Contact Us

KPI là gì? Cách để xây dựng KPI cho từng bộ phận doanh nghiệp

Tính năng quản lý KPI trên phần mềm CrmViet

Tính năng quản lý KPI trên phần mềm CrmViet

Trong hoạt động của các doanh nghiệp, đa phần tất cả các CEO đều  phải xây dựng KPI.  Vậy trước tiên ta hãy cùng tìm hiểu KPI là gì? Tại sao tất cả các doanh nghiệp đều cần tới KPI? Cách xây dựng KPI như thế nào?

1. KPI là gì?

Theo wikipedia, KPI là chỉ số đo lường hiệu quả công việc viết tắt của từ Key Performence Indicator.  KPI được thể hiện qua tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, số liệu, nhằm đánh giá hiệu quả, hoạt động của cá nhân hay tổ chức.  Mỗi một phòng ban bộ phận khác nhau thì sẽ có các tiêu chí để đánh giá chỉ số KPI khác nhau. Thông qua chỉ số KPI, nhà quản lý sẽ đánh giá được hiệu quả làm việc của nhân viên, bộ phận để từ đó đưa ra các điều chỉnh cụ thể.

KPI được phân ra 2 loại chủ yếu:

  • KPI được gắn với các mục tiêu mang tính chiến lược. Các mục tiêu mang tính chiến lược thường là tiền, lợi nhuận và thị phần.
  • KPI được gắn với các mục tiêu mang tính chiến thuật. Các chiến thuật được chia cho từng bộ phận nhỏ lẻ để thực hiện nhằm đạt mục tiêu mang tính chiến lược.

Một số ví dụ về KPI có thể kể tới như:

KPI cho bộ phận Marketing là mang về bao nhiêu leads? Traffic đổ về website là bao nhiêu?…

KPI trong sales thường là doanh số tối thiểu mà nhân viên cần mang về cho công ty.

Brand KPI hay còn gọi là đặt mục tiêu về thương hiệu. Mục tiêu của Brand KPI đó là làm sao để ngày càng có nhiều người biết tới thương hiệu của doanh nghiệp, yêu thích doanh nghiệp và từ đó thúc đẩy hoạt động mua hàng của người tiêu dùng.

KPI nhân sự thường liên quan tới các chỉ tiêu về số lượng tuyển dụng, giảm thiểu các chi phí tuyển dụng, số lượng các cuộc gọi chăm sóc khách hàng…

Nhìn chung, KPI là một cột mốc mà mỗi phòng ban nhân viên cần phải đạt được và đây là mức hiệu quả tối thiểu cần phải đạt được để đảm bảo vận hành trong doanh nghiệp. Tùy theo từng đơn vị mà việc vượt chỉ tiêu KPI hoặc trượt KPI mà có các cơ chế thưởng phạt khác nhau.

Khái niệm KPI là gì

Khái niệm KPI là gì

2. Lợi ích của KPI là gì đối với doanh nghiệp

KPI giúp các nhà quản lý triển khai chiến lược lãnh đạo, nhằm mục đích quản lý và chương trình hành động cho từng bộ phận, từng lĩnh vực, từng cá nhân. Xây dựng hệ thống KPI từ bộ phận cấp cao xuống dưới theo phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO (Management By Objectives). Nhờ các chỉ số của KPI, sẽ giúp CEO, bộ phận quản lý hoặc cá nhân biết được hiệu quả của công việc. Qua đó, đánh giá được công việc mà nhân viên đó làm để có những mức thưởng, phạt xứng đáng.

Đồng thời, đảm bảo cho các cá nhân thực hiện đúng công việc của mình trong bảng mô tả, từng chức danh cụ thể. Điều này góp phần đảm bảo sự minh bạch, công bằng, hiệu quả hơn. Nâng cao hiệu quả đánh giá các công việc được thực hiện . Tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, cũng như tăng hiệu quả cho việc kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp.

>>Xem thêm: Video Tối ưu doanh nghiệp với phần mềm CRM

3. Cách xây dựng KPI như thế nào?

Có nhiều phương pháp để xây dựng chỉ tiêu KPI dựa trên định nghĩa KPI là gì. Nhưng phương pháp được sử dụng nhiều và phổ biến hơn cả đó là SMART. Để gắn trách nhiệm cho từng bộ phận, cá nhân, yêu cầu doanh nghiệp khi áp dụng KPI phải theo nguyên tắc SMART. Cụ thể:

  • S – Specific: Cụ thể, rõ ràng
  • M – Measurable: Có thể đo lường được, đếm được
  • A – Achievable: Có thể đạt được, có thể làm được
  • R – Realistics: Thực tế
  • T – Time Bound: Thời hạn cụ thể, giới hạn thời gian
nguyen tac xay dung KPI marketing hieu qua

Nguyên tắc xây dựng KPI hiệu quả

KPI được chia ra nhiều lĩnh vực, nhưng chủ yếu ở các bộ phận như nhân sự, sale – bán hàng, marketing, kinh doanh….

Dưới đây mình cũng xin đưa ra 1 số mẫu đánh giá KPI cho các bộ phận cho những anh/chị quan tâm tham khảo.

