Contact Us

4 bước để sử dụng hệ thống phần mềm CRM hiệu quả

0
at
Categories

Trong bài viết này, CRMVIET xin chia sẻ tới bạn đọc 4 bước để sử dụng hệ thống phần mềm CRM hiệu quả. Những tính chất này sẽ giúp bạn hiểu hơn về tầm quan trọng của CRM cho đội Marketing và Sale.

Phần mềm CRM cho phép nhà quản lý khảo sát cũng như đánh giá công việc của nhân viên, khả năng biến các cơ hội thành doanh thu cho công ty. Với CEO, hệ thống CRM cung cấp chân dung chính xác về dòng doanh thu của công ty, các giai đoạn của mỗi cơ hội.
phần mềm CRM tốt nhất

Phần mềm CRM là gì

1. Tập trung vào phân khúc khách hàng tiềm năng

Với bất kỳ ngành nghề nào, bạn nên xác định rõ chân dung khách hàng tiềm năng của mình. Điều này đảm bảo việc đầu tư thời gian và công sức để tạo ra cơ sở dữ liệu của các khách hàng có nhu cầu. Tiến hành chăm sóc khách hàng tiềm năng sẽ đem lại hiệu quả cao.
Bằng việc tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng ở tất cả các bước của quy trình bán hàng, bạn sẽ hiểu về khách hàng của mình đang tập trung vào kênh online nào, họ thích nội dung gì và nhu cầu mua hàng của họ.
Những báo cáo mô tả chi tiết về hành vi và sở thích của khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn lên kế hoạch tạo ra mối liên kết giữa sản phẩm/dịch vụ của bạn với khách hàng. Như vậy sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý của họ hơn đối thủ cạnh tranh.

Xem thêm: Khách hàng mục tiêu là gì – Cách xác định khách hàng mục tiêu

2. Phối hợp hoạt động các phòng ban để nâng cao hiệu quả trong công việc.

Việc sử dụng hệ thống phần mềm CRM với hoạt động các phòng ban trong công ty sẽ giúp ích rất lớn cho việc quản trị hiệu quả hoạt động. Khi CRM đi vào hoạt động, hãy chắc rằng bạn thu nhận tất cả tương tác của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng như: hoạt động tải về, xem trang chủ, các đăng kí nhận tin…
Tất cả các phòng ban sử dụng trên cùng một hệ thống sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động của mỗi bộ phận (Sales, Marketing, chăm sóc khách hàng) đồng thời tiết kiệm được rất nhiều thời gian, chi phí. 
hệ thống phần mềm crm

Phối hợp giữa các phòng ban công ty

Hành động cụ thể: 
– Xác định rõ mục tiêu sử dụng phần mềm CRM của từng bộ phận.
Ví dụ:
  • Làm cách nào bộ phận Marketing tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng hơn?
  • Bộ phận kinh doanh có đánh giá được chất lượng các khách hàng tiềm năng không?
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng (Customer Service) có giữ chân được khách hàng trong dài hạn không?
– Tổ chức họp hàng tuần giữa các phòng ban để đảm bảo tất cả đều sử dụng phần mềm CRM.
 

Xem thêm: Ít nhân viên, có nên sử dụng phần mềm quản lý CRM

3. Khuyến khích nhân viên sử dụng hệ thống phần mềm CRM 

Hãy đảm bảo tất cả nhân viên của bạn đang sử dụng phần mềm CRM theo cùng một quy trình.
  • Để thao tác với khách hàng tiềm năng
  • Để ghi điểm với Leader
  • Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty
Sử dụng phần mềm CRM là việc cần thiết để đạt được sự thống nhất trong thực hiện và ghi nhận lại sự tương tác với khách hàng của các phòng ban trong cùng một hệ thống. 
Hành động cụ thể:
Doanh nghiệp của bạn nên tạo một tài liệu hướng dẫn với những nội dung mô tả chi tiết cho từng phòng ban. Tài liệu nên có một cấu trúc rõ ràng, ngắn gọn để các nhân viên có thể đọc và hiểu được.

Xem thêm: Tối ưu thời gian với phần mềm nhắc nhở công việc

4. Tích hợp tất cả hoạt động giao tiếp với khách hàng vào cùng một hệ thống CRM

hệ thống phần mềm crm

Hệ thống phần mềm crm

Để tận dụng tối đa giá trị của hệ thống phần mềm CRM, tất cả các tương tác, trao đổi với khách hàng, bao gồm:

Cần được tích hợp và chuẩn hóa hoàn toàn. Do đó, nhân viên của bạn sẽ có nhiều ưu thế trong các cuộc đàm phán nếu biết rõ về lịch sử tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng trong dài hạn.

Xem thêm: Hệ thống CRM có quản lý được tất cả khách hàng

KẾT 

Trên đây là 4 bước cơ bản để bạn có thể làm chủ một hệ thống phần mềm CRM bất kỳ. Nếu bạn đang phân vân tìm kiếm 1 giải pháp CRM đáp ứng được cho nhu cầu doanh nghiệp mình thì có thể tham khảo CRMVIET.

CRMVIET là phần mềm chuyên về chăm sóc và quản lý khách hàng với hơn 10 năm kinh nghiệm phục vụ cho hơn 1500 khách hàng cực kỳ hiệu quả. Để có trải nghiệm hoàn hảo nhất về việc sử dụng phần mềm CRM, đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm Crmviet 15 ngày tại đây:

Tags