Tận dụng AI cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Trí tuệ nhân tạo (AI) có mặt để định nghĩa lại thế giới công nghệ, sẵn sàng cách mạng hóa các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) thông qua việc tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả của nhân viên. Mặc dù ban đầu được các doanh nghiệp lớn khám phá nhưng AI hiện cũng đang thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ.

Mặc dù điều này có vẻ khó khăn nhưng việc bắt đầu sử dụng AI cho doanh nghiệp nhỏ thực sự đơn giản hơn nhiều so với tưởng tượng. Nhưng nó là gì và tại sao lại có nhiều bàn tán xung quanh nó? Hãy thảo luận về lý do AI đang gây bão trên toàn thế giới và cách SMB của bạn có thể bắt đầu khám phá tiềm năng của nó.

Hãy nói về AI – Hiểu nó là gì và tại sao nó quan trọng 

Trí tuệ nhân tạo (AI) là sự phát triển của các hệ thống máy tính có thể thực hiện các nhiệm vụ thường đòi hỏi trí thông minh của con người, chẳng hạn như ra quyết định, tự động hóa và các nhiệm vụ tầm thường. Nhưng AI không nhất thiết phải là một công nghệ mới, tuy nhiên sự phát triển và ứng dụng của nó đã đạt được động lực không thể phủ nhận trong năm qua.

AI đang nhanh chóng cải tiến cách các doanh nghiệp vận hành và sẽ tiếp tục tồn tại, vì vậy không nên coi nó “chỉ là một giai đoạn”. Bạn bắt đầu lập kế hoạch càng sớm thì công ty của bạn càng có vị thế tốt hơn.

Một số người đã đi sai hướng với AI và cảm thấy cảnh giác với cách sử dụng cũng như tác động cá nhân của nó. Tuy nhiên, nó không ở đây để thay thế con người, thay vào đó, nó nhằm mục đích đẩy nhanh công việc của nhân viên và nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn. Trên thực tế, bạn có thể ngạc nhiên khi thấy AI hiện diện trong cuộc sống của bạn như thế nào. 

Bạn có thể đã nhận thấy các đề xuất được cá nhân hóa trên Netflix – một ví dụ điển hình về AI dự đoán. Hoặc có thể bạn đã thử đặt câu hỏi cho ChatGPT – đó là AI tổng hợp sẵn sàng phục vụ bạn. AI làm cho mọi thứ nội bộ trở nên liền mạch và hợp lý hơn, đồng thời mang lại trải nghiệm được kết nối và cá nhân hóa cho khách hàng của bạn.

Thiết lập để thành công với AI bằng cách ưu tiên dữ liệu và độ tin cậy

Hiện tại có khoảng cách niềm tin rõ ràng giữa khách hàng và công ty khi nói đến AI. Nhưng cũng giống như bất kỳ công nghệ nào, việc thiết lập trước các chính sách và hướng dẫn là điều cần thiết. Nếu khách hàng biết rằng SMB của bạn thực hiện việc sử dụng có đạo đức và thực hiện tính minh bạch, họ sẽ có nhiều khả năng tin tưởng vào AI trong công ty của bạn hơn.

Vì AI không thể tồn tại nếu không có dữ liệu và thành công của AI phụ thuộc vào sự tin cậy nên việc làm sạch và lọc dữ liệu trước phải là bước đầu tiên khi bắt đầu khám phá chức năng AI. Dữ liệu của bạn càng tinh tế thì cơ hội tích hợp AI thành công của doanh nghiệp nhỏ của bạn càng cao.

Trải nghiệm khách hàng cuối cùng là AI, dữ liệu và CRM

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng luôn là mục tiêu của các SMB nhưng nói thì dễ hơn làm. Với đội ngũ trong mơ về AI, dữ liệu và CRM, việc tạo ra trải nghiệm khiến khách hàng của bạn cảm thấy được biết đến và được ưu tiên sẽ trở nên khả thi hơn. 

CRM hỗ trợ AI cung cấp những điều tốt nhất của cả hai thế giới bằng cách kết hợp AI tổng hợp với dữ liệu khách hàng của bạn để tạo ra cái nhìn thông minh, 360 độ về khách hàng của bạn – khiến cả khách hàng và công ty đều hài lòng.