Tất cả những gì bạn muốn biết về Chiến dịch Tiếp thị

Hãy nghĩ về một sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đã mua gần đây. Món đồ mới yêu thích mà bạn đã kể với tất cả bạn bè của mình. Nó đã thu hút sự chú ý của bạn và thuyết phục bạn mua nó như thế nào? Những gì bạn thấy có thể là một chiến dịch tiếp thị đang thực hiện công việc của nó.

Các chiến dịch tiếp thị tuyệt vời là nền tảng để thu hút khách hàng — và khiến họ quan tâm. Họ có thể giúp bạn tìm khán giả và người mua, đồng thời có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại của bạn theo những cách đảm bảo họ luôn trung thành ngay cả khi đối mặt với những nỗ lực khốc liệt nhất của đối thủ cạnh tranh.

Nhưng điều gì tạo nên những chiến dịch tiếp thị tuyệt vời và bạn tạo ra chúng như thế nào? Hãy cùng phân tích xem các chiến dịch tiếp thị trông như thế nào trên thị trường ngày nay, cách chúng tận dụng các khả năng AI mới nổi và những gì bạn có thể làm để tạo các chiến dịch chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Một chiến dịch tiếp thị là gì?

Chiến dịch tiếp thị là một chuỗi các hành động chiến lược được thiết kế để quảng bá các sản phẩm và mục tiêu kinh doanh cụ thể được thực hiện trong một khung thời gian nhất định.

Chiến dịch tiếp thị toàn kênh là hành trình mà người tiêu dùng tiềm năng thực hiện từ lần tương tác đầu tiên với thương hiệu cho đến khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Phần đầu của phễu đại diện cho những người có ít hoặc không có kinh nghiệm về thương hiệu. Mục tiêu của chiến dịch ở giai đoạn này là nâng cao nhận thức về thương hiệu và lưu lượng truy cập đến trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc địa điểm trực tiếp. Ví dụ về các chiến dịch nâng cao nhận thức phải trả tiền bao gồm cung cấp nội dung, quảng cáo hiển thị hình ảnh và quảng cáo trên mạng xã hội. 

Chiến thuật chiến dịch tiếp thị hữu cơ (không trả phí) thường nhằm mục đích cải thiện khả năng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) của trang web. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách tạo nội dung cho blog và phương tiện truyền thông xã hội của công ty bạn, cùng với những nội dung như video giải thích và hướng dẫn cách thực hiện.

Người tiêu dùng ở kênh trên (đôi khi được gọi là khách hàng tiềm năng lạnh) trở thành người liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng nồng nhiệt khi họ hành động bằng cách cung cấp chi tiết liên hệ của họ. Ở phần giữa của kênh, bạn có thể hướng dẫn thêm cho họ bằng cách cung cấp cho họ nội dung, ưu đãi và đề xuất có liên quan dựa trên hành vi duyệt web của họ. Bạn cũng có thể sử dụng thông tin liên hệ đó để gửi cho họ các chương trình khuyến mãi và ưu đãi được cá nhân hóa.

Phần cuối của kênh là nơi những người liên hệ và khách hàng tiềm năng gần thực hiện mua hàng. Bạn có thể đẩy nhanh giai đoạn này bằng những lời đề nghị thúc đẩy tính cấp bách. Chúng có thể bao gồm các ưu đãi mua hàng kèm theo giảm giá, ưu đãi giao hàng miễn phí, mẫu miễn phí hoặc bản demo được cá nhân hóa. Nó cũng có thể bao gồm các nghiên cứu điển hình hoặc câu chuyện của khách hàng chứng minh lý do tại sao sản phẩm của bạn vượt trội hơn so với các sản phẩm cạnh tranh.

Các loại chiến dịch tiếp thị khác nhau là gì?

Các chiến dịch tập trung vào nhận thức sẽ giới thiệu thương hiệu hoặc sản phẩm tới nhiều đối tượng hơn. Chúng tăng cường khả năng hiển thị và thiết lập quyền lực về các chủ đề thông qua việc xây dựng thương hiệu trực quan và khả năng lãnh đạo bằng tư duy. Những chiến dịch này xây dựng đối tượng có thể chưa sẵn sàng mua ngay bây giờ nhưng sẽ nghĩ đến bạn khi họ sẵn sàng. Chiến dịch nâng cao nhận thức đặt nền tảng cho việc chuyển đổi thành doanh số bán hàng ở các giai đoạn sau. 

Các chiến dịch mua lại thuyết phục khách hàng tiềm năng thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như cung cấp thông tin liên hệ của họ hoặc có thể thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên bằng cách sử dụng ưu đãi trong thời gian giới hạn. Các chiến dịch này được thiết kế để nhanh chóng chuyển đổi những người liên hệ quan tâm và khách hàng tiềm năng của bạn thành khách hàng trả tiền. 

Chiến dịch tương tác nuôi dưỡng mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn. Họ xây dựng niềm tin bằng nội dung được cá nhân hóa, những câu chuyện truyền cảm hứng, giải pháp cho mối quan tâm của khách hàng và cơ hội đưa ra phản hồi.

