5 xu hướng hàng đầu định hình doanh nghiệp nhỏ

Hàng năm, rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) bắt đầu với hy vọng lớn lao là sẽ thành công trong một thị trường khó khăn, mặc dù phải đối mặt với nhiều thách thức.

Kết quả của Báo cáo Xu hướng Doanh nghiệp vừa và nhỏ lần thứ sáu của Salesforce rất rõ ràng — công nghệ đang tiến bộ nhanh chóng. Trên thực tế, 76% doanh nghiệp nhỏ đang nắm bắt xu hướng công nghệ đang phát triển. Đây là dấu hiệu rõ ràng cho thấy công nghệ do trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ là chìa khóa thành công của doanh nghiệp nhỏ.

Tương lai của doanh nghiệp nhỏ đang tươi sáng

Báo cáo Xu hướng SMB cho thấy các doanh nghiệp nhỏ đang phát triển mạnh mẽ chứ không chỉ tồn tại. Trên thực tế, 81% các nhà lãnh đạo SMB cảm thấy tốt về tương lai. Các doanh nghiệp nhỏ ngày càng chuyển sang AI, quản lý dữ liệu và các công cụ CRM để cải thiện hiệu quả và nâng cao trải nghiệm của khách hàng — điều đó có nghĩa là thời gian lại nằm trong túi của họ. Các công cụ này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giúp các hoạt động hàng ngày diễn ra suôn sẻ hơn.

5 xu hướng hàng đầu góp phần vào thành công của doanh nghiệp nhỏ

Các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp tập trung vào việc thu hút khách hàng mới và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy các SMB đang phát triển đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và điều này có nghĩa là đầu tư vào công nghệ được AI hỗ trợ để đáp ứng kỳ vọng của họ. Mặt khác, các doanh nghiệp trì trệ hoặc suy thoái đang cắt giảm chi phí và chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới. Điều này cho thấy rằng việc giữ cho khách hàng hài lòng và nâng cấp các công cụ của bạn bằng AI là chìa khóa để tăng trưởng.

1. Sự tin tưởng vào dịch vụ khách hàng của SMB đang tăng lên

Các doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) AI để cải thiện cách họ kết nối với khách hàng. Đồng thời, họ đang sử dụng các giải pháp công nghệ tích hợp để giúp hoạt động của mình trở nên trơn tru hơn. Với 54% lãnh đạo SMB cảm thấy tự tin rằng họ có thể thích ứng với những thay đổi của thị trường, các doanh nghiệp này đã sẵn sàng phản ứng nhanh chóng với nhu cầu của khách hàng và các cơ hội mới.

Điều này cho thấy các doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng CRM được hỗ trợ bởi AI để cải thiện kết nối với khách hàng và sẵn sàng nắm bắt những cơ hội mới.

Bài học rút ra: tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và đầu tư vào công nghệ hỗ trợ AI. Việc luôn cập nhật với tự động hóa giúp các SMB tăng hiệu quả, củng cố mối quan hệ với khách hàng và cạnh tranh — ngay cả với các công ty lớn hơn.

2. Đầu tư công nghệ được AI hỗ trợ là quan trọng

Đầu tư vào công nghệ là cốt lõi của sự tăng trưởng của doanh nghiệp nhỏ. Theo báo cáo mới nhất của chúng tôi, 76% SMB tăng chi tiêu cho công nghệ trong năm qua cho thấy cam kết vững chắc. Họ đang sử dụng các công cụ kỹ thuật số để đơn giản hóa các nhiệm vụ. Các công cụ này giúp họ kết nối với khách hàng và duy trì sự mạnh mẽ trong một thế giới ngày càng số hóa. Chúng tôi thấy rằng SMB đang đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số, bán hàng hỗ trợ AI và chatbot cho dịch vụ khách hàng — tất cả đều được hỗ trợ bởi trí thông minh AI.

Điều này cho thấy rằng đầu tư vào AI ngay bây giờ sẽ thúc đẩy mục tiêu của bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ để có được ROI lớn hơn trong tương lai.

Bài học rút ra: Để thúc đẩy tăng trưởng, các doanh nghiệp nhỏ đang ưu tiên đầu tư công nghệ và bỏ tiền ra trước vì họ đang thấy kết quả. Bằng cách sử dụng các công cụ kỹ thuật số để hợp lý hóa các nhiệm vụ và thu hút khách hàng, họ đang giành chiến thắng trong bối cảnh kỹ thuật số. Các lĩnh vực đầu tư chính bao gồm tiếp thị kỹ thuật số, bán hàng hỗ trợ AI và chatbot cho dịch vụ khách hàng.

3. Công nghệ chính thúc đẩy tăng trưởng

Trong khi CRM là một yếu tố chính trong đầu tư công nghệ, các doanh nghiệp nhỏ cũng đang khám phá điện toán đám mây, nền tảng thương mại điện tử và an ninh mạng. Những công nghệ này giúp các SMB phát triển và duy trì tính linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trên thực tế, 73% các nhà lãnh đạo SMB tin rằng các khoản đầu tư công nghệ của họ giúp họ theo kịp hoặc thậm chí vượt qua các đối thủ cạnh tranh.

