Phần mềm CRM miễn phí nào tốt nhất hiện nay

Published by Hương Giang at 01/02/2023

Phần mềm CRM là gì ?

CRM – viết tắt từ Customer Relationship Management hay tạm dịch là Quản lý Quan hệ Khách hàng. Đây là chiến lược được các doanh nghiệp sử dụng để quản lý sự tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng. CRM giúp doanh nghiệp mượt hóa quy trình, xây dựng quan hệ khách hàng, tăng doanh thu, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng lợi nhuận.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ

Chức năng và vai trò của phần mềm CRM

Phần mềm CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và cải thiện mối quan hệ với khách hàng cho doanh nghiệp. Các chức năng chính và vai trò chung của nó bao gồm:

1. Quản lý Liên hệ

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp duy trì một cơ sở dữ liệu trung tâm về thông tin khách hàng, bao gồm tên, thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng và sở thích. Nó giúp dễ dàng truy cập vào dữ liệu khách hàng, đảm bảo tiếp cận cá nhân hóa và linh hoạt trong tương tác với khách hàng.

2. Quản lý Tiềm năng và Cơ hội

Hệ thống CRM hỗ trợ theo dõi và quản lý tiềm năng khách hàng trong quá trình bán hàng. Nó cho phép doanh nghiệp thu thập và tổ chức các tiềm năng, giao nhiệm vụ, theo dõi lịch sử giao tiếp và giám sát tiến trình. Điều này giúp nhóm bán hàng ưu tiên xử lý tiềm năng, nuôi dưỡng mối quan hệ và chuyển đổi cơ hội thành giao dịch.

3. Theo dõi Bán hàng và Giao dịch

Phần mềm CRM cung cấp các công cụ để theo dõi hoạt động bán hàng, giao dịch và quy trình bán hàng. Nó giúp doanh nghiệp theo dõi tình trạng giao dịch, theo dõi hiệu suất bán hàng, dự báo doanh thu và xác định các hạn chế trong quá trình bán hàng. Điều này cải thiện hiệu suất bán hàng và giúp đưa ra quyết định tốt hơn.

4. Giao tiếp và Cộng tác

Hệ thống CRM tạo điều kiện cho giao tiếp và cộng tác giữa các thành viên trong nhóm. Nó cung cấp các tính năng như tích hợp email, chia sẻ tài liệu, theo dõi hoạt động và giao nhiệm vụ. Các tính năng này cải thiện giao tiếp nội bộ, đảm bảo tiếp theo kịp đúng thời điểm và tạo điều kiện cho một cách tiếp cận đồng bộ trong tương tác với khách hàng.

5. Dịch vụ và Hỗ trợ Khách hàng

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng cách cung cấp một nền tảng để quản lý các yêu cầu hỗ trợ, theo dõi thắc mắc của khách hàng và đảm bảo giải quyết kịp thời. Nó giúp doanh nghiệp duy trì cái nhìn toàn diện về các vấn đề và tương tác của khách hàng, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

6. Tự động hóa Marketing

Một số hệ thống CRM cung cấp tính năng tự động hóa marketing, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động marketing. Điều này bao gồm các chiến dịch email marketing, nuôi dưỡng tiềm năng, phân đoạn và phân tích. Nó giúp doanh nghiệp nhắm đến khách hàng mục tiêu với các thông điệp cá nhân hóa, theo dõi hiệu quả marketing và tạo ra các tiềm năng.

7. Báo cáo và Phân tích

Phần mềm CRM cung cấp khả năng báo cáo và phân tích để đo lường các chỉ số hiệu suất quan trọng (KPIs), theo dõi các số liệu bán hàng và nhận thông tin về hành vi khách hàng. Doanh nghiệp có thể tạo báo cáo tùy chỉnh, trực quan hóa dữ liệu và phân tích xu hướng để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và cải thiện chiến lược CRM tổng thể.

Vai trò chung của phần mềm CRM là tổng hợp thông tin khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, nâng cao tương tác với khách hàng và tối ưu hóa các hoạt động bán hàng và marketing. Nó phục vụ như một trung tâm quản lý quan hệ khách hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tạo động lực cho sự phát triển kinh doanh.