Các chiến dịch bán thêm và bán kèm khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn hoặc cao cấp hơn thay vì mua lần đầu hoặc các sản phẩm bổ sung bổ sung. 

Các chiến dịch tập trung vào lòng trung thành và giới thiệu sẽ khuyến khích khách hàng hiện tại của bạn trở thành người ủng hộ thương hiệu. Họ được khen thưởng bằng những trải nghiệm và chương trình khuyến mãi độc quyền, được cá nhân hóa, đồng thời được khuyến khích truyền bá thông tin. 

Bất kể loại chiến dịch nào, bạn có thể áp dụng các chiến thuật sau cho từng chiến dịch để gặp gỡ khách hàng của mình ở vị trí hiện tại trên hành trình cụ thể của họ. 

Truyền thông xã hội  

Bạn có thể quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng truyền thông xã hội bằng cách nhắm mục tiêu đến đối tượng cụ thể dựa trên nhân khẩu học và hành vi trực tuyến. Phát triển cộng đồng của bạn bằng nội dung mang tính giáo dục, giải trí và truyền cảm hứng. 

Tìm kiếm 

Trong quảng cáo tìm kiếm có trả tiền, thường được gọi là quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), bạn đặt giá thầu cho các từ khóa cụ thể có liên quan đến đối tượng mục tiêu của mình. Khi người dùng tìm kiếm những từ khóa này, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện ở đầu hoặc cuối trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP), được đánh dấu là “được tài trợ” hoặc “quảng cáo”. Tìm kiếm có trả tiền cho phép bạn xuất hiện nổi bật trong kết quả của công cụ tìm kiếm và nhắm mục tiêu khách hàng của bạn một cách chính xác.

Trong tìm kiếm không phải trả tiền, bạn xuất bản nội dung có liên quan bằng cách sử dụng các phương pháp hay nhất về SEO để xếp hạng trên trang tìm kiếm thay vì trả tiền cho kết quả tìm kiếm.

Hiển thị quảng cáo

Tạo nội dung trực quan đẹp mắt như biểu ngữ, hình ảnh và video để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Bạn có thể đặt nội dung hình ảnh của mình một cách chiến lược trên các trang web hoặc nền tảng có liên quan để tiếp cận người dùng được nhắm mục tiêu. 

Thư trực tiếp 

Gửi thư vật lý vẫn rất hiệu quả. Bưu thiếp, thư, tài liệu quảng cáo, danh mục hoặc hộp quà tặng được nhắm mục tiêu vào hộp thư cho phép khách hàng tiềm năng xem và chạm vào tài liệu tiếp thị của bạn. 

E-mail

Chúng tôi nhận thấy rằng việc sử dụng email đã tăng lên hàng năm, chiếm 80% tổng số tin nhắn gửi đi. Một chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả sẽ cung cấp cho khách hàng của bạn những thông tin có giá trị một cách thường xuyên. Email cũng là một nguồn dữ liệu tuyệt vời của bên thứ nhất và giúp tạo khách hàng tiềm năng, nhận thức về thương hiệu và tương tác giữa các lần mua hàng.

Điện thoại di động

Các chiến dịch tiếp thị này kết nối với người tiêu dùng thông qua các kênh như ứng dụng di động, SMS, phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng nhắn tin và trang web di động để truyền tải thông điệp, chương trình khuyến mãi và cơ hội tương tác hai chiều được nhắm mục tiêu. Tiếp thị trên thiết bị di động nhằm mục đích nâng cao nhận thức về thương hiệu, mức độ tương tác với khách hàng, quy trình dịch vụ khách hàng và cuối cùng là tăng trưởng kinh doanh lâu dài trong thế giới ưu tiên thiết bị di động.

5 cách giúp chiến dịch tiếp thị của bạn giảm bớt sự ồn ào 

Sự cạnh tranh để giành được sự chú ý rất khốc liệt. Hiểu rõ và nắm vững năm điều này sẽ giúp bạn tiến lên một bước.

1. Cá nhân hóa 

Cá nhân hóa là hiểu rõ nhu cầu và sở thích thay đổi của khách hàng theo thời gian thực – đồng thời cung cấp những gì họ đang tìm kiếm. Công nghệ cá nhân hóa thời gian thực tự động hóa dữ liệu và ra quyết định để đưa ra các đề xuất và ưu đãi phù hợ. Nó làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.

2. Đo đạc 

Thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và thường xuyên theo dõi các số liệu như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp và lợi tức đầu tư (ROI) sẽ giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai. 

Mô hình phân bổ và nền tảng tự động hóa tiếp thị giúp đo lường tác động của từng kênh tiếp thị bằng cách sử dụng sự hiểu biết sâu sắc hơn về sở thích của khách hàng và các điểm tiếp xúc trong hành trình.

