Kịch bản Cuộc gọi ngẫu nhiên: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Published by Linh Nguyen Dieu at 25/01/2024

Cuộc gọi ngẫu nhiên là gì?

Cuộc gọi ngẫu nhiên là một cuộc gọi điện thoại đột xuất được thực hiện cho một khách hàng tiềm năng mà bạn chưa từng tương tác trước đây. Khách hàng tiềm năng đó thường được xác định dựa trên nghiên cứu trực tuyến được thiết kế để tìm các cá nhân hoặc doanh nghiệp phù hợp với tính cách người mua của công ty.

Không chỉ là chiêu trò bán hàng, cuộc gọi ngẫu nhiên còn mang tính chất thăm dò và kết nối. Đây là cơ hội để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với khách hàng tiềm năng, những người có thể chưa biết sản phẩm hoặc dịch vụ đó có thể mang lại lợi ích như thế nào cho hoạt động kinh doanh của họ.

Mục đích của cuộc gọi ngẫu nhiên là gì?

Mục đích của một cuộc gọi ngẫu nhiên hầu như luôn là để đặt một cuộc gặp chứ không phải để bán bất cứ thứ gì ngay lập tức. Nhưng đó không phải là lý do duy nhất để nhấc điện thoại. Hãy coi việc gọi điện ngẫu nhiên giống như việc bắt tay với một người mới quen. Sau khi kết nối được thực hiện, bạn có thể học được nhiều điều từ người ở đầu dây bên kia. Đây là cách thực hiện:

Hiểu nhu cầu của khách hàng: Gọi ngẫu nhiên cho phép các chuyên gia bán hàng thu thập thông tin chi tiết trực tiếp từ khách hàng tiềm năng, hiểu sâu hơn về những thách thức và môi trường kinh doanh của họ.
Xây dựng mối quan hệ: Một cuộc gọi ngẫu nhiên được thực hiện tốt có thể nhanh chóng tạo dựng mối quan hệ, thể hiện kiến thức chuyên môn của bạn và đặt nền tảng cho sự tin tưởng.
Nghiên cứu khách hàng: Mỗi cuộc gọi cung cấp thông tin có giá trị về kỳ vọng và thách thức của khách hàng. Thông tin này rất quan trọng trong việc điều chỉnh cách tiếp cận và dịch vụ của bạn để đáp ứng nhu cầu tốt hơn.
Tạo khách hàng tiềm năng: Gọi ngẫu nhiên là một công cụ tạo khách hàng tiềm năng chủ động. Bằng cách tiếp cận với khách hàng tiềm năng, bạn đang tích cực tạo ra cơ hội thay vì chờ đợi khách hàng tiềm năng đến với mình.

Không ai thích bị từ chối, và việc gọi điện ngẫu nhiên có thể mang nhiều ý nghĩa “Không”. Nhưng tôi thích đi sâu vào một số quan điểm. Nếu tôi biết rằng chỉ 5-10% cuộc gọi của tôi có khả năng mang lại kết quả ngay lập tức, thì việc chấp nhận một vài câu “Không” liên tiếp sẽ dễ dàng hơn và tiếp tục.

Các yếu tố của một cuộc gọi ngẫu nhiên thành công

Hoạt động bán hàng có tính cạnh tranh khốc liệt và theo nhiều cách, việc gọi điện ngẫu nhiên cũng giống như chơi một môn thể thao. Hãy phân tích các yếu tố có thể biến một cuộc gọi chào hàng thông thường thành sự khởi đầu cho một mối quan hệ mới với khách hàng tiềm năng:

Chuẩn bị: Kiến thức là sức mạnh trong bán hàng. Tận dụng các tìm kiếm trên internet và các trang web như LinkedIn để nghiên cứu hoạt động kinh doanh của khách hàng tiềm năng, tin tức gần đây và thách thức vị trí của bạn như một người gọi có hiểu biết và đáng tin cậy với điều gì đó để cung cấp.
Kết nối cá nhân: Một nhận xét về thành tích gần đây của công ty hoặc mối quan tâm chung trong ngành có thể giúp ích rất nhiều trong việc phá băng. Hãy lưu ý những điều này.
Kỹ năng lắng nghe : Lắng nghe tích cực là rất quan trọng. Đừng chỉ lắng nghe mà còn tương tác với khách hàng tiềm năng bằng cách nhắc lại những điểm chính cho họ để xác nhận rằng bạn hiểu những gì họ đang nói. Việc thực sự hiểu nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn đưa ra các giải pháp phù hợp.
Chiến lược theo dõi: Kết thúc cuộc gọi bằng cách hỏi liệu bạn có thể nhận được thông tin tiếp theo về sổ sách hay không là mục tiêu của tôi để duy trì động lực. Theo dõi cuộc gọi của bạn. Theo dõi xem bạn đã nói chuyện với ai, chuyện gì đã xảy ra (Để lại tin nhắn? Đã trò chuyện về một chủ đề nhất định?) và bất kỳ thông tin cụ thể nào mà bạn có thể tìm hiểu. Sau đó hãy lên lịch nhắc nhở theo dõi cho chính mình. Hãy nhớ rằng, tất cả chỉ là sự kiên trì dễ chịu.