Danh sách phần mềm CRM miễn phí tốt nhất trên thế giới

Trên thế giới có nhiều phần mềm CRM miễn phí phù hợp với tình hình doanh nghiệp bạn. Đối với những doanh nghiệp mới thành lập, quy mô còn nhỏ và tài chính còn nhiều hạn chế thì phần mềm miễn phí là giải pháp tối ưu tạm thời để tập trung vào các vấn đề khác của doanh nghiệp.

Trong bài viết hôm nay, CRMVIET sẽ chia sẻ với hy vọng giúp bạn tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất, phục vụ hoạt động doanh nghiệp. Để từ đó giúp tạo đà tiến đến lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất hiệu quả nhất phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp Việt.

Xem thêm: DOWLOAD PHẦN MỀM CRM MIỄN PHÍ TỐT NHẤT

Danh sách phần mềm CRM nào miễn phí tốt nhất hiện nay

1. Phần mềm CRMVIET

Bất kỳ doanh nghiệp nào khi bước đầu thành lập, tiếp cận CRM cũng gặp phải những khó khăn nhất định. Chính vì thế mà CRMVIET muốn giới thiệu cho các bạn một phần mềm do chính Việt Nam sản xuất giúp các bạn có thể dễ dàng sử dụng hơn đó là CRMVIET.

CRMVIET trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp bởi khả năng dễ sử dụng, đặc biệt phù hợp vơi doanh nghiệp Việt Nam. Ngoài ra, phần mềm còn có rất nhiều tính năng có thể hỗ trợ cho doanh nghiệp với tính năng nổi bật là KPI rất hiệu quả.

Xem thêm: Tính năng Quản lý khách hàng trên CRMVIET

2. Phần mềm HubSpot

Phần mềm CRM hoàn toàn miễn phí: Người dùng không giới hạn, cách sử dụng không giới hạn, dữ liệu không giới hạ. HubSpot hoạt động hiệu quả trong kiểm soát quá trình tương tác với khách hàng, các kênh kết nối và tiếp thị hiệu quả. Phần mềm CRM chuyên nghiệp hàng đầu trên thế giới nói chung đều đặt khách hàng vào vị trí trung tâm. Từ đó giúp doanh nghiệp hình dung được tổng thể các phần liên quan tới khách hàng.

HubSpot được trang bị các chức năng cơ bản, phục vụ nhu cầu quản lý quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp. Hơn nữa, phần mềm được đánh giá là dễ sử dụng, không đòi hỏi chuyên môn cao. Đăng ký tài khoản trên trang chủ HubSpot, bạn sẽ được cung cấp một đường dẫn và sử dụng Online rất đơn giản.

Bạn có thể xem thêm các bài viết liên quan đến phần mềm CRM miễn phí phổ biến nhất để giúp DN có cái nhìn tổng quan và lựa chọn được giải pháp phù hợp với đơn vị mình:

3. Phần mềm CRM Insightly

Insightly cung cấp một giải pháp về phần mềm CRM miễn phí tuyệt vời và một trang web rất thân thiện. Với phiên bản miễn phí Insightly giới hạn cho hai người sủ dụng, 2500 hồ sơ khách hàng, 200 dung lượng lưu trữ và 10 trường tùy chỉnh.

Phí nâng cấp 25.000 hồ sơ, 1 gigabyte và tích hợp Mailchimp là 12$/User/Tháng.

Xem thêm: Hệ thống chiến lược CRM của Vinamilk mang lại thành công như thế nào

Phần mềm CRM miễn phí Insightly

Insightly rất phù hợp với doanh nghiệp có quy mô nhỏ, bởi 2 người là quá đủ. Tuy nhiên, đây chỉ là lựa chọn tối ưu với doanh nghiệp nhỏ. Đối với doanh nghiệp có quy mô lớn cần nhiều User hơn thì Insightly còn khá nhiều hạn chế bởi người dùng 2 là chưa đủ.

4. Phần mềm Raynet

Raynet là phần mềm dễ dàng sử dụng hơn so với nhiều phần mềm khác trên thị trường. Giống như Insightly, Raynet cũng cho phép sử dụng miễn phí 2 User với 150 hồ sơ khách hàng và 50Mb dung lượng lưu trữ. Phần mềm hỗ trợ đầy đủ các tính năng chăm sóc khách hàng.

Phí nâng cấp lên 20.000 hồ sơ, 1Tb dung lượng lưu trữ là 19$/User/Tháng.