3. Lòng trung thành 

Những ưu đãi và phần thưởng đặc biệt khiến khách hàng cảm thấy được công nhận, thấu hiểu và đánh giá cao. Dành thời gian để tìm hiểu những khoảnh khắc trung thành quan trọng tiềm năng của doanh nghiệp bạn và tối ưu hóa cho khách hàng của bạn. Quản lý lòng trung thành được hỗ trợ bởi dữ liệu nhất quán và AI đang ngày càng trở thành một phần của cẩm nang chiến dịch tiếp thị. 

4. Tốc độ 

Kỳ vọng của khách hàng đang chuyển sang tương tác theo thời gian thực. Bạn cần tự động hóa quy trình làm việc cho các tác vụ thủ công về dữ liệu, nội dung, điều phối chiến dịch và báo cáo. AI dự đoán và tổng hợp có thể giúp bạn lập chiến lược và tạo nội dung nhanh chóng.

5. Dữ liệu 

Việc thu thập dữ liệu của bên thứ nhất đang giúp các thương hiệu hiểu rõ, phân khúc và cá nhân hóa khách hàng. Việc quản lý dữ liệu của bên thứ nhất phù hợp yêu cầu nền tảng dữ liệu khách hàng hợp nhất các nguồn dữ liệu vào một hồ sơ duy nhất để thực hiện các chiến dịch tự động.

Những thách thức lớn nhất với các chiến dịch tiếp thị ngày nay là gì?

Là nhà tiếp thị, chúng ta phải đối mặt với việc phải:  

• Cạnh tranh trong một thị trường đông đúc 
• Quản lý kỳ vọng của khách hàng để có trải nghiệm phù hợp 
• Tạo trải nghiệm tương tác đa kênh liền mạch
• Hiểu luật bảo vệ dữ liệu người tiêu dùng đang thay đổi

Khách hàng sẽ bỏ qua khi trình duyệt, hộp thư đến hoặc hộp thư của họ chứa quá nhiều nội dung. Nỗ lực cân bằng giữa việc cá nhân hóa khách hàng với lượng thông tin liên lạc hợp lý sẽ mang lại sự tin cậy lâu dài. 

AI đang tác động đến các chiến dịch tiếp thị như thế nào 

Nhu cầu về trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu, cá nhân hóa và có thể mở rộng đã đặt AI vào vị trí trung tâm. 

Các nhà tiếp thị xây dựng chiến dịch có thể sử dụng AI làm trợ lý để cải thiện hành trình của khách hàng. Bạn có thể giải quyết các vấn đề về danh tính khách hàng và thúc đẩy các ưu đãi được cá nhân hóa trong thời gian thực. AI tiết kiệm thời gian và tiền bạc khi tự động hóa các tương tác với khách hàng, tích hợp phân tích dữ liệu và báo cáo quy trình – những nhiệm vụ sẽ giải phóng thời gian cho chiến lược và các công việc khác.

Mặc dù khách hàng của bạn hiện trực tuyến nhiều hơn bao giờ hết nhưng 43% vẫn nói rằng họ thích các kênh phi kỹ thuật số hơn. AI có thể giúp thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến. Với AI cho phép quản lý dữ liệu liền mạch, bạn có thể dự đoán thông tin chi tiết về khách hàng nhanh hơn, sau đó nhanh chóng tinh chỉnh phân khúc và nhắm mục tiêu để thu hút khách hàng theo cách họ muốn.

Cách đánh giá thành công và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị

Điều cần thiết là bạn phải sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa nội dung trực tuyến của mình.

Giả sử bạn là một công ty may mặc thương mại điện tử cỡ trung đang triển khai một chiến dịch tập trung vào mức độ nhận biết nhằm vào các chuyên gia trẻ tuổi. Khi bạn đã giới thiệu và tăng khả năng hiển thị cho thương hiệu hoặc sản phẩm của mình – thiết lập quyền lực thông qua tư duy lãnh đạo – bạn có thể sử dụng Google Analytics để xem lưu lượng truy cập trang web, số liệu tương tác của người dùng và tỷ lệ nhấp. Bạn cũng có thể sử dụng nền tảng phân tích phương tiện truyền thông xã hội để theo dõi mức độ tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội, nhân khẩu học của khán giả và phân tích tình cảm. 

Biểu mẫu phản hồi thân thiện với người dùng là một cách khác để thu thập sở thích và nhận thức về thương hiệu về chiến dịch tập trung vào nhận thức. Các tổ chức tiếp thị ngày nay đang ngày càng hợp nhất các bộ dữ liệu và hiểu biết khác nhau này vào một chế độ xem duy nhất. Với những hiểu biết sâu sắc trong tay, bạn có thể xây dựng chiến lược của mình và chuyển sang xây dựng chiến lược chiến dịch tiếp thị toàn kênh.

Một chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ sử dụng tiến bộ công nghệ để tiếp cận và giành được những khách hàng khao khát tốc độ và tính cá nhân hóa. Các doanh nghiệp sử dụng những cách thức mới để đo lường và đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng sẽ nổi bật và xây dựng được lòng trung thành cũng như niềm tin. Các doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của AI có khả năng dự đoán và tổng hợp để phục vụ khách hàng của họ ở cấp độ tiếp cận cá nhân hóa 1-1 sẽ còn phát triển hơn nữa.