Hình thức chăm sóc khách hàng qua điện thoại đang rất phổ biến tại các doanh nghiệp hiện nay. Nó mang lại tín hiệu và hiệu quả tốt. Còn gì hoàn hảo hơn khi bạn vừa có thể gọi điện chăm sóc khách hàng, vừa cập nhật được thông tin khách hàng yêu cầu cũng như xem lại thông tin khách hàng ngay trên chính phần mềm CRMVIET.
Xem thêm: Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Tổng đài điện thoại Call Center là dạng tổng đài chăm sóc khách hàng dễ dàng sử dụng tích hợp phần mềm tính cước, nâng cấp thêm số thuê bao không giới hạn, ngôn ngữ phần mềm là tiếng việt nên rất dễ dàng sử dụng, dễ dàng quản lý cuộc gọi và xem lại cuộc gọi. Call Center là trung tâm tiếp nhận hoặc gọi ra một lượng lớn các cuộc gọi điện thoại.
Trong bài viết này, CRMVIET sẽ mang đến cho bạn một số thông tin về các tính năng của tổng đài điện thoại Call center trên hệ thống phần mềm CRMVIET.
Mục lục
Mô hình tích hợp tổng đài là sự kết hợp và kết nối giữa ba bên là khách hàng, nhà mạng và nhà cung cấp CRM.
Sự kết hợp này thể hiện ở cả hành động nhận cuộc gọi và hành động gọi đi.
Khám phá chi tiết tính năng Call Center trong phần mềm CRMVIET
Pop up thông tin trên phần mềm CRMVIET
Click to call là tính năng giúp cho người dùng có thể gọi điện trực tiếp trên phần mềm mà không cần phải bấm sốkhi thực hiện cuộc gọi. Tài khoản được phân quyền gọi ra, có thiết lập số máy lẻ, có kết nối micro thì có thể sử dụng tính năng này.
Gọi ra: Điền số điện thoại vào ô tìm kiếm điện thoại – Nhấn biểu tượng goi ra. Hoặc click vào số điện thoại tương ứng với khách hàng tại module khách hàng.
Gọi vào: Khi khách hàng gọi vào, người dùng có thể nghe trực tiếp trên phần mềm, màn hình sẽ hiển thị popup ở góc phải dưới màn hình, nhấn vào biểu tượng để tiếp nhận cuộc gọi.
File ghi âm sẽ lưu lại cuộc trò chuyện giữa 2 bên giúp cho nhân viên chăm sóc khách hàng, người quản lý có thể nghe lại cuộc trò chuyện. Giúp nhân viên chăm sóc khách hàng hoàn thiện kỹ năng hơn. Ngoài ra, phần mềm CRMVIET cũng hỗ trợ nhân viên có thể “Note” nhanh các thông tin khi nghe điện thoại đồng thời có thể tra nhanh các thông tin cần trao đổi với khách hàng ngay tại 1 màn hình.
Xem thêm: Tính năng Xếp hạng khách hàng tiềm năng trên CrmViet
Để nghe lại file ghi âm hoặc download file ghi âm về máy người dùng thao tác như sau:
Vào Hỗ Trợ >> Tổng đài >> Lịch sử cuộc gọi, nhấn vào play để nghe lại file ghi âm, nhấn vào download để tải file ghi âm đối với những mã cuộc gọi có trạng thái tiếp nhận cuộc gọi thành công.