Nếu bạn vẫn nghĩ AI chỉ dành cho doanh nghiệp lớn, hãy nghĩ lại. AI đã trở thành công thức bí mật cho các doanh nghiệp nhỏ muốn nâng cấp. Theo báo cáo của Salesforce, 75% SMB đang đầu tư vào AI và 78% lãnh đạo SMB tin rằng AI sẽ là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho doanh nghiệp của họ. Đúng vậy, AI không còn là tùy chọn nữa; nó là thiết yếu.

Điều này cho thấy các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang đầu tư vào các công nghệ như CRM, điện toán đám mây và an ninh mạng để luôn đi đầu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Bài học rút ra : đầu tư vào công nghệ là rất quan trọng đối với hoạt động hàng ngày và thành công lâu dài. Bằng cách lựa chọn các giải pháp có khả năng mở rộng phù hợp với các công cụ hiện có, các SMB có thể tự thiết lập thành công.

CTA: Áp dụng các số liệu thống kê doanh nghiệp nhỏ này vào thực tế
Trải nghiệm sức mạnh của CRM và AI được thiết kế riêng cho doanh nghiệp nhỏ. Đăng ký ngay để hợp lý hóa hoạt động của bạn và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

4. AI đang mang lại lợi thế cạnh tranh 

AI không chỉ giúp mọi thứ dễ dàng hơn; mà còn giúp làm việc thông minh hơn. Nó giúp các doanh nghiệp nhỏ dự đoán hành vi của khách hàng. Theo cách này, họ có thể tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị và quản lý hàng tồn kho tốt hơn. Các công cụ như CRM giúp sử dụng phân tích dự đoán một cách đơn giản. Điều này có nghĩa là bạn có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi họ biết họ muốn gì. Giống như có một siêu năng lực cho doanh nghiệp của bạn.

Điều này cho thấy AI rất cần thiết để vận hành doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Bài học rút ra: Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc áp dụng AI sẽ cân bằng sân chơi với các đối thủ lớn hơn. Bằng cách tích hợp các công cụ thông minh này vào hoạt động của mình, bạn có thể cung cấp những trải nghiệm sánh ngang với các công ty lớn hơn. Thêm vào đó, bạn sẽ xây dựng được lòng trung thành của khách hàng trong suốt quá trình này. 

5. Một ưu tiên mới cho các SMB là quản lý dữ liệu

Khách hàng ngày nay mong đợi các doanh nghiệp có được họ. Quản lý dữ liệu hiệu quả là rất quan trọng đối với các SMB muốn đưa ra quyết định sáng suốt và mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa. Khi khối lượng dữ liệu tăng lên, các doanh nghiệp nhỏ nhận ra rằng họ cần đầu tư vào các công cụ giúp họ sắp xếp, bảo mật và phân tích dữ liệu này.

66% SMB đang tăng cường đầu tư vào quản lý dữ liệu. Điều này phản ánh sự hiểu biết ngày càng tăng về tầm quan trọng của dữ liệu đối với việc thúc đẩy tăng trưởng. Nếu bạn không sử dụng CRM để lưu trữ tất cả dữ liệu của mình ở một nơi, bạn có thể bỏ lỡ những thông tin chi tiết có giá trị. 

Các SMB đang ưu tiên chất lượng và bảo mật dữ liệu, đặc biệt là khi họ áp dụng AI và các công cụ dựa trên dữ liệu khác. Nhưng việc quản lý dữ liệu không phải là không có thách thức. Nhiều SMB gặp phải vấn đề với các kho dữ liệu riêng biệt, có thể dẫn đến thông tin chi tiết bị phân mảnh. Với 66% doanh nghiệp nhỏ đầu tư nhiều hơn vào quản lý dữ liệu, trọng tâm là phá vỡ các kho dữ liệu riêng biệt và xây dựng các hệ thống tích hợp.

Các SMB có thể giúp tập trung dữ liệu khách hàng, giúp các nhóm dễ dàng truy cập và sử dụng. Điều này thúc đẩy tương tác với khách hàng và cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết cần thiết để tinh chỉnh chiến lược của mình. Điều này cho thấy rằng bằng cách áp dụng CRM, AI và chiến lược dữ liệu, các SMB có thể duy trì khả năng cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

Bài học rút ra: Có dữ liệu sạch và có tổ chức giống như có một lộ trình rõ ràng, bạn thấy con đường phía trước mà không bị sao nhãng. Nó giúp các SMB đưa ra quyết định thông minh hơn, phát hiện xu hướng và phản ứng nhanh với những thay đổi. Bằng cách sử dụng CRM và AI để quản lý dữ liệu, các doanh nghiệp nhỏ có thể hợp lý hóa hoạt động và định vị bản thân để tăng trưởng.