Một số gợi ý xây dựng kịch bản Marketing Automation hiệu quả

Chắc bạn đã hiểu về các bộ phận và hiệu quả mà Marketing Automation mang lại Cùng CRMVIET bắt tay ngay vào việc xây dựng kịch bản Marketing Automation 

Đừng quan trọng hóa từ kịch bản. Nó chỉ đơn giản: Khách hàng để lại thông tin email trên website của bạn. Bạn có thể biết được họ đang ở trang nào trên web của bạn. Nếu khách hàng quên mất bước thanh toán khi họ đang khá nhiều đồ trong giỏ hàng.  Bạn có thể gửi mail phản hồi nhắc nhớ khách hàng. 

1. Kịch bản marketing automation là gì?

Kịch bản Marketing Automation

Một kịch bản Automation Marketing bắt đầu từ một sự kiện nào đó. Nó bao gồm một chuỗi các hành động “ Nếu  – thì”. 

Ví dụ: khách hàng của bạn đăng ký nhận tư vấn về sản phẩm thì hệ thống sẽ báo cho nhân viên của bạn gọi lại cho khách hàng và đồng thời gửi email đánh giá việc tư vấn đó. 

Các sự kiện bắt đầu đó có thể 

• Tải một tài liệu hay ebook nào đó trên website của bạn, đó cũng được coi la
• Các trạng thái trong mua hàng (ngành bán hàng online, sàn thương mại điện tử)
• Có khi là đăng ký dùng thử sản phẩm,…

Tất cả đều xuất phát từ hành động gốc là hành vi của khách hàng;

Bạn cần xác lập hành vi giao tiếp với khách hàng khi họ tương tác với bạn. Mọi kịch bản Marketing Automation đều bắt nguồn từ hành động của khách hàng. 

Hiện nay, có khá nhiều các công cụ khác nhau để xây dựng hệ thống Automation. Bạn có thể thỏa sức sáng tạo ra các kịch bản Marketing Automation để giữ chân khách hàng, thúc đẩy họ mua hàng mà không phải tốn quá nhiều nhân lực trong việc chăm sóc khách hàng.

  Việc của bạn hãy sáng tạo những kịch bản Marketing Automation phù hợp với các nhóm khách hàng của bạn. Cùng khám phá ngay những gợi ý của CRMVIET. 

2. Kịch bản Remarketing với Marketing Automation

Marketing Automation

Với ngành công nghệ AI hiện đại ngày nay, việc tracking hành vi người dùng trên website của bạn không hề khó. Bạn có thể dùng Code hoặc địa chỉ Ip (phần mềm CRM hiện nay có tính năng theo dõi khách hàng của bạn vào những trang nào trên website). 

Thông tin các hành vi mà khách hàng trên website: 

• Khách hàng đọc nhiều trang nào nhất 
• Họ tải những tài liệu nào 

Mỗi hành vi của khách hàng cũng cần các Marketing Automation bám đuổi. 

Ví dụ: Khi khách hàng của bạn đang ở trang báo giá hãy tạo ngay email thúc đẩy họ mua hàng hay nhắc nhở họ thanh toán khi trong giỏ đã có hàng hóa. 

Đừng quên gắn mã code tracking để theo dõi hành vi của họ. Nếu họ phớt lờ email đó, hãy chạy quảng cáo bám đuổi trên Facebook hay Google Ads. Họ là khách hàng tiềm năng rất gần với khách hàng mục tiêu của bạn đó. 

3. Kịch bản Preselling bằng Marketing automation

Sale

Với thị trường khốc liệt hiện nay thì để tung một sản phẩm mới ra thị trường thành công là không hề đơn giản. Trăm người bán mà một người mua thì bạn cần khảo sát lại thị trường. Bạn cần khảo sát xu hướng tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm mới. 

Việc bạn ứng dụng các tracking về hành vi khách hàng giúp bạn hiểu họ hơn. Gửi thông tin về sản phẩm mới của bạn cho họ theo đúng nhu cầu và mong muốn của họ. Hãy chờ phản hồi của họ và tinh chỉnh kế hoạch tung sản phẩm mới ra thị trường của bạn. 

Sau khi tung các chiến lược sản phẩm mới thành công ra thị trường Bạn có thể áp dụng ngay các Marketing Automation trên để bán hàng cho nhóm khách hàng đó. 

4. Kịch bản 3: Kêu gọi hành động với kịch bản Marketing automation

Nếu bạn làm doanh nghiệp thương mại điện tử, việc dùng tính năng tracking các hoạt động của khách hàng trên website của bạn là vô cùng quan trọng từ các nhà cung cấp dịch vụ email marketing chuyên nghiệp.

Từ tính năng này bạn có thể tự động gửi thư khuyến khích khách hàng hãy hoàn thiện phần thanh toán đơn hàng đang dang dở khi đang mua sắm trên website của bạn.

Cơ chế này hoạt động như thế nào ?

Khi khách hàng để lại email trên website của bạn ở trang thanh toán. Bạn có thể nhận biết được họ đang ở trang nào trên web của bạn tại thời điểm để lại email. Nếu khách hàng thêm khá nhiều mặt hàng vào giỏ hàng, mà bỏ qua bước thanh toán. Bạn có thể mail phản hồi nhắc nhớ khách hàng về việc này.

Một email đơn giản có thể viết là :

“.Đừng dừng lại! Bạn sắp sở hữu sản phẩm đó rồi! 

Chúng tôi có 15% discount cho đơn hàng này ngay bây giờ để bạn hoàn thành thanh toán.

Cảm ơn !”

Trên đây là một vài ý tưởng xuất phát từ những hoạt động thiết thực trong đời sống kinh doanh. Việc ứng dụng các kịch bản marketing automation sẽ tiết kiệm được rất nhiều công sức, nhiều bước triển khai lặp đi lặp lại. Hy vọng từ đây bạn có thể có thêm nhiều ý tưởng thú vị cho công việc marketing của mình.