Hướng dẫn tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội

Đến năm 2027, sẽ có 5,85 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới. Có thể bạn đang nghĩ: “Điều đó thật tuyệt, nhưng điều đó sẽ giúp tôi bán được hàng như thế nào?” Thông qua phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể kết nối với toàn bộ thị trường gồm những khách hàng tiềm năng mà bạn chưa bao giờ gặp được. Việc tìm kiếm trên mạng xã hội mang tính chiến lược hơn thế nhiều.

Để thành công, chiến lược của bạn nên tập trung vào tính xác thực và kết nối với khán giả ở vị trí hiện tại của họ. Trong bài viết này, chúng tôi chia sẻ các chiến lược tìm kiếm khách hàng trên mạng xã hội để đưa bạn từ một vài lượt thích trở thành những khách hàng tích cực tương tác với thương hiệu của bạn.

Tìm kiếm trên mạng xã hội là gì?

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội là khi người bán sử dụng mạng truyền thông xã hội — như LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok và ở Việt Nam có nền tảng Zalo — để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Người bán có thể sử dụng nó để nghiên cứu, xác định và kết nối với những khách hàng tiềm năng này. Dưới đây là một số ví dụ:

• Tìm kiếm các Giám đốc Thông tin (CIO) hàng đầu tại các công ty chăm sóc sức khỏe trên LinkedIn để thêm vào danh sách khách hàng tiềm năng của bạn.
• Bình luận trên một chủ đề trên Facebook về sự thăng tiến gần đây của CIO để thể hiện sự ủng hộ.
• Đăng lại thông báo ra mắt sản phẩm mới của công ty với khán giả của bạn và thêm thông tin chi tiết về ngành của riêng bạn.

Mặc dù mọi thứ có xu hướng chuyển động nhanh chóng trên mạng xã hội nhưng việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đòi hỏi phải suy nghĩ lâu dài. Vấn đề không phải là khó bán hàng ngay lần tiếp xúc đầu tiên. Thay vào đó, những người bán sử dụng phương pháp này sẽ xây dựng nhiều điểm tiếp xúc xã hội theo thời gian để thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng tiềm năng trước khi chào hàng với họ.

Tại sao việc tìm kiếm trên mạng xã hội lại quan trọng?

LinkedIn nhận thấy rằng các doanh nghiệp ưu tiên bán hàng trên mạng xã hội có khả năng đạt được các chỉ số bán hàng cao hơn 51%. Đó là một cách tiếp cận hiện đại để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mang đến cho bạn một cách khác để thu hút khách hàng đồng thời đạt được các mục tiêu bán hàng quan trọng.

Nhưng nó còn hơn cả những con số. Bán hàng trên mạng xã hội là việc gặp gỡ khán giả của bạn ở nơi họ đang ở. Và nếu họ giống như hầu hết mọi người, họ sẽ sử dụng mạng xã hội. Không giống như các phương pháp tìm kiếm truyền thống khác – chẳng hạn như gọi điện ngẫu nhiên – việc tìm kiếm trên mạng xã hội không yêu cầu ai đó bỏ qua mọi việc họ đang làm để nghe quảng cáo chiêu hàng của bạn. Trên hết, bạn có thể điều chỉnh thông điệp của mình với tất cả thông tin về khách hàng tiềm năng trong tầm tay. Họ cũng xem thông tin của bạn, cung cấp thông tin cơ bản và bối cảnh. Điều này làm cho nhiều khả năng họ sẽ phản hồi.

Ví dụ: Việc có được thông tin cơ bản này ngay lập tức mang lại sự tin cậy cho nhân viên bán hàng và giúp tôi biết họ là ai, họ đang bán gì và tôi phù hợp như thế nào. Trên hết, hy vọng rằng nhân viên bán hàng cũng đã điều chỉnh thông điệp của họ một cách cụ thể để phù hợp với và gợi ý cho tôi một số giải pháp cho vấn đề hiện tại tôi đang gặp phải.

Các phương pháp hay nhất để xây dựng danh sách tìm kiếm trên mạng xã hội

Đã có lúc bạn càng có nhiều bạn bè trên Facebook thì bạn càng nổi tiếng. Nhưng thời thế đã thay đổi, vấn đề không còn là số lượng mà là chất lượng. Để giữ đúng nhóm liên hệ — một liên hệ gắn bó và tích cực — tôi khuyên bạn nên làm như sau:

Tạo danh sách cấp cao nhất của bạn

Thu hẹp khách hàng tiềm năng của bạn vào một danh sách có thể quản lý được. Sau đó, sắp xếp chúng theo ngành và vai trò mục tiêu. Đây phải là những khách hàng tiềm năng cấp một phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn. Danh sách của tôi thường là các doanh nghiệp B2B nhắm đến các giám đốc doanh thu (CRO), trưởng phòng, leader team Sales, Marketing với tổng số 75 khách hàng tiềm năng.

Làm mới danh sách của bạn mỗi quý

Hàng quý, hãy làm theo quy trình tương tự nhưng tạo danh sách mới với những người mới. Loại bỏ những mối liên hệ cũ, cũ kỹ (từ những giao dịch bị đình trệ hoặc thất bại) và theo đuổi những triển vọng mới. Đồng thời, một khách hàng tiềm năng đã chết có thể không chết mãi mãi. Hãy nhớ theo dõi các liên hệ và tương tác trong CRM của bạn, đồng thời thỉnh thoảng theo dõi các khách hàng tiềm năng trong quá khứ để xem liệu có ai đó phản đối hay không.

Theo dõi dữ liệu trong CRM của bạn

Đưa tất cả các khách hàng tiềm năng và sự tương tác vào CRM để bạn có một trung tâm khách hàng tiềm năng trung tâm mà bạn có thể nhanh chóng tham khảo để biết thông tin.

Tham gia trên phương tiện truyền thông xã hội

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bạn trên mạng xã hội và xem mức độ hoạt động của họ. Nếu họ hoạt động gần đây — trong khoảng một tuần trước — thì bạn có thể bắt đầu tương tác. Giả sử bạn đã xác định rằng khách hàng tiềm năng của bạn chủ yếu sử dụng LinkedIn. Một khách hàng tiềm năng mà bạn đang nhắm tới, Jack B. Nimble, đã đăng nhiều lần trong vài ngày qua. Nhận xét về một trong những bài đăng của anh ấy và gắn thẻ ai đó trong mạng của bạn để xác nhận rằng bạn thấy giá trị trong nội dung. Sau đó yêu cầu kết nối.