KPI Sale – Bán hàng

  • Tỷ lệ chốt đơn hàng
  • Tìm kiếm khách hàng ( Khách hàng mới, khách hàng tiềm năng)
  • Duy trì khách hàng ( Tỷ lệ khách hàng quay lại, Chăm sóc khách hàng)
  • Hoạt động hoàn thành chỉ tiêu.

KPI nhân viên Marketing

  • Hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo
  • Số lượng đơn hàng từ các kênh có nội dung tự nhiên (Organic)
  • Traffic organic vào website
  • Tương tác từ các social content: Comment, inbox, Subscribe, Follow…

KPI nhân viên kinh doanh

  • Báo cáo số liệu: Kho, tiêu thụ, số liệu hàng tồn, bán ra
  • Báo cáo lượng công nợ thu hồi
  • Số lần hoàn thành và chậm các báo cáo cần thiết
  • Đưa ra kế hoạch kinh doanh
  • Tìm kiếm đối tác

Xem thêm: Cách đánh giá KPI của nhân viên kinh doanh

Giải pháp xây dựng KPI hiệu quả và nhanh chóng

Qua đó có thể thấy, việc xây dựng chỉ số KPI là rất cần thiết cho 1 tổ chức hoạt động lâu dài và phát triển theo hướng quy mô. Nhiều khi không xác định được rõ các công việc để đưa ra các chỉ số định lượng, sẽ làm ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống tổ chức.

Giải pháp tối ưu để giải quyết vấn đề đó chính là sử dụng phần mềm quản lý kinh doanh giúp tự động tạo KPI nhằm:

  • Tiết kiệm thời gian nhập dữ liệu và tính toán
  • Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên theo nhiều mức thời gian
  • Áp dụng KPI cho nhiều nhân viên cùng một lúc
Phần mềm tự động tạo KPI báo cáo của nhân viên kinh doanh

Phần mềm tự động tạo KPI báo cáo của nhân viên kinh doanh

Thông qua khái niệm KPI là gì ở trên ta có thể thấy để xây dựng hệ thống KPI là điều không hề đơn giản và rất mất thời gian. Vậy tại sao chúng ta không áp dụng công nghệ mới trong việc quản lý hệ thống? Khi mà toàn cầu đang hướng tới công nghệ 4.0, giúp tự động hóa và trao đổi dữ liệu trong công nghệ sản xuất. Sẽ dễ dàng, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí, đem lại hiệu quả cao trong việc tự động hóa xây dựng KPI.

=>> Bạn đang cần tìm một giải pháp liên quan tới xây dựng KPI cho nhân viên. Hay hơn thế nữa là một phần mềm giúp quản trị hệ thống nhân viên, chăm sóc khách hàng của công ty một cách liền mạch. Hãy xem ngay phần mềm CRMVIET giúp quản lý và hỗ trợ bộ phận bán hàng hiệu quả.

Phần mềm quản lý doanh nghiệp hỗ trợ xây dựng KPI

Tags

200-125   , CISSP   , 100-105   , 210-260   , MB2-712   , 300-115   , 70-410   , 70-532   , 642-996   , 220-902   , 300-075   , 300-075   , 210-060   , 220-901   , 642-997   , 300-070   , 2V0-621D   , 200-310   , 210-065   , 070-346   , 200-105   , 300-101   , 300-320   , 810-403   , N10-006   , 70-697   , PMP   , 1Z0-808   , 70-347   , 640-911   , MB2-713   , 642-998   , 640-916   , 101-400   , 300-208   , CAS-002   , 70-411   , 70-346   , 400-101   , 070-461   , 300-207   , ADM-201   , 300-206   , 2V0-621   , 70-534   , 300-135   , 70-980   , 400-051   , 1Z0-062   , 300-085   , EX200   , 70-417   , 300-209   , EX300   , 70-533   , SY0-401   , 70-462   , 70-483   , NSE4   , 1K0-001   , 101   , 700-501   , 400-201   , 700-260   , CCA-500   , 70-466   , OG0-093   , SSCP   , 400-351   , NS0-157   , 500-260   , PEGACSA71V1   , 1Z0-051   , 70-480   , 352-001   , 200-601   , 700-505   , 642-999   , 1Z0-803   , 070-412   , 210-451   , 642-035   , 300-080   , 700-037   , MB6-702   , 70-347   , 200-125   , 642-996   , 220-902   , 070-412   , 220-902   , 070-346   , CISSP   , 400-051   , 210-060   , 1Z0-808   , PEGACSA71V1   , 400-101   , 70-417   , 300-070   , 70-532   , 210-260   , CISSP   , 100-105   , 300-075   , CISSP   , 210-260   , 70-410   , 100-105   , 200-125   , 500-260   , MB2-712   , CISSP   , 220-901   , 700-501   , 1Z0-051   , 220-901   , 200-125   , PEGACSA71V1   , 70-980   , 70-466   , 210-260   , 810-403   , 70-466   , 70-532   , 300-115   , 200-125   , CCA-500   ,