Phần mềm CRM miễn phí Raynet

5. Phần mềm Vtiger

Vtiger CRM là phần mềm mã nguồn mở dự trên Sugar CRM, bạn có thể tự động tải về và cài đặt các phiên bản mã nguồn mở miễn phí của Vtiger.

Ngoài ra, Vtiger cung cấp phiên bản cấu hình trước chỉ với 12$/User/tháng. Phần mềm này được tích hợp với MailChimp, Intuit, Paypal và một số công cụ khác, giúp hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Vtiger nổi bật với các tính năng này bao gồm thanh toán, theo dõi hàng tồn kho, và khả năng quản lý dự án. Tuy nhiên ở Vtiger còn tồn tại hạn chế là khó tương thích với ngôn ngữ lập trình PHP.

Lợi ích của Vtiger CRM tiếng Việt là gì

6. Phần mềm Zurmo CRM

Zurmo CRM cũng là một phần mềm mã nguồn mở, Zurmo CRM cung cấp công cụ dễ sử dụng. Phần mềm có thể dễ tùy chỉnh có thể thích ứng với bất kỳ doanh nghiệp nào. Ở Zurmo CRM thường chỉ tập trung phát triển những tính năng được cho là cần thiết đối với việc quản lý chăm sóc khách hàng.

Phần mềm Zurmo CRM miễn phí

Nhược điểm lớn nhất của Zurmo CRM là nó còn khá mới trên thị trường, chưa được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Chi phí cài đặt của nó là 32$/User/Tháng.

7. Phần mềm Zoho CRM

Zoho CRM là một trong những phần mềm CRM dễ dàng sử dụng và tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ. Với các doanh nghiệp có ít vốn đầu tư thì có thể tham khảo phần mềm này.

phần mềm CRM miễn phí Zoho

Phần mềm Zoho CRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng chạy trên nền Web, cung cấp việc quản lý khách hàng, marketing tự động, các giải pháp phát triển doanh nghiệp, các hệ thống phòng ban.

Phiên bản miễn phí của Zoho CRM cung cấp cho 3 đến 10 người sử dụng với 5000 hồ sơ khách hàng, kèm với nó là ứng dụng cho di động. Để nâng cấp lên phiên bản khác (tăng số lượng người dùng, tính năng và 100.000 hồ sơ) chỉ với 12$/User/tháng.

Xem thêm: Zoho CRM là gì? Giới thiệu về công cụ quản lý Zoho CRM

Xu hướng sử dụng phần mềm CRM tại Việt Nam

Sử dụng phần mềm CRM là xu hướng mới tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Những Module tính năng được xây dựng tùy biến phù hợp với hoạt động kinh doanh tại Việt Nam. Đây là điểm cộng lớn của phần mềm Việt so với phần mềm nước ngoài. Có đơn vị tạo phần mềm CRM miễn phí, phần mềm CRM như một ứng dụng Desktop sử dụng Offline giao diện bắt mắt, phần mềm sử dụng công nghệ điện toán đám mây chạy online 24/24h.

Quy trình của các phần mềm CRM miễn phí phổ biến hiện nay

CRMVIET – Phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Ứng dụng CRM vào hoạt động quản lý chính là xu hướng hiện nay của các doanh nghiệp tại Việt Nam. Với những người chưa tìm hiểu, sẽ rất khó để biết được phần mềm CRM nào tốt. Với hơn 1500+ khách hàng tin dùng phần mềm CRMVIET đã chứng minh được các module mà đơn vị lập trình phần mềm xây dựng phù hợp với quy trình làm việc của các doanh nghiệp Việt.

Xem thêm: Phần mềm CRM hàng đầu Việt Nam – CRMVIET

1. Quản lý thông tin khách hàng từ A – Z

Ở CRMVIET, thông tin khách hàng được lưu trữ thông minh, lịch sử tiến trình giao dịch được ghi lại. Từ đó giúp bạn có thể nắm bắt đầy đủ, chi tiết thông tin và hoạt động phân loại nhóm khách hàng theo trường dữ liệu sẽ hiệu quả hơn.

