Thương mại điện tử: Làm thế nào để cạnh tranh với doanh nghiệp lớn

Published by Linh Nguyen Dieu at 15/02/2025

Năm mẹo giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ thương mại điện tử của bạn có lợi thế

Bạn có biết rằng thị trường thương mại điện tử tại Hoa Kỳ sẽ đạt tới con số khổng lồ là 333,5 triệu người dùng vào năm 2029 không? Không có gì phải bàn cãi khi thương mại điện tử sẽ tồn tại. Là một doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn, bạn nên dựa vào bộ ba chiến thắng: nội dung, dữ liệu và trải nghiệm của khách hàng. Sau đây là năm mẹo giúp bạn nổi bật:

1. Sử dụng AI để theo dõi số liệu và tiến lên phía trước

Mặc dù kế hoạch kinh doanh của bạn thay đổi theo thời gian, nhưng các số liệu về thành công thương mại điện tử của bạn vẫn giữ nguyên. Hãy theo dõi các số liệu này để khám phá những hiểu biết có thể hành động được với trí tuệ nhân tạo (AI). Khi bạn hiểu được hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp, bạn sẽ dễ dàng tìm ra các cơ hội và lĩnh vực để phát triển, cũng như lập ngân sách cho sự thành công liên tục.

Khám phá những điểm cần cải thiện và cách điều chỉnh chiến lược thương mại điện tử của bạn:

Thu hút lưu lượng truy cập vào trang web hoặc kênh của bạn. Xác định cách người mua tìm thấy trang web của bạn — tìm kiếm tự nhiên, quảng cáo trả phí hoặc mạng xã hội, bằng cách sử dụng các công cụ như Google Analytics, Meta Business Manager hoặc công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn. Khi bạn biết lưu lượng truy cập trang web của mình, bạn có thể tập trung vào việc thu hút nhiều hơn. Ví dụ: nếu hầu hết mọi người tìm thấy bạn thông qua tìm kiếm tự nhiên, bạn có thể tăng gấp đôi chiến lược SEO của mình hoặc bổ sung bằng chiến dịch quảng cáo trả phí.
Biết tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm khách truy cập mua sản phẩm hoặc điền vào biểu mẫu trên trang web của bạn. Tỷ lệ này đo lường số lượng khách truy cập đặt hàng. So sánh con số này với mức trung bình của ngành để xác định xem sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có tính cạnh tranh hay không. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi theo thời gian bằng CRM của bạn để xác định xu hướng và hành động nhanh chóng. Ví dụ: nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn giảm đột ngột, có thể có vấn đề với quy trình thanh toán hoặc hiệu suất trang web của bạn.
Tăng cường các sản phẩm phổ biến nhất của bạn. Để tìm ra điều này, hãy lấy số lượng đơn vị trung bình trên mỗi giao dịch (UPT) — số lượng sản phẩm trung bình mà khách hàng mua trong một giao dịch duy nhất. Mục tiêu là tăng số lượng này bằng cách cung cấp các khoản giảm giá hoặc đề xuất các mặt hàng tương đối bổ sung cho giao dịch mua chính của người mua sắm.
Theo dõi tổng số đơn hàng thành công đã đặt. Hiểu được con số này rất quan trọng vì nó có thể giúp bạn lập kế hoạch tồn kho. Đặc biệt là khi bạn đang lập kế hoạch cho các mùa nhu cầu cao và thấp. Bạn có thể theo dõi số lượng đơn hàng bằng hệ thống quản lý đơn hàng, công cụ cổng thanh toán hoặc theo dõi back-end tùy chỉnh. Công cụ CRM có thể là lựa chọn tuyệt vời vì bạn có thể theo dõi mọi thứ từ một nơi thống nhất.

2. Tạo nội dung có thể tìm kiếm và nhấp được trên tất cả các kênh

Google xử lý hơn 98.500 truy vấn tìm kiếm mỗi giây — tức là 8,5 tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày. Nói một cách đơn giản, mọi người đang tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ mỗi giờ trong ngày. Để nắm bắt lượt nhấp chuột của họ và thu hút người mua vào kênh thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ của bạn, hãy tạo nội dung có liên quan thông qua lăng kính của xu hướng tìm kiếm, từ khóa và mục đích tìm kiếm. Điều này sẽ giúp bạn thu hút đúng khách hàng đến trang web của mình và thúc đẩy chuyển đổi.

Nếu bạn có ngân sách hạn chế, hãy cân nhắc các công cụ mã nguồn mở miễn phí như Google Trends và AnswerThePublic để hiểu các từ khóa mới nổi và thử kết hợp chúng vào nội dung của bạn. Xem lại kết quả thường xuyên và cập nhật để cải thiện hiệu suất.