Cách viết kịch bản cuộc gọi ngẫu nhiên của riêng bạn

Việc tạo ra một kịch bản cuộc gọi ngẫu nhiên gây được tiếng vang đòi hỏi sự kết hợp giữa tính xác thực, chiến lược và sự đồng cảm. Nhưng đó là một quá trình khá đơn giản khi bạn làm theo các bước sau:

Bắt đầu với mục tiêu rõ ràng: Xác định những gì bạn muốn đạt được qua cuộc gọi. Ví dụ: bạn có muốn lên lịch một cuộc họp không?
Nghiên cứu khách hàng tiềm năng của bạn : Điều chỉnh kịch bản của bạn dựa trên những gì bạn biết về hoạt động kinh doanh của khách hàng tiềm năng, những thách thức trong ngành của họ và những thành tựu gần đây.
Mở đầu bằng dấu ấn cá nhân: Sử dụng lời mở đầu ấm áp, hấp dẫn.
Làm nổi bật giá trị của bạn: Nêu rõ cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết các nhu cầu hoặc thách thức cụ thể của họ. Hãy ngắn gọn và thuyết phục.
Bao gồm CTA hấp dẫn: Kết thúc bằng bước tiếp theo rõ ràng. Cho dù đó là lên lịch cuộc gọi tiếp theo hay gửi thông tin bổ sung, hãy hướng dẫn khách hàng tiềm năng đến giai đoạn tiếp theo trong quy trình bán hàng.
Sử dụng AI tổng quát để trau dồi kịch bản của bạn: Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc viết một kịch bản hiệu quả, hãy sử dụng AI tổng quát. Ví dụ: Đám mây bán hàng cho phép bạn tự động tạo các tập lệnh được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu CRM của bạn chỉ bằng vài cú nhấp chuột.

Mẹo gọi điện ngẫu nhiên

Gọi ngẫu nhiên vừa là nghệ thuật vừa là khoa học. Dưới đây là một số mẹo nhanh để cải thiện kỹ năng gọi ngẫu nhiên của bạn:

Hãy chuẩn bị: Bạn có nhớ bán hàng là một môn thể thao mang tính cạnh tranh như thế nào không? Hãy đối xử với mỗi cuộc gọi ngẫu nhiên như Super Bowl. Ăn uống đúng cách và ngủ ngon vào đêm hôm trước. Tắt thông báo trên điện thoại của bạn và giảm thiểu phiền nhiễu. Nếu bạn đã dành một khoảng thời gian lớn cho việc gọi điện ngẫu nhiên, hãy chia nó thành các phần nhỏ hơn và lên lịch nghỉ giải lao ngắn ở giữa để duỗi chân, uống một ít nước và loại bỏ những lời từ chối nếu cần. Và tất nhiên, hãy nghiên cứu, chuẩn bị kịch bản và thực hành!
Thực hành lắng nghe tích cực: Thể hiện sự quan tâm thực sự đến câu trả lời của khách hàng tiềm năng sẽ tạo dựng niềm tin. Lắng nghe tích cực và trả lời chu đáo những mối quan tâm và câu hỏi của họ.
Xử lý sự phản đối một cách khéo léo: Sự phản đối không phải là rào cản mà là cơ hội để hiểu và giải quyết những mối quan tâm của khách hàng tiềm năng. Tiếp cận họ với tư duy hướng tới giải pháp.

Sử dụng công nghệ một cách khôn ngoan: Tận dụng các công cụ CRM và các công nghệ khác để theo dõi cuộc gọi của bạn, ghi chú và lên lịch theo dõi. Điều này giúp duy trì tính liên tục và cá nhân hóa trong nỗ lực bán hàng của bạn.
Liên tục cải tiến: Suy ngẫm về từng cuộc gọi, sử dụng AI để xác định điều gì hiệu quả và điều gì không, đồng thời điều chỉnh cách tiếp cận của bạn. Tập trung vào việc làm chủ quy trình của bạn thay vì đếm số lần thắng và thua. Không ai đặt lịch theo dõi sau mỗi cuộc gọi ngẫu nhiên, nhưng theo dõi cách tiếp cận của bạn để bạn có thể thay đổi những gì không hiệu quả là chìa khóa dẫn đến thành công lâu dài.

Việc kết hợp những mẹo này vào thói quen gọi điện ngẫu nhiên của bạn có thể nâng cao đáng kể hiệu quả của bạn và tạo ra các tương tác bán hàng có tác động và có ý nghĩa.

Tăng chiến thắng trong giao dịch của bạn thông qua cuộc gọi ngẫu nhiên tốt hơn

Gọi ngẫu nhiên bằng kỹ năng và chiến lược có thể là một cách hiệu quả để tăng số lượng giao dịch đã thực hiện của bạn. Và bất chấp những gì bạn có thể đã nghĩ, việc thực hiện các cuộc gọi chào hàng không hề khó khăn chút nào. Tiếp cận mỗi buổi gọi ngẫu nhiên như một vận động viên hoặc người biểu diễn bằng cách chuẩn bị tinh thần và thể chất, thực hiện chiến lược của bạn và theo dõi kết quả. Có một cơ hội học hỏi và cơ hội để bắt đầu một mối quan hệ mới trong mỗi cuộc gọi.

Contact Us

Nhập số điện thoại của bạn và chúng tôi gọi lại sau.

Kịch bản Cuộc gọi ngẫu nhiên: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng