Làm thế nào để chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp
CRM là từ viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một phần mềm giúp các công ty quản lý tất cả dữ liệu khách hàng của họ, tạo khách hàng tiềm năng và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Phần mềm CRM có nhiều lợi ích, nhưng có thể khó hiểu tất cả các tính năng, đặc biệt nếu bạn mới bắt đầu sử dụng CRM.
Vậy làm thế nào để chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
“Phù hợp” ở đây là sự tương thích giữa tính năng của phần mềm và nhu cầu quản lý của doanh nghiệp.
Để chọn phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn, có một số yếu tố quan trọng cần xem xét:
Mục lục
1. Định rõ mục tiêu kinh doanh của bạn
Mục tiêu kinh doanh là mục tiêu của doanh nghiệp được đặt ra cho công ty và chúng có thể được chia thành ba loại:
– Thứ nhất là sinh lãi. Điều này đạt được bằng cách tăng doanh thu, giảm chi phí và tăng thị phần.
– Thứ hai là phát triển và mở rộng kinh doanh. Điều này bao gồm mở rộng thị phần, phát triển thị trường mới hoặc mua lại các công ty khác.
– Thứ ba là tạo ra giá trị lâu dài cho cổ đông. Điều này bao gồm việc duy trì bản sắc thương hiệu mạnh, tạo ra giá trị cho cổ đông, gia tăng tài sản của cổ đông và quản lý rủi ro
Trước khi chọn phần mềm CRM, bạn cần phải định rõ mục tiêu kinh doanh của mình và những thông tin bạn muốn thu thập từ khách hàng.
Đọc thêm: Mục tiêu kinh doanh là gì? Định nghĩa, Cách đặt Mục tiêu Kinh doanh và Ví dụ
2. Tính năng của phần mềm CRM
Bạn cần đánh giá các tính năng cần thiết để xác định loại phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu của bạn. Các tính năng thường được sử dụng bao gồm quản lý khách hàng, quản lý liên lạc, quản lý bán hàng, quản lý dịch vụ, báo cáo và phân tích, quản lý chiến dịch tiếp thị, quản lý email, quản lý tài liệu và quản lý lịch.
3. Phù hợp với quy trình kinh doanh của bạn
Bạn cần chọn phần mềm CRM phù hợp với quy trình kinh doanh của bạn để có thể tối ưu hóa quá trình bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM giúp hợp lý hóa các quy trình kinh doanh của mình, hãy xem xét các yếu tố sau:
– Nó có giao diện dễ sử dụng không?
– Nó có cung cấp các tính năng như tự động hóa email không?
– CRM có tương thích với các nền tảng khác nhau không?
Đọc thêm: 7 bước trong quy trình bán hàng của mọi doanh nghiệp
4. Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng
Bạn cần chọn một nhà cung cấp phần mềm CRM có hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng tốt để đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ và giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
5. Phù hợp với ngân sách của bạn
Bạn cần đánh giá chi phí sử dụng phần mềm CRM để chọn loại phần mềm phù hợp với ngân sách của bạn.
6. Tìm hiểu đánh giá và đề xuất của người dùng khác
Các đánh giá và khuyến nghị từ những người dùng khác sẽ giúp bạn tìm được sản phẩm tốt nhất cho nhu cầu của mình. Điều này là do bạn có thể nhìn thấy ý kiến của những người tương tự như bạn.
Bạn cần tìm hiểu về đánh giá và đề xuất của người dùng khác để đánh giá tính ổn định, chất lượng và hiệu quả của phần mềm CRM.
Đọc thêm: Top 6 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất năm 2023
Tóm lại, để chọn phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn, bạn cần đánh giá các yếu tố trên và lựa chọn nhà cung cấp phần mềm uy tín, đảm bảo tính ổn định, chất lượng và hiệu quả trong quản lý quan hệ khách hàng và kinh doanh.