệp sử dụng dòng này để biết được rằng khách hàng đã tải xuống nội dung, video hay truy cập vào trang web. Khi bạn gửi dòng này đi sẽ có hai luồng ý kiến khác nhau. Luồng ý kiến thứ nhất bạn đang tiếp cận người mua đúng lúc họ cần sự trợ giúp, luồng ý kiến thứ hai là gây sự mơ hồ cho người mua khi mà họ thậm chí không biết những điều họ đang tìm kiếm là gì. 

Dưới đây là một số ví dụ sửa lỗi này :

Trang web CRMViet của chúng tôi có đầy đủ mục hướng dẫn mà bạn đang cần không?

Bạn đã sẵn sàng sử dụng Email Marketing Automation khi xem video hướng dẫn của chúng tôi chưa?

Khi bạn càng nắm được thông tin chi tiết bạn càng có thể bắt đầu câu chuyện với khách hàng một cách hiệu quả. 

Để tạo ấn tượng tốt với khách hàng ban đầu có thể khó, nhưng qua các cách sửa lỗi ở trên, bạn sẽ có kinh nghiệm sâu sắc để trình bày một Email Marketing chất lượng. 

Xem thêm: Automation Marketing