Những điều bạn cần biết về Metric
Mục lục
1. Metric là gì ?
Metric là gì? Metric, tiếng việt đó là chỉ số, là những con số dùng để đo lường, theo dõi và đánh giá được các thành công, được sử dụng cho nhiều những mục đích khác nhau chứ không chỉ để dành cho doanh nghiệp.
Các business metric (chỉ số trong doanh nghiệp), thì sẽ được sử dụng để theo dõi các quy trình và hiệu suất quan trọng, giúp đánh giá sức khỏe của doanh nghiệp. Bao gồm những chỉ số như doanh thu, liên quan đến nhân viên, khách hàng, v.v…
Các chỉ số không phải là cách đo lường. Một chỉ số có thể được đo lường bằng nhiều cách khác nhau.
Ví dụ về metric
- Tăng traffic website: Số lượng người dùng truy cập website của bạn
- Tăng tỉ lệ email được click: Số lượng người dùng click vào link trong các email của bạn
- Doanh thu tăng lên: Doanh số tăng lên và giảm đi trong doanh số của công ty trong một đơn vị thời gian
- Số lượng content được đăng lên: Số lượng content được xây dựng và xuất bản trong một đơn vị thời gian.
2. Sự khác nhau giữa metric với KPI
#KPI gắn liền với các mục tiêu cụ thể, chỉ số là các điểm dữ liệu giúp xây dựng KI
KPIs đó là mục tiêu kinh doanh và kết quả của mỗi một doanh nghiệp mà một team hoặc về những phòng ban muốn đạt được.
Metric là gì? Metric (chỉ số) đó là các điểm dữ liệu khác nhau sẽ giúp xây dựng nên KPIs.
Một KPIs có thể có nhiều những chỉ số khác nhau. Bạn có thể xem ngay ví dụ dưới đây để hiểu được rõ hơn
Với KPIs là số lượng những người đăng ký webinar là 50, thì bao gồm có các chỉ số dưới đây:
- Số người khi đăng ký qua quảng cáo facebook
- Số người khi đăng ký qua email quảng cáo webinar
- Lượt lead mà landing page đã thu được
Và tổng của những chỉ số này sẽ cần phải bằng hoặc hơn 50 thì sẽ mới được tính đó là đạt KPI.
#KPI có khung thời gian cụ thể, chỉ số không bị giới hạn
Thông thường thì với KPIs sẽ được đưa ra với 1 khoảng thời gian cụ thể nhất định, ví dụ như về KPI của tháng này đó là phải đạt tới doanh thu là 100 triệu.
Thì để đạt được KPIs đó, mỗi các chỉ số sẽ có thể đa dạng được như về số hàng bán được, giá của mỗi mặt hàng, giá trị của mỗi đơn hàng, và về các chỉ số này không đo lường bằng thời gian, hay có những mục tiêu kinh doanh để cụ thể được.
Xem thêm: Top 5 phần mềm CRM siêu hot để lựa chọn
3. Ví dụ về các metric trong Marketing
- Tăng traffic website: Số lượng người dùng truy cập website của bạn
- Tăng tỉ lệ email được click: Số lượng người dùng click vào link trong các email của bạn
- Doanh thu tăng lên: Doanh số tăng lên và giảm đi trong doanh số của công ty trong một đơn vị thời gian
- Số lượng content được đăng lên: Số lượng content được xây dựng và xuất bản trong một đơn vị thời gian.
4. Nguyên nhân cần phải có cả Metric và KPI trong doanh nghiệp
Mặc dù nãy giờ đều nóI rằng KPI là chỉ số quan trọng nhất, nhưng không có nghĩa là bạn không cần quan tâm vào những chỉ số khác.
KPI giúp cho bạn biết được điều gì hiệu quả đối với doanh nghiệp của bạn và làm cách nào để giúp doanh nghiệp đó phát triển. Còn metric hay chỉ số thì sẽ cho bạn biết được là tại sao bạn lại đạt được các KPI nói trên.
Ví dụ như KPI của bạn là khách hàng đăng ký voucher giảm giá. Số đang tăng đều tự dưng đến tháng này lại tụt thảm hại. Có thể là link trên website của bạn bị lỗi, hoặc là Facebook thay đổi thuật toán và làm “chết” các quảng cáo của bạn.
Để biết được lý do thật sự là gì, thì bạn cần phải nhìn lại vào các chỉ số liên quan đến các kênh mà bạn đang truyền thông cho chương trình này, như là tỉ lệ chuyển đổi trên Landing page, lượt click và tiếp cận trên quảng cáo, v.v…
Kết luận
Các business metric (chỉ số trong doanh nghiệp), thì sẽ được sử dụng để theo dõi các quy trình và hiệu suất quan trọng, giúp đánh giá sức khỏe của doanh nghiệp.
Tất cả KPI đều được xem là một chỉ số (metric), nhưng không phải chỉ số nào cũng được xem là KPI. KPI được xem là chỉ số (metric) quan trọng nhất trong doanh nghiệp, và là chỉ số thể hiện rõ nhất các mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp.
Các chỉ số cần nắm trong kinh doanh online: PF, AOV, CRR, CAC, ROI.
Các chỉ số cần nắm trong marketing: ROI, ROAS, CLV, CR.