Mục đích hoạt động của tổng đài là tương tác với khách hàng, và phần mềm CRM là một trợ thủ đắc lực giúp cho việc quản lý, lưu trữ và phân tách các tương tác đó một cách hiệu quả nhất.
Xem thêm: Hướng dẫn sử dụng phần mềm email, sms marketing CRMVIET 3.0
Mục lục
Mô hình tích hợp tổng đài là sự kết hợp và kết nối giữa ba bên là khách hàng, nhà mạng và nhà cung cấp CRM.
Sự kết hợp này thể hiện ở cả hành động nhận cuộc gọi và hành động gọi đi.
Mọi cuộc gọi đi hay gọi đến đều được phần mềm CRM ghi âm và lưu trữ lại. Bằng cách sử dụng những file ghi âm này, doanh nghiệp có thể cải thiện được chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng của mình đáng kể.
Tìm hiểu chi tiết tích hợp Tổng đài trong video dưới đây:
Tuy nhiên, để việc chăm sóc khách hàng này diễn ra một cách chuyên nghiệp và đảm bảo tôn trọng quyền cá nhân của khách hàng, những tổng đài viên cần phải thông báo cho khách hàng biết rằng mỗi cuộc gọi đều đang được ghi âm.
Người dùng luôn có thể nghe lại hoặc tải về các file ghi âm này nhanh chóng từ phần mềm.
Kết lại với những tính năng cực kỳ ưu việt của tổng đài CRMVIET thì đây được xem như là giải pháp toàn diện nhất dành cho những doanh nghiệp muốn có 1 đội ngũ, quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. Để tham khảo mức giá cũng như các tính năng mà tổng đài CRMVIET có thể làm được bạn có thể tham khảo thông tin sau đây: