Contact Us

Tính năng của tổng đài điện thoại Call center trên phần mềm CRMVIET

Categories

Hình thức chăm sóc khách hàng qua điện thoại đang rất phổ biến tại các doanh nghiệp hiện nay và mang lại hiệu quả tốt. Còn gì hoàn hảo hơn khi bạn vừa có thể gọi điện chăm sóc khách hàng, vừa cập nhật được thông tin khách hàng yêu cầu cũng như xem lại thông tin khách hàng ngay trên chính phần mềm CRMVIET.

Tổng đài Call Center là dạng tổng đài chăm sóc khách hàng dễ dàng sử dụng tích hợp phần mềm tính cước, nâng cấp thêm số thuê bao không giới hạn, phần mềm tiếng việt dễ dàng sử dụng, dễ dàng quản lý cuộc gọi và xem lại cuộc gọi. Call Center là trung tâm tiếp nhận hoặc gọi ra một lượng lớn các cuộc gọi điện thoại.

Trong bài viết này, CRMVIET sẽ mang đến cho bạn một số thông tin về các tính năng của tổng đài điện thoại Call center trên hệ thống phần mềm CRMVIET.

tính năng tổng đài điện thoại call center

Tính năng tổng đài điện thoại Call Center

Những tính năng của tổng đài điện thoại Call center trên phần mềm CRMVIET

Mục đích tích hợp tổng đài điện thoại Call center trên hệ thống phần mềm CRMVIET
  • Thực hiện cuộc gọi bằng “click to call” trực tiếp ngay trên phần mềm CRM, không cần bấm số điện thoại.
  • Nhận diện thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
  • Lưu giữ tất cả lịch sử cuộc gọi đến và cuộc gọi đi.
  • Lưu trữ và ghi âm toàn bộ các cuộc gọi đến và đi.
  • Tự động pop up thông tin khách hàng gọi đến
Khi khách hàng gọi vào, trên phần mềm sẽ hiển thị popup ở góc dưới bên phải, người dùng nhấn vào biểu tượng  để chấp nhận cuộc gọi, khi đó sẽ hiển thị popup để lưu giao dịch. Nếu khách hàng này đã có dữ liệu và được lưu trữ trên hệ thống CRM thì toàn bộ thông tin chi tiết về khách hàng như tên, email, số điện thoại …. sẽ được hiển thị giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt được thông tin khách hàng, lịch sử làm việc trước đó với khách hàng.
pop-up-thong-tin-tren-phan-me

Pop up thông tin trên phần mềm CRMVIET

Click to call trực tiếp trên phần mềm

Click to call là tính năng giúp cho người dùng có thể gọi điện trực tiếp trên phần mềm mà không cần phải bấm sốkhi thực hiện cuộc gọi. Những tài khoản có phân quyền gọi ra, có thiết lập số máy lẻ, máy có kết nối micro sẽ có thể sử dụng tính năng này.

Gọi ra: Điền số điện thoại vào ô tìm kiếm điện thoại – Nhấn biểu tượng goi ra

Hoặc nhấn vào số điện thoại tương ứng với khách hàng ở module khách hàng.

Gọi vào: Khi khách hàng gọi vào, người dùng có thể nghe trực tiếp trên phần mềm, màn hình sẽ hiển thị popup ở góc phải dưới màn hình, nhấn vào biểu tượng  để tiếp nhận cuộc gọi.

Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi

File ghi âm lưu lại cuộc trò chuyện giữa 2 bên giúp cho nhân viên chăm sóc khách hàng, người quản lý có thể nghe lại cuộc trò chuyện, giúp kỹ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng hoàn thiện hơn. Ngoài ra, phần mềm CRMVIET cũng hỗ trợ nhân viên có thể “Note” nhanh các thông tin khi nghe điện thoại đồng thời có thể tra nhanh các thông tin cần trao đổi với khách hàng ngay tại 1 màn hình.

Để nghe lại file ghi âm hoặc download file ghi âm về máy người dùng thao tác như sau:

Vào Marketing – Lịch sử cuộc gọi – Danh sách cuộc gọi hiển thị, nhấn vào play để nghe lại file ghi âm, nhấn vào download để tải file ghi âm đối với những mã cuộc gọi có trạng thái tiếp nhận cuộc gọi thành công.

luu-file-ghi-am-tren-crmviet

Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi trên CRMVIET

Chắc chắn với nhiều tính năng, lợi ích mà tổng đài Call center mang lại sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn quản lý các cuộc gọi, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất. Hiện nay, CrmViet đang cung cấp gói “Pro Call Center” với tính năng tổng đài điện thoại Call Center giúp quản lý, chăm sóc khách hàng, gửi email, sms marketing một cách dễ dàng. Đây là gói tích hợp đáp ứng hầu hết các nhu cầu của doanh nghiệp.
Để có trải nghiệm hoàn hảo nhất về tính năng tổng đài Call center, bạn có thể đăng ký dùng thử phần mềm quản lý khách hàng của CRMVIET tại đây:
Phần mềm CRM tích hợp tổng đài
Tags

    200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,