Bạn có biết rằng khoảng 49% người dùng internet tại Hoa Kỳ thích mua sản phẩm từ thương mại trực tiếp không? Khi các kênh xã hội trở thành một phần lớn hơn của bức tranh thương mại điện tử, hãy theo đuổi các cơ hội trên Instagram, Facebook và TikTok. Thương mại trực tiếp — tổ chức các sự kiện ảo trực tiếp với các cơ hội mua sắm — làm mờ ranh giới giữa giải trí và mua sắm, và nó có thể là một kênh sinh lợi cho các doanh nghiệp nhỏ.

Ngay cả khi quy mô đối tượng của bạn nhỏ, bạn vẫn có thể sử dụng sự kiện để thu hút đối tượng. Chúng cung cấp nhiều cơ hội để thu hút khách hàng tiềm năng theo thời gian thực, trả lời các câu hỏi trực tiếp về sản phẩm và dịch vụ của bạn và trình diễn các tính năng.

3. Đơn giản hóa việc khám phá sản phẩm bằng AI

Ngày nay, việc thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của bạn có thể không đủ — bạn cũng cần chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng. Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch bằng cách giảm các bước không cần thiết trong hành trình mua sắm của khách hàng có thể thúc đẩy chuyển đổi và doanh thu cao.

Tạo các kỹ thuật bán hàng có hướng dẫn như đánh giá hoặc câu đố để khuyến khích khám phá sản phẩm và giúp khách hàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Nội dung hấp dẫn và sáng tạo sẽ giúp khách hàng hình dung sản phẩm của bạn tốt hơn. Tôn vinh khách hàng bằng cách giới thiệu nội dung do người dùng tạo (UGC) từ phương tiện truyền thông xã hội trên trang web của bạn.

Khách hàng thực sự đánh giá cao điều này: 60% sẵn sàng sử dụng AI để thu hút khách hàng, bao gồm 66% thế hệ thiên niên kỷ.

Nguồn: State of the AI Connected Customer, Phiên bản thứ bảy

4. Tối ưu hóa quy trình thanh toán của bạn

Hành trình của khách hàng không kết thúc ở “thêm vào giỏ hàng” — trên thực tế, giỏ hàng là toàn bộ trải nghiệm. Triển khai các tính năng giỏ hàng thông minh thông qua cập nhật giỏ hàng theo thời gian thực và danh sách mong muốn. Thêm quy trình thanh toán nhanh, bao gồm quy trình thanh toán một lần nhấp, tự động điền thông tin của khách hàng thường xuyên của bạn như thông tin liên hệ, giao hàng và chi tiết thanh toán, mang đến trải nghiệm mua hàng liền mạch.

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để góp phần mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Cho phép tất cả các phương thức thanh toán kỹ thuật số toàn cầu chín . Thẻ tín dụng và ví điện tử như Apple Pay, Google Pay và PayPal sẽ giúp tăng lợi nhuận của bạn. Trên thực tế, PayPal chuyển đổi cao hơn 28% khi thanh toán so với các phương thức thanh toán khác.

Với điều kiện thị trường thay đổi, hãy cân nhắc phương pháp tốt nhất để đưa sản phẩm của bạn đến tay khách hàng. Hệ thống quản lý đơn hàng tồn kho kỹ thuật số và trong cửa hàng được kết nối có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến đến lấy tại cửa hàng (BOPIS) và dịch vụ nhận hàng tại lề đường tại cửa hàng địa phương của bạn. Khách hàng luôn đánh giá cao các doanh nghiệp thương mại điện tử cung cấp nhiều lựa chọn nhất.

5. Thiết lập giải pháp thương mại thống nhất

Các doanh nghiệp thường sử dụng nhiều hệ thống không kết nối để quản lý đơn hàng, thanh toán và thương mại, dẫn đến hoạt động kém hiệu quả. Việc triển khai các giải pháp khắc phục nhanh chóng tạo ra các hoạt động phân mảnh và nhóm của bạn sẽ phải chạy hỗn loạn để mang lại trải nghiệm khách hàng suôn sẻ.

Nhưng giải pháp thương mại hợp nhất có thể khắc phục điều này vì nó cung cấp góc nhìn 360 độ về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể xây dựng cửa hàng trực tuyến của mình bằng giải pháp Thương mại doanh nghiệp nhỏ dễ sử dụng và có thể tùy chỉnh của chúng tôi . Giải pháp này cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử mới nổi và nhỏ có tiếp thị, bán hàng, năng suất, cửa hàng kỹ thuật số và dịch vụ khách hàng. Mọi thứ bạn cần để vận hành và phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của mình đều đi kèm với hướng dẫn tích hợp. Và phần tuyệt vời nhất là gì? Bạn có thể hợp nhất dữ liệu và hệ thống của mình và bắt đầu ngay từ ngày đầu tiên.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

Thương mại điện tử: Làm thế nào để cạnh tranh với doanh nghiệp lớn