Tổng đài giải đáp thông tin của Viettel với chức năng giải đáp thông tin của người dùng, doanh nghiệp bán lẻ là rất cần thiết. Các nhà quản lý đều nhận thấy nhu cầu khách hàng muốn trao đổi thông tin cập nhật tức thì qua điện thoại. Phạm vi bài viết giới thiệu bạn hệ thống tổng đài thông tin chăm sóc khách hàng của nhà mạng Viettel.
Giúp bạn có thêm ý tưởng mới cho kế hoạch xây dựng tổng đài của công ty mình. Đặc thù của mỗi doanh nghiệp mỗi lĩnh vực ngành nghề sẽ đặt ra những bài toàn phân luồng thông tin khác nhau. Nhưng tựu chung lại đó là giải quyết quá trình khách hàng phát sinh nhu cầu với sản phẩm. Quá trình đó diễn ra liên tục thường xuyên với những khách hàng khác nhau. Cụ thể là quá trình chăm sóc khách hàng TRƯỚC, TRONG và SAU bán hàng. Các doanh nghiệp nhiều chi nhánh sẽ có phần thêm phần liên lạc nội bộ – còn gọi là tổng đài điện thoại.
Vậy các bạn cùng tham khảo Tập đoàn viễn thông Quân đội phân luồng hệ thống tổng đài Viettel miễn phí và tính phí ra sao nhé.
Mục lục
Số điện thoại tổng đài đầu số 1900 như các bạn đã được biết ở bài trước là tổng đài người dùng sẽ mất phí. Phí sẽ do nhà cung cấp – chủ sở hữu mà cụ thể ở đây là nhà mạng Viettel quy định.
Tổng đài giải đáp thông tin 19008198 được nhà mạng sử dụng hỗ trợ đa dịch vụ cho khách hàng cá nhân
Tổng đài điện thoại có hệ thống trả lời tự động, phân nhánh thông tin giải đáp, rất quan trọng giúp khách hàng gặp đúng bộ phận mà họ đang có nhu cầu. VD nhánh 1: Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ Dcom, Di động, Homephone. Nhánh 2: Thông tin tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ ADSL, FTTH, PSTN và truyền hình.
Tổng đài giải đáp thông tin của Viettel
Với cước phí khi khách hàng gọi từ thuê bao Viettel là 100 VNĐ/phút và thuê bao ngoài mạng là 1.000 VNĐ/phút.
Cước phí cho khách hàng sử dụng thuê bao Vietel là 500 VNĐ/phút và ngoại mạng là 1000 VNĐ/phút
>>> Sửa tổng đài điện thoại những lỗi cơ bản thường gặp
Điều đặc biệt ở tổng đài đầu số 1800 là khách hàng khi gọi đến được miễn phí hoàn toàn cước cuộc gọi.
Tổng đài của Viettel 18008168
Không có quy định cụ thể về cách tính cước phí, thường là hai trường hợp: 1 tính cước như thông thường, 2 miễn phí cước gọi. Tập khách hàng gọi đến các số dịch vụ này nhỏ và phân theo vùng miền nên không nhất thiết phải xây dựng một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng quy mô chuyên nghiệp như hai trường hợp trên.
Tuy nhiên, Viettel vẫn hỗ trợ người dùng thông qua các đầu số tổng đài miễn phí của Viettel cũng như tính phí sau:
Qua bài viết tổng đài giải đáp thông tin của Viettel hi vọng bạn hiểu thêm về cách xây dựng một hệ thống và lựa chọn được giải pháp phù hợp với doanh nghiệp mình.
Sự hài lòng của khách hàng là sản phẩm cuối cùng có giá trị nhất mà bất kỳ công ty nào cũng mong muốn đem lại cho xã hội. Chi phí xây dựng tổng đài không còn quá lớn như trước, với công nghệ tổng đài IP cùng dịch vụ điện toán đám mây, kết hợp phần mềm quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng bạn đã có một giải pháp toàn diện. Cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tăng năng suất của nhân viên.
Tổng đài miễn phí Viettel – Sự hài lòng của khách hàng là sản phẩm cuối cùng có giá trị nhất
Ngoài ra để hoạt động chăm sóc khách hàng của bạn hiệu quả ở tất cả các khâu TRƯỚC, TRONG và SAU BÁN HÀNG bạn có thể tham khảo phần mềm chăm sóc khách hàng CrmViet. Tích hợp tổng đài, dịch vụ Email Marketing, SMS Marketing chuyên nghiệp.
Bài viết trong chuyên mục: Tổng đài