2. Tăng tỉ lệ chốt Sale

Phần mềm CRM được ví như trợ lý toàn năng giúp bạn có thể thoải máu tự tin khi giao dịch cùng khách hàng. Bạn sẽ không phải bỏ ra quá nhiều thời gian cho bảng báo giá với khách hàng mới hay khách hàng đại lý với nhiều sản phẩm khác loại. Bên cạnh đó, cũng không cần lo lắng về việc không có nhiều kịch bản sẵn khi tương tác với khách hàng.

3. Phân tích dữ liệu doanh nghiệp

Thông qua CRM, những thông tin về doanh số bán hàng, năng suất làm việc… của một đội hay cụ thể một nhân viên kinh doanh được cập nhật theo thời gian thực. Điều này giúp nhà quản lý nắm rõ lịch trình công việc của nhân viên mình.
Ngoài ra phần mềm còn có phần Kho, Quỹ như một phần mềm kế toán thu nhỏ. Bộ phận quản lý có thể báo cáo dễ dàng hiện trạng kho quỹ tài chính chung của công ty được thống kê chính xác, tổng quan.

4. Bảo vệ tài sản doanh nghiệp

Thông thường các doanh nghiệp thường gặp các hiện tượng như thay đổi nhân sự người mới đến chưa quen công việc, không biết thông tin lịch sử giao dịch khách hàng cũ. Ngoài ra, người nghỉ việc vì lý do nào đó chưa bàn giao toàn bộ công việc. Nghiêm trọng hơn những thông tin đó được công ty đối thủ khai thác. Thông qua CRM, những lo ngại này đã được xử lý triệt để, bảo vệ tài sản doanh nghiệp hiệu quả.

Phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí

5. Báo cáo và biểu đồ doanh thu

Phần mềm CRM sẽ giúp bạn có thêm kênh phân tích hành vi khách hàng. Bạn hiểu hơn ai hết khách hàng là tài sản quý giá nhất của công ty, sự phát triển của công ty gắn liền với thói quen, ấn tượng của khách hàng về công ty bạn. Quan trọng vậy liệu bạn đã là người hiểu khách hàng chưa, bạn nghiên cứu khách hàng qua các kênh và cách thức nào?

6. Tự động hóa Email gửi theo kịch bản

Truyền thông khách hàng chuyên nghiệp, giới thiệu sản phẩm mời sự kiện tri ân phân loại theo nhóm khách hàng. Cơ sở data khách hàng tiềm năng quan tâm thực sự đến sản phẩm của doanh nghiệp.
Những doanh nghiệp khác làm email marketing chưa hiệu quả bởi cơ sở data khách hàng có giá trị thấp.

Xem thêm: Giới thiệu phần mềm Marketing automation CRMVIET

7. Tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng

Phù hợp với các doanh nghiệp thương mại Việt Nam khi sử dụng nhân viên TeleSales để tư vấn mua sản phẩm hay chăm sóc khách hàng dài lâu.
Khi nhân viên cần chăm sóc cho một khách hàng nằm trong nhóm khách hàng chiến lược, nhân viên chỉ cần thực hiện những thao tác click đơn giản. Và khi khách hàng gọi đến thông tin dạng Popup sẽ tự động hiện lên màn hình giúp nhân viên trao đổi dễ dàng với khách…

8. Xây dựng danh sách tự động bằng Website

Khách hàng muốn sử dụng sản phẩm, muốn được tư vấn kỹ hơn. Quá trình tương tác khách hàng với nhân viên chăm sóc sẽ tạo ra mối quan hệ thực. Mục đích giúp giải đáp nhanh nhất những thắc mắc của khách hàng từ đó doanh nghiệp của bạn tạo được sự tin tưởng hơn.
Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất sẽ giúp bạn điều này với một quy trình đồng bộ ngay từ khi khách hàng truy cập Website trải nghiệm sản phẩm. Khách hàng điền thông tin vào Form tự động, dữ liệu được cập nhật lên phần mềm CRM và nhân viên kinh doanh sẽ gọi điện tư vấn ký hợp đồng…

Trên đây là những chia sẻ của chúng tôi về 7 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất hiện nay. Hy vọng thông qua bài viết, bạn có thêm ý tưởng giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp mình. Từ đó giúp quá trình bán hàng chăm sóc khách hàng của công ty mình đạt được hiệu quả cao hơn.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ phần mềm CRMVIET bằng cách click ảnh phía dưới:

Related Post