Hướng dẫn cho người mới bắt đầu về chiến dịch tiếp thị tự động

Ví dụ về chiến dịch tiếp thị tự động

Những cách bạn có thể sử dụng tự động hóa trong tiếp thị bao gồm:

• Chiến dịch email nhỏ giọt. Một loạt email được lên lịch trước được gửi đến một đối tượng cụ thể theo thời gian. Ví dụ, một thương hiệu quần áo có thể gửi email chào mừng đến những người đăng ký mới, sau đó là các thông điệp giới thiệu các danh mục sản phẩm khác nhau trong ba tuần tới.

• Lên lịch phương tiện truyền thông xã hội. Sử dụng các công cụ để lập kế hoạch và tự động hóa các bài đăng trên nhiều kênh truyền thông xã hội khác nhau (ví dụ: Facebook, LinkedIn và Instagram). Một công ty du lịch có thể lên lịch các bài đăng về điểm đến nghỉ dưỡng vào thời điểm tương tác cao điểm.

• Chiến dịch tiếp thị nội dung. Tạo và phân phối nội dung có giá trị để thu hút, tương tác và giáo dục đối tượng mục tiêu. Một thương hiệu thương mại điện tử về thiết bị thể dục có thể chạy một chiến dịch với các bài đăng trên blog, video và đồ họa thông tin về việc học các thói quen lành mạnh để xây dựng uy tín trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe của mình.

• Đẩy web và chatbot. Thông báo tự động và dịch vụ nhắn tin tức thời được thiết kế để thu hút khách truy cập trang web theo thời gian thực. Các ngân hàng thường sử dụng chatbot để giúp khách truy cập trang web tìm thông tin tài khoản hoặc hướng dẫn họ đến các kênh hỗ trợ phù hợp.

• Nhắm mục tiêu lại. Hiển thị quảng cáo cho người dùng đã từng truy cập trang web nhưng không chuyển đổi (hoàn thành hành động mong muốn). Một cửa hàng đồ chơi trực tuyến có thể hiển thị quảng cáo có các sản phẩm đã xem gần đây, nhắc nhở khách hàng mua hàng.

Bạn cũng có thể sử dụng tự động hóa để đo lường hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị. Một ví dụ tuyệt vời là cấu hình phần mềm tiếp thị qua email để tự động tạo báo cáo thường xuyên về tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và các số liệu tương tác khác.

Lợi ích của tự động hóa tiếp thị

Tự động hóa giúp các nhà tiếp thị tăng hiệu quả, tiết kiệm thời gian, giảm lỗi của con người và đảm bảo sự tương tác với khách hàng tiềm năng. Nó làm cho các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả hơn và doanh nghiệp có lợi nhuận hơn.

Theo báo cáo trong Báo cáo Tình hình bán hàng và tiếp thị 2021/22, các doanh nghiệp tự động hóa dữ liệu bán hàng và các tác vụ quản lý hoạt động (bao gồm cả tiếp thị) có nhiều khả năng đạt được mục tiêu bán hàng hơn.

Các chuyên gia sử dụng các công cụ tự động hóa bán hàng và tiếp thị, chẳng hạn như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), có khả năng hài lòng với công nghệ hiện có cao hơn 19% so với những người không sử dụng – và những người này có nhiều khả năng làm việc tại các công ty có doanh thu tăng trưởng và vượt dự báo vào năm 2021.

Sau đây là bốn cách chiến dịch tiếp thị tự động nâng cao hiệu suất kinh doanh.

1. Giải phóng thời gian

Một nghiên cứu của Slack cho thấy nhân sự sử dụng hệ thống tự động hóa tiết kiệm trung bình 3,6 giờ mỗi tuần.

Việc tiết kiệm như vậy (sẽ hiệu quả hơn đối với bất kỳ ai có nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại) cho phép các nhà tiếp thị tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp và sáng tạo hơn, như lập chiến lược và hợp tác với nhóm bán hàng.

Ví dụ, thay vì gửi thủ công từng email chào mừng tới những người đăng ký mới, một công ty thương mại điện tử có thể thiết lập một loạt email chào mừng tự động, giúp các nhà tiếp thị có thời gian đưa ra ý tưởng nội dung cho chiến dịch tiếp theo của họ.

Tự động hóa cũng dẫn đến quản lý tài nguyên hiệu quả hơn về mặt chi phí. Khi nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ có kỹ năng, người sử dụng lao động có thể đạt được lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn cho nỗ lực tuyển dụng của họ.

2. Cho phép cá nhân hóa trên quy mô lớn

Cá nhân hóa rất quan trọng đối với người tiêu dùng và giúp doanh nghiệp thành công hơn.

McKinsey báo cáo rằng 71% người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu cung cấp tương tác được cá nhân hóa. Nó cũng phát hiện ra rằng các công ty phát triển nhanh có doanh thu từ cá nhân hóa cao hơn 40% so với các công ty phát triển chậm hơn.

Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, việc điều chỉnh thủ công nội dung tiếp thị cho những người mua khác nhau sẽ ngày càng khó khăn và tốn thời gian. Đó chính là lúc tự động hóa phát huy tác dụng.

Các giải pháp tự động hóa cho phép tiếp thị được cá nhân hóa hơn theo ba cách:

• Quản lý dữ liệu khách hàng. Biến dữ liệu khách hàng và doanh số từ nhiều nguồn khác nhau thành thông tin chi tiết hữu ích thông qua báo cáo, bảng thông tin và giao diện người dùng đơn giản.

• Phân khúc đối tượng. Tổ chức các liên hệ thành các nhóm dựa trên thông tin nhân khẩu học, sở thích, hành vi và giai đoạn hành trình của người mua.

• Phân phối nội dung. Lên lịch nội dung tiếp thị như email, bài đăng trên blog, SMS và thông báo đẩy để tiếp cận người mua vào thời điểm hoàn hảo.

Nhà bán lẻ trực tuyến có thể sử dụng CRMVIET (một CRM bán hàng và tiếp thị có tính năng tự động hóa) để thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau và phân loại họ thành các danh mục như “khách hàng trung thành”, “khách hàng tiềm năng quan trọng” và “khách hàng tiềm năng mới”.