Được tổ chức bởi CRMVIET, sự kiện “Chăm sóc Khách hàng để Khác biệt” 2015 diễn ra vào ngày 11/08 vừa qua tại Hà Nội đã thu hút sự quan tâm của một lượng lớn các Doanh nghiệp trên địa bàn.
Diễn giả Nguyễn Mạnh Tưởng (Co – Founder CRMVIET) |
Không quan tâm Quản lý Khách hàng dẫn đến mất Khách hàng cũ |
Qua sự phân tích rõ ràng, những câu chuyện có thật sâu sắc về hiện trạng Chăm sóc Khách hàng tại Việt Nam đã mang tới cho người nghe cái nhìn thật nhất, những lưu tâm cho Doanh nghiệp của mình. Một chủ Doanh nghiệp Luật cho biết: “Trước đây tôi chưa hề nghĩ về chuyện bảo mật dữ liệu Khách hàng, nhưng những chia sẻ của anh Tưởng rất hữu ích và đáng lưu tâm”
Quản lý khách hàng là bước vô cùng quan trọng, là tiền đề để Chăm sóc Khách hàng KHÁC BIỆT – Anh Bùi Xuân Tráng – GĐ Công ty Top Care Việt Nam |
Phải hiểu được Khách hàng của mình – Anh Hoàng Đạo – PGĐ Văn phòng Luật Nhiệt Tâm và cộng sự |
Một nội dung không kém phần hấp dẫn là phần chia sẻ giải pháp cho các Doanh nghiệp vừa và nhỏ. Anh Tưởng đã tư vấn cho các Doanh nghiệp ứng dụng CRM (Phần mềm quản lý khách hàng) kết hợp với hệ thống Email Marketing Mailchimp – Dịch vụ cung cấp Email Marketing hàng đầu thế giới.
Phần giới thiệu đã được các Chủ Doanh nghiệp hết sức quan tâm vì CRM không còn mới lạ ở Việt Nam, tuy nhiên hệ thống phần mềm quản lý Khách hàng chưa được áp dụng rộng rãi. Một phần nguyên nhân là do tâm lý ngại thay đổi thói quen sử dụng Excel, bản ghi để lưu trữ dữ liệu cũng như từ chính các Chủ Doanh nghiệp.
Dù vẫn có một số trục trặc kỹ thuật khiến cho quá trình hướng dẫn người dùng về phần mềm, nhưng không vì thế mà ảnh hướng tới sự tò mò, thích thú của người nghe về CRM -Một giải pháp quản trị doanh nghiệp vượt trội, đáp ứng được hầu hết các vướng mắc trong khâu chăm sóc khách hàng, quản lý nhân viên.
Chia sẻ sâu sắc của anh Đào Duy Tùng – Thương hiệu DakMark Coffee |
Anh Đào Duy Tùng – Chủ Thương hiệu DakMark Coffee cho biết sự khác biệt nằm ở chỗ bạn có dám thay đổi hay không. Đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chúng ta chỉ phát triển bằng 1/10 các doanh nghiệp trong cùng khu vực, vì thế việc ứng dụng đòn bẩy “CÔNG NGHỆ” là vô cùng cần thiết.
Ảnh kỷ niệm CRMVIET và người tham dự |